如何評(píng)估職能部門轉(zhuǎn)型

　　隨著市場環(huán)境和格局趨于多變、競爭更為激烈，許多企業(yè)開始追求卓越的運(yùn)營，并意識(shí)到具備差異化能力的重要性。同時(shí)，通過外包和流程改善，日常事務(wù)性工作的效率得到了提高，提升自主投資的回報(bào)便有了新的機(jī)遇。

　　這些進(jìn)步使得職能部門負(fù)責(zé)人能夠?qū)⒏�多的時(shí)間、精力和金錢，投入到那些可以提升部門競爭力的戰(zhàn)略型活動(dòng)上。這樣，企業(yè)職能部門在戰(zhàn)略制定方面就能擁有更大的話語權(quán)，并且在設(shè)定和實(shí)施企業(yè)能力議程方面擴(kuò)大自己的影響力。

　　因而，在新的要求下，無論是在本地或是全球范圍，各個(gè)職能部門應(yīng)該根據(jù)企業(yè)整體的能力發(fā)展計(jì)劃，確定自己的角色，并思考如何配合推動(dòng)這一計(jì)劃，而不是首先考慮如何完成其職能卓越計(jì)劃。

　　為差異化能力的建設(shè)和管理工作提供支持，應(yīng)該是各職能部門的首要任務(wù)。因此，需要明確界定和評(píng)估各職能部門帶來了多大的價(jià)值�？梢允褂盟捻�(xiàng)獨(dú)特的指標(biāo)來評(píng)估這種價(jià)值。

　　一、可量化的影響。

　　根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)和明確的時(shí)間框架，針對(duì)可以界定的業(yè)務(wù)成果評(píng)估所有的職能活動(dòng)。例如，集約化的`消費(fèi)者洞察能力評(píng)估指標(biāo)，可以通過未來18個(gè)月內(nèi)開發(fā)新產(chǎn)品的工作周數(shù)減少量來度量。

　　二、明確的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。

　　發(fā)現(xiàn)職能部門在哪方面對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大。例如，更先進(jìn)的需求管理也許依賴于復(fù)雜的分析工具來更合理地獲得數(shù)據(jù)和各類專業(yè)知識(shí)。衡量指標(biāo)應(yīng)該建立在此類工具存在和使用的程度之上。

　　三、成本效益。

　　持續(xù)跟蹤支出和成果間的關(guān)系。所在職能部門對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)(通過收入或利潤方面的財(cái)務(wù)業(yè)績提升情況加以評(píng)估)必須大于執(zhí)行相關(guān)活動(dòng)的成本。

　　四、內(nèi)部市場驗(yàn)證。

　　從內(nèi)部服務(wù)對(duì)象和利益相關(guān)方征詢反饋意見并加以整合，從而盡可能地提升部門的效率和效力。這也許包括付款索回、服務(wù)水平協(xié)議以及“自制或是采購”評(píng)估(分析是從內(nèi)部建立能力還是外包)的使用。

　　領(lǐng)先的企業(yè)使用嚴(yán)格的流程和工具，以確保無論是現(xiàn)行的還是擬議的職能活動(dòng)和投資，都與職能重心和運(yùn)營模式相匹配，并確保價(jià)值創(chuàng)造的最大化。在預(yù)算不斷趨緊的大環(huán)境下，這有助于職能部門領(lǐng)導(dǎo)人將資源分配至具有最大價(jià)值的活動(dòng)上。

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