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現(xiàn)代高爾夫球場(chǎng)管理者的10大特點(diǎn)
現(xiàn)代高爾夫管理者需要具備哪些能力，今天小編給大家介紹USGA總結(jié)出現(xiàn)代高爾夫球場(chǎng)管理者的十大特點(diǎn)，具體見本文。
火車跑得快，全靠龍頭帶。要打造優(yōu)秀的高爾夫球場(chǎng)，就必須有優(yōu)秀的球場(chǎng)管理。球場(chǎng)管理者就像是行軍或作戰(zhàn)時(shí)的先遣將領(lǐng)或先頭部隊(duì)，他們往往敢為人先，是杰出的表率者。隨著時(shí)代變遷，球場(chǎng)管理者的角色在不斷變化，如何定位球場(chǎng)的管理者?他們身上應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)?
關(guān)于高爾夫球場(chǎng)負(fù)責(zé)人的職稱一直在變，球場(chǎng)管理人(Green keeper)如今仍在沿用，該職稱具有“歷史意義”。于此同時(shí)，草坪經(jīng)理、球場(chǎng)經(jīng)理(Grounds Manager)、球場(chǎng)總監(jiān)(Director of Grounds)等頭銜在不同的球場(chǎng)也得到相應(yīng)的運(yùn)用。實(shí)際上，目前最常用的職稱是球場(chǎng)主管(Golf Course Superintendent)，在國(guó)外的招聘或勞動(dòng)合同中，“球場(chǎng)主管”出鏡率最高。作為現(xiàn)代球場(chǎng)管理的先鋒者，需要具備怎樣的素質(zhì)?
高爾夫球場(chǎng)管理者背后有雙重定義：
1、為現(xiàn)有或候選的球場(chǎng)管理者提供培訓(xùn)和晉升平臺(tái);
2、在物色人才管理球場(chǎng)主要資產(chǎn)時(shí)，對(duì)所選對(duì)象進(jìn)行指導(dǎo)和提供幫助。
美國(guó)高爾夫球協(xié)會(huì)(USGA)的工作人員通過對(duì)數(shù)千家有著豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的球場(chǎng)進(jìn)行表格調(diào)查，統(tǒng)計(jì)每項(xiàng)特征出現(xiàn)的次數(shù)，繼而對(duì)現(xiàn)代球場(chǎng)管理者的十大特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序(升序)：
十、給予者
球場(chǎng)管理者應(yīng)積極參與委員會(huì)的會(huì)議和其它與高爾夫產(chǎn)業(yè)相關(guān)的活動(dòng)，這與其肩負(fù)的工作責(zé)任直接掛鉤。并且，要持續(xù)為本地和國(guó)家的管理者協(xié)會(huì)以及其它高爾夫協(xié)會(huì)和聯(lián)盟協(xié)會(huì)提供支持和幫助。除高爾夫產(chǎn)業(yè)相關(guān)的活動(dòng)外，管理者還需推動(dòng)社區(qū)活動(dòng)的發(fā)展。讓家庭或個(gè)人從繁忙的工作(包括從事高爾夫產(chǎn)業(yè))解脫出來，將興趣愛好投入至高爾夫以外的娛樂中，能在轉(zhuǎn)移注意力的同時(shí)拓寬視野，這具有深遠(yuǎn)意義。
九、打球者
毫無例外，現(xiàn)代高爾夫管理者會(huì)定期揮桿，這與他負(fù)責(zé)球場(chǎng)維護(hù)有密切關(guān)系。打球技術(shù)高低相對(duì)于定期參與而言是次要的。到球場(chǎng)打球的時(shí)間計(jì)算在工作時(shí)間內(nèi)，這是做好工作的直接組成部分。管理人對(duì)高爾夫的歷史和現(xiàn)代高爾夫發(fā)展應(yīng)有較深刻的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)需熟悉《高爾夫規(guī)則》里規(guī)定的工作方面知識(shí)，這為管理者從球友角度換位思考大有裨益，對(duì)與顧客間的交流也起到積極影響。球場(chǎng)的一切維護(hù)和調(diào)度工作都是為提供高品質(zhì)的打球條件而準(zhǔn)備。
八、學(xué)習(xí)者
現(xiàn)代球場(chǎng)管理人應(yīng)具備“海綿”性質(zhì)，即以開放性的思維不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，充分體現(xiàn)學(xué)無止境的道理。這個(gè)過程是通過定期參加與高爾夫管理有關(guān)的回憶和抓住其它培訓(xùn)機(jī)會(huì)來實(shí)現(xiàn)，于此同時(shí)，研讀最新發(fā)表的報(bào)刊文章、權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告和數(shù)據(jù)，以與時(shí)俱進(jìn)的管理理念引導(dǎo)球場(chǎng)的持續(xù)進(jìn)步，而非固守舊模式阻礙球場(chǎng)的發(fā)展。
七、資源管理者
現(xiàn)代管理者要對(duì)其所管理的球場(chǎng)資產(chǎn)之價(jià)值和重要性有充分的理解，由他們負(fù)責(zé)鼓勵(lì)和指導(dǎo)球場(chǎng)維護(hù)準(zhǔn)則的建立(一個(gè)符合現(xiàn)有設(shè)施資源和顧客期望的詳細(xì)維護(hù)方案)，總的來說是制定可操作性的預(yù)算方案并加以實(shí)施。管理者也要為員工提供關(guān)于工作時(shí)間的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工管理時(shí)間意識(shí)，從而提高其工作效率。對(duì)運(yùn)用時(shí)間不夠科學(xué)合理的，要積極協(xié)助其發(fā)現(xiàn)問題，并做出相應(yīng)的工作調(diào)整。此外，管理者擔(dān)當(dāng)?shù)牧硪粋�(gè)重要角色是要持續(xù)不斷監(jiān)測(cè)和維護(hù)球場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施(包括灌溉系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、設(shè)備清單、維修項(xiàng)目、球場(chǎng)其他建設(shè)乃至其它非可用資源外的維護(hù)成本等)以及提出整改方案。如有需要，管理者亦要引導(dǎo)和建立球場(chǎng)長(zhǎng)期改進(jìn)計(jì)劃和體系結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。
六、廣納良策忠言
所謂人無完人，現(xiàn)代高爾夫球場(chǎng)管理者需直面管理知識(shí)的短板，不必事事逞強(qiáng)，認(rèn)為自己無所不知。而事實(shí)上，也沒有人能具備“知道一切”的能力。受管理工作職責(zé)和擔(dān)待的限制，管理者要通過拜訪其它球會(huì)交流經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)起來難度很大，尤其是在打球旺季，管理者更是忙得不可開交。這時(shí)候，經(jīng)常與所信任的員工進(jìn)行交流能夠拓寬管理思路，且可以盡可能貼合球場(chǎng)現(xiàn)狀。“現(xiàn)場(chǎng)咨詢”的價(jià)值不可忽略，這也是USGA在1953年將Green Section的項(xiàng)目擴(kuò)展至草坪咨詢服務(wù)的關(guān)鍵原因。通過面對(duì)面的交流，有助于把問題表述清楚，獲得合理的解決方案。
現(xiàn)代管理者對(duì)良策忠言樂于接納，他們積極尋求專業(yè)幫助，而非等到問題爆發(fā)后再進(jìn)行“亡羊補(bǔ)牢”。對(duì)此，奧杜邦國(guó)際(Audubon International)成為眾多球場(chǎng)管理者“取經(jīng)”之地，作為非盈利性的環(huán)境保護(hù)宣教組織，奧杜邦致力于通過教育和認(rèn)證系統(tǒng)幫助各種組織和人們掌握可持續(xù)性管理自然環(huán)境的能力，引導(dǎo)和鼓勵(lì)人們保護(hù)周邊土地、水資源、野生動(dòng)植物和其它自然資源，致力于項(xiàng)目開發(fā)與自然景觀、水資源和其它重要的環(huán)境因素保持和諧關(guān)系。
五、農(nóng)藝師
現(xiàn)代管理先鋒以研究為基礎(chǔ)為球場(chǎng)制作出行之有效的管理并加以實(shí)踐，這是一個(gè)需持續(xù)細(xì)心照顧的“積木”：1、水資源管理(排水通氣和灌溉);2、植被生長(zhǎng)管理(陽(yáng)光和空氣的運(yùn)用);3、施肥(定期測(cè)量土壤成分);4、剪草(剪草機(jī)類型、剪草高度設(shè)定和后備器械存儲(chǔ))。舉例說，這意味著管理人需要了解農(nóng)藥如殺蟲劑的應(yīng)用，了解的背后隱藏更多價(jià)值——所有“積木”得到妥善保養(yǎng)和維護(hù)后，能讓植物發(fā)揮最大的作用。管理者會(huì)制定詳細(xì)的灌溉計(jì)劃(包括對(duì)人工灌溉工作的安排以保證對(duì)干旱“死角”區(qū)域的維護(hù)，保持整個(gè)草坪的濕潤(rùn))。他們不僅是稱職的水資源管理者，同時(shí)亦具備復(fù)制經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)他人保證操作一致性的能力。研究和實(shí)踐固然重要，對(duì)草坪的管理也是一門科學(xué)和藝術(shù)。通過對(duì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)的深入學(xué)習(xí)，把工作重點(diǎn)放在對(duì)環(huán)境最大化的可持續(xù)發(fā)展上。
四、經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)面廣
有見識(shí)的管理者不一定在某一方面有特殊的天賦，但他必須是受過良好教育、經(jīng)驗(yàn)豐富且有真知灼見的。而這一切也并非要以具體從事時(shí)間來量化，但在高爾夫領(lǐng)域所花的時(shí)間必不可少。具備良好的判斷力能辨識(shí)真假，而善于從錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)也是其必備的素質(zhì)。
創(chuàng)新思維同樣重要，“之前從來沒如此做”的現(xiàn)實(shí)并不能阻擋管理人發(fā)散思維，勇于嘗試的腳步。面對(duì)新產(chǎn)品，管理人在開放思維接納的同時(shí)依然保持理性，通過謹(jǐn)慎嚴(yán)密的步驟進(jìn)行實(shí)踐，直到試驗(yàn)成功。球場(chǎng)應(yīng)設(shè)有“對(duì)比試驗(yàn)區(qū)”，用于評(píng)估和交叉比較有代表性的草坪草種，經(jīng)過對(duì)比后能將新產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)分析得更為客觀，建立在交叉對(duì)比上的試驗(yàn)要比僅針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行單獨(dú)試驗(yàn)有效得多。有句話是“在農(nóng)業(yè)里只有一件事能發(fā)展迅速——作物顆粒無收”，這要求管理者熟悉產(chǎn)品，在使用新技術(shù)時(shí)能發(fā)揮其最大優(yōu)勢(shì)，避免“并發(fā)癥”發(fā)生，這一切都建立在科學(xué)實(shí)驗(yàn)和對(duì)比的基礎(chǔ)上。
三、溝通強(qiáng)者
“交流”(communication)是北美以至任何地方的雇主最為重視的素質(zhì)，這是因?yàn)楣具\(yùn)作基本都建立在交流的基礎(chǔ)上，同時(shí)交流也是部門或員工之間最容易觸發(fā)矛盾的。實(shí)現(xiàn)良好的溝通，前提在于傾聽。有首短詩(shī)是這樣概括的：一只明智老貓頭鷹住在橡樹里，它講得越少，看得越多，聽得越多。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)其本領(lǐng)，學(xué)會(huì)“聽”的藝術(shù)。對(duì)于管理人員，聽的能力甚至比以前還重要。觀察別人和從他們的語(yǔ)言中提取有價(jià)值信息的能力將有助于你說服他們接受你的意見�；萜展镜膭�(chuàng)始人之一大衛(wèi)·帕卡德發(fā)明了所謂的 “惠普之道”，他要求他的經(jīng)理與管理者做的第一件事情就是：先去傾聽，然后去理解。這正是我們想要的。
我們都跟別人交流過，但有時(shí)從他們的身體語(yǔ)言和口頭回應(yīng)就能判斷出對(duì)方并沒在專心聆聽，甚至只字未入，這當(dāng)然會(huì)令人沮喪和深感不被尊重，因?yàn)闆]人希望自己的努力溝通得到對(duì)方的冷漠回應(yīng)。物理學(xué)上，有“作用力”，就有“反作用力”;人際關(guān)系上，有“壓迫力”，就有“反壓迫力”。古人說：“惡聲至，必反之。”意思就是，當(dāng)別人對(duì)我們?nèi)氯聲r(shí)，一般人正常的反應(yīng)就是嚷嚷回去，但這并不能達(dá)到有效的溝通。要想讓溝通無障礙，希望對(duì)方重視自己的話，首先必須學(xué)會(huì)傾聽。然而，如發(fā)送短信、回復(fù)電子郵件或使用對(duì)講機(jī)等行為卻不能實(shí)現(xiàn)真正的傾聽，用心聆聽以誠(chéng)交流須將一切設(shè)備放棄，全心去感知對(duì)方。學(xué)會(huì)傾聽、善于傾聽是優(yōu)良的品質(zhì)，傾聽來自不同部門的利益訴求，真切地感知和把握員工的所思所想、更廣泛“體察民情”，才能明得知失。多給別人耳朵，少給聲音。上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴，或許就是為了讓我們多聽少說。
在文章《高爾夫保養(yǎng)過程的十大陷進(jìn)》(美國(guó)高爾夫球協(xié)會(huì)主辦的高爾夫球場(chǎng)管理專業(yè)雜志《Green Section Record》2008年11-12月刊)中，筆者介紹了頭號(hào)“兇手”便是溝通與公共關(guān)系。絕大多數(shù)人都會(huì)同意溝通的重要性，它只會(huì)隨著歲月流逝凸顯地位，這也是到了21世紀(jì)，把“善于溝通”作為考核 高爾夫球場(chǎng)管理者的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通意味著“不挑肥揀瘦”，是邁向成功的關(guān)鍵階梯。
二、專業(yè)
彬彬有禮是專業(yè)的體現(xiàn)之一，作為管理人應(yīng)讓員工感覺到被重視，如對(duì)手機(jī)的使用，知道何時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音以示尊重、不遲到、一言九鼎，對(duì)所承諾的事絕不出爾反爾，這樣的細(xì)節(jié)都將在個(gè)人身上展露無遺，人格魅力發(fā)揮到怎樣的程度大家有目共睹。因其專業(yè)，能體現(xiàn)“多元功效”，在需要時(shí)會(huì)挺身而出，主動(dòng)擔(dān)待。經(jīng)驗(yàn)豐富是管理先鋒在面對(duì)危急時(shí)正確制定最佳策略的籌碼。
另外，不參與到球場(chǎng)的“政治紛爭(zhēng)”同樣重要。管理先鋒深諳球場(chǎng)并非歸其所有，因此順應(yīng)上頭指示，同時(shí)適當(dāng)提出個(gè)人見解是指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)好壞的關(guān)鍵之一。而具備良好素質(zhì)(好筆頭、好口才以及計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力)的管理者如擁有良好的幽默感，更能得到員工的青睞。嚴(yán)肅古板往往產(chǎn)生距離感，而幽默輕松則是表達(dá)親和的直接方式，同時(shí)能消除員工的敵對(duì)情緒，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。在面對(duì)困境時(shí)管理者能通過風(fēng)趣的方式(如用“墨菲定理”自嘲一番后重新修正)化解尷尬和窘迫，亦不失為良方。但幽默素質(zhì)并非與生俱來，是建立在自尊、博學(xué)、自信的基礎(chǔ)上，需經(jīng)過后天的磨練和培養(yǎng)。
一、人事管理人才
現(xiàn)代球場(chǎng)管理者對(duì)員工的態(tài)度應(yīng)是一視同仁、耐心備至。一視同仁體現(xiàn)在對(duì)所有員工的態(tài)度一致，無官僚主義。而在工作的分配上也無區(qū)別對(duì)待，畢竟一些工作的性質(zhì)本來就比較乏味和機(jī)械，產(chǎn)生愉悅感的幾率較低。但管理者也要明白，沒人希望被要求去從事連管理者都不愿意干的事。工作分配制度需考慮全體員工的實(shí)際情況，一旦確定要堅(jiān)持貫徹，朝令夕改的行為只會(huì)損害個(gè)人和企業(yè)的誠(chéng)信，找準(zhǔn)目標(biāo)，有的放矢才能出奇制勝。對(duì)同一級(jí)別員工的評(píng)估和考核標(biāo)準(zhǔn)要保持一致，對(duì)未能達(dá)到工作要求的員工，在譴責(zé)對(duì)方時(shí)亦要保持態(tài)度上的尊重和耐心。
球場(chǎng)管理者培訓(xùn)員工的方式是全面而細(xì)致的，出色的培訓(xùn)要以激勵(lì)為主導(dǎo)，而激勵(lì)則由公平、耐心等要素組成。激勵(lì)作為一種精神理想，他能轉(zhuǎn)化為內(nèi)部心理動(dòng)力，從而增強(qiáng)人的意志和行為。就員工培訓(xùn)而言，人事管理者對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，能使員工需求和愿望得到某種程度的滿足，并引導(dǎo)其積極按組織所需要的方式行動(dòng)。與此同時(shí)，管理者在有效運(yùn)用激勵(lì)方法時(shí)，能消除員工不滿情緒，增加其安全感和滿足感，有助于穩(wěn)定組織內(nèi)員工。運(yùn)用激勵(lì)方法，滿足員工的合理需求，減弱或者消除其不合理要求，也可以調(diào)節(jié)員工的行為，使其與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理先鋒的慧眼識(shí)人功夫自然不在話下，他們能辨別團(tuán)隊(duì)中能勝任各個(gè)崗位的負(fù)責(zé)人，并通過與其同心協(xié)力不斷前進(jìn)。
此外，球場(chǎng)管理者的另一角色就是演繹好“委派人”的角色，在球場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中他們的“出鏡率”不見得很高，而是將任務(wù)分配至具體崗位的執(zhí)行者。他們對(duì)執(zhí)行者的職業(yè)生涯規(guī)劃擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)人，這要建立在其對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展有清晰的掌握，以及強(qiáng)大的社交網(wǎng)。
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