電子商務(wù)基本定義
電子商務(wù)就是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)上，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)開展的商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。下面由小編為大家分享電子商務(wù)基本定義，歡迎大家閱讀瀏覽。
電子商務(wù)的定義
隨著電子技術(shù)和因特網(wǎng)(Internet網(wǎng)絡(luò))的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)(Electronic Commerce簡(jiǎn)寫EC或Electronic Business簡(jiǎn)寫EB)。通俗的說(shuō)，電子商務(wù)就是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(主要指Internet網(wǎng)絡(luò))的平臺(tái)上，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)開展的商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)( Intranet)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。
電子商務(wù)的定義有多種說(shuō)法。下面是一些組織、政府、公司、學(xué)術(shù)團(tuán)體等總結(jié)的較為全面的定義，在此介紹給大家以供參考：
聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(OECD)：
電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間(Business to Business)、企業(yè)和消費(fèi)者之間(Business to Consumer)的商業(yè)交易。
聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法律委員會(huì)(UNITRAL)：
電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和其它通信方式增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的職能。
全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案：
電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營(yíng)和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISL/IEC)UN/ECE關(guān)于EB諒解備忘錄：
電子商務(wù)(EB)是企業(yè)之間，企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語(yǔ)。｝
IBM公司：
電子商務(wù)(E-Business)概念包括三個(gè)部分：
內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)
外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)
電子商務(wù)(E-commerce)
它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)(E -commerce)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)(Internet)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)、和外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。
它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E -commerce。
美國(guó)惠普公司(HP)：
HP提出電子商務(wù)(EC)、電子業(yè)務(wù)(EB)、電子消費(fèi)(EC)和電子化世界的概念。它對(duì)電子商務(wù)(E-Commerce)的定義是：通過(guò)電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。
對(duì)電子業(yè)務(wù)(E-Business)的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過(guò)基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，E -Business不僅能夠有效地增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，而且能夠?qū)κ袌?chǎng)等動(dòng)態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時(shí)調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程。更重要的是，E -Business本身也為企業(yè)創(chuàng)造出了更多、更新的業(yè)務(wù)動(dòng)作模式。
對(duì)電子消費(fèi)(E-Consumer)的定義：
人們使用信息技術(shù)進(jìn)行娛樂、學(xué)習(xí)、工作、購(gòu)物等一系列活動(dòng)，使家庭的娛樂方式越來(lái)越多的從傳統(tǒng)電視向I nternet轉(zhuǎn)變。
通用電氣公司(GE)：
電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)：以E DI為核心技術(shù)，增值網(wǎng)(VAN)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)為主要手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫(kù)存、到流通(包括物資和資金)各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)：以I nternet為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和服務(wù)提供方式以及相關(guān)的付款方式的電子化。
美國(guó)政府：
電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)。
總結(jié)起來(lái)，我們可以這樣說(shuō)：從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，是在通過(guò)電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其它層面;從微觀角度說(shuō)，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體(生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等)利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。
雖然至今為止人們尚未對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)統(tǒng)一、明確的認(rèn)識(shí)，甚至電子商務(wù)可以追溯到以莫爾斯碼點(diǎn)和線的形式在電線中傳輸?shù)纳藤Q(mào)活動(dòng)。七十年代的電子數(shù)據(jù)交換(E DI—Electronic Data Interchange)技術(shù)的發(fā)展可以被認(rèn)為是真正意義上的電子商務(wù)，但由于它的復(fù)雜性與非通用性，嚴(yán)重約束了其全面推廣的可能。真正使電子商務(wù)迅猛發(fā)展則是互聯(lián)網(wǎng)上通訊標(biāo)準(zhǔn)與H TML標(biāo)準(zhǔn)得到IT行業(yè)的支持，成為電子商務(wù)的主流之后而帶來(lái)的革命性變革，這開辟了運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的新紀(jì)元。
拓展閱讀：
電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理的意義
1. 知識(shí)管理概述
不同的學(xué)者對(duì)知識(shí)管理有著不同的理解。蓋勒么·貝來(lái)茲·布斯塔曼特認(rèn)為，知識(shí)管理是以信息為基礎(chǔ)的活動(dòng)，通過(guò)組織性學(xué)習(xí)創(chuàng)造隱性或顯形知識(shí)。美國(guó)得而福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識(shí)管理就是通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識(shí),這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵。結(jié)合我國(guó)的實(shí)際，筆者認(rèn)為知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，也就是對(duì)有價(jià)值的信息，即企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理知識(shí)的強(qiáng)化，包括知識(shí)的識(shí)別、獲取、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享、價(jià)值評(píng)判和保護(hù)，以及知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化，以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化和企業(yè)的不斷成熟和壯大等一系列過(guò)程的管理。
2. 知識(shí)管理的內(nèi)容
舉凡有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，都將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，都屬于知識(shí)管理的內(nèi)容。更進(jìn)一步的探究有七大方面，包括：知識(shí)創(chuàng)新管理。知識(shí)創(chuàng)新的模式、條件、環(huán)境以及顯隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換等；知識(shí)共享管理。如何通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)移縮小知識(shí)差距；知識(shí)應(yīng)用管理。企業(yè)如何采取一整套的知識(shí)管理解決方案去實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目；知識(shí)管理激勵(lì)。設(shè)計(jì)一套績(jī)效考評(píng)體系和激勵(lì)制度來(lái)構(gòu)建的系統(tǒng)；知識(shí)管理技術(shù)。從信息技術(shù)的角度討論知識(shí)管理的支持軟件或工具；知識(shí)員工管理。知識(shí)員工的職業(yè)生涯的規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃如何配合、知識(shí)員工的個(gè)人知識(shí)如何成為企業(yè)記憶、知識(shí)員工如何招聘與培養(yǎng)等；知識(shí)學(xué)習(xí)管理。企業(yè)如何通過(guò)五項(xiàng)修煉來(lái)使企業(yè)保持一種不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)。
3. 企業(yè)知識(shí)管理基本目標(biāo)
知識(shí)管理的目標(biāo)當(dāng)然是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜�，以便使他們能夠做出最好的決策。知識(shí)管理包括：知識(shí)提取，透過(guò)知識(shí)地圖、黃頁(yè)、超文本的工具，讓組織內(nèi)的知識(shí)顯而易見；知識(shí)分享，透過(guò)鼓勵(lì)知識(shí)分享來(lái)發(fā)展知識(shí)密集的文化；知識(shí)分配，建立知識(shí)架構(gòu)，如創(chuàng)造空間、時(shí)間與工具來(lái)促成人與人之間的互動(dòng)、合作關(guān)系。
企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的'浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試，在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行知識(shí)化管理和整合。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的最大影響在于社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)以及企業(yè)戰(zhàn)略三個(gè)方面。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，首先是基礎(chǔ)發(fā)生變化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以不斷創(chuàng)新的知識(shí)為基礎(chǔ)，是典型的知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，而不是工業(yè)經(jīng)濟(jì)下的勞動(dòng)密集型形態(tài)。其次其主導(dǎo)型要素是人才，而不像在工業(yè)經(jīng)濟(jì)下的主導(dǎo)因素是資源與資本。知識(shí)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于誰(shuí)能創(chuàng)造符合人們新的需求的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)時(shí)代的潮流,比如微軟逐漸將微軟視窗系列發(fā)展成為計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。在企業(yè)戰(zhàn)略上，企業(yè)投資戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到人才培訓(xùn)、激勵(lì)創(chuàng)新方面,同時(shí)生產(chǎn)和分配要向知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)傾斜。在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上，知識(shí)產(chǎn)權(quán)和各種專利技術(shù)成為競(jìng)爭(zhēng)的武器；在成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，由靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展調(diào)整到大力依靠無(wú)形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成長(zhǎng)。
企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和適應(yīng)能力，而這個(gè)能力的取得必須依靠員工的知識(shí)積累；第二，企業(yè)應(yīng)具有永不間斷獲取各種新知識(shí)的能力，因?yàn)楂@取知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能力將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的關(guān)鍵因素；第三，企業(yè)應(yīng)具有高度集成性的特點(diǎn)，企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷管理到售后服務(wù)構(gòu)成一個(gè)不可分割的整體。
4. 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的意義
電子商務(wù)的實(shí)施為企業(yè)實(shí)行知識(shí)管理創(chuàng)造了條件，同時(shí)也傳達(dá)給企業(yè)這樣的信息：只有通過(guò)知識(shí)管理才能適應(yīng)新的發(fā)展要求。一方面，電子商務(wù)使企業(yè)獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力大大增強(qiáng)，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)收集到企業(yè)所需的有用信息，并可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)的傳播和交流，使員工的個(gè)人知識(shí)方便地轉(zhuǎn)變成可以在企業(yè)內(nèi)部廣泛共享和恰當(dāng)利用的“企業(yè)知識(shí)”；另一方面，電子商務(wù)使得企業(yè)從市場(chǎng)和客戶那里獲得信息和知識(shí)，以及建立知識(shí)和信息的共享機(jī)制變得十分重要，企業(yè)必須把知識(shí)管理和電子商務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，才能謀求更大的發(fā)展。
知識(shí)管理借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程以知識(shí)共享為基礎(chǔ)進(jìn)行通盤管理，共享信息、簡(jiǎn)化交接手續(xù)、縮短時(shí)間。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言，知識(shí)正逐漸取代貨幣資本、勞動(dòng)力等有形資產(chǎn)，成為企業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素。
當(dāng)今世界，面對(duì)諸如競(jìng)爭(zhēng)全球化、市場(chǎng)“微利”化等一系列新浪潮的挑戰(zhàn)，客觀上要求電子商務(wù)企業(yè)必須尋找新的方法，更好地了解客戶、了解市場(chǎng)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高科技在產(chǎn)品中的應(yīng)用，提高企業(yè)智力資產(chǎn)的價(jià)值。知識(shí)管理已成為全世界認(rèn)可的最重要的解決方案，通過(guò)知識(shí)管理，企業(yè)可以有效地發(fā)現(xiàn)、組織和利用知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、響應(yīng)能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)，知識(shí)管理將成為企業(yè)成功的重要保障。
4.1 有利于新產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)的改進(jìn)，是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在
知識(shí)管理通過(guò)以下幾方面促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新：①試驗(yàn)功能。利用它能試驗(yàn)出不同因素是否符合消費(fèi)者的需要，目標(biāo)市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確等，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)銷售狀況，更有效管理產(chǎn)品庫(kù)存；②及時(shí)性。由于數(shù)據(jù)的分析和提取是通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行的，因此可以在很短時(shí)間內(nèi)獲取所需資料。
4.2 加快電子商務(wù)企業(yè)的響應(yīng)能力
知識(shí)管理可以通過(guò)以下幾方面加快電子商務(wù)企業(yè)的響應(yīng)速度：①測(cè)試功能。利用它可以評(píng)判不同商業(yè)活動(dòng)、策略(如產(chǎn)品促銷、新產(chǎn)品發(fā)布)等的響應(yīng)度，識(shí)別實(shí)施不同方法產(chǎn)生的效果；②交互功能。利用知識(shí)庫(kù)，可以直接與各種不同顧客進(jìn)行溝通，根據(jù)顧客的不同要求提供特定服務(wù)等。根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的個(gè)人記錄的特有情況，容易與顧客進(jìn)行個(gè)性化溝通，而且具有很高響應(yīng)性。
4.3 提高電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)效率
具體表現(xiàn)為：①適應(yīng)功能。通過(guò)分析數(shù)據(jù)庫(kù)中的實(shí)時(shí)資料信息，可以隨時(shí)根據(jù)需要為營(yíng)銷活動(dòng)選擇合適的時(shí)機(jī)，達(dá)到活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)；②智能性。隨著人工智能技術(shù)發(fā)展，在生產(chǎn)過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)需求數(shù)據(jù)庫(kù)，提供合理的生產(chǎn)計(jì)劃。
4.4 拓寬電子商務(wù)企業(yè)提高員工職業(yè)技能的渠道
現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的速度，有效的知識(shí)管理可以提供知識(shí)獲取的途徑，提高企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。具體而言，知識(shí)管理在該領(lǐng)域具有以下功能：①選擇功能。通過(guò)知識(shí)管理能對(duì)員工的情況了解較多，所以可以針對(duì)員工選擇有效的培訓(xùn)和評(píng)估渠道等；②學(xué)習(xí)功能。知識(shí)管理的目標(biāo)之一就是要促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)。通過(guò)知識(shí)管理，員工可以迅速提高業(yè)務(wù)水平和知識(shí)能力。
5 電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)
5.1 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的戰(zhàn)略選擇
企業(yè)要想成功地進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理知識(shí)化必須掌握兩個(gè)核心的知識(shí)管理戰(zhàn)略。
�。�1）技術(shù)的知識(shí)管理。電子商務(wù)的系統(tǒng)是在電子交易的引擎基礎(chǔ)上建立的，這些引擎應(yīng)與公司的交易流程相聯(lián)姻，才能完成從獲取顧客到貨運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)，記賬，付款的全交易過(guò)程。兩者的完美結(jié)合，需要公司的系統(tǒng)管理人員熟悉各種電子商務(wù)技術(shù)方案配置及它們的功能，掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及操作界面，將它們?nèi)谌肫髽I(yè)的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。為此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程來(lái)持續(xù)地獲取并管理電子商務(wù)所需的系統(tǒng)及工具的知識(shí)。更重要的是，這些系統(tǒng)管理知識(shí)還需不斷更新，適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
�。�2）戰(zhàn)略過(guò)程的知識(shí)管理。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，必須首先追求自己的差異化戰(zhàn)略，而不是互相模仿或仿效傳統(tǒng)企業(yè)，必須從僅僅聚焦于價(jià)格中脫離出來(lái)，聚焦于產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、形象和其他能使企業(yè)差異化的領(lǐng)域。有些企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造自己獨(dú)特的方式取得了成功，也有一些公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)方法之間權(quán)衡的細(xì)分市場(chǎng)，取得了成功。
5.2 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的途徑
（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享。以全面利用市場(chǎng)信息的工作流程為基礎(chǔ)，更深入地在企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)知識(shí)管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性。從簡(jiǎn)單地利用信息到分析信息，到主動(dòng)的產(chǎn)生新的信息，保證知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部能夠流通起來(lái)，使企業(yè)能以對(duì)市場(chǎng)的深入理解為核心，全面地為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（2）增進(jìn)對(duì)企業(yè)外部知識(shí)的利用。這是一個(gè)信息整合的過(guò)程，通過(guò)從企業(yè)基層到頂層對(duì)信息的收集與使用的規(guī)范化，提高企業(yè)各層次的信息使用能力與專業(yè)化程度。
�。�3）加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。人類社會(huì)正步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基本觀點(diǎn)是在人們相互交流時(shí)知識(shí)得到發(fā)展。為了充分利用知識(shí)使用的外因性，提高企業(yè)對(duì)相關(guān)知識(shí)的互動(dòng)利用，企業(yè)必須加強(qiáng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
�。�4）提高個(gè)人在知識(shí)管理鏈條中的作用。知識(shí)是個(gè)人認(rèn)知過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，而不是一種實(shí)物資產(chǎn)。同樣，知識(shí)的創(chuàng)新也只能發(fā)生在人們的社會(huì)互動(dòng)過(guò)程當(dāng)中，而且在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能發(fā)生創(chuàng)新。這就要求建立尊重知識(shí)、尊重人才、鼓勵(lì)知識(shí)共享的企業(yè)文化，讓員工個(gè)人在知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中扮演核心角色，發(fā)揮其在知識(shí)管理鏈條中的作用。
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