戴爾供應鏈模式分析
戴爾公司已成為全球領先的計算機系統(tǒng)直銷商，躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。下面由小編為大家整理的戴爾供應鏈模式分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
1、戴爾公司的供應鏈管理模式
20世紀70年代后期，個人電腦市場開始迅猛發(fā)展。當時的個人電腦銷售模式以間接渠道為主，蘋果、IBM、康柏、惠普等眾多著名公司都是利用經(jīng)銷商、零售商將自己的產(chǎn)品間接地投放到市場上。戴爾公司卻由創(chuàng)立開始就采用了截然不同的經(jīng)營理念：繞過中間的銷售商，以更低廉的價格直接提供產(chǎn)品給顧客。
戴爾直銷模型側(cè)重于縮短訂單的執(zhí)行時間以及減少庫存。前者保證戴爾公司以最快的速度提供顧客所需的產(chǎn)品，從而顯著提高了顧客的滿意程度和忠誠度;后者則有效地降低了公司的成本，從而顯著提升了公司的盈利水平和競爭力。簡而言之，戴爾直銷模型具有如下幾個特點：
(1)機動靈活、成本低廉的配送系統(tǒng)。據(jù)康柏公司的一項調(diào)查顯示，在傳統(tǒng)的間接銷售模式下，通過分銷商和零售商配送產(chǎn)品所產(chǎn)生的渠道費用通常為銷售收入的13.5%-15.5%;在戴爾的直銷模式下，由于中間環(huán)節(jié)的省略，這一費用被顯著降低到僅為2%.與此同時，戴爾公司在產(chǎn)品配送方面具有了極大的自主權和自由度，簡約的直銷模型有效地縮短了信息和產(chǎn)品在整條供應鏈上傳送所需的時間。1994年，戴爾公司的庫存需要保持35天銷售所需的產(chǎn)品;進入2000年，戴爾公司只需要保持5天銷售所需的產(chǎn)品就可以應付任何市場變化。迅速的反應能力使得戴爾公司在產(chǎn)品生命周期不斷縮短的計算機市場上占盡先機。
(2)直接客戶關系。在傳統(tǒng)的間接銷售模式下，計算機生產(chǎn)商無法保證零售商和分銷商會優(yōu)先處理客戶對其產(chǎn)品的投訴或者服務要求。在戴爾公司的直銷模式下，公司與客戶直接發(fā)生銷售和售后服務關系，中間環(huán)節(jié)的省略顯著降低了客戶信息傳送的時間，同時有效減少了信息的損耗。由于省略了零售商的環(huán)節(jié)，客戶的售后服務要求通過電話熱線直接傳送到戴爾公司，后者則聘請了數(shù)以千計的技術支持人員24小時接聽電話，以保證90%的問題可以當場在通話過程中解決，從而極大縮短了售后服務所需的時間和費用。1998年美國《計算機世界》的用戶調(diào)查顯示，戴爾公司客戶的滿意程度排名第一。這進一步顯示了直銷模式可以在降低企業(yè)經(jīng)營成本的同時顯著提高對客戶的服務水平。
(3)接單后生產(chǎn)(Build-to-order)及準時化?Just-in-time?的生產(chǎn)方式。在傳統(tǒng)管理方式下，生產(chǎn)很大程度上依賴需求預測，訂單的模式多為“公司A在兩個星期內(nèi)需要5000臺計算機”。然而，在戴爾的直銷模型下，客戶與公司直接發(fā)生銷售關系，這使得客戶在確定產(chǎn)品類型和數(shù)量上具有極大的自由度。這種情況下，訂單的模式就成為“明天早上7點鐘運送28臺A型計算機到公司B倉庫C的D門”。為了能夠滿足客戶日趨個性化、多樣化的要求，戴爾采用了接單后生產(chǎn)(Build-to-order)及準時化(Just一in-time)的生產(chǎn)方式，其裝配車間不設置任何倉儲空間，原配件由供應商直接運送到裝配線上，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品直接運送給指定客戶，原配件和成品均實行零庫存制。這一先進的生產(chǎn)管理方式極大程度降低了庫存成本，同時有效提高了客戶的滿意程度和忠誠度。
(4)產(chǎn)品和服務定位于特定的客戶群體。在直銷模型下，客戶通過網(wǎng)頁、熱線電話或者郵件直接向戴爾公司訂貨。這就決定了戴爾公司的產(chǎn)品和服務并非定位于整個計算機用戶市場。初次使用計算機的用戶通常需要在零售商的銷售地點實際接觸到計算機才會確定購買，只有具備足夠計算機知識的用戶才會選擇以直銷模式訂貨，因為他們更加重視產(chǎn)品的性能價格比，更加需要自由確定計算機的設置(如：硬盤的大小、處理其運算能力的.高低，等等)。隨著計算機技術的不斷推廣，熟練用戶的比重不斷攀升，戴爾的直銷模型必將有更大的用武之地。
2戴爾直銷模式對我國物流管理的啟示
戴爾成功經(jīng)驗主要為我們提供以下三點啟示：
第一，供應鏈的設計與管理直接影響到企業(yè)的發(fā)展。近年來商業(yè)社會的競爭態(tài)勢已經(jīng)發(fā)生了根本變化。企業(yè)之間的競爭由原來的在技術上展開已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移到在供應鏈上展開。企業(yè)比以往任何時候都更加重視供應鏈的設計和管理。戴爾的成功經(jīng)驗告訴我們，先進合理的供應鏈模式可以有效地降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、增加稅后利潤及更好地服務顧客，最終極大地提高了企業(yè)的競爭力。近年來，歐美企業(yè)紛紛掀起流程再造運動，其實質(zhì)都是企業(yè)對自身供應鏈的一種調(diào)整，以便在今后發(fā)展中形成更強的競爭力。因此，我們的企業(yè)應該對供應鏈的設計與管理工作給予高度重視。學習和借鑒發(fā)達國家企業(yè)的成功經(jīng)驗，組建起與企業(yè)發(fā)展相適應的供應鏈體系，從而提高企業(yè)的競爭力。
第二，企業(yè)之間良好的合作關系是供應鏈管理的關鍵之所在。為了保證直銷模型的順利運作，戴爾公司依賴先進的網(wǎng)絡信息技術，與供應商實時共享一切重要的客戶與生產(chǎn)信息。原配件供應商大多將自己的倉庫建在戴爾工廠的附近，以保證生產(chǎn)所需原件在20分鐘之內(nèi)可以運到其裝配車間;戴爾的技術設計小組全部配有供應商的工程師，在推出新產(chǎn)品時這些工程師會常駐戴爾，以保證新產(chǎn)品的順利推出。為了維持這種相互信任、高度默契的企業(yè)關系，戴爾公司嚴格挑選供應商，逐步減少供應商數(shù)量，同時努力與供應商建立長期合作關系。
因此，為了提高我國企業(yè)的供應鏈管理程度，我們應該努力促進企業(yè)間的長期合作，建立相互信任的合作基礎;同時要有效提高信息技術的建設水平，為企業(yè)間的信息共享建立有效的操作平臺。
第三，借鑒國外先進的供應連管理方式要因地制宜、實事求是。以戴爾為例，其先進的供應鏈管理方式固然值得引鑒，但它并不適用于所有行業(yè)或者所有企業(yè)。首先，直銷模型只適用于高度標準化的產(chǎn)品，例如計算機，家電等。其他類型的產(chǎn)品，如時裝、珠寶首飾等，顧客對產(chǎn)品的親身體驗至關重要，因此零售商在促進這類產(chǎn)品的銷售方面不可或缺，直銷模型并不適用。其次，即便是應用直銷模型在高度標準化的產(chǎn)品上，企業(yè)也要謹慎確定正確的目標客戶群，正如戴爾公司定位于熟練計算機用戶一樣，直銷模型多適用于有一定產(chǎn)品使用經(jīng)驗的顧客。因此，在引進國外先進的供應鏈管理經(jīng)驗的同時，我們有必要對其方法的特點和我國企業(yè)的實際情況進行客觀的分析，避免陷入盲目引進的誤區(qū)。
【戴爾供應鏈模式分析】相關文章：