跟單員考試模擬真題及答案
在日常學(xué)習(xí)和工作生活中，我們都要用到試題，試題可以幫助參考者清楚地認(rèn)識(shí)自己的知識(shí)掌握程度。那么你知道什么樣的試題才能有效幫助到我們嗎？下面是小編精心整理的跟單員考試模擬真題及答案，希望對大家有所幫助。
跟單員考試模擬真題及答案
一、單項(xiàng)選擇題。
1、對于申報(bào)前看貨取樣，以下說法錯(cuò)誤的是。
A、收貨人放棄行使看貨取樣權(quán)利所產(chǎn)生的法律后果(如申報(bào)不實(shí))由收貨人自己承
B、如果貨物進(jìn)境已有非法運(yùn)輸違法嫌疑并被海關(guān)發(fā)現(xiàn)，海關(guān)將不予同意
C、同時(shí)，只有在通過外觀無法確定貨物的歸類等情況，海關(guān)才會(huì)同意收貨人提取貨樣
D、看貨取樣是進(jìn)口商的權(quán)利，任何情況下進(jìn)口商都可以在申報(bào)前看貨取樣
2、某批進(jìn)出口貨物自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境之日起超過3個(gè)月，其收貨人或其他代理人仍未向海關(guān) 申報(bào)。對此，海關(guān)可作如下哪種處理。
A、貨物提取變賣，其價(jià)款在扣除各項(xiàng)費(fèi)、稅后，余款保存1年，經(jīng)收貨人申請可予發(fā)還，逾期無人申請的上繳國庫
B、將貨物扣留，待收貨人或其代理人報(bào)關(guān)時(shí)罰款處理
C、將貨物沒收，變賣所得價(jià)款上繳國庫
D、將貨物扣留，待收貨人或其代理人報(bào)關(guān)時(shí)，除按日征收滯納金外，加處罰款
3、對于銀行保證金臺(tái)賬制度，以下說法錯(cuò)誤的是。
A、 B類和C類企業(yè)都實(shí)行銀行保證金臺(tái)賬制度
B、 B類管理的企業(yè)加工限制類商品的，實(shí)行銀行保證金臺(tái)賬“空轉(zhuǎn)”
C、對C類企業(yè)，無論加工非限制類或限制類商品，均實(shí)行銀行保證金臺(tái)賬“實(shí)轉(zhuǎn)”
D、 A類企業(yè)加工限制類商品的，實(shí)行銀行保證金臺(tái)賬“實(shí)轉(zhuǎn)”
4、根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)法》的規(guī)定，進(jìn)口貨物收貨人向海關(guān)申報(bào)的時(shí)限是。
A、自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境內(nèi)之日起7天內(nèi)
B、自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境內(nèi)之日起10天內(nèi)
C、自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境內(nèi)之日起14天內(nèi)
D、自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境內(nèi)之日起15天內(nèi)
5、報(bào)關(guān)時(shí)的基本單證不包括以下的。
A、發(fā)票
B、裝箱單
C、提單
D、進(jìn)口貨物許可證
6、報(bào)關(guān)時(shí)預(yù)備單證不包括以下的。
A、貿(mào)易合同
B、人境貨物通關(guān)單
C、貨物原產(chǎn)地證明
D、委托單位的工商執(zhí)照證書
7、關(guān)于滯報(bào)金，以下說法錯(cuò)誤的是。
A、自運(yùn)輸工具申報(bào)進(jìn)境內(nèi)之日起14天內(nèi)未申報(bào)的收取滯報(bào)金
B、滯報(bào)金的日征收額為進(jìn)口貨物到岸價(jià)格的
C、滯報(bào)金的起征點(diǎn)為人民幣10元，不足人民幣10元的部分免收
D、以上說法都不對
8、轉(zhuǎn)關(guān)運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)口貨物，如屬許可證管理商品，其許可證應(yīng)按下列哪種規(guī)定交驗(yàn)一。
A、應(yīng)在辦理轉(zhuǎn)關(guān)運(yùn)輸手續(xù)時(shí)，直接向指運(yùn)地海關(guān)交驗(yàn)
B、應(yīng)在辦理進(jìn)口手續(xù)時(shí)，直接向指運(yùn)地海關(guān)交驗(yàn)
C、應(yīng)事先向指運(yùn)地海關(guān)交驗(yàn)，經(jīng)審核后由指運(yùn)地海關(guān)核發(fā)<進(jìn)口轉(zhuǎn)關(guān)運(yùn)輸貨物聯(lián)系單)封交進(jìn)境地海關(guān)
D、在辦理轉(zhuǎn)關(guān)運(yùn)輸和進(jìn)口手續(xù)時(shí)，分別向進(jìn)境地海關(guān)和指運(yùn)地海關(guān)交驗(yàn)
二、多項(xiàng)選擇題
1.國際貿(mào)易中匯票的種類有( )。
A.商業(yè)匯票和銀行匯票
B.即期匯票和遠(yuǎn)期匯票
C.光票和跟單匯票
D.商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票
2.在國際貿(mào)易中，常用于中間商轉(zhuǎn)售貨物交易的信用證是( )。
A.對背信用證
B.對開信用證
C.可撤銷信用證
D.可轉(zhuǎn)讓信用證
3.匯票的貼現(xiàn)是將( )換成現(xiàn)金的做法。
A.遠(yuǎn)期匯票
B.即期匯票
C.支票
D.未到期匯票
4.一張匯票的基本當(dāng)事人有( )。
A.出票人
B.受票人
C.承兌人
D.受款人
5.我國《票據(jù)法》規(guī)定匯票的必要項(xiàng)目不包括( )。
A.“付一不付二”條款
B.付款時(shí)間
C.付款地點(diǎn)
D.出票人
6.托收方式的當(dāng)事人之間存在委托代理關(guān)系的有( )。
A.委托人與付款人
B.委托人與托收行
C.托收行與代收行
D.委托人與保兌行
7.下列信用證條款中屬于軟條款的是( )。
A.三份正本已裝船海運(yùn)提單，做成“憑指定”抬頭，通知買方
B.一份開證申請人手簽質(zhì)量檢驗(yàn)證書，字跡須和開證行預(yù)留簽字樣本相符
C.待進(jìn)口商取得進(jìn)口許可證后，開證行以信用證個(gè)性形式通知信用證生效
D.所裝船名和船期由進(jìn)口商通知開證行，開證行以信用證個(gè)性形式通知受益人
三、判斷題
1.在一般情況下，匯票一經(jīng)付款，出票人對匯票的責(zé)任即告解除。( )
2.根據(jù)《UCP500 》》，信用證未清楚地表明“可撤銷”或“不可撤銷”，應(yīng)視為：“不可撤銷信用證( )
3.參加承兌人的行為目的主要是為了維護(hù)或挽回票據(jù)付款人的信用。( )
4.匯票附有發(fā)票、墊款清單的托收是跟單托收。( )
5.出口公司在收到對方開出的信用證后，應(yīng)嚴(yán)格按照信用證的有關(guān)條款進(jìn)行發(fā)貨、裝運(yùn)、制單 結(jié)匯。不管發(fā)生什么情況，都無權(quán)要求開證行修改信用證。( )
6.在承兌交單情況下，是由代收行對匯票進(jìn)行承兌后，向進(jìn)口商交單。( )
7.在進(jìn)口業(yè)務(wù)中，我方對外開證時(shí)，一般不主動(dòng)開出“可轉(zhuǎn)讓信用證”，以免被動(dòng)。( )
8.一張商業(yè)匯票上的收款人是：“僅付給ABC有限公司”(Pay to ABC Co.，Ltd. Only)，這種匯票不能轉(zhuǎn)讓。( )
9.不可撤銷信用證列有裝運(yùn)期，而未列有效期，按《國際商會(huì)500號(hào)出版物》，應(yīng)在最后裝運(yùn) 期前向銀行交單。( )
10.電匯收取外匯的時(shí)間較短，出口商可盡快收回貨款，加速資金周轉(zhuǎn)，節(jié)約利息支出，同時(shí)由于收匯時(shí)間短，一定程度上可減少匯率波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。( )
11. D/A方式下既可以使用即期匯票也可以使用遠(yuǎn)期匯票，但只能是商業(yè)匯票。( )
12.出貨交易易中采用D/P方式，出口人投保了“賣方利益險(xiǎn)”，貨物安全到達(dá)目的港，但遭到進(jìn)口人的拒付，出口人即可憑保險(xiǎn)單向保險(xiǎn)公司索賠。( )
13.在票匯情況下，買方購買銀行匯票徑寄賣方，因采用的是銀行匯票，故這種付款方式屬于 銀行信用。( )
14.根據(jù)((UCP500 )),信用證項(xiàng)下單據(jù)應(yīng)在信用證有效期內(nèi)向銀行提交。如果信用證對交單期 未作規(guī)定，則交單期不得遲于運(yùn)輸單據(jù)日期后的15天，并且不得遲于信用證的效期。( )
15.發(fā)票的開立日期，不能早于信用證的開證日期，也不能遲于信用證的最遲交單日期。( )
16.信用證業(yè)務(wù)中，開證行負(fù)第一性付款責(zé)任，保兌行負(fù)第二性付款責(zé)任。( )
17.通知行應(yīng)合理審慎地鑒別所通知的信用證的表面真實(shí)性，即核對電開信用證信開信用證的 印鑒是否無誤。( )
18.托收項(xiàng)下，匯票的出票人是出口商或賣方，付款人是進(jìn)口商或買方。( )
19.延期付款信用證，受益人必須開具遠(yuǎn)期匯票及隨附單據(jù)向開證行或指定付款行索款。( )
20.信匯、票匯、電匯三種匯款方式中解付行查驗(yàn)匯款真實(shí)性的方法相同，都是查驗(yàn)匯出行的 簽字。( )
21.對出口商而言，通常采用D/A30天比采用D/P30天承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)要大。( )
22.信用證是一種銀行開立的無條件承諾付款的書面文件。( )
23.售定屬于貨到付款的一種方式，它是進(jìn)出口方達(dá)成協(xié)議，所進(jìn)行的一種“先出后結(jié)”的結(jié)算方式。( )
24.光票托收中沒有貨運(yùn)單據(jù)，只有金融單據(jù)。( )
25.旅行支票屬于支票的范疇。( )
26.議付與出口押匯都是銀行對出口商墊款或融資的授信行為。( )
27.信用證關(guān)于貨物的描述“blue cotton wears",發(fā)票顯示為"colored cotton wears"是可以的。( )
28.即期匯票和遠(yuǎn)期匯票均可貼現(xiàn)。( )
29.一張匯票往往可以同時(shí)具備幾種性質(zhì)，因此，一張商業(yè)匯票同時(shí)又可以是銀行即期匯票。( )
30.當(dāng)買賣合同與信用證的內(nèi)容有差別時(shí)，賣方應(yīng)按合同來履行義務(wù)，這樣才能保證按期得到足額貨款。( )
31.托收指示書與托收申請書是一回事。( )
32.表示接受的方式，按我國《合同法》和《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》的規(guī)定，受盤人可在發(fā)盤的有效期內(nèi)用開立信用證的方式表示接受。( )
33.出票就是出票人在匯票上寫明有關(guān)內(nèi)容并簽名的行為。( )
34.指示性抬頭匯票不能作記名背書。( )
35.信用證結(jié)算方式只對賣方有利。( )
36.承兌是各種票據(jù)都有的一種票據(jù)行為。( )
37.開證銀行在得知開證申請人將要破產(chǎn)的消息后，仍需對符合其所開的不可撤銷信用證的單據(jù)承擔(dān)付款、承兌的責(zé)任。( )
38.在采用托收方式結(jié)算時(shí)，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)口商財(cái)務(wù)惡化，應(yīng)采取承兌交單的方式。( )
39.一張遠(yuǎn)期匯票一經(jīng)承兌，該匯票的主債務(wù)人就由出票人轉(zhuǎn)移為承兌人。( )
40.托收因是借助銀行才能實(shí)現(xiàn)貨款的收付，所以，托收是屬于銀行信用。( )
41.償付行與付款行一樣，付款均為終局性的，無追索權(quán)。( )
42.當(dāng)單據(jù)出現(xiàn)不符點(diǎn)后，開證行仍不能免除其付款責(zé)任。( )
43.信用證只能按原證規(guī)定條款轉(zhuǎn)讓，因此，有關(guān)信用證金額、商品單價(jià)、到期交單日及最遲裝運(yùn)日期等項(xiàng)均不可以改變。( )
44.循環(huán)信用證可省去開證申請人多次開證的麻煩和費(fèi)用支出，因此適用分批的均勻交貨的合同。( )
45.根據(jù)《URC522》規(guī)定，未經(jīng)銀行事先同意，貨物不能直接發(fā)給銀行，也不能做成以銀行為收貨人的記名提單。否則，由發(fā)貨人自行承擔(dān)貨物的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。( )
46.無論什么性質(zhì)的信用證，均適合開立對背信用證。( )
47.銀行對于信用證未規(guī)定的單據(jù)將不予審核。( )
48.議付信用證項(xiàng)下，受益人索款必須開具信用證項(xiàng)下匯票。( )
49.信用證以貿(mào)易合同為依據(jù)開立，但一經(jīng)開出，便成為獨(dú)立于貿(mào)易合同之外的一項(xiàng)文件，不再受合同的約束。( )
50.若單據(jù)與信用證規(guī)定略有不符，只要貨物相符，出口商就能順利結(jié)匯。( )
四、簡答題
1.比較匯款、托收、信用證在收費(fèi)、資金負(fù)擔(dān)、買賣方風(fēng)險(xiǎn)等方面的區(qū)別。
2.信用證開證行的權(quán)利和義務(wù)是什么?
3.銀行審核信用證項(xiàng)下單據(jù)的原則是什么?
4. L/C按其付款方式的不同進(jìn)行分類，可分為哪幾類，各自的含義和特點(diǎn)是什么?
5. L/C的性質(zhì)和特點(diǎn)是什么?·
6.銀行保函與信用證有何區(qū)別?
五、案例分析
1.我某外貿(mào)公司與某國A商達(dá)成一項(xiàng)出口合同，付款條件為D/P45天付款。當(dāng)匯票及所附單據(jù)通過托收行寄抵進(jìn)口地代收行后，A商及時(shí)在匯票上履行了承兌手續(xù)。貨抵目的港時(shí)，由于用貨心切，A商出具信托收據(jù)向代收行借得單據(jù)，先行提貨轉(zhuǎn)售。匯票到期時(shí)，A商因經(jīng)營不善，失去償付能力。代收行以匯票付款人拒付為由通知托收行，并建議由我外貿(mào)公司直接向A商索取貨款。
問：我外貿(mào)企業(yè)應(yīng)向誰索取貨款?為什么?
2.中國A公司與美國B公司簽訂了一份國際貨物買賣合同，由A公司向B公司銷售一批工藝品，雙方在合同中約定采用信用證方式付款。合同訂立后，B公司依約開來信用證。該信用證規(guī)定，貨物最遲裝運(yùn)期至9月30日，提單是受益人A公司應(yīng)向銀行提交的單據(jù)之一，信用證到期日為10月15日，信用證未規(guī)定交單期。A公司于9月12日將貨物裝船并取得提單，提單的日期為9月13日。10月5日A公司向銀行交單議付。問：A公司能否順利得到貨款?為什么?
3.我某公司向韓國出口一批大豆，雙方簽訂的合同中規(guī)定：數(shù)量2000公噸，單價(jià)150美兀/公噸，允許10%的數(shù)量增減。對方如期開來了信用證，證中規(guī)定：總金額300000 美元，數(shù)量2000公噸。我方未要求改證，直接發(fā)貨2100公噸。請問如果按發(fā)貨數(shù)量制單我方是否能安全收匯?為什么?
4.我某公司與外商按 CIF條件簽訂一筆大宗商品出口合同，合同規(guī)定裝運(yùn)期為8月份，但未規(guī)定具體開證日期。外商拖延開證，我方見裝運(yùn)期快到，從7月底開證，連續(xù)多次致電外商開證。8月5日，收到開證行簡電通知，我方因怕耽誤裝運(yùn)期，即按簡電辦理裝運(yùn)。8月28日，外方開來食用證正本，正本上對有關(guān)單據(jù)做了與合同不符的規(guī)定。我方審證時(shí)未予注意，交銀行議付時(shí)，銀行也未發(fā)現(xiàn)，開證行即以單證不符為由拒付貨款。你認(rèn)為我方應(yīng)從此次事件中吸取哪些教訓(xùn)?
【參考答案見下頁】
一、單項(xiàng)選擇題
1-5 DBBAD 6-10 CDCBC 11-15 CADBA 16-20 BDBDB、
21-25 DAABD 26-30 DABDD 31-35 CBBBB 36-40 DCBCA
二、多項(xiàng)選擇題
1-5 ABCD AD AD ABD ABC6-7 ABCD AD
三、判斷題
1-5√√√× × 6-10 ×√√×√
11-15 ××××× 16-20 ××√××
四、簡答題
(1)根據(jù)開證申請人的指示開證;
(2)應(yīng)按照UCP500的要求開立信用證;
(3)承擔(dān)獨(dú)立的、首先的付款責(zé)任;
(4)開證行的拒付;
(5)取得質(zhì)押的權(quán)利;
(6)開證行對其受托銀行的責(zé)任。
3.銀行審核信用證項(xiàng)下單據(jù)的原則是：
(1)單單一致：指以商業(yè)發(fā)票為核心，其他單據(jù)與其一致;
(2)單證一致：指以信用證為核心，所有單據(jù)與其一致。
4. L/C按其付款方式的不同進(jìn)行分類，可分為四類：
(1)即期付款信用證。指開證行或指定的付款行一收到與信用證條款相符合的單據(jù)即予付款的信用證。
(2)延期付款信用證。指受益人不開具匯票，僅向開證行提交規(guī)定單據(jù)，付款行在未來某一特定日期付款。
(3)承兌信用證。要求受益人開立以指定銀行為付款人的遠(yuǎn)期匯票，連同規(guī)定單據(jù)向承兌行作承兌交單，承兌行收下單據(jù)后將已承兌的匯票交還受益人，并到期付款。
(4)議付信用證。是指開證行在信用證中明確邀請其他銀行為受益人提交的符合信用證要求的單據(jù)敘做出口押匯，并保證對議付后取得善意持票人身份的銀行及時(shí)付款。
5. L/C的性質(zhì)和特點(diǎn)是：
(1)跟單信用證是一種銀行信用，開證行負(fù)第一性的付款責(zé)任。
(2)跟單信用證是一項(xiàng)獨(dú)立于貿(mào)易合同的文件，它不依附于貿(mào)易合同而存在。
(3)跟單信用證業(yè)務(wù)是純粹的單據(jù)業(yè)務(wù)，銀行處理單據(jù)而非貨物。
6. (1)銀行的付款責(zé)任不同，在信用證業(yè)務(wù)中，開證行承擔(dān)第一性付款責(zé)任，而銀行保函的
擔(dān)保行可能承擔(dān)第一性付款責(zé)任，也可能承擔(dān)第二性付款責(zé)任;
(2)銀行的付款依據(jù)不同，在信用證業(yè)務(wù)中，開證行憑受益人遞交的符合信用證條款的單據(jù)付款，在銀行保函業(yè)務(wù)中，擔(dān)保行憑受益人遞交的違約聲明和索賠書付款;
(3)使用的范圍不同，信用證主要用于國際貨物貿(mào)易，而銀行保函的使用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于信用證。
五、案例分析
1.我外貿(mào)企業(yè)應(yīng)向代收行索取貨款。在出口商未曾主動(dòng)提出，而是代收銀行同意進(jìn)口商的“憑信托收據(jù)借單”要求時(shí)，一切后果應(yīng)由代收行負(fù)責(zé)。
2.不能。因?yàn)樾庞米C未規(guī)定交單期的，根據(jù)UCP500,應(yīng)在裝船日后21天內(nèi)交單，即應(yīng)在9月13日后的21天內(nèi)交單，也就是10月4日交單。因此在10月5日交單銀行可拒付。
3.由于信用證中沒有像合同一樣寫明允許10%的數(shù)量增減，如果我方按發(fā)貨數(shù)量制單將造成單證不符，不能安全收匯。
4.我方應(yīng)從此次事件中吸取兩個(gè)教訓(xùn)：(1)開證行的簡電通知沒有法律效力，不應(yīng)在收到簡電本時(shí)就發(fā)貨。(2)信用證與合同不符時(shí)應(yīng)及時(shí)提出修改信用證以維護(hù)自己的權(quán)益。
跟單員考試模擬試卷及答案
一、單選題（每題2分，共30分）
1. 跟單員在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)該（ ）。
A. 向客戶道歉
B. 了解投訴原因
C. 提出解決方案
D. 向上級(jí)匯報(bào)
答案：B
解析：處理客戶投訴首先要了解投訴的原因，才能有針對性地采取后續(xù)措施。
2. 以下不屬于跟單員工作內(nèi)容的是（ ）。
A. 尋找客戶
B. 訂單跟進(jìn)
C. 貨物運(yùn)輸安排
D. 客戶關(guān)系維護(hù)
答案：A
解析：尋找客戶一般是銷售前期的工作，跟單員主要負(fù)責(zé)訂單簽訂后的跟進(jìn)等工作。
3. 在生產(chǎn)跟單中，若發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度滯后，跟單員應(yīng)（ ）。
A. 等待生產(chǎn)部門自行解決
B. 立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
C. 與生產(chǎn)部門溝通，了解原因并協(xié)助解決
D. 向客戶說明情況
答案：C
解析：跟單員要積極與生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決進(jìn)度問題。
4. 出口貨物的報(bào)關(guān)時(shí)間應(yīng)是（ ）。
A. 備貨前
B. 裝船前
C. 裝船后
D. 貨到目的港后
答案：B
解析：出口貨物一般在裝船前進(jìn)行報(bào)關(guān)。
5. 跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，需要關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)不包括（ ）。
A. 尺寸
B. 顏色
C. 生產(chǎn)者年齡
D. 性能
答案：C
解析：產(chǎn)品質(zhì)量主要關(guān)注產(chǎn)品本身的物理和性能等方面指標(biāo)，與生產(chǎn)者年齡無關(guān)。
6. 以下關(guān)于信用證的說法，正確的是（ ）。
A. 信用證是一種商業(yè)信用
B. 信用證只適用于貨物貿(mào)易
C. 信用證是開證行對受益人的有條件付款承諾
D. 受益人可以直接向開證申請人要求付款
答案：C
解析：信用證是銀行信用，適用于多種貿(mào)易，受益人通過銀行收款，開證行對受益人有條件付款。
7. 合同中的數(shù)量條款規(guī)定“1000M/T with 5% more or less at sellers option”，則賣方交貨數(shù)量可以是（ ）。
A. 950M/T
B. 1000M/T
C. 1050M/T
D. 以上都對
答案：D
解析：合同規(guī)定有5%的增減幅度，950M/T到1050M/T都符合要求。
8. 跟單員在安排運(yùn)輸時(shí)，優(yōu)先考慮的因素是（ ）。
A. 運(yùn)輸成本
B. 運(yùn)輸速度
C. 運(yùn)輸安全性
D. 客戶要求
答案：D
解析：要以滿足客戶要求為首要考慮，再綜合考慮其他因素。
9. 生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)原材料質(zhì)量不合格，跟單員應(yīng)（ ）。
A. 要求生產(chǎn)部門繼續(xù)使用
B. 自行購買合格原材料
C. 通知供應(yīng)商換貨
D. 調(diào)整生產(chǎn)工藝以適應(yīng)不合格原材料
答案：C
解析：原材料質(zhì)量問題應(yīng)通知供應(yīng)商解決，更換合格原材料。
10. 以下哪種單據(jù)不是出口報(bào)關(guān)必備的（ ）。
A. 商業(yè)發(fā)票
B. 裝箱單
C. 提單
D. 報(bào)關(guān)單
答案：C
解析：提單是貨物運(yùn)輸單據(jù)，報(bào)關(guān)時(shí)不需要，報(bào)關(guān)需要商業(yè)發(fā)票、裝箱單、報(bào)關(guān)單等。
11. 跟單員對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，常用的方法不包括（ ）。
A. 實(shí)地查看
B. 電話詢問
C. 電子郵件溝通
D. 猜測估計(jì)
答案：D
解析：要通過實(shí)際的查看、詢問、溝通等方式跟蹤進(jìn)度，不能猜測估計(jì)。
12. 客戶要求變更訂單內(nèi)容，跟單員應(yīng)首先（ ）。
A. 拒絕客戶要求
B. 按照客戶要求直接變更
C. 評估變更對生產(chǎn)、交貨等的影響
D. 通知生產(chǎn)部門停止生產(chǎn)
答案：C
解析：要先評估變更的影響，再?zèng)Q定如何處理。
13. 進(jìn)口貨物的檢驗(yàn)檢疫時(shí)間一般在（ ）。
A. 貨物到港前
B. 貨物到港時(shí)
C. 貨物到港后
D. 提貨后
答案：C
解析：進(jìn)口貨物通常在到港后進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫。
14. 以下關(guān)于樣品的說法，錯(cuò)誤的是（ ）。
A. 樣品是產(chǎn)品質(zhì)量的代表
B. 客戶通常根據(jù)樣品來決定是否下單
C. 跟單員不需要關(guān)注樣品的制作
D. 樣品要符合客戶的要求
答案：C
解析：跟單員需要關(guān)注樣品的制作、確認(rèn)等環(huán)節(jié)，確保符合客戶要求。
15. 貿(mào)易術(shù)語FOB的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移點(diǎn)是（ ）。
A. 貨物越過船舷
B. 貨物交到船上
C. 貨物在目的港卸貨
D. 貨物到達(dá)目的港
答案：A
解析：FOB術(shù)語下風(fēng)險(xiǎn)在貨物越過船舷時(shí)由賣方轉(zhuǎn)移給買方。
二、多選題（每題3分，共30分）
1. 跟單員的素質(zhì)要求包括（ ）。
A. 良好的溝通能力
B. 較強(qiáng)的應(yīng)變能力
C. 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)
D. 高度的責(zé)任心
E. 一定的外語水平
答案：ABCDE
解析：跟單員需要與各方溝通，應(yīng)對各種情況，具備專業(yè)知識(shí)、責(zé)任心，在外貿(mào)跟單中還需要一定外語水平。
2. 生產(chǎn)跟單的主要環(huán)節(jié)有（ ）。
A. 下達(dá)生產(chǎn)通知單
B. 跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度
C. 質(zhì)量檢驗(yàn)
D. 成品包裝
E. 出貨安排
答案：ABCDE
解析：這些都是生產(chǎn)跟單的重要環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)開始到產(chǎn)品出貨都要跟進(jìn)。
3. 出口跟單工作中可能涉及的單據(jù)有（ ）。
A. 合同
B. 商業(yè)發(fā)票
C. 提單
D. 保險(xiǎn)單
E. 產(chǎn)地證
答案：ABCDE
解析：出口業(yè)務(wù)中會(huì)涉及這些單據(jù)及更多相關(guān)單據(jù)。
4. 以下屬于跟單員在貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容的有（ ）。
A. 選擇運(yùn)輸方式
B. 預(yù)訂運(yùn)輸倉位
C. 辦理運(yùn)輸保險(xiǎn)
D. 跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)
E. 處理運(yùn)輸糾紛
答案：ABCDE
解析：運(yùn)輸環(huán)節(jié)包括運(yùn)輸方式選擇、預(yù)訂、保險(xiǎn)辦理、跟蹤及糾紛處理等。
5. 處理客戶投訴的原則有（ ）。
A. 及時(shí)響應(yīng)
B. 耐心傾聽
C. 誠懇道歉
D. 積極解決
E. 追究責(zé)任
答案：ABCD
解析：處理投訴要及時(shí)、傾聽、道歉并積極解決，重點(diǎn)是解決問題而不是單純追究責(zé)任。
6. 信用證的特點(diǎn)有（ ）。
A. 銀行信用
B. 自足文件
C. 純單據(jù)業(yè)務(wù)
D. 與合同相互獨(dú)立
E. 由開證申請人付款
答案：ABCD
解析：信用證是銀行信用，是自足文件、純單據(jù)業(yè)務(wù)且與合同獨(dú)立，由開證行付款。
7. 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有（ ）。
A. 原材料質(zhì)量
B. 生產(chǎn)工藝
C. 設(shè)備性能
D. 操作人員素質(zhì)
E. 環(huán)境條件
答案：ABCDE
解析：這些因素都會(huì)對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。
8. 進(jìn)口跟單的主要工作包括（ ）。
A. 申請開證
B. 跟蹤貨物運(yùn)輸
C. 辦理進(jìn)口報(bào)關(guān)報(bào)檢
D. 支付貨款
E. 處理進(jìn)口索賠
答案：ABCDE
解析：進(jìn)口跟單涉及開證、運(yùn)輸跟蹤、報(bào)關(guān)報(bào)檢、付款及索賠處理等工作。
9. 貿(mào)易術(shù)語的作用有（ ）。
A. 確定交貨地點(diǎn)
B. 確定風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移點(diǎn)
C. 確定費(fèi)用劃分
D. 確定貿(mào)易方式
E. 確定商品價(jià)格
答案：ABC
解析：貿(mào)易術(shù)語主要確定交貨地點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和費(fèi)用劃分等。
10. 樣品的類型有（ ）。
A. 參考樣品
B. 確認(rèn)樣品
C. 產(chǎn)前樣品
D. 大貨樣品
E. 測試樣品
答案：ABCDE
解析：這些都是常見的樣品類型，在不同階段有不同作用。
三、簡答題（每題10分，共20分）
1. 簡述跟單員的工作流程。
答案：
（1）接單與審單：接收訂單并仔細(xì)審核訂單內(nèi)容，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等是否準(zhǔn)確合理，如有問題及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)。
�。�2）下達(dá)生產(chǎn)通知單：根據(jù)審核無誤的訂單，向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)通知單，明確生產(chǎn)任務(wù)和要求。
�。�3）生產(chǎn)跟蹤：跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，定期到生產(chǎn)現(xiàn)場查看生產(chǎn)情況，及時(shí)了解生產(chǎn)過程中是否存在問題，如原材料供應(yīng)、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量控制等方面，確保生產(chǎn)按計(jì)劃進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后或質(zhì)量問題，及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
�。�4）質(zhì)量檢驗(yàn)：協(xié)同質(zhì)檢部門對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求，對不合格產(chǎn)品及時(shí)要求返工或處理。
（5）出貨安排：在產(chǎn)品生產(chǎn)完成并檢驗(yàn)合格后，安排貨物的運(yùn)輸和出貨事宜，選擇合適的運(yùn)輸方式和貨代，預(yù)訂運(yùn)輸倉位，辦理報(bào)關(guān)、報(bào)檢等手續(xù)，確保貨物按時(shí)、安全地發(fā)運(yùn)給客戶。
（6）客戶反饋與售后服務(wù)：貨物發(fā)出后，及時(shí)跟蹤客戶收到貨物的情況，收集客戶反饋，處理客戶的投訴和問題，做好售后服務(wù)工作，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
2. 說明在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。
答案：
（1）保持耐心和禮貌：無論客戶情緒如何，跟單員都要保持耐心和禮貌，認(rèn)真傾聽客戶的投訴，讓客戶感受到被尊重和重視，避免與客戶發(fā)生沖突。
（2）及時(shí)響應(yīng)：盡快對客戶投訴做出回應(yīng)，讓客戶知道公司已經(jīng)關(guān)注到他們的問題，緩解客戶的不滿情緒，一般應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予初步回復(fù)。
�。�3）了解事實(shí)真相：深入調(diào)查客戶投訴的原因和具體情況，通過與相關(guān)部門溝通、查看記錄等方式，獲取準(zhǔn)確的信息，以便有針對性地解決問題。
�。�4）誠懇道歉：如果是公司方面的原因?qū)е驴蛻敉对V，要誠懇地向客戶道歉，表達(dá)公司的歉意和解決問題的誠意，即使不是公司的直接責(zé)任，也可以對客戶的不愉快體驗(yàn)表示歉意。
�。�5）提出解決方案：根據(jù)了解到的情況，積極與相關(guān)部門協(xié)商，制定合理的解決方案，并及時(shí)告知客戶，解決方案要切實(shí)可行，能夠滿足客戶的合理需求，如換貨、補(bǔ)貨、退款、維修等。
�。�6）跟進(jìn)落實(shí)：確保解決方案得到有效執(zhí)行，跟蹤問題解決的進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，讓客戶了解問題解決的進(jìn)展情況，直至客戶滿意為止。
�。�7）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：投訴處理完畢后，對整個(gè)過程進(jìn)行總結(jié)分析，找出問題產(chǎn)生的根源和工作中的不足之處，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
四、案例分析題（20分）
某公司接到一筆國外訂單，要求生產(chǎn)10000件服裝，交貨期為兩個(gè)月。跟單員小王在跟進(jìn)訂單過程中遇到了以下問題：
1. 生產(chǎn)部門反映由于原材料供應(yīng)商發(fā)貨延遲，導(dǎo)致生產(chǎn)進(jìn)度可能延誤一周。
2. 在生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)部分服裝的縫制工藝存在問題，需要進(jìn)行返工。
3. 客戶臨時(shí)要求更改服裝的包裝方式，增加了包裝成本和時(shí)間。
請分析小王應(yīng)該如何應(yīng)對這些問題，以確保訂單能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。
答案：
1. 對于原材料供應(yīng)延遲問題：
小王應(yīng)立即與原材料供應(yīng)商溝通，了解發(fā)貨延遲的具體原因和預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，要求供應(yīng)商盡快發(fā)貨，并提供準(zhǔn)確的物流信息。
同時(shí)，與生產(chǎn)部門協(xié)商，評估延遲對整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃的影響，看是否可以通過調(diào)整生產(chǎn)流程、加班等方式彌補(bǔ)時(shí)間損失。如果無法完全彌補(bǔ)，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，商討解決方案，如是否與客戶協(xié)商適當(dāng)推遲交貨期等，但要盡量爭取在不影響客戶利益的前提下解決問題。
在后續(xù)的跟單過程中，加強(qiáng)對原材料供應(yīng)的跟蹤，確保類似問題不再發(fā)生，同時(shí)考慮尋找備用供應(yīng)商，以降低原材料供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。
2. 對于縫制工藝問題：
小王應(yīng)與質(zhì)檢部門一起，對存在問題的服裝進(jìn)行詳細(xì)檢查，確定問題的范圍和嚴(yán)重程度。
組織生產(chǎn)部門相關(guān)人員召開緊急會(huì)議，分析工藝問題產(chǎn)生的原因，制定返工方案和質(zhì)量控制措施，確保返工后的服裝質(zhì)量符合要求。
在返工過程中，密切監(jiān)督返工進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)解決出現(xiàn)的新問題，避免因返工導(dǎo)致更多的時(shí)間和成本浪費(fèi)。同時(shí)，對其他正在生產(chǎn)的服裝加強(qiáng)質(zhì)量檢查，防止類似問題再次出現(xiàn)。
3. 對于客戶臨時(shí)更改包裝方式問題：
小王應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解更改包裝方式的具體要求和原因，評估增加的成本和時(shí)間，并向客戶說明可能對交貨期的影響。
與采購部門聯(lián)系，了解新包裝材料的采購周期和成本，與生產(chǎn)部門協(xié)商調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，安排包裝工序的時(shí)間和人員。
如果增加的成本和時(shí)間較多，且可能影響交貨期，應(yīng)與客戶進(jìn)一步協(xié)商，看是否可以采取部分妥協(xié)的方案，如在保證產(chǎn)品質(zhì)量和基本包裝要求的前提下，適當(dāng)簡化包裝方式或調(diào)整交貨期，但要確�？蛻裟軌蚪邮�。
在整個(gè)過程中，保持與各部門的密切溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)整跟單計(jì)劃，確保訂單的各個(gè)環(huán)節(jié)都能順利進(jìn)行，最終按時(shí)、按質(zhì)、按量完成訂單交付。同時(shí)，要將處理過程中的相關(guān)信息及時(shí)反饋給客戶，讓客戶了解訂單的進(jìn)展情況，維護(hù)好客戶關(guān)系。
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