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企業(yè)人力資源管理的溝通
溝通在企業(yè)人力資源管理中具有重要作用，我們必須正確面對(duì)和科學(xué)分析企業(yè)人力資源管理中存在的溝通問題，并積極采取措施實(shí)，建立有效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，合理協(xié)調(diào)企業(yè)人力資源的關(guān)系，最終促進(jìn)企業(yè)綜合競爭力的全面提升。
一、溝通在人力資源管理中的重要性
在社會(huì)競爭和市場競爭都日益激烈的當(dāng)今社會(huì)，人的因素逐漸成為了企業(yè)發(fā)展制勝的關(guān)鍵因素，人力資源管理已經(jīng)成為了每一個(gè)企業(yè)的核心。而溝通在企業(yè)管理中也具有重要作用。
首先，溝通有助于協(xié)調(diào)企業(yè)員工間的關(guān)系。每個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在推行或執(zhí)行某項(xiàng)政策時(shí)，都需要說服和引導(dǎo)大量的企業(yè)員工，以確保政策的順利開展。為了讓他人對(duì)政策報(bào)支持態(tài)度，獲得上級(jí)的支持和下屬的配合，就必須在企業(yè)中進(jìn)行有效的溝通。通過有效的溝通手段，可以讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間增進(jìn)了解，消除隔閡，加深感情，從而改善企業(yè)員工之間的人際關(guān)系。
其次，溝通有助于充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)員工在現(xiàn)代社會(huì)巨大的工作和生活壓力下，往往具有較為強(qiáng)烈的情感需求。在這樣的背景下，如果能在企業(yè)內(nèi)部開展有效的溝通，對(duì)員工增進(jìn)理解，重視員工的想法，就能在很大程度幫助員工滿足情感需求，緩解工作壓力和生活壓力，讓員工能夠以較好的心態(tài)投入到工作之中，提高工作效率和工作質(zhì)量。
此外，有效的溝通還能夠促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行合理的人力資源規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)人力資源的精干性和高效性，培養(yǎng)能力全面的人才，最終提高企業(yè)的市場競爭力。
二、我國企業(yè)人力資源管理的溝通現(xiàn)狀
1、不重視溝通的重要作用
輕視溝通在人力資源管理中的作用，這是我國大多數(shù)企業(yè)普遍存在的問題。這個(gè)共性問題主要表現(xiàn)在企業(yè)管理者和管理者之間、員工和員工之間，尤其是管理者和員工之間。若是不重視溝通的重要作用，在工作中缺乏必要的溝通和交流，就會(huì)造成企業(yè)人情淡漠、工作合作性低的問題，大大降低了企業(yè)的凝聚力，不能發(fā)揮集體的作用和整體的力量。此外，容易造成企業(yè)和員工之間的隔閡，企業(yè)不了解員工的想法、員工也不了解企業(yè)的想法，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的進(jìn)步。
2、溝通方式單調(diào)，缺乏技巧
在我們的企業(yè)人力資源管理中，可以采取的溝通方式是很多的，例如，郵件、電話、開會(huì)、面談等等。各種溝通方式和溝通渠道都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。例如，郵件可以準(zhǔn)確的傳遞大量的信息，但是不利于傳遞感情和思想;開會(huì)可以將大家齊聚一堂，但是卻比較枯燥;電話可以讓管理者隨時(shí)隨地和員工通話，但是卻不利于員工想法的提出……實(shí)際上，面談才是最有效的溝通方法，它不僅能夠有效地進(jìn)行雙向的信息傳播，而且能夠促進(jìn)人與人之間的感情，讓大家的工作關(guān)系更為融洽。
企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況和具體需求來隨時(shí)調(diào)整溝通方式，而不是一味的采取單一的溝通方式，這樣才能夠達(dá)到有效溝通的目的。
3、缺乏暢通的溝通機(jī)制
我國很多企業(yè)的人力資源管理部門都沒有再企業(yè)溝通中起到橋梁紐帶的作用，做不到上傳下達(dá)，使得企業(yè)缺乏一種有效暢通的溝通機(jī)制。例如，因?yàn)橹贫冉ㄔO(shè)的問題，很多制度都沒有形成文字材料，只是一種企業(yè)對(duì)員工的口頭承諾，讓員工沒有安全感。此外，很多企業(yè)都沒有員工提出訴求的機(jī)制，很多員工不能提出自己的想法，或者提出之后得不到重視，不利于提高員工工作的積極性。
三、實(shí)現(xiàn)人力資源管理有效溝通的措施
1、提高領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括品德、知識(shí)和能力等方面。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不僅僅代表著該企業(yè)的形象，對(duì)外是企業(yè)的象征，對(duì)內(nèi)是員工的楷模。領(lǐng)導(dǎo)作用的有效發(fā)揮，并不是領(lǐng)導(dǎo)職位高低的單一作用，還包括領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人品德和能力的作用。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)努力提高自身素質(zhì)，并充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)溝通中的重要作用。一個(gè)高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，能夠清晰表達(dá)公司決策，處理與員工之間的關(guān)系，有效提高員工工作的積極性和創(chuàng)造性。
2、構(gòu)建暢通的溝通渠道
只有讓企業(yè)高管重視溝通的作用，才能引起整個(gè)企業(yè)各個(gè)階層的工作人員對(duì)溝通的重視。因此，各企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，建立一套自上而下的切實(shí)完善的溝通機(jī)制，包括意見反饋機(jī)制和溝通交流機(jī)制。通過這套機(jī)制，讓企業(yè)的決策和信息能夠快速便捷的傳遞到公司的各個(gè)部門，員工能夠積極提出有關(guān)企業(yè)的意見和建議，真正提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，最終促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。
3、制定員工激勵(lì)制度
激勵(lì)是管理的一種藝術(shù)，是實(shí)現(xiàn)良好管理的有效手段。各企業(yè)應(yīng)當(dāng)因人、因事、因地、因時(shí)地使用激勵(lì)員工的方法，有效激發(fā)員工工作的積極性。各企業(yè)應(yīng)當(dāng)將有效溝通的效度和信度納入員工績效考核體系，根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)，建立各種獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度，強(qiáng)化溝通的效度和信度，加強(qiáng)溝通管理，使得企業(yè)保持高效靈活的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，讓員工能夠主動(dòng)參與到公司內(nèi)部的溝通中來，提出自己對(duì)公司發(fā)展的意見和建議，提高企業(yè)員工的歸屬感和向心力。
人力資源管理師二級(jí)績效溝通的技巧
1.溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任和安全感，不可使用帶威脅性的詞語，以詢問的方式進(jìn)行研究，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題。
2.溝通時(shí)應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息（表揚(yáng)時(shí)應(yīng)指出員工在哪一點(diǎn)上做得好，反映了員工的哪方面品質(zhì)，其所帶來的影響如何）。
3.要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作，不能簡單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法，想當(dāng)然在這里只有百害而無一益。
4.不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績效管理的原則。
5.注意傾聽，少說多聽是溝通的又一個(gè)重要的技巧，因?yàn)槎嗦牪拍塬@得更多需要的信息。
6.溝通應(yīng)及時(shí)，出現(xiàn)問題及時(shí)組織溝通，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象。
7.溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好地完成績效目標(biāo)。
管理溝通技巧
ABC原則
人事權(quán)之后是授權(quán)。管人怎么管?誰管誰?怎么一個(gè)管法?我們第二張表格叫ABC原則。就是我們HRABC，比如說我們每個(gè)工作日集團(tuán)公司支出數(shù)個(gè)億，但我每周只需要在兩三張表格上簽字就行。
什么叫ABC呢?按照級(jí)別C匯報(bào)B，B匯報(bào)A。兩級(jí)人事權(quán)，C的加薪、辭退、獎(jiǎng)金、股權(quán)等等都由A和B來決定。比如說我只能管公司副總裁，招聘一個(gè)總監(jiān)都不需要經(jīng)過我面試，對(duì)于升職、加薪、授權(quán)包括辭退等等我都不知道。但是我們公司設(shè)立CEO，這是我知道的。
所以按照ABC來講，我是A，子公司下面的副總裁屬于公司的C。這樣就是為了避免一個(gè)人說了算，同時(shí)旁邊還跟著HR，HR沒有提名權(quán)，他不可以跳過A或者B決定給C升職，給他漲工資，但是可以審核。對(duì)C的提名都是A和B一塊，A不可以跳過B給C加薪和升職。HR是監(jiān)督你的決定是否符合公司的價(jià)值觀和普遍人事的政策。通過這種AB資源就避免了公司單一員工決定生殺的權(quán)力。
8120原則
第三張表格就是公司的8120原則，就是我們管人的一張表格。什么意思?我們認(rèn)為一個(gè)管理人員最佳的管理數(shù)是8到12個(gè)人，讓他能夠有足夠的時(shí)間思考戰(zhàn)略，同時(shí)也不會(huì)很清閑。我們看到很多公司都是一個(gè)人管理兩個(gè)人的結(jié)構(gòu)，在京東公司不允許。如果出現(xiàn)這種情況怎么辦?合并上面的A，變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)管理人員管理的下屬不能低于八個(gè)人，低于的話合并。原則上不超過十二個(gè)人，就不允許拆分業(yè)務(wù)。如果說我的一個(gè)副總裁管了九個(gè)總監(jiān)，公司只有一個(gè)副總裁，不可能有兩個(gè)。一個(gè)副總裁管了十二、十三或者十五，超過十二個(gè)之后公司可以考慮設(shè)立第二個(gè)副總裁。推薦添加華人成功學(xué)權(quán)威陳安之微信：caz5253，從此你的人生中便多了一位免費(fèi)的成功教練!
20是什么意思?對(duì)公司最低層的管理人員，我們要求每個(gè)主管管理人員不低于20個(gè)。為什么呢?基層員工業(yè)務(wù)比較單一，我們要求不低于20人，我們有的時(shí)候管了50人到80人都存在。這樣就為了避免公司人浮于事，官太多，人太少。
2N原則
最后一個(gè)原則是2N原則，兩件事情在公司是不可以做的，所有加入集團(tuán)公司的，過去有很多工作經(jīng)歷。每個(gè)人最多只允許帶原單位的一個(gè)人過來，如果帶人多怎么辦?也歡迎，去別的部門。在你的部門最多只允許帶一個(gè)人，公司原則上不歡迎任何一個(gè)管理人員帶原單位的人過來，公司是鼓勵(lì)你一個(gè)人來。很多公司是一個(gè)部門來一個(gè)頭，帶了很多原部門的人。等這個(gè)頭走的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這些人都走了。這樣是非�？膳碌模叩臅r(shí)候損失也很大，我們不可以。
第二個(gè)不可以的是，所有管理人員給你一年的時(shí)間，找到可以替代你的公司認(rèn)可的人員，如果找不到的話，第二年新的業(yè)務(wù)也不會(huì)給你，加薪也不會(huì)給你。如果兩年之內(nèi)還是找不到，你不能隨便指一個(gè)人，我們還要調(diào)查。如果找不到的話，公司請你走，必須離職。
第一個(gè)原則是避免公司幫派情緒產(chǎn)生，第二個(gè)是確保公司必須有人員備份，不會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)高管人員的離職使業(yè)務(wù)癱瘓。很多人說我有替補(bǔ)人員也害怕，很容易被替代。但是在京東公司我沒有說誰是絕對(duì)安全的，我都不是。如果說這家公司業(yè)績非常糟糕的話，我是有股票言語權(quán)的，但是我沒有非要做這個(gè)公司的CEO，每個(gè)人要為公司考慮。
所以說上述說的這四張表格組織了公司選人、用人、留人的基本原則。當(dāng)然，每個(gè)公司都不一樣，所有的行業(yè)都不一樣，以上是僅僅針對(duì)我們京東過去十幾年用的幾張表格。比如說純技術(shù)公司，適當(dāng)加以改造。但是不管怎么說，我們創(chuàng)業(yè)公司管人是最難的最重要的事情。如果說一家公司失敗了絕對(duì)不是因?yàn)殄X的問題，是團(tuán)隊(duì)出了問題。公司成功和失敗永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)的問題，如果說哪個(gè)出了問題，我們從來不想競爭激烈、政策因素、市場因素，我們就找人的原因，業(yè)績不行就是團(tuán)隊(duì)出了問題。
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