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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)不等于企業(yè)內(nèi)部公開課
《2011年企業(yè)管理培訓(xùn) 十大趨勢》一文里，作者談到“企業(yè)培訓(xùn)需求逐漸增長的過程中，隨著培訓(xùn)服務(wù)專業(yè)細(xì)分、學(xué)員層級下移以及行業(yè)競爭加劇，使得企業(yè)內(nèi)訓(xùn)逐漸超越公開課 成為主流”。從事多年人力資源培訓(xùn)工作，我認(rèn)為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在培訓(xùn)效果上較之于公開課確實具有優(yōu)勢，但如何把企業(yè)內(nèi)訓(xùn)做好，而不是變成另一意義上的“內(nèi)部公開課”，培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 和培訓(xùn)師還有很多功夫要下。
一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與公開課區(qū)別
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)自身的行業(yè)特點和發(fā)展?fàn)顩r而量身定制的專門培訓(xùn)，課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間均依據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求設(shè)定。公開課是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)圍繞特定專題向特定人群作公開的課程講授形式，課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間都由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)決定，參訓(xùn)的學(xué)員沒有主導(dǎo)權(quán)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與公開課的最大區(qū)別在于課程內(nèi)容是否結(jié)合企業(yè)情況量身定制。兩者具體區(qū)別可表現(xiàn)在這幾個方面：
1.課程設(shè)計。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的學(xué)員基本來自于企業(yè)內(nèi)部，至多三兩個企業(yè)合作，課程針對性強(qiáng)，案例來自學(xué)員身邊，易學(xué)易懂，能夠解決實際問題。公開課的學(xué)員來自多個行業(yè)或企業(yè)，由于行業(yè)、企業(yè)不同，問題點也不同，在課程設(shè)計上就會多方面遷就照顧，重點不突出，往往感覺接收到很多信息，但解決具體問題上還是很吃力。
2.人員安排。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)費用包干一般較貴，但人均核算成本低，相關(guān)部門的人員都可以參加，有助于企業(yè)統(tǒng)一理念和思想，上下達(dá)成一個頻道。公開課人均培訓(xùn)費用高，企業(yè)往往只挑選幾個人去學(xué)習(xí)，他們接受了新的思想，回到企業(yè)若不花時間和精力對大眾再培訓(xùn)，其新的理念很難取得共識，會挫傷學(xué)習(xí)者的信心，有時甚至產(chǎn)生沖突。
3.時間安排。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)時間是根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)計劃安排，課程長短選擇也比較靈活。公開課的培訓(xùn)時間和課程長短由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安排，企業(yè)根據(jù)時間表派員參加，沒有主導(dǎo)權(quán)。
二、為何把企業(yè)內(nèi)訓(xùn)做成了內(nèi)部公開課
盡管企業(yè)內(nèi)訓(xùn)較之于公開課對企業(yè)發(fā)展有種種益處，但是在市場上很多企業(yè)外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的內(nèi)訓(xùn)實質(zhì)上只是時間、地點、學(xué)員群體不同的公開課而已。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能有效地結(jié)合企業(yè)實際問題量身定制課程，其原因有三點：
1.企業(yè)培訓(xùn)管理人員專業(yè)度不夠。有的企業(yè)培訓(xùn)管理者對企業(yè)管理和運營沒有足夠的理解，不能結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與階段工作重點制定合理的年度培訓(xùn)計劃;在具體培訓(xùn)項目上，難以結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)狀與學(xué)員能力現(xiàn)狀做好需求分析，不能有效分析出具體培訓(xùn)的培訓(xùn)目標(biāo)、重點內(nèi)容和有效的培訓(xùn)形式。在老師選擇與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇上，也欠缺專業(yè)能力，追求知名度的高消費和以價格為導(dǎo)向的低消費較為普遍，甚至有的培訓(xùn)管理人員以聽取老師的公開課作為選擇的標(biāo)準(zhǔn)。實際上，公開課老師的授課方法與內(nèi)訓(xùn)課程有很大區(qū)別，一些公開課上得好的老師甚至害怕上內(nèi)訓(xùn)課程。
2.培訓(xùn) 師的責(zé)任心有待強(qiáng)化。從事企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 的培訓(xùn)師可以是企業(yè)內(nèi)部專家也可以是培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 的培訓(xùn)師。企業(yè)內(nèi)部專家對企業(yè)自身問題把握度高，在設(shè)計培訓(xùn)課程上能夠做到針對性強(qiáng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師，有的剛剛進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)，在培訓(xùn)技巧、專業(yè)知識等方面職業(yè)化程度不高，有的人把關(guān)注焦點放在如何把課程上得“熱鬧”上，在企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研和如何解決特定問題上不愿或沒有能力深究;在培訓(xùn)行業(yè)歷練多年的教師，經(jīng)驗技巧和專業(yè)度相對較高，但有的人忙于趕場，不堅持補(bǔ)充新的知識，增強(qiáng)研發(fā)能力，案例還停在“腦白金”，更有牢牢抓住“巨人大廈”不放者，企業(yè)需求調(diào)研走過場，給不同的企業(yè)開一個藥方。
3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力欠缺。市場上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)林林總總，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程內(nèi)容依賴聘請的培訓(xùn)師，只有兩三個負(fù)責(zé)推銷課程的職工，沒有專業(yè)的人員從事企業(yè)培訓(xùn)需求分析、企業(yè)培訓(xùn)效果評估等工作，更有甚者幾個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共用一套培訓(xùn)課程表，課程完全一致。即使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請有管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)顧問，他們經(jīng)過較為系統(tǒng)的管理知識、管理診斷、專業(yè)知識、需求分析等專業(yè)訓(xùn)練，也仍然在課程上無法結(jié)合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行有效的需求分析。
三、如何提高企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的針對性
1.加強(qiáng)對培訓(xùn)管理者的專業(yè)訓(xùn)練。企業(yè)培訓(xùn)管理者要成為一專多能的復(fù)合型人才，具有全局意識、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力并善于發(fā)現(xiàn)和解決問題。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)對人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)要求，在部門領(lǐng)導(dǎo)的配合下對比現(xiàn)有人員素質(zhì)與崗位要求之間的差距，確定培訓(xùn)方向。重點強(qiáng)化其培訓(xùn)需求分析能力、培訓(xùn)服務(wù)甄別能力和培訓(xùn)效果診斷能力，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入門檻。
2.加大職業(yè)化培訓(xùn)師的培養(yǎng)力度。從事企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)師要真正了解企業(yè)的實際運營狀況、工作流程、人員素質(zhì)等情況，這對培訓(xùn)師要求很高，其人選可以是專業(yè)講師，也可以請某個部門經(jīng)理或有專長的員工，不同的培訓(xùn)師適合不同的課程。企業(yè)要運用好各級管理人員，讓傳、幫、帶成為企業(yè)文化的一部分。有關(guān)機(jī)構(gòu)還可以考慮設(shè)置企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的評級，驅(qū)動職業(yè)培訓(xùn)師能夠以務(wù)實的態(tài)度做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，使得企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍得以健康成長。
3.加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專業(yè)培訓(xùn)顧問的培養(yǎng)力度。由于職業(yè)培訓(xùn)師單位時間的費用比較高，由培訓(xùn)師對企業(yè)進(jìn)行調(diào)研耗時太多會造成資源的浪費。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中培訓(xùn)顧問作為將培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)化課程與企業(yè)針對性需求進(jìn)行有機(jī)對接的橋梁，其專業(yè)能力高低決定著內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)的成效。因此培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)顧問的培養(yǎng)力度，為社會培養(yǎng)出一批專業(yè)的培訓(xùn)顧問和高級培訓(xùn)顧問精英隊伍。
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