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員工犯錯了，高管們?nèi)绾斡嗅槍Φ呐u？
批評是高管們針對員工的錯誤行為及不良現(xiàn)象經(jīng)常采取的一種教育、糾正的手段。但是不同的人面對批評所產(chǎn)生的反應(yīng)是不同的，不同的批評方式也會帶來不同的效果。
下面從性格方面來描述一下不同的人面對批評時所產(chǎn)生的心態(tài)及通常可以采用的批評方式。
(1)沉默寡言型
這里所講的沉默寡言并不是指在工作時間很少說話、埋頭干活的人，而是指優(yōu)柔寡斷、膽小謹(jǐn)慎、很少有自己主張的性格。這種人的接受能力和反應(yīng)能力比較緩慢，對組長有畏懼感，一旦發(fā)現(xiàn)自己做錯了事，便被嚇得不知所措，此時對組長大聲責(zé)罵，只會使他更加害怕，更不明白下一步該怎么辦。
對待此類員工要控制自己的音量，盡量用比較柔和的語調(diào)和面部表情指出他的錯誤，讓犯錯誤的員工舒緩緊張的神經(jīng)。然后親自動手示范給他看，并詢問他是否看懂，員工弄懂之后應(yīng)暫時離開，如果你站在他的旁邊只會使他更緊張，可以站在稍遠(yuǎn)的地方觀察他的動作，等他的情緒平息下來后再折回去得新檢查一遍，如果沒什么問題，可以用肯定的語氣對他表示贊許，臨走的時候再輕聲叮囑幾句。
(2)開朗直爽型
性格開朗直爽的人較為粗心，面對自己的過失一般不會去深思它的嚴(yán)重性，自己就會把它大事化小，面對批評經(jīng)常一笑了之，不怎么放在心上。
對待此類員工不可責(zé)罵，以免打擊他的工作熱情和積極性，但可以用比較嚴(yán)肅的口吻和面部表情具體分析他的失誤而造成的損失以及可能會帶來的嚴(yán)重后果，不可危言聳聽，應(yīng)有理有據(jù)。和他談話可以不用拐彎抹角，通過引證規(guī)章制度告知他的錯誤所在，根據(jù)他犯錯誤的情節(jié)輕重，自己準(zhǔn)備或者已經(jīng)決定對他進行處罰，希望他以后不要再犯此類錯誤。
(3)傲慢自負(fù)型
一般比較自負(fù)的人都很聰明，反應(yīng)能力很快，喜歡出風(fēng)頭，喜歡對同事甚至組長的工作指指點點，總認(rèn)為自己是對的，聽不進別人的意見，就算是犯錯誤，嘴巴上也不肯輕易承認(rèn)，面對批評，其本能反應(yīng)是為自己辯解，甚至可能會出言頂撞組長。
而對此類員工，組長平時就應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，不要被他抓住小把柄，在工作中要顯示自己的才華，以免被他看扁。對該員工進行批評的時候，一定要有充分的證據(jù)、具體的事例以及詳細(xì)的數(shù)據(jù)，態(tài)度要堅決，但是不要責(zé)罵或傷他自尊心的言詞，因為這樣會使他惱羞成怒，從而失去理智和你進行爭吵。應(yīng)首先贊揚他的優(yōu)點，滿足他的虛榮心，然后再拿出事實根據(jù)讓他能清醒地認(rèn)識到自己的錯誤，從而承認(rèn)自己的錯誤。
(4)心胸狹窄型
這類員工一般都比較小心眼、愛記仇，思想比較偏激，遇到不順心或涉及個人利益的時候，只考慮自己，經(jīng)常認(rèn)為自己受到不公正的對待，常在背后說同事或組長的壞話，喜歡鉆牛角尖，不能正確面對現(xiàn)實。在工作中犯了錯誤不會檢討自己，而是想方設(shè)法掩蓋自己的過錯、逃避責(zé)任，甚至嫁禍他人。面對批評的時候總是極力替自己說話，并認(rèn)為組長對自己偏見，或者認(rèn)為有人在組長面前打小報告陷害他，挨了批評以后心情久久不能平靜，經(jīng)常為此影響工作，比較嚴(yán)重的可能會消極怠工或故意不來上班。
誰都不喜歡心胸狡窄的人，但是作為管理人員，組長是不能抱有嫌惡心態(tài)的。對待這類員工，應(yīng)該多花時間和他聊天，不斷開導(dǎo)，教他正確看待事物，幫助他開闊自己的胸懷，多讓他看到人性光明、美好的一面，幫助他建立良好的人際關(guān)系。
批評時應(yīng)以教育和開導(dǎo)為主，盡量少懲罰、不責(zé)罵，言詞不可太激烈，表情不要顯得太生氣，也不要把造成的影響深入化，更不要扯到其他方面，只能就事論事，批評的時候要充分的證據(jù)，批評過后一定要緊跟著給他打氣，表示自己對他的信任和期望，使他們早日振作起來。
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