企業(yè)基層管理者的有效溝通
有效溝通對企業(yè)的基層管理人員有著很重要的意義，它對企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著積極的推動作用。那么企業(yè)基層管理者如何實現(xiàn)有效的溝通呢?
一、理解企業(yè)管理中的溝通
《管理學》一書中指出，溝通是指意義的傳遞和理解，它強調了意義的傳遞。如果信息或想法沒有被傳遞到，則意味著溝通沒有發(fā)生。要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。一個只懂中文的人和一個只懂英文的人進行交流，沒有一個翻譯在身邊作解讀，是不能稱之為溝通的。
管理溝通是為實現(xiàn)管理目標，執(zhí)行管理職能而進行信息交流的過程。達到管理——溝通——激勵的目的。管理溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。管理溝通包括人際溝通和組織溝通。
二、基層管理者間有效溝通的障礙
1.過濾障礙。過濾障礙是指故意操縱信息，使信息顯得更容易得到接受。比如有些下屬在向上級匯報工作時，他陳述的都是上級領導喜歡聽到的內容，那么這個下屬就是在過濾信息。
2.選擇性知覺障礙。選擇性知覺障礙是指管理者根據(jù)自己的興趣、經驗和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽到的信息。在工作中，基層管理人員是一個小組或一個小部門的領導者，當他有某種特殊愛好時，他會對小組內或部門內有同一愛好的員工更容易接納，因為共同的愛好使他們有更多的話題，從而互相能夠接納對方。
3.情緒障礙。在進行溝通時，接受者的情緒也會影響到他對信息的解釋。極端的情緒更可能阻礙有效的溝通。
4.信息超載障礙。當你休假或出差回到單位時，你會發(fā)現(xiàn)你的電子郵件或者傳真、電話、資料等堆集如小山。作為基層管理者，他可能認為有些信息對自己并不重要，他會選擇篩掉、輕視、忽略或遺忘這些不重要的信息，直到他的工作回到正常狀態(tài)。而這樣做的結果往往會造成信息的丟失和溝通效果受到影響。
5.防衛(wèi)障礙。當你感到自己正受到威脅時，你會以一種防衛(wèi)的方式做出反應，這就降低了取得相互理解的可能。
三、實現(xiàn)企業(yè)基層管理者間有效溝通的方法
1.運用反饋。企業(yè)管理中很多溝通問題是直接由于誤解或理解不準確造成的。在工作中，我們經常會聽到這樣的話，“你明白我的話了嗎?”這時，接受者往往會回復。當管理者聽到復述的話正如他的本意，那么，溝通雙方都會滿意。
針對上述溝通中的過濾障礙，合適的解決方法是：企業(yè)應減少機構的'層次安排，更強調協(xié)作、合作的工作安排，信息過濾的問題就會減弱;或者企業(yè)利用內部網絡辦公系統(tǒng)，使用電子郵件溝通方式，使溝通更加直接;或者采取措施對這類問題進行獎罰制度，減少問題的發(fā)生。
2.簡化用語。有效的溝通不僅需要信息被接收，而且需要信息被理解。作為基層管理人員，應該明確自己在管理溝通中的地位，在人際交往中，學會如何進行溝通。應該明白溝通是立足社會的資本，善于運用溝通藝術會贏得好人緣，做到溝通有方，會提升個人魅力。交往是水，溝通是金，溝通能夠成就你的一生。
3.積極傾聽。在工作生活中，我們中的不少人并不是好聽眾，因為做到這一點很困難。事實上，聽的一方比說的一方更疲勞。積極傾聽要求聽者全神貫注，作一個好聽眾，要與傾述者目光接觸，要適時地點頭表示贊許，最好有恰當?shù)拿娌勘砬�，不要做出分心的舉動和手勢，不要在傾聽中途打斷說話者，同時少說為妙。在企業(yè)的管理工作中，作為基層管理者，在和上級領導溝通時，可能會做到積極的傾聽;可是在下屬面前，有時候會顯出不耐煩的舉動，使下屬認為你并不在意他這個人，從而會影響今后對你的工作的支持度。
4.控制情緒。在企業(yè)管理中，如果認為很多時候基層管理者占多數(shù)，總是以完全理性化的方式進行溝通，那就太天真了。當基層管理者對某一件事情十分失望時，很可能對所接受的信息發(fā)生誤解，并且在表達時不夠清晰和準確。要學會控制情緒，當自己的情緒就要失去控制時，不妨起身去喝一杯水，在這個過程中，讓自己冷靜一下，事情就會有所緩解。當上級領導正在為某一事件發(fā)怒時，他的壞情緒會傳給周圍的人，這時，即使有再緊急的事情，作為下屬，也不要輕易去打擾他。讓他冷靜三分鐘，情況會有所轉變。
5.注意非言語提示。俗話說，行動勝于言語，所以基層管理者在工作中要注意自己的行動，要注意自己的體態(tài)語言或語調，保證它們真的在傳達自己所期望的信息。美國加州大學教授亞伯特·麥拉比研究指出，人與人說話溝通的時候，人說話的遣詞用字、聲調、表情動作會影響信息的可信度。
在工作中，作為基層管理者可以常常恰當?shù)乩蒙埔獾闹w語言或面部表情來傳遞信息，這會讓對方感到你是那種歡迎和尊重的心情，從而會認為你是一個值得信賴的人。
美國著名學者約翰·奈斯比特曾經說過，“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點集中在每個組織內部或者成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”
可見，溝通已成為管理行為最重要的組成部分。在工作中，上下級、同事間的有效溝通是非常重要的。作為企業(yè)的管理層，已清楚認識到，企業(yè)要不斷創(chuàng)新，要改善企業(yè)的管理溝通機制，通過有效的溝通來為企業(yè)的發(fā)展提供保障。作為基層管理者，更應清楚地認識到，在企業(yè)的各項工作中，可能會遇到各種各樣的人及事，要及時采取有效的方式進行溝通，永遠不要忘記溝通的目的是什么，也不要輕視溝通的每一個細節(jié)，讓有效的溝通來成就你的事業(yè)。
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