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淺談員工溝通在企業(yè)管理中的重要作用
簡(jiǎn)而言之，溝通就是個(gè)人或組織與溝通對(duì)象進(jìn)行的信息、知識(shí)、思想、情感等的交流與反饋的過程。任何一個(gè)企業(yè)在管理中都離不開溝通。下面小編帶來的淺談員工溝通在企業(yè)管理中的重要作用。
據(jù)國(guó)外學(xué)者研究統(tǒng)計(jì)，除8小時(shí)睡眠之外，高層管理者80%左右的時(shí)間用于溝通;中層管理者70%左右的時(shí)間用于溝通;基層管理者50%左右的時(shí)間用于溝通。
“管理就是溝通、溝通、再溝通”這是通用電氣公司總裁杰克.韋爾奇的一句名言。
從某種意義上說，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂，而有效溝通是管理藝術(shù)的精髓。中國(guó)航空油料面臨日趨復(fù)雜的國(guó)際、國(guó)內(nèi)環(huán)境，因此，加強(qiáng)內(nèi)部員工溝通顯得尤為重要。員工溝通是組織內(nèi)部溝通的重中之重，站在組織的視角，員工溝通的主要內(nèi)容有：?jiǎn)T工對(duì)組織戰(zhàn)略和組織文化的認(rèn)知與理解;員工的需求和滿意度;員工的責(zé)任感和忠誠(chéng)度。
溝通在組織管理中的作用有哪些呢?
溝通是組織戰(zhàn)略確立與實(shí)現(xiàn)的核心鏈環(huán)和紐帶。組織戰(zhàn)略的確立要求高層管理人員根據(jù)組織的使命和目標(biāo)，分析組織的外部環(huán)境，確定存在的機(jī)會(huì)和威脅，評(píng)估組織的內(nèi)部條件，認(rèn)清組織擁有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，制定完成使命、達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃。而戰(zhàn)略的確立、實(shí)施、評(píng)價(jià)離不開溝通。
溝通是企業(yè)文化確立與發(fā)展的黏合劑。企業(yè)管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工內(nèi)在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值理念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通就沒有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)的共同使命。
溝通的作用是優(yōu)化組織管理環(huán)境、改善干群關(guān)系、克服管理障礙的基礎(chǔ)和保障。組織環(huán)境具有不確定性、復(fù)雜性及可變性等特點(diǎn)，作為管理者，如果不注意搜集信息、關(guān)注環(huán)境的變化、了解環(huán)境的影響因素，就不可避免地產(chǎn)生矛盾和沖突。如果不及時(shí)溝通，采取有效措施，將難以解決矛盾和沖突。因此，與員工溝通信息和知識(shí)、交流思想和情感，有助于減少和消除沖突，有助于防止突發(fā)事件的發(fā)生。
溝通是提高員工忠誠(chéng)度、滿意度、創(chuàng)造力以及組織效益的利器。員工中潛在著巨大的能量，要使員工心甘情愿地貢獻(xiàn)自己的能量，其前提是員工必須對(duì)組織具有忠誠(chéng)度、滿意度。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制使員工發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造力。溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工士氣。企業(yè)員工內(nèi)心需要鼓勵(lì)性的信息。溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中考慮員工的需求，以提高他們的工作熱情。
一、落實(shí)開放式信息溝通制度
大家知道，微軟公司有一個(gè)非常好的文化叫“開放式交流”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場(chǎng)合里都能敞開心扉，完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛開始時(shí)，很多微軟的領(lǐng)導(dǎo)不理解、不贊成花太多的精力做這個(gè)“不掙錢”的技術(shù)。但有幾位技術(shù)人員不斷提出自己的意見和建議，雖然他們的上司理解，但仍然支持他們 “開放式交流”的權(quán)力。后來，他們的聲音很快傳到了比爾.蓋茨的耳中，促成他改變公司的發(fā)展方向，徹底支持互聯(lián)網(wǎng)。從這個(gè)例子我們可以看出，這種開放的交流環(huán)境對(duì)微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新能力有著非常重要的意義。
溝通渠道的建立和暢通，可以使領(lǐng)導(dǎo)和員工心心相印，統(tǒng)一思想和觀念�？赏ㄟ^職工代表大會(huì)制度、廠務(wù)公開制度、合理化建議征集制度等方式使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行開放式的溝通和交流。
首先，職工代表大會(huì)制度。它是企事業(yè)職工參與民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的基本制度。至少每半年召開一次，充分發(fā)揮職代會(huì)的作用：聽取和審議公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、年度計(jì)劃、基本建設(shè)等;審查同意或者否決公司的工資調(diào)整方案、獎(jiǎng)金分配方案、勞動(dòng)保護(hù)措施、獎(jiǎng)懲辦法、職工福利以及其他重要的規(guī)章制度;評(píng)議、監(jiān)督各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部。既有利于保障職工的民主權(quán)利、調(diào)動(dòng)廣大員工參與公司改革發(fā)展的工作積極性、廣泛聽取職工的意見建議充分發(fā)揮職工的聰明才智。
其次，廠務(wù)公開制度。它是職工代表大會(huì)制度的延伸和發(fā)展。廠務(wù)公開是指在保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密的前提下企業(yè)經(jīng)營(yíng)者把企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)向全體職工公開，內(nèi)容涉及公司重大決策問題、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面的重要問題、職工切身利益方面的問題、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的問題。通過廠務(wù)公開欄、廠情發(fā)布會(huì)、黨政工聯(lián)席會(huì)、職工座談會(huì)、群眾意見箱、領(lǐng)導(dǎo)接待日、內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部報(bào)紙、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)等形式讓職工全方位、多角度、全過程了解公司的經(jīng)營(yíng)情況。
第三，合理化建議征集制度。它是改進(jìn)工作方法、提高組織績(jī)效的重要途徑，是知識(shí)、智慧、情感交流的重要途徑。教育家陶行知先生曾經(jīng)說過：“人類社會(huì)處處是創(chuàng)造之地，天天是創(chuàng)造之時(shí)，人人是創(chuàng)造之人。”尊重員工的創(chuàng)造性有利于激發(fā)員工的自信心、進(jìn)取心、事業(yè)心，能夠促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展愿望與組織實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)達(dá)成一致。員工處在工作或生產(chǎn)第一線，了解組織存在的許多細(xì)小問題，蘊(yùn)藏著巨大的創(chuàng)新潛力。因此，企業(yè)最大的財(cái)富是人的聰明才智，員工的意見和建議必須得到認(rèn)真研究、重視和結(jié)反饋。
二、走動(dòng)管理、深度溝通、了解需求
例如通用電氣公司總裁杰克.韋爾奇談到對(duì)溝通的理解時(shí)說道：“工作的努力程度和與下屬溝通能獲得成百上千倍的效用。每天，我努力深入每一位員工的內(nèi)心，并讓他們感覺到我的存在�！薄霸鶎邮亲詈玫念I(lǐng)導(dǎo)方法。我從來不認(rèn)為老待在總部就好，當(dāng)了CEO更強(qiáng)化了我這一觀點(diǎn)。我經(jīng)常走出辦公室與干實(shí)事的人在一起，至少要花1/3的時(shí)間。我不清楚作為CEO究竟應(yīng)該在基層要花多少時(shí)間才合適，不過我明白，每天都要努力，要盡量不在辦公室辦公�！边@就告訴我們，作為管理者要經(jīng)常深入基層、深入一線、深入職工，與員工零距離溝通，從及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。這就是所謂的走動(dòng)管理。
建立經(jīng)常性聯(lián)系點(diǎn)、與基層員工交朋友、把員工召集到一起臨時(shí)召開小型會(huì)議、和職工坐在同一張桌子上，以餐桌作為每天交換意見的場(chǎng)所，氣氛自然是生動(dòng)、坦率和真誠(chéng)。這些都是深度溝通的較好方式。深入基層，讓一線員工感受到管理層對(duì)一線工作的關(guān)注和尊重，同時(shí)基層員工真切體會(huì)高層領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)、人格魅力，潛移默化地對(duì)員工產(chǎn)生影響力。他們會(huì)樂于和管理層溝通自己對(duì)工作的看法和建議，以及個(gè)人需求。高層管理者也可以因勢(shì)利導(dǎo)，弘揚(yáng)主旋力、宣傳公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問題。高層管理者只有切實(shí)了解實(shí)情，切實(shí)發(fā)現(xiàn)各種問題和聽取意見，切實(shí)采取有效措施，密切上下級(jí)關(guān)系，才能保證企業(yè)不偏離“航線”，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這就是管理者與員工所謂的深度溝通。
員工的利益需求，通常包括物質(zhì)利益和精神利益兩個(gè)方面。具體的利益需求包括穩(wěn)定的就業(yè)和工作環(huán)境，公平的工資和福利待遇，成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)，良好的工作條件，受到重視和賞識(shí)，合理的人事政策，參與民主管理的權(quán)利等等。不同員工對(duì)組織有不同的需求，首先必須了解員工的共同需求，并注意滿足。其次，關(guān)注員工的個(gè)體需求，并力所能及地幫助員工解除后顧之憂，以便其全心身地投入到組織的發(fā)展之中。管理層“以人為本”，把一個(gè)班組、一個(gè)公司視為一個(gè)家庭，所有員工都是這個(gè)大家庭中的成員，密切同員工的關(guān)系，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的自豪感、歸屬感，關(guān)愛員工是最好的情感溝通，也就是所謂的了解需求。
綜上所述，筆者認(rèn)為：管理者與員工進(jìn)行有效地溝通，在企業(yè)中能夠產(chǎn)生不可估量的凝聚力、向心力，更能為企業(yè)創(chuàng)造意想不到的價(jià)值，從而提高工作效率與企業(yè)效益，真可謂“溝通構(gòu)造和諧，和諧創(chuàng)造價(jià)值”。
淺析人力資源管理在企業(yè)管理中的重要作用論文
【摘要】人才在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中起著非常重要的作用，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源，正確發(fā)揮好資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中適時(shí)預(yù)測(cè)、合理配置、高效增值等方面的作用，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】人力資源企業(yè)管理人才
引言：要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，牢牢掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，就必須掌握人才競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。企業(yè)應(yīng)通過加強(qiáng)人力資源管理，建立能夠留住人、吸引人、讓人充分發(fā)揮才能的有效的激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)的考核機(jī)制，要樹立強(qiáng)烈的人才觀念，充分重視人才、網(wǎng)絡(luò)人才、科學(xué)地使用人才。企業(yè)只要擁有了優(yōu)秀的人力資源，就能夠不斷地提升發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值。
一.我國(guó)企業(yè)人力資源管理的問題
1、人力資源的概念。人力資源（HumanResource）有三個(gè)層次的涵義。一是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)內(nèi)，具有勞動(dòng)能力人口的總和；二是指在一個(gè)組織中發(fā)揮生產(chǎn)力作用的全體人員；三是指一個(gè)人具有的勞動(dòng)能力。
2、人力資源存在的問題。在我國(guó)現(xiàn)階段人才流動(dòng)性很大，隨著擇業(yè)觀念的不斷更新，傳統(tǒng)的行政人事管理概念很深，沒有形成良好的人力資源的管理體系，人力資源管理的作用沒有發(fā)揮出來。人力資源管理缺乏先進(jìn)的管理制度、管理技術(shù)和途徑，沒有處理好人才素質(zhì)與勞動(dòng)分配的關(guān)系，不能有效的促進(jìn)員工的責(zé)任感和工作積極性。
二、探索有效的企業(yè)人力資源管理模式
人才問題，概括起來包括人才的培養(yǎng)、吸引和使用三個(gè)方面，培養(yǎng)和吸引是手段，使用才是最終目的，使用人才的過程也是人才的再培養(yǎng)、再提高的過程。當(dāng)然，人才隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制是關(guān)鍵，只有形成科學(xué)、合理、充滿活力的用人機(jī)制，才能真正形成人盡其才、才盡其用、用當(dāng)其所、人才輩出的局面。如果機(jī)制不活，人才就難以配置到合適的位置，潛能也就難以充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮。
1.創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，優(yōu)化人才成長(zhǎng)環(huán)境。我國(guó)現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)人員都比較充足，但員工職業(yè)技能和素質(zhì)、年齡結(jié)構(gòu)都不合理，企業(yè)各個(gè)職位做不到專人專用，高技術(shù)人才也比較短缺，沒有辦法適應(yīng)現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。要解決企業(yè)問題，就要先解決人才問題。要優(yōu)惠人才成長(zhǎng)環(huán)境，培養(yǎng)人才。第一，在企業(yè)員工中選擇比較有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升職業(yè)技能；第二，要在優(yōu)化人才成長(zhǎng)機(jī)制和環(huán)境上下功夫。
2.盤活人才存量，用好現(xiàn)有人才。用好現(xiàn)有人才，是最基礎(chǔ)、最基本的工作，也是最重要的工作。當(dāng)前企業(yè)在人才隊(duì)伍建設(shè)方面，由于人才使用機(jī)制還不夠靈活，人才還沒有完全配置到合適的位置，大量人才所學(xué)非所用，造成人才短缺與人才浪費(fèi)現(xiàn)象的并存。所以，用好現(xiàn)有存量人才資源，減少人才的浪費(fèi)，尤為重要和迫切。
3.擴(kuò)大人才總量，引進(jìn)急需人才。在人才競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的需要，有計(jì)劃地引進(jìn)各類人才，也是企業(yè)增強(qiáng)活力和競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。當(dāng)然要引進(jìn)人才，企業(yè)必須具有一定的吸引力，要有良好的企業(yè)形象，能提供一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，要有舒心的創(chuàng)業(yè)工作環(huán)境，要有相當(dāng)?shù)墓べY報(bào)酬。但是如何留住人才、發(fā)揮作用，是企業(yè)目前應(yīng)該重視和探索研究的問題。一是做好人才引進(jìn)儲(chǔ)備規(guī)劃工作，嚴(yán)把人才引進(jìn)質(zhì)量。人才的引進(jìn)應(yīng)當(dāng)慎之又慎，引進(jìn)前必須做好人才引進(jìn)的規(guī)劃工作，對(duì)引進(jìn)的人才的真實(shí)水平也要進(jìn)行全面了解評(píng)估，防止由于盲目引進(jìn)，而引進(jìn)名不副實(shí)的所謂“人才”。二是建立靈活有效的人才引入機(jī)制。引進(jìn)人才實(shí)質(zhì)上就是引進(jìn)智力、引進(jìn)知識(shí)、引進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人才資源的合理共享。三是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，搭建平臺(tái)，以美好的發(fā)展前景吸引人才。第十一地質(zhì)隊(duì)地理位置偏僻，工作艱苦，吸引人才的軟硬件都還不夠完善，我們要依托豐富的資源優(yōu)勢(shì)，打造人才能夠發(fā)揮作用的事業(yè)平臺(tái)，以廣闊的發(fā)展空間和誘人的發(fā)展前景吸引人才。
4.優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)后備人才。作為企業(yè)一定要抓好經(jīng)營(yíng)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和一線技能操作人才這二支人才隊(duì)伍，后備人才隊(duì)伍是企業(yè)能否持續(xù)健康快速高質(zhì)量發(fā)展的源泉和動(dòng)力，后備人才培養(yǎng)是一種具有前瞻性的人才開發(fā)和積蓄機(jī)制，是解決人才總量不足，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，防止人才流失的一種非常有效的途徑。只有儲(chǔ)足了后備人才，才能儲(chǔ)足發(fā)展后勁。一是確定后備人才重點(diǎn)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。后備人才的培養(yǎng)過程就是一個(gè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化的過程。在后備人才培養(yǎng)過程中，要按照發(fā)展戰(zhàn)略需要，對(duì)人才進(jìn)行甄選，從而確定后備人才的重點(diǎn)。二是堅(jiān)持為用而儲(chǔ)，儲(chǔ)用結(jié)合。儲(chǔ)備人才不是閑置供養(yǎng)人才，而是為了更好的使用人才。所以，一定要發(fā)揮人才儲(chǔ)備“蓄水池”、“充電器”的作用，實(shí)現(xiàn)在儲(chǔ)備中使用，在使用過程中儲(chǔ)備，形成后備人才培養(yǎng)的良性循環(huán)機(jī)制。
5.完善人才工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人才的優(yōu)勝劣汰。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面發(fā)展，必須以人才整體素質(zhì)的提升為基礎(chǔ)。不同時(shí)期人才需求的重點(diǎn)不同，選人用人的機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)也不同，所以人才隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)也往往參差不齊，其中也不乏存在一些濫竿充數(shù)、碌碌無為的所謂“人才”。所以，要實(shí)現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的選人用人新機(jī)制，就必須建立一套完善的人才工作機(jī)制。一是建立和完善人才選拔機(jī)制。在人才的選拔上，要堅(jiān)持德才兼?zhèn)�，不唯學(xué)歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份，不拘一格選拔人才，堅(jiān)決破除論資排輩等束縛人才成長(zhǎng)的觀念、體制和做法，真正把那些能干事、會(huì)干事、干成事的人才選拔或重用到重要崗位上來，使他們的聰明才智能夠得到更加淋漓盡致的發(fā)揮，只有這樣才能做到事業(yè)發(fā)展后繼有人。
總之，發(fā)展需要人才，人才的成長(zhǎng)需要好的環(huán)境、好的機(jī)制，好的環(huán)境需要靠人來創(chuàng)造，好的機(jī)制需要靠人來執(zhí)行。所以，解決發(fā)展問題，歸根到底，還是要解決人的問題。要想提升企業(yè)發(fā)展的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快地發(fā)展，就必須盡快建立和完善現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的框架體系，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)各類人才的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，全面提升企業(yè)人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
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