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沃爾瑪供應(yīng)鏈管理借鑒啟示
沃爾瑪作為全球零售業(yè)的巨頭，始終將供應(yīng)鏈管理與高科技的發(fā)展緊密結(jié)合在一起，并以此作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。下面由小編為大家分享沃爾瑪供應(yīng)鏈管理借鑒啟示，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、以“增加顧客滿意度”為宗旨的顧客需求管理
沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈管理是以“顧客需求”為拉動(dòng)力的“拉動(dòng)式”管理。一方面，沃爾瑪關(guān)注顧客信息管理，將顧客滿意作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首要目標(biāo)。沃爾瑪認(rèn)為“讓顧客滿意”[3]是對(duì)企業(yè)未來成功與成長(zhǎng)的最好投資。因此，它每周都對(duì)顧客需求進(jìn)行跟蹤調(diào)查。
另一方面，沃爾瑪會(huì)及時(shí)向供應(yīng)商反饋顧客需求。沃爾瑪利用供應(yīng)鏈集成度高，數(shù)據(jù)交換迅速的特點(diǎn)，及時(shí)將消費(fèi)者的意見反饋給供應(yīng)商，為供應(yīng)商改進(jìn)商品和服務(wù)提供信息支持和指引。
二、“以決策支持”為核心的物流信息管理
物流信息系統(tǒng)可以通過對(duì)物流的相關(guān)信息進(jìn)行加工處理，達(dá)到有效控制物流和資金的目的，同時(shí)可以為企業(yè)提供信息分析和決策。
具體來說，一方面，沃爾瑪建立了全球第一個(gè)物流數(shù)據(jù)中心，它也是全球第一個(gè)可以通過24小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)采購、庫存、訂貨、配送和銷售一體化的數(shù)據(jù)中心�；谶@個(gè)系統(tǒng)，沃爾瑪通過整合運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、增值服務(wù)等內(nèi)容，優(yōu)化了供應(yīng)鏈、降低了流通成本，增加了產(chǎn)品附加價(jià)值。另一方面，沃爾瑪還建立了自己的商用衛(wèi)星系統(tǒng)，形成了通過衛(wèi)星傳輸市場(chǎng)信息，使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理的采購供銷網(wǎng)絡(luò)。
這一立體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以對(duì)物流、信息流和資金流進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成管理，通過為供應(yīng)商、制造商和貿(mào)易商提供一套物流信息系統(tǒng)，來解決物流缺少統(tǒng)一規(guī)劃、物流與信息流和資金流不能有序流通的問題。
三、以“射頻技術(shù)”為核心的高效物流系統(tǒng)
無線射頻技術(shù)(RFID)是利用射頻信號(hào)和空間耦合或雷反射的傳輸性，實(shí)現(xiàn)對(duì)被識(shí)別物體的自動(dòng)識(shí)別。通過這一技術(shù)，沃爾瑪打造了高效的物流系統(tǒng)，在配送速度和效度方面，超過其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
第一，RFID可以迅速優(yōu)化商品盤點(diǎn)流程，提高統(tǒng)計(jì)精準(zhǔn)度。第二，沃爾瑪通過RFID簡(jiǎn)化商品配送流程。第三，REID解讀器可以有效跟蹤商品銷售情況。第四，REID解讀器可以加速購物的統(tǒng)計(jì)與結(jié)算的過程 ，甚至實(shí)現(xiàn)顧客自助結(jié)算功能，節(jié)約排隊(duì)結(jié)算的時(shí)間。
四、基于EDI交換技術(shù)的供應(yīng)商管理系統(tǒng)
EDI(Electric Data Interchange,電子數(shù)據(jù)交換)是一種利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行商務(wù)處理的新方法，它將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用一種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司和企業(yè)之間進(jìn)行數(shù) 據(jù)交換和處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。
首先，沃爾瑪通過分析REID數(shù)據(jù)，得出各分店的銷售情況，結(jié)合計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)的庫存需求，匯總為需求信息，再通過EDI數(shù)據(jù)交換從供貨廠家訂貨。然后，供貨廠家再通過EDI系統(tǒng)把配貨信息直接傳輸給沃爾瑪，沃爾瑪?shù)呐渌椭行脑俑鶕?jù)發(fā)貨信息和各分店的需求匯總直接配貨到各個(gè)分店。這樣就在供應(yīng)商和各個(gè)分店間形成了連貫的信息流，并且相關(guān)數(shù)據(jù)都是單向直接交換，有效地保證了信息流通的準(zhǔn)確度。最后，沃爾瑪還通過EDI 數(shù)據(jù)交換打造供應(yīng)商與客戶之間的“對(duì)接服務(wù)平臺(tái)”。通過EDI數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，供應(yīng)商可以清晰地了解本企業(yè)商品的銷售情況，以及同類商品的顧客偏好。從而及時(shí)做出產(chǎn)量和設(shè)計(jì)調(diào)整，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性和顧客滿意度。
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