電子商務發(fā)展前景及趨勢

　　電子商務是以商務活動為主體，以計算機網(wǎng)絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動交易過程。下面小編為大家提供電子商務發(fā)展前景及趨勢，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　發(fā)展歷史

　　在過去的30年間，電子商務的概念發(fā)生了很大的變化. 最初，電子商務意味著利用電子化的手段，將商業(yè)買賣活動簡化，通常使用的技術包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和電子貨幣轉帳，這些技術均是在20世紀70年代末期開始應用。典型的應用是將采購訂單和發(fā)票之類的商業(yè)文檔通過電子數(shù)據(jù)的方式發(fā)送出去。

　　電子商務中的“電子”指的是采用的技術和系統(tǒng)，而“商務”指的是傳統(tǒng)的商業(yè)模式。電子商務被定義為一整套通過網(wǎng)絡支持商業(yè)活動的過程。在70年代和80年代，信息分析技術進入電子商務。80年代，隨著信用卡、自動柜員機和電話銀行的逐漸被接受和應用，這些也成為電子貿易的組成部分。進入90年代，企業(yè)資源計劃(ERP)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫也成為電子商務的一個部分。

　　在“.COM”時代，電子商務增加了新的組成部分——“網(wǎng)絡貿易”，客戶在數(shù)據(jù)加密傳輸技術支持下，利用網(wǎng)上商店的虛擬購物車和信用卡等電子貨幣支付形式，通過互聯(lián)網(wǎng)完成商品和服務的采購。

　　如今，電子商務的涵蓋十分廣泛的商業(yè)行為，從電子銀行到信息化的物流管理。電子商務的增長促進了支持系統(tǒng)的發(fā)展和進步， 包括后臺支持系統(tǒng)、應用系統(tǒng)和中間件，例如寬帶和光纖網(wǎng)絡、供應鏈管理模塊、原料規(guī)劃模塊、客戶關系管理模塊、存貨控制模塊和會計核算/企業(yè)財務模塊。

　　當互聯(lián)網(wǎng)在1994進入公眾的視線時，很多記者和學者預測電子貿易將很快成為主要的商業(yè)應用模式。然而，安全協(xié)議(例如HTTPS)用了四年的時間才發(fā)展的足夠成熟并獲得大范圍的應用。接下來，在1998年和2000年之間，大量的美國和西歐公司開發(fā)了許多不成熟的網(wǎng)站。

　　雖然大量的“純電子商務”公司在2000年和2001年的“.COM”衰退期消失了，還是有很多傳統(tǒng)的“水泥加磚塊”的零售企業(yè)認識到這些“.COM”公司揭示了潛在的有價值的市場空間，開始將電子商務的功能增加到網(wǎng)站上。例如，在在線食品銷售公司W(wǎng)ebvan倒閉后，兩家傳統(tǒng)的連鎖超級市場Albertsons和Safeway都開始了附屬的電子商務功能，消費者可以直接在線訂購食品。

　　電子商務的成功因素

　　1、技術和組織方面

　　在很多案例中，一個電子商務公司存活下來，不僅僅是基于自身的產(chǎn)品，而且還擁有一個有能力的管理團隊、良好的售前服務、組織良好的商業(yè)結構、網(wǎng)絡基礎和一個安全的，設計良好的網(wǎng)站，這些因素包括：

　　足夠的市場研究和分析。電子商務需要有可行的商業(yè)計劃并遵守供需的基本原理。在電子商務領域的失敗往往和其他商業(yè)領域的一樣，缺乏對商業(yè)基本原則的領會。

　　一支出色的被信息技術策略武裝起來的管理團隊。一個公司的信息戰(zhàn)略需要成為商業(yè)流程重組的一個部分。

　　為客戶提供一個方便而且安全的方式進行交易。信用卡是最互聯(lián)網(wǎng)上普遍的支付手段，大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成。在過去，加密的信用卡號碼信息通過獨立的第三方支付網(wǎng)關在顧客和商戶之間傳遞，現(xiàn)在大部分小企業(yè)和個體企業(yè)還是如此。如今大部分規(guī)模稍大的公司直接在網(wǎng)站上通過與商業(yè)銀行或是信用卡公司之間的協(xié)議處理信用卡交易。

　　提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行計算、硬件冗余、失敗處理、信息加密和網(wǎng)絡防火墻技術來達到這個需求。

　　提供360度視角的客戶關系，即確保無論是公司的雇員、供應商還是伙伴均可以獲得對客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過濾得信息。因為，客戶不會對在權威主義(老大哥)監(jiān)視的感覺有好的評價。

　　構建一個商業(yè)模型。如果在2000年的教科書上有這么一段，很多“.com”公司可能不會破產(chǎn)。

　　設計一個電子商務價值鏈，關注在數(shù)量有限的核心競爭力上，而不是一個一站購齊的解決方案。如果合適的編制程序，網(wǎng)絡商店可以在專業(yè)或者通用的特性中獲得其中一個。

　　運作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術，并且在緊緊跟隨技術的變化。(但是需要記住，商業(yè)的基本規(guī)則和技術的基本規(guī)則有很大的區(qū)別，不要同樣在商業(yè)模式上趕時髦)

　　建立一個足夠敏感和敏捷的組織，及時應對在經(jīng)濟、社會和環(huán)境上發(fā)生的任何變化。

　　提供一個有足夠吸引力的網(wǎng)站。有品味的使用顏色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白空間可以達到這一目標。

　　流暢的商業(yè)流程，可以通過流程再造和信息技術來獲得。

　　提供能完全理解商品和服務的信息，不僅僅包括全部產(chǎn)品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。

　　自然，電子商務供應商行業(yè)需要履行普世的原則，例如保證提供的商品的質量和可用性、物流的可靠性，并且及時有效的處理客戶的投訴。在網(wǎng)絡環(huán)境下，有一個獨一無二的特點，客戶可以獲得遠多于傳統(tǒng)的　　“磚塊+水泥”地商業(yè)環(huán)境下關于商

　　2、顧客為先

　　一個成功的電子商務機構必須提供一個既滿意而又具意義的經(jīng)驗給顧客。都由各種顧客為先因素構成，包括以下:

　　提供額外的利益給顧客: 電子銷售商如要做到這一點，可提供產(chǎn)品或其產(chǎn)品系列，以一個較低的價格吸引潛在的客戶、如傳統(tǒng)商貿一樣.

　　提供優(yōu)質服務: 提供一個互動及易于使用的購買經(jīng)驗及場所，亦如傳統(tǒng)零售商一樣， 都有助某程度上達至上述目標。為鼓勵顧客再回來購買�？衫�用贈品或促銷禮券、優(yōu)惠及折扣等。 還可以互相連接其他相關網(wǎng)站和廣告聯(lián)盟等。

　　提供個人服務: 提供個人化的網(wǎng)站、購買建議、個人及特別優(yōu)惠的方式，有助增加互動、人性化來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的銷售方式。

　　提供社區(qū)意識: 可以聊天室、討論板以及一些忠誠顧客計劃(亦稱親和力計劃)都對提供社區(qū)意識有一定的幫助。

　　令顧客擁有全面性的體驗: 提供電子個人化服務，根據(jù)顧客的喜好，提供個別服務，使顧客感受與別不同的體驗，便可成為公司獨特的賣點及品牌。

　　自助方式: 提供自助式服務網(wǎng)站、易用及無須協(xié)助的環(huán)境，都有一定的幫助。包括所有的產(chǎn)品資料，交叉推銷信息、咨詢產(chǎn)品補替、用品及配件選擇等。

　　提供各種資訊: 如個人電子通訊錄、網(wǎng)上購物等。透過豐富的比較資料及良好的搜索設備，提供信息和構件安全、健康的評論給顧客�？蓞f(xié)助個人電子服務來確定更多潛在顧客。

　　3、失敗因素

　　個人資料的外泄是最大的因素，如果有黑客破解網(wǎng)頁源代碼，并在網(wǎng)頁上種下木馬或是病毒，只要你登入并打上個人資料，黑客便可以馬上知道你在網(wǎng)頁上打下哪些個人資料。所以如何保護顧客的個資等是電子商務最大的問題，如果不妥善處理，那些電子店家便會被淘汰。

　　傳統(tǒng)的電子商務也按電子商務的模式分為B2B、B2C、C2C

　　1、C2C

　　C2C電子商務的發(fā)展趨勢應該是向精細化和區(qū)域化發(fā)展，也就是說，今后再也不會出現(xiàn)像淘寶那樣大型的C2C平臺，而是會在全國各個中小城市出現(xiàn)一批面向當?shù)乜蛻舻腃2C平臺，這種模式的特點是，規(guī)模小，交易平臺可帶可不帶，信任度高。

　　C2C技術方面的發(fā)展趨勢是3D技術的應用，3D技術應用為C2C平臺提供了更為人性化的服務，比如，可以在一些提供3D技術的平臺上，根據(jù)自己的體型設計出跟自己體型大體一致的3D模型，在購買衣物或鞋子的時候，完全可以用模型來代替自己試穿，這也省去了很多調換的成本和麻煩。

　　2、B2C

　　B2C電子商務的發(fā)展趨勢是更多的中小企業(yè)開始建立自己的網(wǎng)站，并且通過互聯(lián)網(wǎng)來銷售自己的產(chǎn)品，宣傳自己的企業(yè)品牌，網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡營銷成為他們關注的問題，如果企業(yè)網(wǎng)站上的產(chǎn)品價格夠實惠，這樣就會吸引更多的消費者來直接選擇在企業(yè)網(wǎng)站上交易，而不會再去真正意義上的C2C平臺上去購物。就像DELL不也開始了他們地區(qū)性的推廣了嘛，說明線上的交易也要配合線下的銷售和宣傳才能達到一定的效果，這也是B2C電子商務的發(fā)展趨勢。

　　3、B2B

　　B2B電子商務發(fā)展趨勢應該是向產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新性上發(fā)展，傳統(tǒng)的B2B提供的發(fā)布供求信息以及線上交易，已經(jīng)滿足不了如今需求不斷改變的客戶了，需要B2B平臺更多的開發(fā)出新的帶有創(chuàng)新性和人性化的產(chǎn)品�；勐斁蜎]有沿用阿里的盈利模式而是不斷發(fā)展同盟以及合作伙伴，加上由其組織開辦展會為其會員服務就是一種不錯的嘗試，而且事實證明他們這種嘗試是正確的，再比如更多的新型的B2B平臺開始嘗試商業(yè)化視頻方面的發(fā)展，這種盈利模式也是一種技術和服務上的創(chuàng)新，比如說瀛商網(wǎng)，就主推其商業(yè)化視頻的優(yōu)勢，為客戶提供視頻化的B2B平臺，以及推出了類似于電視臺一種網(wǎng)絡廣告電視，在創(chuàng)新意識上可謂是領先于同行業(yè)者。并且他們也像慧聰一樣辦起了自己的供求洽談會，不同的是瀛商網(wǎng)自己斥資上億元建設了商務中心來開辦展會，可謂是大手筆，在國內也是首屈一指的，當然這種模式成功與否還需要時間來證實，但是創(chuàng)新的思維的確是B2B平臺發(fā)展必須的一個元素。

　　B2G(政府采購)G2C(電子商務)G2G(政府內網(wǎng))

　　電子商務還有一個趨勢就是電子政務方向的發(fā)展，政府運行的電子化和網(wǎng)絡化，不僅為政府工作效率的提升提供的保證，更加為政府與群眾的交流提供了一個平臺，尤其是電子政務中電子交易平臺的應用，更為政府采購公開化和群眾監(jiān)督提供了機會。

　　電子商務的十大缺陷1、正當性不足。 2、過度專注特定的付款方式。 3、忽略凸現(xiàn)個別商品的特殊價值。 4、賣方不明確。 5、缺乏對貨物的保證。 6、缺乏個人化的商業(yè)關系。 7、技術障礙過多。 8、不要試耍小花樣。 9、缺乏良好的貨物配送系統(tǒng)。10、推銷網(wǎng)站的方式不恰當。

　　C2B

　　C2B模式指的是消費者對企業(yè)，即customer to business，這是電子商務領域新出現(xiàn)的模式。

　　C2B模式是先在網(wǎng)上聚合一個龐大用戶群，形成一個社區(qū)。以團購等形式，用戶獲得批發(fā)商的價格。

　　國內做的比較好的C2B網(wǎng)站有搖籃網(wǎng)、寶寶樹、豆瓣網(wǎng)等。

　　G2C發(fā)展速度遠超B2C

　　電子商務是我國互聯(lián)網(wǎng)中最成熟也最具前景的一種商業(yè)應用。根據(jù)終端交易對象的不同，大致可以分為面向商業(yè)機構、消費者和政府三類，其中發(fā)展最快的是面向個人消費者的電子商務，該領域又可分為商業(yè)機構對個人(B2C)、個人對個人(C2C)兩類。

　　該報告預計，C2C將成為個人電子商務市場的“主力軍”，2011年，B2C市場規(guī)模將達136億元，而C2C市場交易規(guī)模將達到2013億元，將近前者的15倍。

　　此外，C2C市場的增長速度也將遠遠快于B2C市場。報告預計，從2003年到2011年，B2C市場規(guī)模的年均復合增長率有望達到48.63%，而C2C市場規(guī)模的同期年均復合增長率可達到92.9%。

　　分析人士認為，C2C發(fā)展快于B2C符合電子商務的整體規(guī)律。目前絕大多數(shù)C2C網(wǎng)站采取“免費模式”吸引買賣雙方參與，對中小企業(yè)有極大吸引力。因此網(wǎng)絡開店的數(shù)量、網(wǎng)購的產(chǎn)品數(shù)量都在短時間內得以迅速增長。

　　B2C進入垂直細分

　　易觀國際認為，隨著B2C市場的逐步成熟，B2C領域將進入用戶細分的市場階段。2007年之前，B2C用戶在線購買的商品種類以圖書、音像等出版物以及虛擬產(chǎn)品為主，當當、卓越、云網(wǎng)一直占據(jù)市場份額前三位。

　　近年來，隨著紅孩子、PPG、北斗手機網(wǎng)以及京東商城等垂直領域線上B2C廠商的進入，母嬰用品、男士襯衫、手機以及3C產(chǎn)品等商品的在線銷售開始獲得線上B2C用戶的認可。

　　報告預計，未來將會有更多的廠商進入垂直細分線上B2C市場，消費者可選擇的商品品類也會更加豐富，B2C用戶的每戶平均收入也將有明顯提升。

　　創(chuàng)新形式

　　隨著媒體形式的發(fā)展,電子商務也表現(xiàn)出了極大的融合性,延展出許多創(chuàng)新形式。與其說電子商務是一個新興的行業(yè)，不如說他是一個創(chuàng)業(yè)的商業(yè)模式，這幾年，隨著阿里巴巴，淘寶，拍拍，百度有啊，友商網(wǎng)，愛比網(wǎng)等各種電子商務模式與電子商務服務的興起，對傳統(tǒng)企業(yè)起了很大的沖擊。京東商城的低價銷售正品策略，搶奪了多少傳統(tǒng)電子零售產(chǎn)的生意，平均每年以接近300%加速發(fā)展，網(wǎng)購的群體更是發(fā)展迅速，幾乎超過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民發(fā)展的速度，相信在不遠的將來，在服務商越來越完善的服務，平臺越發(fā)成熟，電子商務的創(chuàng)新性與時代趨勢，亦成為必然 。

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