外貿跟單員的基本素質

　　作為對外貿易企業(yè)內部專業(yè)化分工的產物，外貿跟單崗位工作目標明確，任務具體，成為外貿業(yè)務工作不可分割的組成部分。以下是小編為大家收集的外貿跟單員的基本素質，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　(一)職業(yè)素質

　　外貿跟單員職業(yè)素質主要包括以下方面：

　　1.熱愛社會主義祖國，自覺維護國家和企業(yè)的利益，關注國內外的政治經濟形勢，能正確處理好國家、集體和個人之間的利益關系，為對外經濟貿易事業(yè)勤奮工作;

　　2.遵紀守法、廉潔自律，不賄賂、索賄、收人賄賂，在對外經濟交往中珍視國格和崢;

　　3.嚴守國家機密和維護商業(yè)機密，自覺遵守外事紀律，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度;

　　4.對本職工作認真負責，忠于職守;努力學習，勇于實踐;積極開拓，銳意進取。

　　(二)能力素質

　　1.綜合業(yè)務能力;

　　2.市場調研和預測能力;

　　3.推銷能力;

　　4.語言文字能力和口頭表達能力;

　　5.社交協(xié)調能力。

　　(三)知識素質

　　知識素質是指外貿跟單員做好本職工作所必須具備的基礎知識與專業(yè)知識。

　　1.外貿跟單員的基礎知識主要有：

　　(1)了解我國對外貿易的方針、政策、法律和法規(guī)以及有關國別(地區(qū)，貿易呼策：

　　(2)了解管轄商品銷往國家或地區(qū)的政治、經濟、文化、地理及風俗習慣、消費水平;

　　(3)具備一定的文化基礎知識，一般要求具有高中(包括中專、技校、職校以上學歷，具有一定的英語基礎，會使用計算機常用軟件;

　　(4)具有一定的法律知識。了解合同法、票據法、經濟法、外貿法等，以及與外貿跟單員相關法律知識，做到知法、懂法和用法。

　　2.外貿跟單員的專業(yè)知識。

　　1)懂得商品學的基本理論，熟悉所跟單的產品的性能、品質、規(guī)格、標準(生產標準和國外標準)、包裝、用途、生產工藝和所有原材料等知識;

　　2)了解管轄商品在國際市場上的市場行情，以及該項商品主要生產國和進出口國家或地區(qū)的貿易差異，及時反饋信息給國內廠商，指導其生產;

　　3)熟練掌握國際貿易理論、國際貿易實務、國際金融、市場營銷學及國際商務法律法規(guī)和有關國際慣例等專業(yè)知識;熟悉商檢報關、運輸、保險等方面的有關業(yè)務流程。

　　(四)管理素質

　　管理出生產力，管理出效益。良好的管理水平在很大程度上是衡量外貿跟單員是否稱職的重要內容。外貿跟單員既是跟進訂單的專職人員，也是業(yè)務員或經理或企業(yè)負責人的助手，因此，外貿跟單員應具備一定的管理素質和能力，即具備良好的合作精神，一定的組織、協(xié)調、決策能力。

　　擴展資料：

　　外貿跟單員應具備哪些主要能力：

　　一、良好的溝通能力。能做到和公司內各部門的溝通協(xié)調，做好跟客戶的良好溝通；

　　二、英語口語較好，熟悉外貿知識。實現語言無障礙交流，掌握外貿英語函電及翻譯基本知識；

　　三、很強的應變能力，處理緊急、突發(fā)事件的方式方法及用語得當。如客戶投訴，不能及時交貨等突發(fā)事件的處理迎面能力；

　　四、專業(yè)知識扎實，掌握足夠量的專業(yè)術語，能和住外行客戶和工廠供應商無障礙交流；

　　五、要細心，具有很強的服務意識。工作中會涉及很多單據，仔細、認真必不可少。要有團隊意識，跟單員是連接客戶，工廠，貨代的紐帶，其工作質量直接影響客戶和工廠。

　　一、跟單員的工作內容性質

　　跟單員是業(yè)務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業(yè)務跟單。因此，跟單員要：

　　(1)尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算.

　　(2)設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

　　(3)傳播信息：將企業(yè)產品的信息傳播出去。

　　(4)推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

　　(5)提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

　　(6)收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

　　(7)分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

　　跟單員是業(yè)務助理;跟單員在許多時候扮演業(yè)務經理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：

　　(1)函電的回復：

　　(2)計算報價單

　　(3)驗簽訂單

　　(4)填對帳表

　　(5)目錄，樣品的寄送與登記

　　(6)客戶檔案的管理

　　(7)客戶來訪接待

　　(8)主管交辦事項的處理

　　(9)與相關部門的業(yè)務聯(lián)系

　　跟單員是協(xié)調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

　　二、跟單員的工作特點

　　跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

　　1.責任大。跟單員的`工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

　　2.溝通，協(xié)調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調能力特別重要。

　　3.做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

　　4.工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

　　5.工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內執(zhí)行的是生產管理協(xié)調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

　　三、跟單員的素質要求

　　跟單員的工作性質與特點決定了其從業(yè)的素質要求：

　　(1)分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

　　(2)預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

　　(3)表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

　　(4)專業(yè)知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

　　(5)與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

　　(6)人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

　　(7)法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

　　(8)談判能力。有口才，有技巧。

　　(9)管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

　　(10)物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

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