加強(qiáng)企業(yè)溝通的措施

　　在溝通過(guò)程中，無(wú)論是管理者還是被管理者，對(duì)積極反饋的感知都比消極反饋的感知要快和準(zhǔn)，而且積極反饋幾乎總是被接受，而消極反饋往往遭到抵制。因此，要想在各個(gè)層面，就各方面的內(nèi)容進(jìn)行有效溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧，還需要認(rèn)真的思考和揣摩，而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者將在溝通中起著至關(guān)重要的作用。

　　企業(yè)溝通中存在的問(wèn)題。

　　由于企業(yè)規(guī)模大小不一，層級(jí)有高有低，部門(mén)分立和業(yè)務(wù)差異普遍存在，員工的觀念和行為不一致，使得溝通成為企業(yè)日常運(yùn)作的必需。目前，許多企業(yè)在溝通方面確實(shí)存在一些問(wèn)題。

　　1、缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)。一些管理者喜歡高高在上，“溝通”往往是管理者的口頭禪，他們認(rèn)為溝通是可有可無(wú)、臨時(shí)性的工作，經(jīng)常不自覺(jué)地進(jìn)行自上而下的單向溝通。當(dāng)企業(yè)員工有意見(jiàn)、消極怠工，當(dāng)有重大生產(chǎn)任務(wù)需要調(diào)動(dòng)員工的積極性時(shí)，才想起要和員工們溝通一下，以贏得他們的支持和努力付出。這種“溝通”當(dāng)然也是必要的，但往往容易淪為管理者的'個(gè)人演講，最后變?yōu)榘l(fā)布指示和布置生產(chǎn)任務(wù)。

　　2、部門(mén)與部門(mén)在雙方合作當(dāng)中缺乏有效的溝通，部門(mén)之間沒(méi)有服務(wù)及積極配合意識(shí)，“本位主義”傾向嚴(yán)重，沒(méi)有共同擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的職責(zé)，只片面強(qiáng)調(diào)自己一方。

　　3、內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，使企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率。

　　4、管理者與員工之間缺乏溝通平臺(tái)，員工的意見(jiàn)和建議特別是階段性或臨時(shí)性建議不知如何反映，員工的主觀能動(dòng)性不強(qiáng)。

　　加強(qiáng)企業(yè)溝通的措施

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)干部要轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)。

　　溝通不是可做可不做的一項(xiàng)內(nèi)容，而是每位領(lǐng)導(dǎo)干部日常工作中的重要組成部分，是每一位領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任。因此要實(shí)現(xiàn)溝通，必須放下架子，公心處事，同員工平等相處，不能認(rèn)為“民就是民，官就是官”。在溝通中，要抱著坦誠(chéng)相待、解疑釋惑、共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的態(tài)度，實(shí)實(shí)在在地打消部門(mén)、員工的顧慮，贏得員工的信任，為溝通打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為促進(jìn)和諧創(chuàng)造有利的條件。

　　(二)要建立有效的溝通機(jī)制。

　　良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級(jí)的。應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機(jī)制，形成管理層與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制，保持溝通渠道的暢通，要讓員工意識(shí)到管理層樂(lè)于傾聽(tīng)他們的意見(jiàn);他們所做的一切都在被關(guān)注;使每個(gè)員工都有參與和發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。一要建立管理層和員工層之間的日常溝通渠道。定期舉行領(lǐng)導(dǎo)與員工參加的座談會(huì)等，使員工可以自由抒發(fā)想法、反映問(wèn)題、及時(shí)釋放心中的疑團(tuán)。對(duì)員工提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真研究處理，使員工真正感受到來(lái)自管理層對(duì)他們的尊重，激發(fā)他們奉獻(xiàn)企業(yè)的信心和熱情。二要建立部門(mén)之間的相互溝通渠道。企業(yè)的各部門(mén)較分散，而部門(mén)通過(guò)定期召開(kāi)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)會(huì)、組織跨部門(mén)的虛擬團(tuán)隊(duì)和積極開(kāi)展多部門(mén)共同參加的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，建立起各部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)溝通的機(jī)制，不斷提升組織執(zhí)行力，特別是提高各部門(mén)在執(zhí)行過(guò)程中解決問(wèn)題和改進(jìn)工作質(zhì)量的整體能力。三要為員工之間的相互溝通創(chuàng)造條件。通過(guò)創(chuàng)建組織部門(mén)之間的參觀學(xué)習(xí)和舉辦員工聯(lián)歡活動(dòng)等多種方式，建立員工之間互相交流、自由表達(dá)思想和意見(jiàn)的通道，激發(fā)智慧，釋放能量。同時(shí)，教育員工顧全大局，懷抱寬容，自覺(jué)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，鼓勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策，提升員工主人翁意識(shí)和企業(yè)的科學(xué)決策能力。

　　(三)要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/strong>