基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量再造的途經(jīng)
質(zhì)量再造(簡稱QR)就能更多理解為以滿足顧客需求為導向，以靈敏、快速反應(yīng)和適應(yīng)市場變化為宗旨，實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量革命，對質(zhì)量形成過程的管理進行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計取得質(zhì)量效益。于供應(yīng)鏈的質(zhì)量再造是符合供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的目標,有利于提高供應(yīng)鏈質(zhì)量管理水平。
1.實施供應(yīng)鏈質(zhì)量戰(zhàn)略，創(chuàng)建泛質(zhì)量管理體系
傳統(tǒng)的質(zhì)量管理在實施企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略時，一般都是以自己企業(yè)為中心，建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，但在供應(yīng)商、制造商、分銷商及最終用戶之間尚未形成一條連續(xù)、暢通的質(zhì)量鏈，而是被一系列企業(yè)各自的管理質(zhì)量體系的所阻隔。要破除這些阻隔，就需要統(tǒng)一供應(yīng)鏈企業(yè)群的總體質(zhì)量戰(zhàn)略，形成共同的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標，達到指導思想的一致;進行供應(yīng)鏈質(zhì)量的總體規(guī)劃，加強供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，提高顧客滿意度;以系統(tǒng)論、信息論與控制論為指導，建立動態(tài)、開放的質(zhì)量管理體系，突破現(xiàn)有的供應(yīng)鏈之間企業(yè)各自為陣的質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)泛質(zhì)量管理體系，從而保障整個供應(yīng)鍵的質(zhì)量;堅持供應(yīng)鏈上員工的培訓與宣傳，讓員工熟悉供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的思想、觀念、方法和制度，提高供應(yīng)鏈質(zhì)量意識。達到提高質(zhì)量管理體系在供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)品全生命周期、全過程、集成化、敏捷化質(zhì)量管理的要求，把質(zhì)量管理的功能向供應(yīng)源和需求源兩個方向拓展，建立起具有宏觀調(diào)控功能的質(zhì)量管理大系統(tǒng)，稱之泛質(zhì)量管理體系。泛質(zhì)量管理體系是指以提高供應(yīng)鏈的顧客滿意度為宗旨，創(chuàng)立以核心企業(yè)質(zhì)量管理體系為核心的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系。
2.做好供應(yīng)鏈協(xié)同，促進泛質(zhì)量管理體系順利運作
供應(yīng)鏈協(xié)同是打破供應(yīng)鏈上存在的“質(zhì)量黑箱”的關(guān)鍵，所以,核心企業(yè)必須在整體供應(yīng)鏈中起到主導的作用，積極參與到其上、下游企業(yè)的質(zhì)量管理，進行質(zhì)量管理體系的相互滲透，以便在整條供應(yīng)鏈上形成一個系統(tǒng)的質(zhì)量管理機制，促進泛質(zhì)量管理體系順利運作。具體采取供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)合產(chǎn)品研發(fā)，提高研發(fā)設(shè)計質(zhì)量與周期;以產(chǎn)品為中心的供求關(guān)系將漸漸變成以服務(wù)為中心的供求關(guān)系，盡可能提供產(chǎn)品所需的服務(wù);進行培訓和提供技術(shù)支持的辦法來實現(xiàn)知識的傳遞，提高供應(yīng)鏈的泛質(zhì)量管理體系運作水平;所有的供應(yīng)鏈企業(yè)都要明確供應(yīng)商的質(zhì)量要求，以保證與自己合作的供應(yīng)商都具有相應(yīng)的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理能力;要根據(jù)企業(yè)自身特點和需求來選擇合適的供應(yīng)商， 并對其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)、財務(wù)狀況、以往業(yè)績、管理水平等各方面進行全面檢查和評估，從而找出與自身需求相匹配的合作伙伴，與供應(yīng)商建立長遠的關(guān)系。不過,有一點必須清楚的是,對供應(yīng)商的選擇必須依賴于有效的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理戰(zhàn)略,我們必須選擇具有高度專業(yè)化技術(shù)核心能力、有足夠的合作精神、對質(zhì)量管理的必要性充分認識、互惠互利、尋求長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的供應(yīng)商。
3.應(yīng)用SMAIC技術(shù)，測量改善泛質(zhì)量管理體系
在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，應(yīng)用DMAIC技術(shù)，幫助企業(yè)收集、分發(fā)和分析整個供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵質(zhì)量信息，跟蹤和分析上游企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，處理來自客戶的反饋，使供應(yīng)鏈上的一切質(zhì)量活動均持續(xù)不斷地按程序、規(guī)范、質(zhì)量要求進行。DMAIC技術(shù)是指定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control)五個階段構(gòu)成的過程改進方法，一般用于對現(xiàn)有流程的改進，包括制造過程、服務(wù)過程以及工作過程等等。每個階段又由若干個工作步驟構(gòu)成。雖然，Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步驟不盡相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。但每個階段的主要內(nèi)容是大致相同的。
在供應(yīng)鏈環(huán)境下泛質(zhì)量管理體系，不僅考慮節(jié)點企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理體系的建立，更重要的是考慮節(jié)點企業(yè)間的質(zhì)量管理體系的建立，重點還在于對供應(yīng)鏈中的上游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平的控制。
4.采用集成質(zhì)量系統(tǒng)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量信息的共享
供應(yīng)鏈中任何一個共需環(huán)節(jié)都存在著最基本的質(zhì)量信息交換。這是實現(xiàn)供需活動，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量所必需的.。供應(yīng)鏈之間的企業(yè)引入集成質(zhì)量系統(tǒng)，在計機集成出制造系統(tǒng)(CIMS)環(huán)境中，把企業(yè)之間相互分離的單元質(zhì)量保證技術(shù)通過計算機網(wǎng)絡(luò)有機地結(jié)合起為，及時采集處理與質(zhì)量有的信息，使質(zhì)量活動協(xié)調(diào)進行，以提高質(zhì)量系統(tǒng)對多變的質(zhì)量需求及制造環(huán)境的適應(yīng)能力，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)步的提高。
一個較完善的CIM環(huán)境下的集成質(zhì)量系統(tǒng)應(yīng)該覆蓋產(chǎn)品的整個生命周期，從需求分析開始，直到售后服務(wù)，它應(yīng)該不同于傳統(tǒng)的質(zhì)量系統(tǒng)，也不應(yīng)該是大量手工過程的簡單計算機化，而是對產(chǎn)品的整個生命周期的質(zhì)量實施控制，實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進;建立在分布式結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，合理的分布性與統(tǒng)一性的有機結(jié)合;對質(zhì)量信息的提取、分析和共享，通過信息集成實現(xiàn)質(zhì)量信息的及時處理與反饋;通過對產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的整體控制實現(xiàn)對產(chǎn)品本身和產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量控制，促進產(chǎn)品質(zhì)量及制造過程的改進。達到質(zhì)量信息的共享，實現(xiàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量體系的“縱向集成”、“模向集成”的有機結(jié)合。
5.營造質(zhì)量文化，達到供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系的和諧
質(zhì)量文化是質(zhì)量管理的最高境界，是質(zhì)量意識、質(zhì)量手段和質(zhì)量管理制度的有機整合。它的形成是一個循序漸進的過程，企業(yè)的管理者要有步驟地統(tǒng)一員工的行為，有意識地建立共同的價值觀， 用先進的管理觀念約束和規(guī)范員工的行為，最終使員工達到自我協(xié)調(diào)、自我控制。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)質(zhì)量文化應(yīng)滲透于供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，以此來確保全體成員對質(zhì)量有共同的認識，形成共同的價值觀，實現(xiàn)共贏。
“品質(zhì)， 始于教育， 終于教育”。質(zhì)量不是天生的，是通過人制造出來的，通過人服務(wù)達到的， 人是質(zhì)量的主體。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，需要實施全面的質(zhì)量管理，要以人為本，以教育為主，并根據(jù)員工不同的教育背景和思想觀念，對供應(yīng)鏈中各成員進行多層次大范圍和持續(xù)的質(zhì)量意識、質(zhì)量道德教育，形成全員崇尚質(zhì)量，追求卓越的質(zhì)量文化氛圍。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，服務(wù)質(zhì)量的好壞，要看供應(yīng)鏈每一環(huán)節(jié)上的成員對質(zhì)量的認識及態(tài)度。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，TQM的實施，需要打破企業(yè)之間的界限，供應(yīng)鏈上的各成員協(xié)同作戰(zhàn);跨企業(yè)、跨部門的質(zhì)量活動有助于改善設(shè)計、服務(wù)、質(zhì)量及成本。因此，在企業(yè)內(nèi)部和外部供應(yīng)鏈上，只有人人明確工作要求，齊心協(xié)力，不斷改進質(zhì)量，才能取得實效。
【基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量再造的途經(jīng)】相關(guān)文章：
4.基于供應(yīng)鏈的企業(yè)生產(chǎn)計劃管理