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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售技巧與商務(wù)禮儀
專業(yè)基礎(chǔ)是立崗之本，不斷提升專業(yè)水平，是我在工作上一直追求的目標(biāo)。項目跑辦前期的工作，需要掌握大量的法律法規(guī)和相關(guān)政策，需要不斷積累和學(xué)習(xí)。
銷售八個步驟
(一)
了解：知已知彼、百戰(zhàn)不殆
1.內(nèi)容：承租方，房型、地段、預(yù)算、起租日、租期、配備、發(fā)票;
購買方：房型、地段、預(yù)算、付款方式、面積、毛坯/裝修、二手/一手;
1)保持笑容及禮貌，表現(xiàn)誠懇
2)保持冷靜
B
3)詢問客戶的要求
4)詢問有否看過樓
5)介紹適合的樓盤，報出價錢
6)建議先看樓，如合適再商議價錢
7)簽看房確認(rèn)書 C 8)進(jìn)一步詢問，是否樓換樓，或第一次置業(yè)?
9)是用來投資或自住(自用)?
10)如果是樓換樓，是否先出售自已的單位?〕
11)用戶人數(shù)
12)做何職業(yè)?
13)了解客戶對物業(yè)的印象
14)為什么會選擇此物業(yè)?
15)了解客人是否有看其它的屋苑?
16)幾時開始看樓
(二)
約看、帶看
1、怎么約看： 1)迅速、第一時間帶看
2)主動定時間、地點(diǎn)
2、帶看流程： 1)填定看房確認(rèn)書
2)確定帶看路線、由遠(yuǎn)及近
3)確定主力案源，每次不少于三至四個盤
4)先到現(xiàn)場
5)帶看要廣泛，增加熟盤
3、帶看技巧： 1)要表現(xiàn)的精神、活躍、健談
2)有層次的介紹屋內(nèi)的情況：格間、裝修、方向、窗外的景色
3)保持與買賣雙方談話的時間
4)適當(dāng)時誘導(dǎo)買家屋內(nèi)的特色地方
5)適當(dāng)時要求買方給于意見
6)若觀察買方有興趣時，要求買方出價，即場商議價錢
7)詢問業(yè)主買樓的原因
8)回程時給與買家綜合意見，提高買家對單位的印象
9)要求還價
(三)促銷
1、
針對性地促銷：針對客戶的口味，突出物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，正好是客戶最注重的方面
2、
促銷必須具體：描述具體客戶及進(jìn)展情況，如在帶看時促銷，最好在帶看前有促銷鋪墊(這套房子有人馬上復(fù)看或付定金等)
3、
怎么促銷：1)用手機(jī)作為工具(同事冒充客戶打電話給你，有意向定此套物業(yè))
2)塑造另一組客戶(有人馬上要定)
3)團(tuán)隊促銷：1、同事客戶已約好幾點(diǎn)來付意向金
2、同事客戶馬上要復(fù)看
4)安排二組客戶同時看一套房子
(四)議價
逼價與出價：推測客戶的誠意度
1.即場(分開買家和業(yè)主)
2.電話
3.價錢控制
4.團(tuán)隊
5.消息
6.危機(jī)感
7.YET,BUT
8.代客決定
9.留意對方說話
10.客面前
11.業(yè)主賣樓原因
12.誰先出價誰先死
(五)堅持
1.比較行情，已很便宜
2.卡價：有客戶談過某價，房東也不賣
3.盤有其他地產(chǎn)傾價
4.業(yè)主最后底線
5.本身業(yè)主換樓，看中其它單位所以先有這個價錢
6.業(yè)主過了今日會加價
7.千金難買心頭好
(六)吊價
吊價原則：1.買方不加我不降
2.買方有加我少降
吊價技巧：1.辛苦度：深度、晚上匯報、一日多報
2.交換籌碼：要此價，租賃合同簽兩年
(七)談判的要點(diǎn)
1.弄清你需要什
2.弄清別人需要什么
3.交流
4.準(zhǔn)備
5.讓步
6.爭執(zhí)
7.威嚇
8.影響力
9.提議與反提議
10.打破僵局
11.對待談判的態(tài)度
12.假設(shè)
(八)收意向
1.額度：1)租賃，0.5-1個月的租金
2)買賣，總房價款的1%-2%
2.目的：1)先收先談(保留金及游戲規(guī)則)
2)給房東一個誠意度，對談價格比較有利(買賣中較多)
3)明確條件，把要談的條件書面化
4)OK即轉(zhuǎn)定金，可以制業(yè)主，NO全額退還，無風(fēng)險
5)少收后補(bǔ)，不用付術(shù)多意向金
(九)結(jié)案(成交)
第二節(jié)
操作技巧
(一)
洽談案子技巧
1.信心、布局、辛苦度
2.了解-鋪墊-讓對方喜歡(包裝)-促銷-一定要逼真-堅持位置的互換
3.逆向思維能力、沒有絕對好與不好、關(guān)鍵在于說服力
4.不同的情景、不同的話術(shù)、試探誠意度、談細(xì)節(jié)
(二)議價要素
沒有賣/租不掉的房子，只有賣/租不掉的價格
1.可信度
2.尋找議價點(diǎn)(找出房子缺點(diǎn))
3.制造競爭對手(另有同樣一套房子，價格比你低)
4.布局
5.塑造雙方良好感覺(客戶覺的你很好，雖然另一套比你好但決定還是要你這套 )
6.卡時間點(diǎn)(客戶明天要走，今天一定要定好一套)
7.不要自我設(shè)限，議價無底
8.辛苦度、多回報、深夜洽談
(三)議價規(guī)則
1.1/2法則：報價格1000，談900，議800
2.理性分析(專業(yè)程度)
3.堅持不出價
4.一定要有籌碼交換
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀的地位和作用
商務(wù)禮儀是職業(yè)道德的基本要求
禮儀服務(wù)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證
商務(wù)禮儀創(chuàng)造良好的企業(yè)文化
商務(wù)禮儀的運(yùn)用是促進(jìn)營銷工作的需要
禮儀服務(wù)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益
良好的禮儀服務(wù)是高素質(zhì)的表現(xiàn)
禮儀的原則：
遵守公德、誠實守信、遵守時間、謙虛隨和、理解顧客、熱情有度
二、儀容儀表
(一)服裝(服裝是一種無聲的語言)
TPO原則(時間、地點(diǎn)、場合)
身材、體形、膚色協(xié)調(diào)原則
臉型、發(fā)型、服裝的搭配原則
服裝色彩搭配原則
(二)鞋襪：上班時不可以穿淺色襪子;不要穿網(wǎng)眼襪子;擦亮皮鞋;.
(三)化妝與個人衛(wèi)生：化淡妝、不留胡須、刷牙、不抽煙、不吃刺激味食品口香糖
(四)微笑：最好的名片
(五) 贊美：贊美是打開順利談話的鑰匙
贊美的四個要點(diǎn):言之有物、當(dāng)面表達(dá)、眼光獨(dú)到、真誠贊美
三、言談
(一)聲音的重要性
被感覺的態(tài)度=7%的語言十38%的聲音十55%的肢體
(二)交談的原則：態(tài)度真誠、謙恭適度、精神專注、內(nèi)容適宜、語言得體
(三)注意事項：傾聽、眼神、微笑、儀態(tài)
四 、舉止
(一) 站姿
(二) 坐姿
(三) 走姿
(四) 彎腰
(五) 交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢
(六) 眼神的禮儀規(guī)范
五、 商務(wù)場合禮儀
(一)介紹
自我介紹( 幽默、謙虛)、介紹他人 、面對別人的介紹
(二)握手
通過握手，肌膚進(jìn)行了接觸，把溫柔和信賴傳給了對方。只是面面相覷，會被人認(rèn)為是冷淡的人，握手戰(zhàn)術(shù)可以強(qiáng)化你的形象。候選人、歌星很擅長此道。
1、握手表達(dá)不同的感情信息
2、標(biāo)準(zhǔn)的握手方式
3、握手的規(guī)則
(三) 遞名片的規(guī)矩
(四)接待客戶
——引導(dǎo)禮儀
在客戶左前方側(cè)行，領(lǐng)先2-3步(不可太遠(yuǎn))，說“這邊請”，要不時回頭交談或者照顧客戶。
——送行禮儀
主人不要過于主動與客人握手;
在客戶后方2-3步，為客戶按電梯或者拉轎車門，感謝客戶的光臨，等客戶離開后再返回。
——轎車禮儀
快走幾小步，搶上前拉開車門;
一只手遮擋在車門框上沿，以防客戶頭部碰撞在車門框
轎車座位有講究。座次安排：后排座位的右側(cè)位置為最佳車位，其次是左側(cè)，最后為司機(jī)旁邊的座位;
坐車時，一般是男士為女士、下級為上級、主人為客人打開車門，并請女士、上級、客人先入座;
下車時，男士、下級、主人應(yīng)先下車，為女士、上級、客人打開車門，請他們下車。
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