管理中應(yīng)重視人際溝通
人與人需要交流和溝通。企業(yè)內(nèi)部若是沒(méi)有相互交流和相互欣賞，即使給你天堂，也注定找不到快樂(lè)自由的感覺(jué)。
溝通十分重要，小的好處是避免誤會(huì)和沖突，大的好處是保障組織的分工合作順利進(jìn)行，促進(jìn)組織的團(tuán)結(jié)和睦，增進(jìn)組織的凝聚力和向心力。理解、認(rèn)同、適應(yīng)對(duì)方的語(yǔ)言方式和行為習(xí)慣，是溝通最基本的內(nèi)在條件。成語(yǔ)曰雞犬之聲相聞，老死不相往來(lái)。類似的，貓和狗也是仇家，見(jiàn)面必掐。其實(shí)，阿貓阿狗們之所以為敵，是因?yàn)闇贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問(wèn)題：搖尾擺臀是狗兒表示友好，但它在貓兒們那里卻是挑釁的意思;貓兒們表示友好是喉嚨里發(fā)出“呼嚕呼嚕”聲，但這種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架。結(jié)果，貓和狗總是談不攏，成天處于敵對(duì)狀態(tài)。
——職業(yè)經(jīng)理應(yīng)是人際溝通高手
企業(yè)的員工千差萬(wàn)別，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，成功的管理就是要善于同各種類型的員工打交道，其根本就是企業(yè)管理者準(zhǔn)確掌握員工的語(yǔ)言與行為方式。人類的所有語(yǔ)言都不像貓和狗那樣是完全不同的兩回事，若企業(yè)管理者能做到利用員工的語(yǔ)言去與他們打交道，就能輕而易舉地突破溝通障礙，減少許多不必要的管理麻煩。
約翰先生是一家鋁器工廠的主管，他是一位人際關(guān)系管理的大師，有著高明的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。當(dāng)一個(gè)遠(yuǎn)道而來(lái)的新員工加入他的部門時(shí)，他就會(huì)想到這個(gè)小伙子背井離鄉(xiāng)，初來(lái)乍到有很多不便，他會(huì)盡力幫他找一個(gè)住處。他還請(qǐng)秘書和兩個(gè)女職員幫忙，為職工籌辦生日宴會(huì)，這件事情所花時(shí)間不多，卻讓職工很感動(dòng)，增強(qiáng)了他們的向心力。當(dāng)職工或其家人生病時(shí)，他會(huì)抽時(shí)間去看望拜訪，并且夸獎(jiǎng)他們工作上的成就。他甚至為一位不勝任工作而被辭退的員工找到另一份好工作。總之，大家都覺(jué)得跟著他干，工作有保障，不怕丟掉飯碗。他和職工實(shí)現(xiàn)了雙贏：?jiǎn)T工最大的工作保障換來(lái)了他自己最大的工作保障。
作為管理者，在與下屬溝通時(shí)應(yīng)該注意的幾點(diǎn)：第一、明確溝通目標(biāo)。第二、熟悉情況如環(huán)境、對(duì)象性格等。 第三、充分準(zhǔn)備，胸中有數(shù)。第四、當(dāng)前需要與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合。第五、換位思考，真正理解對(duì)方心意。第六、對(duì)事不對(duì)人，公平正直。第七、觀察和應(yīng)對(duì)溝通后的各種反饋。
——溝通要真誠(chéng)
一位智者和一個(gè)朋友外出旅行。在一個(gè)危險(xiǎn)的山谷，智者被他的朋友救了一命，執(zhí)意要在石頭上鐫刻下這件事。后來(lái)，在海邊，兩個(gè)人又因?yàn)橐患聽(tīng)?zhēng)吵起來(lái)，朋友給了智者一記耳光。智者捂著發(fā)燒的臉在退潮后的沙灘上寫下了某某朋友打了我一記耳光這一件事。朋友看過(guò)之后問(wèn)他為什么不刻在石頭上呢?智者說(shuō)，“我告訴石頭的，都是我唯恐忘了的事情，而我告訴沙灘的'，都是我唯恐忘不了的事情。” 朋友感到很慚愧，兩人又和好如初。
智者的真誠(chéng)和寬容讓他贏得了友誼。管理者也應(yīng)以誠(chéng)待人。
說(shuō)到溝通，聯(lián)邦快遞中國(guó)副總裁鐘國(guó)儀總結(jié)了自己多年的經(jīng)驗(yàn)：“最需要做到的是：用你的心去感覺(jué)你的員工想要表達(dá)的心意。” 溝通能力的提升對(duì)于鐘國(guó)儀來(lái)說(shuō)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。剛工作時(shí)，鐘國(guó)儀是“我講你聽(tīng)”，后來(lái)是“多聽(tīng)少講”，但是在對(duì)方講話的時(shí)候，“我就在開(kāi)始想我如何去反駁，我根本沒(méi)有在聽(tīng)對(duì)方講。”直到有一天，鐘國(guó)儀明白了如何真正地傾聽(tīng)，“我可以把自己放在對(duì)方的位置上，用心去聽(tīng)他的講話;如果我還只是在平靜地聽(tīng)時(shí)，我可能站在自己的立場(chǎng)上，而當(dāng)我把自己放在對(duì)方的位置上時(shí)，就不同了。”這就是換位思考和真正的傾聽(tīng)。
——溝通要制度化、經(jīng)�；�
在現(xiàn)代社會(huì)，由于科技進(jìn)步，導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)過(guò)程的不斷變化，進(jìn)而引起人與人之間的組合也在不斷地變化。這種變化給企業(yè)的人際關(guān)系帶來(lái)的影響非常大，它常常使個(gè)人在陌生環(huán)境里感到缺乏安全感。同時(shí)，管理人員與員工也非常陌生。結(jié)果在管理者與工人、工人與工人之間的關(guān)系難以協(xié)調(diào)。因此，溝通在當(dāng)代管理中，已經(jīng)變得如此不可或缺，以至成為管理工具箱中的一項(xiàng)必備工具。
沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。” 溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪公司總部設(shè)在美國(guó)阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好的成績(jī)。沃爾瑪公司的股東大會(huì)是全美最大的股東大會(huì)，每次大會(huì)公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆·沃爾頓在每次股東大會(huì)結(jié)束后，都和妻子邀請(qǐng)所有出席會(huì)議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會(huì)，在野餐會(huì)上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來(lái)。沃爾瑪借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，適應(yīng)了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要性，感覺(jué)自己得到了公司的尊重和信任，積極主動(dòng)地努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。
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