如何應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈管理的信息危機(jī)
信息是供應(yīng)鏈企業(yè)間相互合作的橋梁，充分、準(zhǔn)確地利用信息資源，有利于提高供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終達(dá)到每個(gè)成員的利潤(rùn)最大化。供應(yīng)鏈管理過程中出現(xiàn)的信息危機(jī)，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢，一起來看看!
一、建立信用制度
供應(yīng)鏈上的企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到各節(jié)點(diǎn)企業(yè)是利害攸關(guān)的伙伴，必須持精誠(chéng)合作的態(tài)度，并以一定的信用制度作為保障，在不損害自身利益又要考慮到全局利益的基礎(chǔ)上，共享一定的信息，以確保各自都能獲取充分、真實(shí)的市場(chǎng)信息，以便做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和計(jì)劃。
為了增進(jìn)相互之間的信任，供應(yīng)鏈各個(gè)參與企業(yè)要進(jìn)行經(jīng)常性的交流，消除習(xí)慣性防衛(wèi)行為，建立誠(chéng)實(shí)互信的關(guān)系。合作伙伴要及時(shí)了解對(duì)方對(duì)于當(dāng)前合作狀況所持的態(tài)度，開誠(chéng)布公地反映合作中存在的問題，告訴對(duì)方本企業(yè)要開展什么業(yè)務(wù)，生產(chǎn)什么產(chǎn)品，實(shí)力如何，希望同對(duì)方在哪些方面合作，希望達(dá)到什么目標(biāo)，從而建立開放式的合作體系，使供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系更加融洽。
二、提高信息的共享程度
供應(yīng)鏈中的各個(gè)企業(yè)既是獨(dú)立的又是相互聯(lián)系的，供應(yīng)鏈管理的基本出發(fā)點(diǎn)是通過信息共享來實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作的效益，因此供應(yīng)鏈管理必須致力于增強(qiáng)企業(yè)間的信息共享。主要做法是：
1.建立供應(yīng)鏈企業(yè)信息共享的合作模式
有效顧客響應(yīng)模式(Efficient Customer Response，ECR)。它是以批發(fā)商、零售商和廠商的信息共享為前提，以顧客需求為導(dǎo)向，為了降低直至消除供應(yīng)鏈上的浪費(fèi)來提高顧客服務(wù)水平的一種合作模式。ECR可以把整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)結(jié)合在一起，使企業(yè)為了達(dá)到提高消費(fèi)者滿意度這個(gè)目標(biāo)而協(xié)調(diào)合作。
快速響應(yīng)模式(Quick Response，QR)。這種合作模式通過供應(yīng)商和零售商的合作與信息共享，對(duì)消費(fèi)者的需求做出更快的反應(yīng)來提高顧客服務(wù)水平，降低供應(yīng)鏈的成本，并增加整個(gè)供應(yīng)鏈的獲利能力。成功地實(shí)施QR，可以使供應(yīng)商降低流通費(fèi)用和管理費(fèi)用，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，增加市場(chǎng)份額。而對(duì)于零售商則可以降低采購(gòu)成本和運(yùn)輸費(fèi)用，減小需求預(yù)測(cè)的誤差并提高銷售額，最終提高利潤(rùn)。
供應(yīng)商管理庫存(Vendor Managed Inventory，VMI)。這是一種在信息共享的基礎(chǔ)上建立的為了降低庫存量，改善庫存周轉(zhuǎn)，保護(hù)庫存水平的管理方法。它要求供應(yīng)商分享一些重要信息，并能對(duì)其下游企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、庫存策略等進(jìn)行管理與控制。例如，對(duì)供應(yīng)商來說，可以通過VMI及時(shí)獲取市場(chǎng)需求信息，并根據(jù)實(shí)際需要的變化及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和庫存管理，并且能夠不斷進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、新產(chǎn)品開發(fā)等活動(dòng)，以減少庫存，提升客戶服務(wù)的滿意度。對(duì)于供應(yīng)鏈的下游企業(yè)來說，他們可以省下以往花費(fèi)在采購(gòu)、進(jìn)貨和保管等方面的人力、物力。
合作計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨(Collaborative Planning，F(xiàn)orecasting&Replenishment，CPFR)。CPFR利用一系列的流程和技術(shù)模型，使合作貫穿于整個(gè)供應(yīng)鏈，并通過信息的`共享，提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度，合理地規(guī)劃出生產(chǎn)計(jì)劃和管理活動(dòng)，以達(dá)到提高供應(yīng)鏈的效率、減少庫存和提高消費(fèi)者滿意度的目標(biāo)。它能夠及時(shí)準(zhǔn)確地反映需求波動(dòng)并預(yù)測(cè)何時(shí)該采取何種銷售策略，使供應(yīng)商和銷售商都能提前做好準(zhǔn)備，將被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
2.開通供應(yīng)鏈企業(yè)信息共享的有效途徑
提高最終用戶信息的透明度。在信息不完全共享的情況下，上游企業(yè)只能通過其相鄰的下游企業(yè)發(fā)出的訂單來判斷相應(yīng)的需求狀況。由于“牛鞭效應(yīng)”、信息不確定等信息危機(jī)的存在，上游企業(yè)做出的判斷往往與實(shí)際需求相差甚遠(yuǎn)。如果提高用戶信息的透明度，實(shí)現(xiàn)信息共享，上游企業(yè)就可以利用最終用戶的需求信息作為依據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并及時(shí)、準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品的市場(chǎng)需求狀況，過濾掉中間環(huán)節(jié)預(yù)測(cè)帶來的信息干擾。
建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)面臨著這樣的市場(chǎng)形勢(shì)：技術(shù)成本趨于下降，信息更容易獲取，市場(chǎng)的全球化和商品的普及等等。企業(yè)要想保持一定的市場(chǎng)占有率，并增加效益，就要尋求新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)源泉，于是，與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系十分重要。形成戰(zhàn)略伙伴的企業(yè)都是為了實(shí)現(xiàn)增加利潤(rùn)而相互合作、共同創(chuàng)造價(jià)值的，這樣就必然會(huì)提高信息的共享程度，一方面可以平穩(wěn)供應(yīng)商的生產(chǎn)，另一方面可以減少由庫存產(chǎn)生的費(fèi)用。
三、避免信息失真
信息失真是供應(yīng)鏈管理中最主要的信息危機(jī)，因此，避免信息失真對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以及整個(gè)供應(yīng)鏈的管理有重要的作用和意義。避免信息失真的方法主要有：
1.調(diào)整訂購(gòu)策略。由于批量訂貨會(huì)使需求信息扭曲失真，因此企業(yè)應(yīng)調(diào)整其訂購(gòu)策略，控制大批量的訂貨，實(shí)行小批量、多批次的訂貨策略。以往企業(yè)所采取的批量訂貨策略是出于降低采購(gòu)成本、運(yùn)輸成本的目的，但事實(shí)上，這種訂貨模式的效率并不高。為了滿足市場(chǎng)需求的多樣化、小批量以及高頻度的特點(diǎn)，供應(yīng)鏈上的企業(yè)應(yīng)該重新分析研究訂購(gòu)策略，如采用混載運(yùn)輸，利用第三方物流供應(yīng)商等，合理地訂貨。
2.減少流通環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈的流通環(huán)節(jié)越多，信息不對(duì)稱、不充分的現(xiàn)象越嚴(yán)重，相應(yīng)地也會(huì)增加產(chǎn)品從制造商流向最終用戶的費(fèi)用和時(shí)間。因此，減少流通環(huán)節(jié)可以緩和信息在傳遞過程中失真扭曲的程度，有利于對(duì)用戶的需求做出更加快速及時(shí)地反應(yīng)。
3.采取穩(wěn)定的價(jià)格。由于促銷而導(dǎo)致的價(jià)格波動(dòng)過大，會(huì)造成消費(fèi)者的購(gòu)買數(shù)量不能反映真實(shí)的市場(chǎng)需求情況，那么，減少由于價(jià)格波動(dòng)所造成的信息失真的最好方法就是采取穩(wěn)定的價(jià)格。這種策略可以消除由于促銷帶來的消費(fèi)需求的較大波動(dòng)，使真實(shí)的消費(fèi)信息顯露在銷售數(shù)據(jù)中，以便這些信息在供應(yīng)鏈的傳遞過程中，更好地被上游企業(yè)利用，使上游企業(yè)做出穩(wěn)定的、變動(dòng)性較小的生產(chǎn)計(jì)劃，減少庫存、配送和運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用。
四、建立有效的激勵(lì)機(jī)制
建立有效的激勵(lì)機(jī)制就是通過激勵(lì)機(jī)制來刺激供應(yīng)鏈上的企業(yè)提供更好的服務(wù)，權(quán)責(zé)明確，這樣可以使整個(gè)供應(yīng)鏈更好地協(xié)調(diào)利用物流、資金流和信息流。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，一方面可以使供應(yīng)商和制造商共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，保證利益分享的公平，對(duì)供應(yīng)商和制造商都會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用;另一方面當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，權(quán)責(zé)明晰，避免了相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象。
企業(yè)通常可以采用制定供應(yīng)鏈契約的方式來規(guī)定激勵(lì)的措施。在供應(yīng)鏈管理中引入供應(yīng)鏈契約，使供應(yīng)鏈企業(yè)按一定的合理比例從收益中獲得各自的利潤(rùn)，而且也可以在一定的信息結(jié)構(gòu)下制約企業(yè)的行為，建立一種全面的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系和有效的監(jiān)督機(jī)制，有效地提高供應(yīng)鏈的效率。通過公平的利益分配機(jī)制可以使合作的企業(yè)按比例獲得各自應(yīng)得的利潤(rùn)，以保證雙方不會(huì)因利益問題產(chǎn)生糾紛。
五、提高員工的信息素質(zhì)
要想有效地提高供應(yīng)鏈的效率，不僅在宏觀上需要企業(yè)間的合作與溝通，而且在微觀上要提高員工的綜合素質(zhì)和信息素質(zhì)，以保證供應(yīng)鏈的管理活動(dòng)有較好的氛圍，為企業(yè)管理尤其是在信息化管理中采取先進(jìn)的信息技術(shù)打好基礎(chǔ)。提高員工信息素質(zhì)的主要方法是：定期對(duì)員工進(jìn)行信息意識(shí)教育，使員工意識(shí)到信息以及信息技術(shù)的重要性，在工作中主動(dòng)接受并運(yùn)用新的技術(shù)方法。同時(shí)，還要注重本企業(yè)內(nèi)部的信息溝通，以保證信息在企業(yè)各部門之間的流通順暢，以避免有些部門故意隱瞞、虛報(bào)數(shù)據(jù)所導(dǎo)致的決策失誤。
六、運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)
隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響越來越大，信息技術(shù)已成為供應(yīng)鏈存在的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈上的信息首先應(yīng)通過各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的客戶端以文字、圖像、條形碼、電子標(biāo)簽等形式將原材料、產(chǎn)品的信息輸入企業(yè)內(nèi)部的各種信息處理系統(tǒng)中，然后在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中通過GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))、GIS(地理信息系統(tǒng))來獲取和控制各環(huán)節(jié)的信息。
節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部要有基于Intranet的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和信息服務(wù)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息處理和信息共享。在整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，核心企業(yè)負(fù)責(zé)整個(gè)供應(yīng)鏈上信息的管理，因此，核心企業(yè)要建立供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)中心：一方面包括供應(yīng)鏈核心數(shù)據(jù)庫，它采用分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實(shí)現(xiàn)核心數(shù)據(jù)庫與各節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫之間的管理，形成集成化的供應(yīng)鏈體系;另一方面建立供應(yīng)鏈綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，它是基于Internet的信息管理系統(tǒng)，與各節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部的信息服務(wù)系統(tǒng)相連接，可實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的信息交換、信息共享和信息更新，從而做出面向市場(chǎng)的快速、敏捷、高效的科學(xué)決策。為了從供應(yīng)鏈上獲得優(yōu)勢(shì)，企業(yè)還要從一些基本技術(shù)和信息系統(tǒng)的普及做起，例如物流過程自動(dòng)化、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)等，把先進(jìn)技術(shù)作為支持供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)行的基礎(chǔ)。
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