企業(yè)內(nèi)部溝通的要點(diǎn)

時(shí)間：2023-06-19 16:15:46 興亮管理溝通我要投稿

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　　在平日的學(xué)習(xí)、工作和生活里，大家對(duì)溝通都再熟悉不過(guò)了吧，以下是小編收集整理的企業(yè)內(nèi)部溝通的要點(diǎn)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　企業(yè)內(nèi)部溝通的要點(diǎn) 1

　　一、溝通遵循制度和流程

　　為什么要遵循制度和流程呢?那就是說(shuō)你一定要找準(zhǔn)溝通的對(duì)象。你正在進(jìn)行的工作遇到了阻礙，問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，誰(shuí)是這個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，公司的制度或流程一定是有規(guī)定的。因?yàn)槲覀儽仨氉裱魉酒渎�、各�?fù)其責(zé)的原則開(kāi)展工作。如果你找一個(gè)不相干的人進(jìn)行溝通，一是對(duì)方會(huì)認(rèn)為你無(wú)事找事，二是你的目的根本達(dá)不到。

　　二、溝通從工作出發(fā)

　　如果需要溝通，一定是自己感到對(duì)方對(duì)正在進(jìn)行的工作重視不夠，或是對(duì)上級(jí)的安排理解不透，妨礙了工作順利進(jìn)行。如果你認(rèn)為只要和對(duì)方進(jìn)行一次溝通就能解決問(wèn)題，應(yīng)該首先選擇互相溝通，以求得問(wèn)題的迅速圓滿(mǎn)解決;溝通失敗，才考慮報(bào)告上級(jí)。因此，溝通一定要著眼于工作。二人因工作產(chǎn)生誤會(huì)而溝通也是為了工作。

　　三、溝通開(kāi)宗明義

　　找準(zhǔn)了溝通對(duì)象，首先征詢(xún)對(duì)方是否有空。如果人家手中正忙于一個(gè)上司交辦的緊急工作、或正在思考一個(gè)創(chuàng)意方案。你貿(mào)然打斷別人，會(huì)讓對(duì)方感到突兀。一旦確定對(duì)方時(shí)間上方便，你就可以直截了當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱臏贤ㄗh題、自己的期盼，然后等候?qū)Ψ交貞?yīng)。這里特別要注意地是轉(zhuǎn)彎抹角、廢話(huà)連篇，浪費(fèi)自己時(shí)間不說(shuō)，也給對(duì)方一個(gè)不好的印象：這小子不忙，還有時(shí)間閑聊。

　　四、征詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)

　　既然找對(duì)方溝通，一定是自己覺(jué)得對(duì)方在解決問(wèn)題上舉足輕重，那就必須虛心聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，了解對(duì)方對(duì)溝通的工作不配合的原因或存在的困難，或者是對(duì)方有了更好的完成任務(wù)的創(chuàng)意，正等著你來(lái)商議。內(nèi)部工作溝通轉(zhuǎn)彎抹角不必，但尊重他人必須!聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)時(shí)，不宜隨意打斷對(duì)方，以免分散對(duì)方注意、影響對(duì)方表達(dá)。同時(shí)要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛氣凌人，一定要身段放低。

　　五、提出個(gè)人建議

　　待對(duì)方陳述個(gè)人意見(jiàn)之后。你如果覺(jué)得對(duì)方言之有理，除了完全接受之外，別忘了表示感謝。溝通目的達(dá)到，工作可以繼續(xù)進(jìn)行。如果對(duì)方提出的建議，在你看來(lái)只有部分可取，那也是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)端。即便對(duì)方的建議在你看來(lái)沒(méi)有一條可行，這也不可怕。你陳述自己的理由就是了。

　　六、聽(tīng)取對(duì)方反饋

　　在你提出與對(duì)方不同意見(jiàn)之后，你要特別強(qiáng)調(diào)指出：“你看看在我提議的基礎(chǔ)上你有什么補(bǔ)充?”一是讓對(duì)方把思路調(diào)整到你的建議上來(lái)，二是在情感上表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，讓對(duì)方轉(zhuǎn)變觀念、接受你的建議有心理準(zhǔn)備。所以對(duì)方的反饋必須耐心聽(tīng)齲

　　七、雙方求同存異

　　由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀點(diǎn)是再正常不過(guò)的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個(gè)角度從對(duì)方的立場(chǎng)上考慮，也許你也會(huì)有改變。在這一點(diǎn)上我主張求同存異，只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。不一定是一方說(shuō)服另一方，或者是完全遷就對(duì)方，以保一團(tuán)和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。

　　八、問(wèn)題解決為宜，否則報(bào)告上級(jí)

　　是不是所有的溝通都能圓滿(mǎn)解決?顯然不是。碰到本位主義嚴(yán)重的，很簡(jiǎn)單的問(wèn)題都可能被復(fù)雜化。萬(wàn)一碰到腦筋不轉(zhuǎn)彎的、以自己為中心的人，溝通不暢的時(shí)候，除了保持冷靜之外，你必須立即報(bào)告你倆共同的上級(jí)，由他來(lái)協(xié)調(diào)好了。注意，企業(yè)內(nèi)部有分歧很正常，沒(méi)有分歧才不正常，此其一;其二，那些不合作、不配合他人的個(gè)人英雄只有二條路選擇：要么他改變要么他走人。企業(yè)絕對(duì)不能給他第三打路走。

　　溝通以誠(chéng)待人，以搞好工作為目的，以提高效率為宗旨，張國(guó)祥老師的溝通觀就是盡管有話(huà)就說(shuō)好了。

　　企業(yè)內(nèi)部溝通的要點(diǎn) 2

　　對(duì)齊溝通目標(biāo)

　　溝通的目的不是說(shuō)服，而是一起解決某個(gè)目標(biāo)問(wèn)題。如果沒(méi)有這個(gè)共同認(rèn)知，溝通雙方會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)不清而很容易進(jìn)入各種誤區(qū)。

　　沒(méi)有共識(shí)的溝通很容易演變成溝通者和聽(tīng)眾之間的對(duì)抗，畢竟沒(méi)外敵就內(nèi)斗也算是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)。溝通發(fā)起者想讓對(duì)方吃癟認(rèn)輸，以形成面向威權(quán)的服從，而聽(tīng)眾則吹毛求疵盡力發(fā)現(xiàn)話(huà)語(yǔ)中的漏洞，以有力抗擊溝通發(fā)起者的囂張氣焰。這種情景顯然偏離了解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。大家可以到底部點(diǎn)擊閱讀原文重溫一下當(dāng)年羅永浩和王自如的約架直播，體會(huì)一下啥叫“贏了辯論，丟了目標(biāo)”。

　　溝通者需要明白目的不是口頭過(guò)癮，而是要為問(wèn)題的最終解決負(fù)責(zé)。只有隨時(shí)保持這種理性的認(rèn)知，溝通者才能控制用自己睿智思想鄙視對(duì)方的強(qiáng)烈沖動(dòng)，將溝通主線(xiàn)控制在解決問(wèn)題的方向上。溝通者的身份很像一支球隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，聽(tīng)眾則是自己的隊(duì)員。隊(duì)長(zhǎng)的目標(biāo)是協(xié)同所有隊(duì)員緊密配合以戰(zhàn)勝對(duì)手，而不是向觀眾證明比豬隊(duì)友厲害很多。

　　基于正確的目標(biāo)，我們才能持續(xù)調(diào)整自己的心態(tài)和溝通方式，從而快速有效的推進(jìn)溝通進(jìn)程。

　　準(zhǔn)確的自我認(rèn)知

　　很多人因?yàn)樵诼殘?chǎng)中長(zhǎng)期被欺壓，有朝一日成了個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)就變本加厲，經(jīng)常對(duì)下屬提各種自己也做不到的高要求，并且粗暴打壓提出合理疑問(wèn)的下屬。這種為了眼前痛快而忽略長(zhǎng)期發(fā)展的短視行為，在當(dāng)前越來(lái)越注重真實(shí)貢獻(xiàn)的職場(chǎng)中將越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)。做事先做人，對(duì)他人的期望應(yīng)該成為對(duì)自己的最低要求。

　　高效溝通的前提是準(zhǔn)確的自我認(rèn)知。我經(jīng)常把這個(gè)比喻為照鏡子。

　　大家可以站到鏡子前，盯著鏡子里的那個(gè)人，認(rèn)真的問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：你喜歡和這個(gè)人打交道嗎？

　　以上這個(gè)問(wèn)題可以再拆分為以下幾個(gè)更具體的問(wèn)題：

　　你發(fā)自?xún)?nèi)心的喜歡聽(tīng)這個(gè)人說(shuō)話(huà)嗎？他有沒(méi)有一些語(yǔ)氣和動(dòng)作會(huì)讓你覺(jué)得他打心眼里瞧不起你？

　　你能快速聽(tīng)懂他在說(shuō)什么嗎？是不是有很多上下文的假設(shè)和本來(lái)他不需要的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知？邏輯性和說(shuō)服力是否足夠？

　　他對(duì)你提出的各種工作要求合理嗎？如果感覺(jué)要求過(guò)高，你會(huì)覺(jué)得這是故意在刁難你讓你出丑，還是給你機(jī)會(huì)超越自我？

　　如果你聽(tīng)得懂他所提的要求而且也做得到，那么你樂(lè)意按著他說(shuō)的去做嗎？如果按著他說(shuō)的去執(zhí)行了，你會(huì)覺(jué)得這是一種自我實(shí)現(xiàn)還是被生計(jì)所逼而憋屈不已？

　　只要敢于正視這些問(wèn)題，我相信我們每個(gè)人時(shí)刻都能發(fā)現(xiàn)自己在溝通層面的需改進(jìn)之處，從而保持一種謙遜平和的心態(tài)。良好的心態(tài)能幫助我們自己擺正溝通姿態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并真誠(chéng)的夸贊對(duì)方的閃光點(diǎn)，并讓對(duì)方更發(fā)自?xún)?nèi)心的尊敬和信任你，從而營(yíng)造出一種基于同理心的良好溝通氛圍。

　　做個(gè)好的溝通者

　　很多時(shí)候，溝通效果差的原因不是源自聽(tīng)眾的理解能力差，而是溝通者自己沒(méi)想清楚和沒(méi)講清楚。

　　一個(gè)好的溝通者大體上應(yīng)該要做到以下幾點(diǎn)：

　　準(zhǔn)備好明確可執(zhí)行的溝通內(nèi)容，從而讓聽(tīng)眾可以基于此初稿進(jìn)行理解、討論和改進(jìn)。避免整個(gè)溝通過(guò)程無(wú)的放矢變成隨意發(fā)散的茶話(huà)會(huì)；

　　明確聽(tīng)眾畫(huà)像，知道聽(tīng)眾能聽(tīng)懂什么，比較喜歡什么樣的溝通方式，并以印象深刻的類(lèi)比方式講道理，以量化的方式設(shè)目標(biāo)，以身先士卒方式鼓士氣；

　　嚴(yán)謹(jǐn)完整的溝通邏輯，避免因?yàn)槁?tīng)眾的一些簡(jiǎn)單挑戰(zhàn)就出現(xiàn)溝通失控的情況。一旦這種低級(jí)的邏輯漏洞被發(fā)現(xiàn)，不管是惱羞成怒還是無(wú)地自容都難以避免給人留下你做事不牢靠的印象；

　　以商量而非命令的溝通方式提升聽(tīng)眾的參與感，讓聽(tīng)眾能夠因?yàn)樽约旱纳疃葏⑴c而更加認(rèn)同溝通結(jié)論；

　　一旦發(fā)現(xiàn)溝通存在問(wèn)題，我建議溝通者先假設(shè)問(wèn)題出到自己身上，審視一下自己有哪些方面沒(méi)做好，避免盲目指責(zé)他人。敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的人反而比較容易得到他人的尊重。

　　05及時(shí)響應(yīng)原則

　　我經(jīng)常遇到及時(shí)響應(yīng)原則的負(fù)面場(chǎng)景。比如某市場(chǎng)人員按部就班推進(jìn)著一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案，每個(gè)環(huán)節(jié)也專(zhuān)業(yè)的尋求相關(guān)人員意見(jiàn)。一直風(fēng)平浪靜沒(méi)反饋。到最后環(huán)節(jié)了某相關(guān)人士才突然跳起來(lái)提出對(duì)于開(kāi)頭環(huán)節(jié)的強(qiáng)烈意見(jiàn)，而且認(rèn)為不按他的改這整個(gè)方案就是垃圾。通常他的意見(jiàn)也確實(shí)有價(jià)值，但提出的時(shí)機(jī)太晚，為了整體進(jìn)度不得不選擇忽略這些意見(jiàn)。

　　這樣很容易弄的雙方都不開(kāi)心，提意見(jiàn)的覺(jué)得自己沒(méi)被尊重，做事情的一方面沒(méi)了成就感一方面還產(chǎn)生了愧疚感。所以有意見(jiàn)一定要盡早提，越晚提就越像來(lái)添亂的。

　　溝通者在講述過(guò)程中需要時(shí)不時(shí)的停頓以給聽(tīng)眾發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì)，并仔細(xì)觀察聽(tīng)眾的表情和肢體動(dòng)作，必要時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有問(wèn)題。合理的交互就像老師在課堂上的提問(wèn)，可以有效保持聽(tīng)眾注意力的集中，從而保障溝通效果。

　　總而言之，溝通絕不是純粹的口頭工作，必須也帶上耳朵和眼睛獲取聽(tīng)眾的反饋，甚至還要帶上鼻子聞現(xiàn)場(chǎng)的味道。優(yōu)秀的溝通者能夠尊重聽(tīng)眾提出的有效想法，并持續(xù)融合這些想法以更新溝通的結(jié)論。這種響應(yīng)會(huì)讓聽(tīng)眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與感和自豪感，從而形成眾志成城一起做事的良好局面。

　　有始有終

　　溝通過(guò)程都是為了形成一個(gè)雙方都可以接受的結(jié)果。因此一個(gè)好的溝通應(yīng)該大家是開(kāi)開(kāi)心心帶著結(jié)論和屬于自己的執(zhí)行事項(xiàng)的離開(kāi)。

　　溝通者的一個(gè)關(guān)鍵工作就是在結(jié)束時(shí)再次確認(rèn)本次溝通的結(jié)論，以及在溝通過(guò)程中形成的多條執(zhí)行事項(xiàng)。每一條溝通結(jié)論必須符合如下的可執(zhí)行原則：

　　大家都認(rèn)可且無(wú)歧義的可執(zhí)行事項(xiàng)是什么？

　　負(fù)責(zé)人是哪位？

　　該事項(xiàng)的預(yù)期結(jié)果是什么？

　　預(yù)期完成時(shí)間？

　　什么時(shí)候以及如何驗(yàn)證執(zhí)行結(jié)果（比如在下一次會(huì)議上）？

　　可執(zhí)行結(jié)論的形成會(huì)給人感覺(jué)作為團(tuán)隊(duì)又往前邁了一大步，大家一起奮斗的心又更緊密了很多。

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