供應(yīng)鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理
供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^對信息流、物流和資金流的控制,將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、用戶連成一個整體的供需網(wǎng)絡(luò)。在供應(yīng)鏈環(huán)境下,產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)需要由供應(yīng)鏈成員企業(yè)共同完成,產(chǎn)品質(zhì)量客觀上是由供應(yīng)鏈全體成員共同保證和實現(xiàn)的。
供應(yīng)鏈環(huán)境下的產(chǎn)品質(zhì)量保證功能,分布在整個供應(yīng)鏈范圍內(nèi)。基于供應(yīng)鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理活動與傳統(tǒng)相比，有學(xué)者提出在供應(yīng)鏈環(huán)境下質(zhì)量管理活動具有質(zhì)量過程網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)化管理;跨企業(yè)的質(zhì)量協(xié)同與合作;TQM擴(kuò)展到整個供應(yīng)鏈上;面向質(zhì)量價值的業(yè)務(wù)過程重構(gòu);共贏合作信任開放;共同的戰(zhàn)略與文化;注重核心能力的發(fā)展;供應(yīng)鏈需要集成顧客的特點。實際上根據(jù)供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程分析，也可以歸納出在供應(yīng)鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理具有如下特點：
1.跨越企業(yè)質(zhì)量體系的復(fù)雜性
在供應(yīng)鏈環(huán)境下，產(chǎn)品質(zhì)量是由供應(yīng)鏈上所有的成員企業(yè)共同保證的，產(chǎn)品質(zhì)量將取決于構(gòu)成供應(yīng)鏈的所有企業(yè)的質(zhì)量管理與控制水平，因此質(zhì)量管理模式應(yīng)由單一企業(yè)質(zhì)量管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥髽I(yè)協(xié)同質(zhì)量管理模式，質(zhì)量管理職能從企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理擴(kuò)展到企業(yè)間質(zhì)量管理。質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理，注意供應(yīng)鏈的總體質(zhì)量，質(zhì)量戰(zhàn)略的統(tǒng)一是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的最起碼條件。
2.顧客衡量標(biāo)準(zhǔn)的惟一性
隨著競爭全球化、產(chǎn)品需求顧客化、技術(shù)創(chuàng)新加快,市場對產(chǎn)品技術(shù)含量、服務(wù)、交貨期的要求越來越高,從而導(dǎo)致質(zhì)量管理的范圍不斷擴(kuò)大,要求持續(xù)提高。供應(yīng)鏈的質(zhì)量管管理應(yīng)以顧客滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)。追求適度質(zhì)量，過高的超過需求的質(zhì)量則造成人為的浪費(fèi)，而過低則不能滿足用戶需求;重視質(zhì)量的時間性，消費(fèi)者需求不斷變化導(dǎo)致市場瞬時萬變，在目前時間點上具有適度質(zhì)量的產(chǎn)品，經(jīng)過一段時間后可能成為不良質(zhì)量產(chǎn)品。
3.動態(tài)聯(lián)盟的不穩(wěn)定性
供應(yīng)鏈的企業(yè)間是一種合作競爭的關(guān)系。供應(yīng)鏈的本質(zhì)強(qiáng)調(diào)處于供應(yīng)鏈上的企業(yè)間合作,強(qiáng)調(diào)整個供應(yīng)鏈效益的最大化而不是僅僅考慮節(jié)點企業(yè)的利益。另外供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)也會為各自的利益最大化而相互競爭。因此，供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量保證將比單一企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量保證困難得多，質(zhì)量隨著動態(tài)聯(lián)盟的變化而變化，并且質(zhì)量問題的出現(xiàn)將使整個供應(yīng)鏈產(chǎn)生波動，過程復(fù)雜而周期長，消除波動所需要的`成本也高。
4.企業(yè)質(zhì)量文化的差異性
供應(yīng)鏈從某種意義上說是一個范圍更廣的虛擬企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶�；谄髽I(yè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理體系，各企業(yè)的質(zhì)量文化存著不同,要實施有效的供應(yīng)鏈管理,一定要堅持以人為本的原則，讓員工熟悉供應(yīng)鏈、動態(tài)聯(lián)盟的管理思想、管理觀念、管理方法和管理制度,否則很多員工會強(qiáng)烈抵制基于供應(yīng)鏈的企業(yè)重組,給供應(yīng)鏈的建立帶來巨大阻礙。
5.節(jié)點的連續(xù)性
研究供應(yīng)鏈環(huán)境下的節(jié)點企業(yè)的質(zhì)量管理活動，不僅要研究各個企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理活動，更重要的是要研究節(jié)點企業(yè)間的質(zhì)量管理活動，包括整個供應(yīng)鏈的質(zhì)量成本的核算、質(zhì)量收益的確認(rèn)等。但在供應(yīng)鏈環(huán)境下，節(jié)點企業(yè)是以相互的供求關(guān)系為基礎(chǔ)開展活動的，各企業(yè)本身均為獨立的法人實體，他們追求的是各自企業(yè)的利潤最大化。這就可能導(dǎo)致供應(yīng)鏈企業(yè)在相互的合作過程中，為了自己的利益,保留某些私有信息,如產(chǎn)品質(zhì)量、各自的質(zhì)量預(yù)防成本、質(zhì)量檢測成本等，從而引發(fā)供應(yīng)鏈環(huán)境下的節(jié)點企業(yè)間非對稱信息和節(jié)點的間斷。
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