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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必掌握的逼定知識(shí)和技巧
逼定是整個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果逼定失敗你的整個(gè)業(yè)務(wù)就會(huì)失敗,其實(shí)整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程就是一個(gè)“逼”的過(guò)程,逼定掌握技巧,不要太操之過(guò)急,也不要慢條斯理,應(yīng)該張弛有度,步步為營(yíng),也要曉之以理,動(dòng)之以情。下面是小編為大家搜集整理出來(lái)的有關(guān)于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必掌握的逼定知識(shí)和技巧,希望可以幫助到大家!
一、逼定的重要性和原則
1、去思考一個(gè)問(wèn)題,客戶為什么一直沒(méi)有跟你簽單?什么原因?
很多同事提出客戶總是在拖,我認(rèn)為不是客戶在拖,而是你在拖,你不去改變?偸窃诘戎蛻舾淖,可能嗎?做業(yè)務(wù)從來(lái)不強(qiáng)調(diào)客觀理由?蛻舨缓瀱慰隙ㄓ心銢](méi)做到位的地方,想一想?這是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題!
2、認(rèn)清客戶,了解客戶目前的情況,有什么原因在阻礙你?
你一定要堅(jiān)信,每個(gè)客戶早晚一定會(huì)跟你合作,這只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。我們要做的工作就是把時(shí)間提 前,再提前。原因:意識(shí)不強(qiáng)烈,沒(méi)有計(jì)劃,銷(xiāo)量不好,只是代理,建設(shè)新廠房或是搬遷,正在改制,品種單一,客戶有限,太忙,價(jià)格太貴,對(duì)你或是公司不了解、不信任、沒(méi)人管理等等各種理由,我們一定要堅(jiān)定自己的信念。
3、只要思想不滑坡,方法總比困難多
不要慌,不要亂,頭腦清醒,思路清晰。有問(wèn)題我們要去分析、解決,有問(wèn)題是正常的,我們就是喜歡挑戰(zhàn),很有意思嘛,生活充滿了樂(lè)趣,就像一場(chǎng)戰(zhàn)斗。
4、抓住客戶心理,想客戶所想,急客戶所急
你要知道他究竟在想些什么,他擔(dān)心什么?他還有什么顧慮。
5、一切盡在掌握中,你就是主宰
你的思想一定要積極,你怎么去引導(dǎo)客戶將劣勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì),將不利因素變?yōu)橛欣蛩亍?/p>
6、為客戶解決他們需要解決的問(wèn)題
幫助客戶做一些事情,為客戶認(rèn)真負(fù)責(zé),為客戶辦實(shí)事、辦好事,讓客戶感受我們的工作態(tài)度。
7、征服客戶,發(fā)揚(yáng)螞蝗吸血的叮與吸的精神
這種精神不僅體現(xiàn)在工作時(shí)間里,還有業(yè)余時(shí)間里,一定要有耐心,鍥而不舍,百折不撓,用你的執(zhí)著感動(dòng)客戶,要讓客戶說(shuō):唉,小伙子我真服了你了。你這種精神值得我們的業(yè)務(wù)人員去學(xué)習(xí)。過(guò)來(lái)跟我干吧!我高薪聘請(qǐng)。
二、逼定的實(shí)戰(zhàn)技巧
1、假設(shè)成交法是我們逼定要常用的方法之一
先讓他觀看一下我們的客戶案例等;蛘咴诤瀱我郧跋忍顚(xiě)一下表格,當(dāng)談的差不多的時(shí)候,就直接說(shuō):我們辦一下手續(xù)吧(簽合同打款),不要說(shuō)太刺的詞語(yǔ)。例如在與客戶談單時(shí),因?yàn)槟愕慕榻B已經(jīng)引起了客戶的欲望,這時(shí)就應(yīng)使用假設(shè)成交法,在與客戶聊的同時(shí),把合同及附件拿出,一邊和客戶聊一 些和簽單無(wú)關(guān)的事,如他們的同行發(fā)展?fàn)顩r或?qū)λm當(dāng)?shù)姆畛幸幌碌,一邊把合同和附表填好讓其簽字蓋章。
2、為客戶編制一個(gè)居家之“夢(mèng)”
讓客戶想想我們的網(wǎng)絡(luò)給他帶來(lái)的各種好處,讓他夢(mèng)想成真。
3、給客戶一些適當(dāng)?shù)暮锰?/p>
給客戶適當(dāng)?shù)暮锰幨且粋(gè)殺手锏,一定要抓住客戶心里,怎么說(shuō),給誰(shuí)?誰(shuí)是重要人物,怎么給?讓客戶吃得舒服、放心。或者是以禮物的方式。
4、學(xué)會(huì)觀察,學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
在與客戶談單時(shí),一定要多觀察,通過(guò)對(duì)客戶(眼神、舉止、表情等)的觀察,及時(shí)了解客戶的心理變化,把障礙消滅在萌芽狀態(tài);通過(guò)聆聽(tīng)可了解客戶的真正需要,這樣就容易與客戶達(dá)成共識(shí)。
5、抓住客戶的真正需求,圍繞需求說(shuō)服客戶簽單
在與客戶談單時(shí),客戶只要說(shuō)產(chǎn)品肯定會(huì)要,但再比較一下,你回去等我的電話。這時(shí)盡量不要等,抓住客戶的需求,先奉承再逼單。
三、逼定促成簽單的時(shí)機(jī)把握
人的心思是無(wú)法掩飾的,總會(huì)通過(guò)語(yǔ)言或行為表現(xiàn)出來(lái)。在訪問(wèn)時(shí)要留心觀察。一般來(lái)說(shuō),以下所述為顧客購(gòu)買(mǎi)欲望起動(dòng)的時(shí)候:
1、口頭信號(hào)
(1)討價(jià)還價(jià)、要求降價(jià)時(shí)。
(2)詢(xún)問(wèn)具體服務(wù)的項(xiàng)目,制作的效果時(shí)。
。3)詢(xún)問(wèn)制作周期時(shí)。
。4)詢(xún)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的效果,目前為哪些客戶帶來(lái)較好的利益時(shí)。
。5)向自己表示同情或話題達(dá)到最高潮時(shí)。
2、行為上的信號(hào)
。1)不停地翻閱公司的資料時(shí)。
(2)要求到公司參觀,參觀是表現(xiàn)出對(duì)公司有濃厚的興趣時(shí)。
。3)開(kāi)始與第三者商量時(shí)。
(4)表現(xiàn)出興奮的表情時(shí)。
(5)身體向前傾斜,不斷點(diǎn)頭向前傾,微笑。
。6)有猶豫不決表情時(shí)。
四、逼定促使客戶做出最后決定的話術(shù)
當(dāng)你與顧客談判進(jìn)行到一定程度,遇到障礙時(shí),要設(shè)法促成對(duì)方做出最后決定。對(duì)于不同的情況,可以嘗試使用以下話術(shù):
1、既然一切都定下來(lái)了,那我們就簽個(gè)協(xié)議吧!
2、您是不是在付款方式上還有疑問(wèn)?
3、您是不是還有什么疑問(wèn),還要向人咨詢(xún)嗎?
4、我們先簽個(gè)協(xié)議吧,我也開(kāi)始準(zhǔn)備下面的工作,好早日讓你們的廣告宣傳早日面向消費(fèi)者,早日受益。
5、如果現(xiàn)在簽協(xié)議的話,您覺(jué)得我們還有哪些工作要 做?
6、您希望您們的廣告宣傳什么時(shí)候面對(duì)消費(fèi)者?
如果您們要求很快的話,我們就得趕快做了,譬如簽協(xié)議、準(zhǔn)備資料等。
五、逼單過(guò)程中的注意事項(xiàng)
1、小心說(shuō)閑話,以免前功盡棄,不能輕易讓價(jià)。
2、盡可能在自己的權(quán)限內(nèi)決定事情,實(shí)在不行,則打電話請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn),一定要讓客戶感到你已經(jīng)盡自己最大努力幫助客戶爭(zhēng)取最多的利益。
3、不露出過(guò)于高興過(guò)分的表情以免讓客戶感覺(jué)自己是不是買(mǎi)虧了。
4、設(shè)法消除對(duì)方不安心理,讓其覺(jué)得是最好的選擇。
6、不能與客戶爭(zhēng)論——到了最后階段,而不可因客戶的挑剔言論而與其爭(zhēng)論。
7、盡快向客戶提出付款。
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