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房產(chǎn)經(jīng)紀人抓住客戶的竅門
如何抓住客戶是房產(chǎn)經(jīng)紀人需要思考的問題。下面是小編為大家?guī)淼姆慨a(chǎn)經(jīng)紀人抓住客戶的竅門，歡迎閱讀。
1、提高自己可信度
可信度指客戶對你的信任程度。房地產(chǎn)中介人員首先一定要保持良好的外表形象,一般要穿西裝、打領帶、擦亮皮鞋。其次,中介人員要把自己優(yōu)秀的一面展示給客戶。比如,可以告訴顧客自己的學歷、職稱、以前的業(yè)績等再次,表現(xiàn)出為客戶著想的愿望,把物業(yè)的優(yōu)缺點都告知客戶,說話的語氣不卑不亢。最后,尋找自己與客戶的共同價值觀和共同愛好,淡化客戶感興趣的話題。
2、對客戶進行分析
如果客戶是一個群體一定要找到客戶群體中的""精神領袖","即對其他人的意見影響大的那個人;然后把主要精力放在說服這個""精神領袖""之上,知道客戶己經(jīng)知道了什么,不要重復客戶已經(jīng)知道的,以節(jié)約時間.減少客戶的反感，要明白客戶對你的溝通內(nèi)容的感覺和態(tài)度,有=種態(tài)度,即肯定態(tài)度、中立態(tài)度和否定態(tài)度。并采取相應對策,少說服,多信息.延續(xù)說服,加強說服。
3、給客戶傳遞重要信息
研究表明聽眾的注意力最高的時候在談話開始的前五分鐘和談話結束的前五分鐘所以中介人員應把最重要的信息在這兩個時段告訴給客戶,另外.中介人員還可以采取幽默的話語、雙方都有興趣的話題來吸引客戶的注意力。
4、回答客戶的問題
對客戶的各種問題,一定要認真全面如實地回答。對一些需要用專業(yè)術語的地方,想方設法用比喻方法讓客戶弄明白。萬一有些問題不知道如何回答要如實告訴客戶自己不知道并給客戶一個知道答案的時間表,送走客戶后想力法獲得答案并及時告知客戶。
5、利用非語言表達方式
非語言表達方式指通過身體語言、手勢、面都表情目光交流的運用來傳遞信息的方式。據(jù)統(tǒng)計.信息的表達和傳遞有559品是取決于非語言溝通的。中介人員可以在與客戶溝通時夾雜一些手勢、表情的運用以利于交流的通暢。在聽客戶說話時可以運用目光同客戶進行交流,以顯示出自己對客戶的專注和尊重。
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