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秩序是企業(yè)成功的動(dòng)力
一個(gè)良好的企業(yè)制度不僅培育了企業(yè)的精神力，而且推動(dòng)了企業(yè)倫理準(zhǔn)則的形成，為企業(yè)營(yíng)造了成長(zhǎng)與發(fā)展的良好秩序，從而降低了企業(yè)運(yùn)動(dòng)成本，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中安身立命、獲得源源不斷的利潤(rùn)。
一、企業(yè)制度是控制企業(yè)運(yùn)動(dòng)成本的重要工具
企業(yè)成長(zhǎng)理論告訴我們，企業(yè)是運(yùn)動(dòng)的，運(yùn)動(dòng)是有成本的，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已變成了“運(yùn)動(dòng)成本之爭(zhēng)”。對(duì)一個(gè)化工企業(yè)來講，企業(yè)成本的降低，主要通過各種礦物質(zhì)、原料之間的先后秩序的化學(xué)反應(yīng)流程，來實(shí)現(xiàn)“物質(zhì)流”到“利潤(rùn)流”的轉(zhuǎn)換。生產(chǎn)流程中的每一個(gè)工藝環(huán)節(jié)都連接著物理化學(xué)反應(yīng)，一旦發(fā)生秩序混亂，后果將不堪設(shè)想!可見，每一道工序、每一個(gè)物質(zhì)反應(yīng)都會(huì)產(chǎn)生運(yùn)動(dòng)成本，降低企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)動(dòng)成本，成為獲取利潤(rùn)的重要保證。該公司高級(jí)管理層深知企業(yè)利潤(rùn)創(chuàng)造之道，為了使企業(yè)的內(nèi)在管理結(jié)構(gòu)與運(yùn)行機(jī)制達(dá)成一致認(rèn)識(shí)。公司以貫徹“ISO”標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，持之以恒地通過培訓(xùn)、案例教育、內(nèi)審?fù)鈱彽确椒◤?qiáng)化員工的規(guī)范意識(shí)，將其納入企業(yè)文化建設(shè)，從而使企業(yè)形成一種良好秩序，在最小運(yùn)動(dòng)成本的軌道上進(jìn)行擴(kuò)張、并購(gòu)，井然有序地發(fā)展著。公司在同規(guī)模的企業(yè)中，連續(xù)幾年實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)值過億元、利潤(rùn)過千萬元的同行業(yè)最好的業(yè)績(jī)水平。
我們知道，企業(yè)秩序不是簡(jiǎn)單地理解為上班不遲到、早退、穿工作服、戴防護(hù)帽。更重要的是要求企業(yè)運(yùn)行的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)符合企業(yè)內(nèi)在的客觀要求，做到每個(gè)環(huán)節(jié)的“接口”合理化、科學(xué)化、簡(jiǎn)捷化。只有這樣才能有效地降低企業(yè)運(yùn)動(dòng)成本，使企業(yè)不斷地獲得茁壯成長(zhǎng)的利潤(rùn)。青江化工股份有限公司高級(jí)管理者和員工們?cè)诠酒髽I(yè)文化的熏陶下，人人做企業(yè)秩序的建立者，人人爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)秩序的維護(hù)者。在生產(chǎn)實(shí)踐中，他們奉行“制度大于總經(jīng)理”的文化理念，嚴(yán)格按照企業(yè)各項(xiàng)工藝流程中的作業(yè)文件操作，在各個(gè)規(guī)范要求環(huán)節(jié)上力求精益求精，不斷地降低各流程上的運(yùn)動(dòng)成本，追求優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，張揚(yáng)企業(yè)制度文化的個(gè)性。
二、企業(yè)精神是企業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)生力
在我看來，不應(yīng)把企業(yè)生產(chǎn)看成是純粹的機(jī)器運(yùn)行、物資轉(zhuǎn)化，而應(yīng)看成是一種社會(huì)活動(dòng)，看成是人類文明創(chuàng)造的一部分，這是認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)。該公司以“科技先導(dǎo)、滿足要求、持續(xù)發(fā)展、追求卓越”為企業(yè)精神的支柱。它是企業(yè)內(nèi)在客觀要求所存在的、體現(xiàn)著企業(yè)精神風(fēng)貌、價(jià)值觀念、思維質(zhì)量等精神――心理動(dòng)態(tài)的一種智慧力量，激勵(lì)著企業(yè)員工愛崗敬業(yè)，促進(jìn)著企業(yè)不斷成長(zhǎng)。“科技先導(dǎo)”――是企業(yè)精神力的第一文化要素，因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)的每一個(gè)產(chǎn)品都飽含“科技因子”，沒有科學(xué)技術(shù)指導(dǎo)下的生產(chǎn)實(shí)踐，毫無疑問是盲目的、危險(xiǎn)的生產(chǎn)行為;“滿足要求”――企業(yè)精神力的第二文化要素，能夠有效地降低企業(yè)在各個(gè)流程中的運(yùn)動(dòng)成本;“持續(xù)發(fā)展”――企業(yè)精神力的第三文化要素，即在科技先導(dǎo)的推力下，在滿足組織內(nèi)和市場(chǎng)的各方要求的拉力下，產(chǎn)生的整合力成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源;“追求卓越”――是企業(yè)精神力的第四文化要素，不僅是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最高境界，更是企業(yè)最優(yōu)理性行為的一種體現(xiàn)。由此可見，優(yōu)秀的企業(yè)家，既是企業(yè)先進(jìn)文化塑造者，又是企業(yè)良好形象的締造者。通過這些企業(yè)精神傳遞了該公司特有的企業(yè)形象內(nèi)涵。盡管它不能直接創(chuàng)造利潤(rùn)，而只是參與創(chuàng)造利潤(rùn)的過程中，但事實(shí)證明，由企業(yè)文化所養(yǎng)育的企業(yè)形象，保證了企業(yè)獲得最好的原材料供應(yīng)、最好的合作伙伴、最有效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，吸引更多的投資，以取得不斷擴(kuò)大的顧客群和消費(fèi)者，從而提高企業(yè)贏利水平。不難看出，企業(yè)家的魅力就在于營(yíng)造企業(yè)文化的生產(chǎn)力以使企業(yè)獲得贏利的好秩序。
三、企業(yè)倫理準(zhǔn)則是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉
在充滿急流、暗礁的市場(chǎng)浪潮中，優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)該是一個(gè)好舵手，具有預(yù)測(cè)未來、覺察風(fēng)險(xiǎn)，并把這些因素納入契約關(guān)系，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的治理機(jī)制，保障企業(yè)安全航行的本領(lǐng)。企業(yè)倫理準(zhǔn)則作為企業(yè)在其“整體人生”活動(dòng)中所應(yīng)遵循的合乎道德的各項(xiàng)制度、規(guī)則，是企業(yè)正常運(yùn)行的“保險(xiǎn)絲”，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的“平衡木”。企業(yè)如果不明白自己行為的倫理準(zhǔn)則與依據(jù)，不清晰行為所引致的倫理后果及行為界線，就會(huì)無所適從，產(chǎn)生浮躁、焦灼、困惑的企業(yè)心理。企業(yè)倫理準(zhǔn)則建設(shè)的過程本身，就是要減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)生活的不確定性風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)心理安寧，使企業(yè)在倫理準(zhǔn)則的“護(hù)航”下，能夠降低運(yùn)動(dòng)成本、獲得成長(zhǎng)利潤(rùn)。作為武漢化工行業(yè)中的一枝“奇葩”，青江公司的倫理準(zhǔn)則是什么?總經(jīng)理張恒明說：“客戶滿意、員工滿意、股東滿意、社會(huì)滿意”――是他們企業(yè)的倫理準(zhǔn)則。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主阿羅教授(K.Arrow)曾經(jīng)說：“一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，把自己想象成理性的衛(wèi)士、他人理性的歸屬者、社會(huì)理性的處方者。這也正是我想承擔(dān)的角色”。張恒明――不僅做了這個(gè)角色，而且還把企業(yè)倫理行為與經(jīng)濟(jì)理性有機(jī)地統(tǒng)一起來了。
首先，處理好與消費(fèi)者的關(guān)系，做企業(yè)理性的衛(wèi)士。讓客戶在產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)等方面滿意，不僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品訂單的前提，而且是企業(yè)“以消費(fèi)者為中心”獲得銷售利潤(rùn)的保證。因此，處理好與客戶的關(guān)系，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)理性的充分表現(xiàn)。其次，處理好與員工、股東的關(guān)系，認(rèn)識(shí)到成功的相互依賴性，構(gòu)建企業(yè)・員工・股東的“命運(yùn)共同體”。在管理中，不斷強(qiáng)化人性管理意識(shí)，以人為管理重心，尊重人、相信人、依靠人，充分發(fā)揮員工的工作價(jià)值，讓每一個(gè)員工在自己的崗位上都有一定的決策權(quán)，從而增強(qiáng)了企業(yè)員工的向心力和凝聚力，增強(qiáng)了員工的自豪感、使命感、主人翁責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的積極性。他認(rèn)識(shí)到：?jiǎn)T工是企業(yè)賴以生存的養(yǎng)料，“以人為本”是企業(yè)生生不息的發(fā)動(dòng)機(jī)。生產(chǎn)性行為及其產(chǎn)品質(zhì)量，從來就不是單純的機(jī)械性的動(dòng)作重復(fù)，而是生產(chǎn)者主體的人格質(zhì)量的價(jià)值轉(zhuǎn)換和智慧潛能的生動(dòng)體現(xiàn)。也就是說，員工滿意后所釋放出的人格質(zhì)量――投射到產(chǎn)品質(zhì)量上――才能讓客戶滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。他領(lǐng)悟到：股東是企業(yè)賴以成長(zhǎng)的養(yǎng)料，讓股東實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率的最大滿意度，是促進(jìn)企業(yè)健康、快速地成長(zhǎng)的法寶�？梢姡�“他人理性的歸屬者”是實(shí)現(xiàn)企業(yè)理性的基礎(chǔ)。最后，處理好與政府之間的關(guān)系，處理好與生態(tài)環(huán)境的關(guān)系，做“社會(huì)理性的處方者”。他認(rèn)為，當(dāng)今企業(yè)應(yīng)善于與政府溝通，依法經(jīng)營(yíng)，依法納稅。企業(yè)本質(zhì)上是社會(huì)的公有物，就其工作和事業(yè)的內(nèi)容來說，都是帶有社會(huì)性的，是屬于公共范疇的，要敢于承擔(dān)企業(yè)公民應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任;營(yíng)造綠色環(huán)境，讓大自然的寵物――鳥兒――在廠區(qū)安家，在煙囪旁筑巢，共建環(huán)境友好型的和諧社區(qū)，是企業(yè)應(yīng)盡的環(huán)保責(zé)任。這些都是企業(yè)理性在社會(huì)理性中的集中反映，這樣才能使企業(yè)獲得來自于社會(huì)、環(huán)境所賦予的良好發(fā)展秩序。
由此推斷，企業(yè)倫理準(zhǔn)則是企業(yè)文化建設(shè)的“重中之重”，不僅能夠減少企業(yè)的道德風(fēng)險(xiǎn)，而且還是降低企業(yè)運(yùn)動(dòng)成本的重要途徑，更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。
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