電子商務(wù)怎么運(yùn)營
隨著技術(shù)和觀念的日新月異，網(wǎng)絡(luò)購物也以其便宜，豐富和方便的特性，成為越來越多的人購物方式之一。那么電子商務(wù)要怎么做呢?
總體策劃：
在沒有自己的產(chǎn)品，沒有自己的市場。也沒有自己終端的前提下，在一無所有，僅憑對電子商務(wù)粗絡(luò)的了解和經(jīng)驗(yàn)的前提下，在面對眾多大大小小的電子商務(wù)的壓力和競爭下，如何去做自己的電子商務(wù)平臺，能夠如何讓別知道你的存在。
首先，還要兩條腿走路，前期在沒有任何優(yōu)勢資源的情況下，如何吸引會員和留住會員將是關(guān)鍵。(這主要涉及運(yùn)營和營銷方面)這是其一：其二，就是規(guī)劃網(wǎng)購平臺，網(wǎng)站的構(gòu)架對于網(wǎng)站的建設(shè)很重要，是整個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，建設(shè)和運(yùn)營的基礎(chǔ)，也是購物的最主要場所，是直接面對消費(fèi)者第一平臺，因此在設(shè)計(jì)的時(shí)候要想的遠(yuǎn)，想的細(xì)，為以后的擴(kuò)充留有余地，少走彎路。
針對自己首先要面對的消費(fèi)者，首先要明確自己要賣給誰，賣什么。以及眾多已經(jīng)存在并且做得很好的競爭對手來說，必須給網(wǎng)購平臺一個(gè)清晰的定調(diào)：
1：以日用百貨。女性產(chǎn)品和小家電為主，同時(shí)兼顧生活必需品，不斷開發(fā)新產(chǎn)品。目前很多電子商務(wù)做的好都是以3為主，兼顧其他產(chǎn)品，為了避開自己的劣勢，以開發(fā)新產(chǎn)品為主。
2：目標(biāo)客戶群：以需要生活必需品的公司上班族，女性，大學(xué)生以及喜歡上網(wǎng)的人群。年齡段在18歲到45歲的人群。還可以在細(xì)分。以地區(qū)來說：目前，根據(jù)一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)絡(luò)購物的重點(diǎn)在華東，其次是華南。
3：盈利模式，目前來說就是靠銷售收入來取得盈利是唯一的方式。開始的時(shí)候不可能以自己的網(wǎng)夠平臺為主，而是通過各種傳統(tǒng)渠道方式和各種電子媒體以及網(wǎng)絡(luò)來吸引消費(fèi)者成為會員�？梢哉f，前期基本上還會以傳統(tǒng)模式來帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)會員的增加。
4：運(yùn)營管理：這是最主要的方面，也是能否生存下去的關(guān)鍵。主要涉及到以下幾個(gè)方面：
A：商品管理。商品是一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站生存的基礎(chǔ)，也是客戶需求的動(dòng)力。開發(fā)產(chǎn)品是重中之重，只有開發(fā)可更多的客戶喜愛的物美價(jià)廉產(chǎn)品，才能吸引客戶和回頭率。這也是網(wǎng)站的生存之本。另外就是商品價(jià)格，這是客戶最關(guān)心最敏感的關(guān)鍵因數(shù)之一。目前的產(chǎn)品雷同性相當(dāng)多，大家做的產(chǎn)品都差不多。在服務(wù)差不多的情況下，客戶很在意商品價(jià)格。往往低價(jià)可以吸引更多的會員客戶，這是除此之外就是要商品的目錄管理，上架管理，資料管理，排序和品牌管理。
B：網(wǎng)站的推廣：需要線上宣傳和線下推廣相結(jié)合來進(jìn)行。開始的時(shí)候以傳統(tǒng)和線下為主，比如，可以不定期的走進(jìn)大學(xué)，而且這是最好培養(yǎng)未來穩(wěn)定會員的方式之一，我們可以針對學(xué)生的特點(diǎn)，組織一批適合年輕人和季節(jié)的產(chǎn)品，走進(jìn)大學(xué)搞促銷活動(dòng)。而且這些學(xué)生會員，一旦接受，就是將來最穩(wěn)定的客戶群體之一。有過這樣的.例子。
C：促銷管理：需要線上宣傳和線下推廣相結(jié)合來進(jìn)行，贈品：包括電子貨幣，單品贈品、等級送贈品;推薦套餐、最佳組合商品和客戶套購DIY三種形式;特價(jià)推薦：限時(shí)驚爆、尋寶等活動(dòng)
D：倉儲物流運(yùn)輸管理：建立自己的獨(dú)立物流和通過第三方平臺。
E：支付系統(tǒng)管理：支付流程是比較順暢的，貨到付款、在線支付、銀行電匯、門店付款等，此外貨到付款準(zhǔn)備增加移動(dòng)POS機(jī)刷卡服務(wù)，在線支付也準(zhǔn)備增加分期付款服務(wù)等，將更加滿足客戶需求的多樣性;
F：客戶服務(wù)管理：尤其是在線客服方面，實(shí)現(xiàn)多方面的客戶服務(wù)，例如，銷售過程中的咨詢回復(fù)、信息提示和導(dǎo)購，售后的訂單跟蹤和客戶回訪，突發(fā)事件的處理等，盡最大可能讓客戶滿意度提升
G：會員系統(tǒng)管理：會員營銷是指針對會員進(jìn)行的主動(dòng)營銷。進(jìn)行會員營銷，也就是，在知道我們服務(wù)過的客戶是誰，并且知道他們喜歡什么，他們有可能還需要什么的情況下，對他們進(jìn)行針對性的商品推薦。因此，會員營銷必須是建立在客戶分析的基礎(chǔ)上的。不定期的通過郵件短信和促銷目錄來聯(lián)系會員。保持一定的互動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)推廣：
1：內(nèi)部優(yōu)化：結(jié)構(gòu)優(yōu)化、關(guān)鍵字識別、網(wǎng)頁內(nèi)容優(yōu)化;
2:外部優(yōu)化：合作推廣、有效鏈接等。
任何一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)營，都必須以客戶為中心，從客戶出發(fā)。因此，網(wǎng)上商城的運(yùn)營設(shè)計(jì)，需要從前臺客戶體驗(yàn)出發(fā)，明確網(wǎng)站管理的思想，并且清晰網(wǎng)站日常管理和經(jīng)營活動(dòng)所必須做好的要點(diǎn)每個(gè)要點(diǎn)的執(zhí)行。
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