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人際溝通的主要障礙
溝通障礙是人際之間、團(tuán)體之間交流意見(jiàn)、傳遞信息時(shí)所存在的困難。下面是小編帶來(lái)的人際溝通的主要障礙，希望對(duì)你有幫助。
良好的溝通是建立在溝通雙方相互信任、了解和理解的基礎(chǔ)之上的。從排除溝通障礙、改善人際關(guān)系的角度來(lái)看，現(xiàn)實(shí)生活中影響的人際溝通的主要障礙有：
1、理解障礙
語(yǔ)義曲解是另一個(gè)問(wèn)題。由于一個(gè)人的知覺(jué)程度受多種因素的影響，常使得人們對(duì)同一事物會(huì)有不同的理解。例如，當(dāng)上司信任你，分配你去從事一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的新工作時(shí)，你可能會(huì)誤解上司對(duì)你原有的工作業(yè)績(jī)不滿意而重新給你分配工作。這就是我們平常說(shuō)的“誤會(huì)”。有時(shí)候?qū)τ谕粏?wèn)題或者是同一種說(shuō)法，不同的人基于不同的出發(fā)點(diǎn)或者是不同的立場(chǎng)來(lái)看就會(huì)有不同的理解。有時(shí)候雙方間出現(xiàn)理解障礙或者是誤會(huì)時(shí)，往往是信息不對(duì)稱或者是角度不同引起的。所謂“說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意”，當(dāng)人們面對(duì)某一信息時(shí)，是按照自己的價(jià)值觀、興趣、愛(ài)好來(lái)選擇、組織和理解這一信息的含義的，一旦理解不一致，信息溝通就會(huì)受阻，甚至?xí)a(chǎn)生矛盾和爭(zhēng)執(zhí)。
2、語(yǔ)言障礙
語(yǔ)言不通是人們相互之間難以溝通的原因之一。這個(gè)障礙不僅僅存在于跨文化溝通中，也存在著我們的實(shí)際生活中。我國(guó)作為幅員遼闊的多民族國(guó)家，即使同是中華兒女，各民族間不同的語(yǔ)言甚至是同一民族中不同的方言也是影響我們溝通的一大障礙。當(dāng)雙方都聽(tīng)不懂對(duì)方的語(yǔ)言時(shí)，盡管也可以通過(guò)手勢(shì)或其他動(dòng)作來(lái)表達(dá)信息，但其效果將大為削弱。即使雙方使用的是同一語(yǔ)言，有時(shí)也會(huì)因一詞多義或雙方理解力的不同而產(chǎn)生誤解。溝通是傳遞者→過(guò)濾→接受者→反饋的環(huán)回過(guò)程。有一句話非常合適：在別人的反應(yīng)里看到自己。有效溝通是預(yù)備+主動(dòng)=誠(chéng)實(shí)、坦率（語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)）和尊重別人。作為組織的管理人員更應(yīng)著力做到。
3、信息含糊或混亂
在這種情況下，接受者不是不知所措，就是按自己的理解行事，以至于發(fā)生與信息發(fā)送者原意可能大相徑庭的后果。信息混亂則是指對(duì)同一事物有多種不同的信息。例如令出多門，多個(gè)信息源發(fā)生的信息相互矛盾；朝令夕改，一會(huì)兒說(shuō)這樣，一會(huì)兒又說(shuō)那樣；言行不一，再三強(qiáng)調(diào)必須嚴(yán)格執(zhí)行的制度，實(shí)際上卻沒(méi)有執(zhí)行，或信息發(fā)送者自己首先就沒(méi)有執(zhí)行。所有這些，都會(huì)使信息的接受者不知所措、無(wú)所適從。無(wú)論是組織的領(lǐng)導(dǎo)者還是組織的成員，在人際溝通中切忌含糊其詞或者是出爾反爾，造成信息含糊或混亂對(duì)于接受者理解信息來(lái)說(shuō)是致命的障礙，一旦接受者理解錯(cuò)誤，那么對(duì)于工作的開(kāi)展也是致命的。
4、環(huán)境干擾
環(huán)境干擾是導(dǎo)致人際溝通受阻的重要原因之一。嘈雜的環(huán)境會(huì)使信息接受者難以全面、準(zhǔn)確地接受信息發(fā)送者所發(fā)出的信息。諸如交談時(shí)相互之間的距離、所處的場(chǎng)合、當(dāng)時(shí)的情緒、電話等傳送媒介的質(zhì)量等都會(huì)對(duì)信息的傳遞產(chǎn)生影響。環(huán)境的干擾往往造成信息在傳遞途中的損失和遺漏，甚至歪曲變形，從而造成錯(cuò)誤的不完整的信息傳遞。另外嘈雜的環(huán)境對(duì)于一個(gè)人心情的影響也是很大的，一旦個(gè)人不能以良好的心態(tài)接受信息的傳遞，那么此時(shí)的溝通只是單方面的，也就不存在實(shí)際意義上的溝通。
5、其它因素
除此之外還有其他一些影響信息有效溝通的因素，如成見(jiàn)、偏見(jiàn)、聆聽(tīng)的習(xí)慣、氣氛等都會(huì)影響人際溝通。其中成見(jiàn)和偏見(jiàn)對(duì)于人際溝通的阻礙程度也是致命的。因?yàn)樵谌穗H溝通和人際交往中一旦存在著成見(jiàn)或偏見(jiàn)，那么溝通的參與者就不能以正確的觀點(diǎn)和態(tài)度去進(jìn)行有效的交往，不能敞開(kāi)心扉進(jìn)行溝通，那么從這個(gè)層面來(lái)講，溝通就失去了價(jià)值。
拓展閱讀
如何克服溝通障礙
溝通的六個(gè)技巧
1、溝通的內(nèi)容要確切
溝通內(nèi)容要言之有物，有針對(duì)性，語(yǔ)意確切，盡量通俗化、具體化和數(shù)量化；要避免含糊的語(yǔ)言，更不要講空話、套話和廢話。
2、誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽(tīng)
有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過(guò)分析，缺乏誠(chéng)意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地去傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。
3、提倡平行溝通
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂(lè)于此事，想以此說(shuō)明自己的重要性，這是不明智的。
4、抑制情緒
當(dāng)溝通雙方由于某中原因產(chǎn)生情緒時(shí)，最好暫停溝通，直至恢復(fù)平靜后在進(jìn)行溝通。在這種情緒不快的情況下的溝通是不會(huì)順利的，有時(shí)不但不會(huì)解決問(wèn)題，還回引起沖突。所以，對(duì)溝通雙方來(lái)說(shuō)，在溝通過(guò)程中抑制自己的情緒實(shí)為良策。
5、注意非言語(yǔ)提示
在溝通過(guò)程中都應(yīng)注意自己的行動(dòng)，確保它們的語(yǔ)言相匹配并起到強(qiáng)化作用。溝通者應(yīng)十分注意自己的非言語(yǔ)提示，保證他們也同樣傳達(dá)了自己所期盼的信息。
6、建立信任氛圍
溝通過(guò)程中，最重要的就是誠(chéng)信，爾虞我詐、勾心斗角是人際溝通的毒瘤。溝通雙方在溝通過(guò)程中以誠(chéng)相見(jiàn)，拋開(kāi)有意的防范和自衛(wèi)心理。這樣的溝通才是沒(méi)有障礙的。
夫妻間克服溝通障礙的方法
1、改變用情緒說(shuō)話的方式：用憤怒的情緒說(shuō)話，或者將工作中的情緒帶回家，都會(huì)破壞溝通。所以，當(dāng)自己感覺(jué)對(duì)某件事情很氣憤的時(shí)候，先暫停一分鐘，或者到廚房喝點(diǎn)水，稍微平靜的時(shí)候在交流。
2、改變說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)：在平時(shí)的溝通中，盡量使用平和的語(yǔ)氣來(lái)進(jìn)行交流，說(shuō)話的聲音量不宜過(guò)大。
3、變指責(zé)為期望：在夫妻溝通的時(shí)候，往往很習(xí)慣于去指責(zé)或者是否定對(duì)方的整個(gè)人，而沒(méi)有去思考對(duì)伴侶的期望是什么。可以把自己對(duì)伴侶所有的期望寫下來(lái)，列成一個(gè)清單，逐一朗讀出來(lái)，并且把那些無(wú)法實(shí)現(xiàn)的期望去掉。
4、把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化：夫妻間的問(wèn)題有父母參與進(jìn)來(lái)，就會(huì)把兩個(gè)人的事情轉(zhuǎn)變成兩大家子人的矛盾。所以，可以在溝通的時(shí)候，雙方都給自己提問(wèn)，如果拋開(kāi)父母的意見(jiàn)，你們之間的問(wèn)題或者矛盾具體是什么？一定要非常具體。
5、找到共同愛(ài)好和話題：很多夫妻在平日生活中，忙于孩子和柴米油鹽的事情，忘記了自己的愛(ài)好和興趣。找出你們?cè)?jīng)共同喜歡的事情，比如看電影、旅游等，這樣就會(huì)有共同的話題，而不是面面相覷無(wú)話可說(shuō)。
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