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企業(yè)文化與企業(yè)溝通效率的提高
追求效率是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征，企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力取決于員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同度及能否最大限度地發(fā)揮其潛能，溝通的順暢或使企業(yè)的目標(biāo)得以順利的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到這一目的。
一、企業(yè)文化中所包含的企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)與外部進(jìn)行的一種無(wú)形溝通
企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形成和遵循的基本信念和行為準(zhǔn)則，它包含著企業(yè)對(duì)自身存在和發(fā)展的意義、企業(yè)目的、顧客的態(tài)度等問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，決定著企業(yè)行為的價(jià)值取向，是評(píng)判企業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)。
良好的文化會(huì)使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中體現(xiàn)出良好的經(jīng)營(yíng)道德與倫理意識(shí)，誠(chéng)實(shí)守信、坦誠(chéng)公平，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，取得外部公眾的認(rèn)同，塑造優(yōu)秀的企業(yè)品牌，企業(yè)借品牌的輻射力和感召力，能夠吸引更大范圍內(nèi)的資源聚合，這樣企業(yè)既降低了對(duì)公眾的溝通費(fèi)用又降低了其他的外部運(yùn)營(yíng)成本，更好地配置資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性循環(huán)，取得最佳效益;良好的企業(yè)文化會(huì)使企業(yè)注重顧客、股東、社區(qū)及其他方面的利益，通過(guò)不斷的溝通交流了解各方面的要求，以真誠(chéng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度為社會(huì)各界服務(wù)，取得良好的企業(yè)聲譽(yù)，增加企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn);良好的企業(yè)文化會(huì)力促企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織，在與其他企業(yè)的交往中不斷借鑒其先進(jìn)管理思想和管理辦法，不斷完善企業(yè)的內(nèi)部管理，提高管理效率。
二、企業(yè)文化中所包含的企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)
企業(yè)價(jià)值觀的核心內(nèi)容在于告訴員工“做什么”和“怎么做”的問(wèn)題，只有全體員工在這些問(wèn)題上的認(rèn)識(shí)一致，大家才能清楚地認(rèn)識(shí)到應(yīng)該“做什么”，在做的過(guò)程中才知道“怎么做”和“做的更好”。
企業(yè)是員工從事生產(chǎn)勞動(dòng)的場(chǎng)所，是員工發(fā)展自我實(shí)現(xiàn)自我的重要平臺(tái)，同時(shí)也是員工主要人際關(guān)系的存在場(chǎng)所。員工是企業(yè)最主要的生產(chǎn)要素，企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同對(duì)其自身和企業(yè)的發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，其效用的發(fā)揮是通過(guò)一定的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。管理溝通是組織成員在一定的企業(yè)文化背景下相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向傳遞過(guò)程，內(nèi)部溝通實(shí)際上也是公司人性化管理的重要方面，通過(guò)溝通了解員工的需要，尊重員工的需要，實(shí)行人性化管理以調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的積極性，提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
員工的需要主要包括學(xué)習(xí)的需要、責(zé)任感發(fā)揮的需要以及情感的需要。員工和企業(yè)的發(fā)展都需要員工不斷地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，企業(yè)管理者要加強(qiáng)對(duì)員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)和生產(chǎn)技能的訓(xùn)練，提高員工理解、分析問(wèn)題的能力，提高員工的溝通能力，使員工清楚合理地表達(dá)自己的思想，正確完整地理解企業(yè)的價(jià)值理念和管理者的管理意圖，更好地執(zhí)行管理者的計(jì)劃，提高生產(chǎn)效率。
員工的責(zé)任感主要體現(xiàn)在員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)心。員工自下而上進(jìn)行的溝通，可以使管理者更好地了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，把握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的脈搏，因此，管理者在企業(yè)文化建設(shè)中要建立健全溝通機(jī)制，鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮企業(yè)主體的作用，暢所欲言、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，關(guān)心企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)，滿懷激情地參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理，使企業(yè)決策更科學(xué)，更易于被接受并執(zhí)行，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效應(yīng)。
員工在企業(yè)的生活與企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)有著密切的聯(lián)系，員工情感的需要更多地是建立在生產(chǎn)關(guān)系之中體現(xiàn)在生產(chǎn)合作之上，管理者在構(gòu)建企業(yè)文化的過(guò)程中要注意不斷培養(yǎng)和提高員工的交往能力，通過(guò)各種方式創(chuàng)建各種條件使員工更多更好的進(jìn)行交流與溝通，增進(jìn)彼此之間的了解，建立和諧的人際關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，使員工在內(nèi)心深處激發(fā)起對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感，更好地為企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。
三、良好的溝通效果有賴于溝通機(jī)制的建立和完善
企業(yè)愿景和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是靠下達(dá)命令、宣布政策或者規(guī)定讓員工去執(zhí)行來(lái)實(shí)現(xiàn)，而是通過(guò)不斷的溝通使企業(yè)的價(jià)值觀內(nèi)化為員工的內(nèi)心價(jià)值觀并轉(zhuǎn)化為具體的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)之一就是要建立完善的溝通機(jī)制，通過(guò)各種溝通渠道和方式不斷地向員工“布道”，在與員工的雙向交流中使企業(yè)文化更完善，更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
1、溝通方式制度化和規(guī)范化。溝通方式制度化、規(guī)范化能夠使管理者與員工保持實(shí)質(zhì)性的溝通，使廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，企業(yè)內(nèi)部的各種意見(jiàn)能夠以公開(kāi)、正面、肯定的形式表達(dá)或宣泄出來(lái)，管理者能夠獲得全面準(zhǔn)確的信息，及時(shí)了解企業(yè)的情況并做出明智的決策，溝通方式的制度化和規(guī)范化可以避免小道消息被使用，避免由此引起的企業(yè)資源浪費(fèi)和企業(yè)內(nèi)耗的發(fā)生，使溝通通過(guò)的通道正規(guī)進(jìn)行，真正做到溝通為管理服務(wù)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
2、溝通方式多樣化。溝通方式多樣化，可以滿足不同員工不同溝通內(nèi)容的需要，為員工積極參與企業(yè)管理開(kāi)辟暢通的渠道，提高溝通效率，為企業(yè)決策提供更多的依據(jù)，節(jié)約辦公成本，使企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)營(yíng)效率提高。
3、溝通工作經(jīng)常化。企業(yè)價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為全體成員價(jià)值觀的過(guò)程，是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，管理者應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)管理中通過(guò)合適的機(jī)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ú粩嘞騿T工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，詳細(xì)地對(duì)員工說(shuō)明企業(yè)的行為準(zhǔn)則、倫理道德，使員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)質(zhì)有全面而深刻的理解，在思想上產(chǎn)生共鳴，把企業(yè)價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的信念并積極付諸實(shí)施，管理者要?jiǎng)?chuàng)造條件給員工提供經(jīng)常的溝通機(jī)會(huì)，使生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)反映，增進(jìn)員工之間的相互了解，建立良好的生產(chǎn)活動(dòng)和人際交往氛圍，使員工在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)工作。
企業(yè)文化建設(shè)對(duì)溝通的促進(jìn)作用還應(yīng)從管理者本身體現(xiàn)出來(lái)。管理者對(duì)溝通文化的重視不僅僅是制定一些規(guī)章制度更表現(xiàn)在身體力行上，表現(xiàn)在具體的行為當(dāng)中。管理者在各種交往中首先要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價(jià)值觀，對(duì)內(nèi)對(duì)外這都是一種無(wú)形的溝通;其次，管理者要注意自己的角色定位，在外部交往中注重公眾形象體現(xiàn)合作身份，以社會(huì)公民的身份負(fù)責(zé)任地與各方溝通，塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象，在內(nèi)部交往中注重改善人際關(guān)系，與員工保持密切的聯(lián)系，營(yíng)造良好的溝通氛圍，及時(shí)把握企業(yè)的真實(shí)情況，掌握事態(tài)的發(fā)展進(jìn)行高效率的管理。
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