阿里巴巴B2B電商成功案例分析

　　阿里巴巴網(wǎng)站是一個(gè)成功的網(wǎng)上交易平臺(tái)，它提供來(lái)自全球商業(yè)機(jī)會(huì)信息以及商人交流社區(qū)，會(huì)員之間以自由開(kāi)放的形式在這個(gè)平臺(tái)上尋找貿(mào)易伙伴，磋談生意。下面是小編為大家提供阿里巴巴B2B電商成功案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、發(fā)展歷程

　　阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：阿里巴巴集團(tuán))是由曾擔(dān)任英語(yǔ)教師的馬云為首的18人，于1999年在中國(guó)杭州創(chuàng)立。阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營(yíng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，也從關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)中取得經(jīng)營(yíng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣(mài)通、阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)等。2015年7月，阿里巴巴與聯(lián)合利華成為戰(zhàn)略合作伙伴;8月3日，新浪、阿里巴巴宣布與美國(guó)NBA籃球巨星科比-布萊恩特達(dá)成合作，共同打造電商平臺(tái)+媒體+行業(yè)精英的三方協(xié)同新模式;8月12日，宣布在未來(lái)2年內(nèi)回購(gòu)總計(jì)最高達(dá)40億美元的股票;9月9日，阿里巴巴成立阿里體育集團(tuán);2015年10月27日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布了第二財(cái)季財(cái)報(bào)，集團(tuán)營(yíng)收為221.71億元人民幣(約合34.88億美元)，較2014年同期增長(zhǎng)了32%。2015年11月6日，阿里巴巴與優(yōu)酷土豆宣布，雙方已達(dá)成最終的收購(gòu)協(xié)議。

　　二、電子商務(wù)模式

　　1、阿里巴巴電子商務(wù)模式結(jié)構(gòu)：

　　阿里巴巴是目前國(guó)內(nèi)、甚至全球最大的專(zhuān)門(mén)從事B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))業(yè)務(wù)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。阿里巴巴的運(yùn)行模式，概括起來(lái)即：為注冊(cè)會(huì)員提供貿(mào)易平臺(tái)和資訊收發(fā)，使企業(yè)和企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做成生意、達(dá)成交易。服務(wù)的級(jí)別則是按照收費(fèi)的不同，針對(duì)目標(biāo)企業(yè)的類(lèi)型不同，由高到低、從粗至精階梯分布。為阿里巴巴下一個(gè)定義，其實(shí)它就是：把一種貼著標(biāo)有阿里巴巴品牌商標(biāo)的資訊服務(wù)，販賣(mài)給各類(lèi)需要這種服務(wù)的中小企業(yè)、私營(yíng)業(yè)主。為目標(biāo)企業(yè)提供了傳統(tǒng)線下貿(mào)易之外的另一種全新的途徑——網(wǎng)上貿(mào)易。

　　經(jīng)營(yíng)模式：

　　依托阿里巴巴網(wǎng)站(中、英、日三版本)，攏聚企業(yè)會(huì)員，整合成一個(gè)不斷擴(kuò)張的龐大買(mǎi)賣(mài)交互網(wǎng)絡(luò)，形成一個(gè)無(wú)限膨脹的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，通過(guò)向非付費(fèi)、付費(fèi)會(huì)員提供、出售資訊和更高端服務(wù)，贏得越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)員注冊(cè)加盟。阿里巴巴在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類(lèi)，形成網(wǎng)站獨(dú)具特色的欄目，使企業(yè)用戶(hù)獲得有效的信息和服務(wù)。阿里巴巴主要信息服務(wù)欄目包括：

　　①商業(yè)機(jī)會(huì)，有27個(gè)行業(yè)700多個(gè)產(chǎn)品分類(lèi)的商業(yè)機(jī)會(huì)供查閱，通常提供大約50萬(wàn)供求信息。

　�、诋a(chǎn)品展示：按產(chǎn)品分類(lèi)陳列展示阿里巴巴會(huì)員的各類(lèi)圖文并茂的產(chǎn)品信息庫(kù)。

　�、酃�司全庫(kù)：公司網(wǎng)站大全，目前已經(jīng)匯聚4萬(wàn)多家公司網(wǎng)頁(yè)。用戶(hù)可以通過(guò)搜索尋找貿(mào)易伙伴，了解公司詳細(xì)資訊。會(huì)員也可以免費(fèi)申請(qǐng)自己的公司加入到阿里巴巴“公司全庫(kù)”中，并鏈接到公司全庫(kù)的相關(guān)類(lèi)目中方便會(huì)員有機(jī)會(huì)了解公司全貌。

　�、軆r(jià)格行情：按行業(yè)提供企業(yè)最新報(bào)價(jià)和市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)信息。

　�、菪袠I(yè)資訊：按各類(lèi)行業(yè)分類(lèi)發(fā)布最新動(dòng)態(tài)信息，會(huì)員還可以分類(lèi)訂閱最新信息，直接通過(guò)電子郵件接受。

　�、抟陨虝�(huì)友：商人俱樂(lè)部。在這里會(huì)員交流行業(yè)見(jiàn)解，談天說(shuō)地。其中咖啡時(shí)間為會(huì)員每天提供新話題，為會(huì)員分析如何做網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等話題。

　　⑦商業(yè)服務(wù)：航運(yùn)、外幣轉(zhuǎn)換、信用調(diào)查、保險(xiǎn)、稅務(wù)、貿(mào)易代理等咨詢(xún)和服務(wù)。

　　這些欄目為用戶(hù)提供了充滿(mǎn)現(xiàn)代商業(yè)氣息，豐富實(shí)用的信息，構(gòu)成了網(wǎng)上交易市場(chǎng)的主體。另外在最近還分類(lèi)開(kāi)設(shè)了阿里巴巴化工網(wǎng)、服裝網(wǎng)、電子網(wǎng)、商務(wù)服務(wù)網(wǎng)來(lái)進(jìn)一步的細(xì)分客戶(hù)群體實(shí)現(xiàn)面向性的精確定位確保電子商務(wù)交易執(zhí)行效率的提高和便捷。

　　2、贏利模式：

　　基本上依靠各付費(fèi)會(huì)員每年繳納的年費(fèi)，及廣告方面的收益。

　　目前旗下有兩個(gè)核心服務(wù)：

　　一個(gè)是誠(chéng)信通，針對(duì)的是經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)貿(mào)易的中小企業(yè)、私營(yíng)業(yè)主。費(fèi)用：2300/年，屬于低端服務(wù)。

　　一個(gè)是中國(guó)供應(yīng)商，針對(duì)的是經(jīng)營(yíng)國(guó)際貿(mào)易的大中型企業(yè)、有實(shí)力的小企業(yè)、私營(yíng)業(yè)主。費(fèi)用：6-12萬(wàn)/年不等，屬于高端服務(wù)。

　　除了付費(fèi)的中國(guó)供應(yīng)商和誠(chéng)信通會(huì)員，阿里巴巴上面還活動(dòng)著免費(fèi)的中國(guó)商戶(hù)480萬(wàn)家，海外商戶(hù)1000萬(wàn)家。去年通過(guò)阿里巴巴出口的產(chǎn)品總值為100 億美元，以浙江永康地區(qū)為例(全球最大的滑板車(chē)供應(yīng)地)，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)有70%通過(guò)阿里巴巴出口，其中有不少企業(yè)出口超過(guò)千萬(wàn)美元。

　　從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，阿里巴巴的贏利點(diǎn)主要在以下四方面：

　　1、設(shè)企業(yè)站點(diǎn)

　　2、網(wǎng)站推廣

　　3、誠(chéng)信通

　　4、貿(mào)易通

　　三、成功原因

　　從業(yè)務(wù)角度，可以將阿里巴巴B2B的成功點(diǎn)做如下歸納：

　　(1)、品牌資質(zhì)

　　福布斯連續(xù)5年全球最佳B2B網(wǎng)站。

　　中國(guó)最大B2B網(wǎng)站。

　　全球電子商務(wù)領(lǐng)袖。

　　(2)、誠(chéng)信安全

　　A、幾百萬(wàn)的誠(chéng)信通會(huì)員，通過(guò)第三方評(píng)估認(rèn)證，定期進(jìn)行榜單追蹤，網(wǎng)上企業(yè)誠(chéng)信指數(shù)一目了然。

　　B、電子支付系統(tǒng)--支付寶，確保買(mǎi)賣(mài)雙方資金的安全流動(dòng)。

　　C、十大網(wǎng)商成功實(shí)例、十大浙商成功實(shí)例、十大粵商成功實(shí)例。

　　D、幾百萬(wàn)誠(chéng)實(shí)守信的網(wǎng)商。

　　(3)、快捷方便

　　即使相隔千里，照樣實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通和交易。

　　(4)、成本低廉

　　免費(fèi)注冊(cè)，普通會(huì)員交易不受任何費(fèi)用。

　　誠(chéng)信通會(huì)員只須繳納2300元年費(fèi)，就可開(kāi)展國(guó)內(nèi)貿(mào)易，無(wú)須其他附加費(fèi)用。

　　(5)、渠道廣闊

　　A、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞、歐、美，真正做到足不出戶(hù)，照樣把產(chǎn)品賣(mài)到國(guó)外。

　　B、通過(guò)阿里巴巴結(jié)識(shí)眾多志同道合的網(wǎng)商，共同打開(kāi)財(cái)富之門(mén)。

　　(6)、海量信息

　　通過(guò)傳統(tǒng)渠道無(wú)法獲取的供求信息，在阿里巴巴網(wǎng)站上，都能找到?

　　另外，阿里巴巴從純粹的商業(yè)模式出發(fā)，與大量的風(fēng)險(xiǎn)資本和商業(yè)合作伙伴相關(guān)聯(lián)構(gòu)成網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)，其運(yùn)營(yíng)模式取得成功主要有以下幾個(gè)的原因：

　　第一，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，眾多眾多中小企業(yè)進(jìn)行國(guó)際國(guó)內(nèi)貿(mào)易的客觀需求為阿里巴巴的創(chuàng)立與發(fā)展提供了根本條件。為什么阿里巴巴沒(méi)有出現(xiàn)在美國(guó)、日本等其他國(guó)家與地區(qū)，而在中國(guó)，這里最重要的因素是“中國(guó)制造”的崛起，中國(guó)制造業(yè)在全球化過(guò)程中，國(guó)際制造業(yè)向我國(guó)轉(zhuǎn)移，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)連續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，使我國(guó)成為全球制造中心，客觀上促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易與國(guó)內(nèi)貿(mào)易的發(fā)展。這些大環(huán)境的形成，為阿里巴巴的提供了發(fā)展的機(jī)遇與成長(zhǎng)的空間。

　　第二，定位準(zhǔn)確，專(zhuān)做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。馬云認(rèn)為，中國(guó)電子商務(wù)將經(jīng)歷三個(gè)階段，信息流、資金流和物流階段。目前還停留在信息流階段。交易平臺(tái)在技術(shù)上雖然不難，但沒(méi)有人使用，企業(yè)對(duì)在線交易基本上還沒(méi)有需求，因此做在線交易意義不大。這是阿里巴巴最大的特點(diǎn)，就是做今天能做到的事，循序漸進(jìn)發(fā)展電子商務(wù)。阿里巴巴在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類(lèi)，形成網(wǎng)站獨(dú)具特色的欄目，使企業(yè)用戶(hù)獲得有效的信息和服務(wù)。通過(guò)準(zhǔn)確的定位于最初做信息交流平臺(tái)繞開(kāi)困難，充分發(fā)展。然后在資金流相對(duì)解決的時(shí)候推出相應(yīng)的接口工具支付寶占領(lǐng)先機(jī)并為自己的平臺(tái)提供強(qiáng)有力的支撐。

　　第三，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化。在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅時(shí)，阿里巴巴的員工只能拿到象征性的500元的月薪，但團(tuán)隊(duì)成員卻沒(méi)有一人在此時(shí)離開(kāi)，正是這種團(tuán)隊(duì)非凡的團(tuán)隊(duì)凝聚力，為阿里巴巴的發(fā)展提供了最有力的保障。馬云作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核心，其過(guò)人的商業(yè)天賦，獨(dú)特的人格魅力，是阿里巴巴成功的重要因素。另外，作為一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)，阿里巴巴所用人才按照四年的速度在更新，保持其團(tuán)隊(duì)的年輕與時(shí)代創(chuàng)新性。

　　第四，阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同國(guó)家采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，簡(jiǎn)易可讀，這種便利性和親和力將各國(guó)市場(chǎng)有機(jī)地融為一體。阿里巴巴已經(jīng)建立運(yùn)作四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：英文的國(guó)際網(wǎng)站面向全球商人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù);簡(jiǎn)體中文的中國(guó)網(wǎng)站主要為中國(guó)大陸市場(chǎng)服務(wù);全球性的繁體中文網(wǎng)站則為臺(tái)灣、香港、東南亞及遍及全球的華商服務(wù);韓文的韓國(guó)網(wǎng)站針對(duì)韓文用戶(hù)服務(wù)。而且即將推出針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的日文、歐洲語(yǔ)言和南美網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相互鏈接，內(nèi)容相互交融，為會(huì)員提供一個(gè)整合一體的國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)，匯集全球178個(gè)國(guó)家(地區(qū))的商業(yè)信息和個(gè)性化的商人社區(qū)。

　　第五，在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門(mén)檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)。阿里巴巴會(huì)員多數(shù)為中小企業(yè)，免費(fèi)會(huì)員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素。大大小小的企業(yè)活躍于網(wǎng)上市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)為阿里巴巴帶來(lái)了各類(lèi)供需，壯大了網(wǎng)上交易平臺(tái)。阿里巴巴每月頁(yè)面瀏覽量超過(guò)4500萬(wàn)，信息庫(kù)存買(mǎi)賣(mài)類(lèi)商業(yè)機(jī)會(huì)信息達(dá)50萬(wàn)條，平均每條買(mǎi)賣(mài)信息會(huì)得到四個(gè)反饋。

　　第六，阿里巴巴通過(guò)增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)。盡管目前阿里巴巴不向會(huì)員收費(fèi)，但阿里巴巴網(wǎng)站目前是贏利的。阿里巴巴的贏利欄目主要是：中國(guó)供應(yīng)商、委托設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項(xiàng)目和誠(chéng)信通。中國(guó)供應(yīng)商是通過(guò)ALIBABA的交易信息平臺(tái)，給中國(guó)的商家提供來(lái)自各國(guó)國(guó)際買(mǎi)家的特別詢(xún)盤(pán)�？蛻�(hù)可以委托阿里巴巴作一次性的投資建設(shè)公司網(wǎng)站，這個(gè)項(xiàng)目主要是alibaba幫助企業(yè)建立擁有獨(dú)立域名網(wǎng)站，并且與alibaba鏈接。網(wǎng)上推廣項(xiàng)目，是由郵件廣告、旗幟廣告、文字鏈接和模塊廣告組成。郵件廣告由網(wǎng)站每天向商人發(fā)送的最新商情特快郵件插播商家的廣告;文字鏈接將廣告置于文字鏈接中。新推出的誠(chéng)信通項(xiàng)目能幫助用戶(hù)了解潛在客戶(hù)的資信狀況，找到真正的網(wǎng)上貿(mào)易伙伴;進(jìn)行權(quán)威資信機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，確認(rèn)會(huì)員公司的合法性和聯(lián)絡(luò)人的業(yè)務(wù)身份;展現(xiàn)公司的證書(shū)和榮譽(yù)，用業(yè)務(wù)伙伴的好評(píng)成為公司實(shí)力的最好證明。

　　第七，適度但比較成功的市場(chǎng)運(yùn)作，比如福布斯評(píng)選，提升了阿里巴巴的品牌價(jià)值和融資能力。阿里巴巴與日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(kù)(Softbank)結(jié)盟，請(qǐng)軟庫(kù)公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔(dān)任阿里巴巴的首席顧問(wèn)，請(qǐng)世界貿(mào)易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國(guó)際集團(tuán)主席兼總裁彼得薩瑟蘭擔(dān)任阿里巴巴的特別顧問(wèn)。通過(guò)各類(lèi)成功的宣傳運(yùn)作，阿里巴巴多次被選為全球最佳B2B站點(diǎn)之一。2000年10月，阿里巴巴榮獲二十一世紀(jì)首屆中國(guó)百佳品牌網(wǎng)站評(píng)選"最佳貿(mào)易網(wǎng) "。阿里巴巴憑據(jù)其可行的、具有說(shuō)服力的商業(yè)模式在快速增長(zhǎng)的電子商務(wù)市場(chǎng)中處于領(lǐng)位，成功地締造了被譽(yù)為經(jīng)典的網(wǎng)上交易市場(chǎng)。阿里巴巴網(wǎng)上交易市場(chǎng)的發(fā)展并不是照搬美國(guó)的商業(yè)模型，它主要針對(duì)亞洲特別是中國(guó)的情況制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略。阿里巴巴根據(jù)目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀，集中力量做好信息流來(lái)構(gòu)筑網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)，避開(kāi)了資金流、物流這些近期國(guó)內(nèi)電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題。

　　阿里巴巴網(wǎng)站是一個(gè)成功的網(wǎng)上交易平臺(tái)，它提供來(lái)自全球商業(yè)機(jī)會(huì)信息以及商人交流社區(qū)，會(huì)員之間以自由開(kāi)放的形式在這個(gè)平臺(tái)上尋找貿(mào)易伙伴，磋談生意。可以說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了一個(gè)無(wú)地理和時(shí)間障礙的自由貿(mào)易市場(chǎng)，用戶(hù)從中可獲得前所未有的商機(jī)。阿里巴巴通過(guò)為建立高效的電子商務(wù)平臺(tái)，在為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，自己也獲得了巨大的成功。它驚人的成功，與它成功獨(dú)到的商業(yè)模式是分不開(kāi)的。當(dāng)然還有它前期成功的資本運(yùn)作為其后來(lái)的騰飛奠定了良好的其礎(chǔ)。

　　阿里巴巴B2B電商成功案例

　　1、文化為王：主張開(kāi)放與分享

　　2013年9月10日，阿里巴巴宣布成立網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部，由“旺信”和“來(lái)往”組成，9月23日，即對(duì)外推出新一代即時(shí)通訊軟件“來(lái)往”，成為其成立網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部后第一次產(chǎn)品的升級(jí)亮相。

　　臺(tái)前精彩亮相，幕后還有一段鮮為人知的故事，據(jù)盧洋回憶，無(wú)線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)剛剛成立的時(shí)候只有20個(gè)人，在這種情況下如果要提升到事業(yè)部，僅靠外部招聘是不現(xiàn)實(shí)的，因此當(dāng)時(shí)的策略就是從各個(gè)子公司快速抽調(diào)，結(jié)果僅僅一個(gè)禮拜的時(shí)間，100個(gè)人就從各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)集結(jié)完畢，而且前提是充分尊重了業(yè)務(wù)主管以及員工的個(gè)人意愿。

　　“如果整個(gè)公司的文化是純業(yè)績(jī)導(dǎo)向的話，那么山頭主義的事情就很容易發(fā)生，每個(gè)部門(mén)都只考慮個(gè)人利益得失，那么成熟業(yè)務(wù)對(duì)新業(yè)務(wù)的自發(fā)支持是很難實(shí)現(xiàn)的�！北R洋說(shuō)，正是基于阿里巴巴的文化土壤，新興業(yè)務(wù)才能迅速成行，否則集團(tuán)業(yè)務(wù)越復(fù)雜，內(nèi)部協(xié)同性就越難以實(shí)現(xiàn)。

　　文化建設(shè)一直是阿里巴巴發(fā)展的重中之重，2001年，強(qiáng)調(diào)“簡(jiǎn)單、激情、開(kāi)放”等價(jià)值觀的“獨(dú)孤九劍”在阿里內(nèi)部被奉為圭臬;2003年，阿里巴巴更是“爭(zhēng)議性”地把價(jià)值觀納入到績(jī)效考核體系中來(lái)，而且占到50%的權(quán)重，甚至有時(shí)候會(huì)更加畸重。在阿里的招聘歷史上曾多次出現(xiàn)由于價(jià)值觀，而把一些精英人才拒之門(mén)外的案例，依照盧洋的話來(lái)說(shuō)，原因就是“如果跟我們價(jià)值觀不相吻合，一個(gè)人能力越大，那么進(jìn)來(lái)之后對(duì)組織的破壞力也就更大”。

　　其實(shí)，阿里巴巴的文化很簡(jiǎn)單，與互聯(lián)網(wǎng)的基因一致，就是開(kāi)放、分享，在盧洋看來(lái)，這種企業(yè)文化不僅能夠應(yīng)對(duì)由于業(yè)務(wù)持續(xù)龐雜所可能引發(fā)的“大組織病”，而且能夠保證一些有利于公司發(fā)展的先進(jìn)制度得以真正實(shí)施。

　　為了激發(fā)員工工作的自主性，優(yōu)化體系內(nèi)的人力資源流轉(zhuǎn)，阿里巴巴對(duì)轉(zhuǎn)崗制度做了調(diào)整：以前都是部門(mén)主管點(diǎn)頭之后員工才可以轉(zhuǎn)換工作，如今只要接收方同意，原部門(mén)主管就要無(wú)條件放行。

　　“這個(gè)制度并不難想到，但是真正在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施就很困難，如果不是企業(yè)文化中的包容精神能夠被各個(gè)主管真正接納，那么制度很容易就會(huì)妥協(xié)于現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求�！北R洋說(shuō)。

　　也正因此，在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，在多個(gè)行業(yè)掀起變革的阿里巴巴持之以恒的就是企業(yè)文化。據(jù)盧洋透露，阿里巴巴正在構(gòu)建面向未來(lái)的企業(yè)形態(tài)，這將完全有別于現(xiàn)有的組織模式，而得以有效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵還在于開(kāi)放和分享的企業(yè)文化�！斑@是永遠(yuǎn)不會(huì)變的，其他的都是方式方法、戰(zhàn)術(shù)層面的東西，后者是需要不斷創(chuàng)新的，但是文化的根是固定的�！�

　　2、即使是毒草，也讓他長(zhǎng)在陽(yáng)光下

　　不過(guò)“強(qiáng)大”的企業(yè)文化如何才能擺脫被束之高閣的尷尬，成為有效的管理工具?阿里巴巴的策略是虛事做實(shí)，也就是通過(guò)各種形式設(shè)置，各種程序動(dòng)作使員工能夠看得見(jiàn)、感受得到、理解得了。

　　“阿里味兒”就是阿里巴巴強(qiáng)化企業(yè)文化的一個(gè)陣地，事實(shí)上，許多公司都不乏這樣的設(shè)置，但是阿里巴巴的這個(gè)內(nèi)網(wǎng)卻有不一樣的味道。在這上面，員工可以直言部門(mén)主管的待遇不公，可以質(zhì)疑公司的某項(xiàng)政策規(guī)定，甚至是集團(tuán)高管走馬上任也會(huì)被反對(duì)“圍攻”。用阿里一位員工的話來(lái)說(shuō)，可以討論任何事情而無(wú)論層級(jí)，發(fā)表任何觀點(diǎn)而不論對(duì)錯(cuò);即便是高管的觀點(diǎn)也經(jīng)常被員工“減芝麻”。(“減芝麻”表示不同意)

　　形成這樣的氛圍聽(tīng)上去并不困難，“就是讓員工相信他可以這樣做，其實(shí)大家看的就是高管的言行和回應(yīng)�！北R洋說(shuō)。

　　這樣的例子隨時(shí)隨處可見(jiàn)，在阿里的歷史上，一位被高管辭退的員工發(fā)帖歷數(shù)前者的不公正，帖子發(fā)布后引發(fā)了大量同事“一面倒”的聲援，但隨后高管及時(shí)回應(yīng)，說(shuō)明原因和意見(jiàn)，也獲得了跟帖支持，最終在兩方意見(jiàn)“針?shù)h相對(duì)”的情況下，由CEO陸兆禧出面，把HR的負(fù)責(zé)人、當(dāng)事員工和主管都叫到一起公開(kāi)討論，而且現(xiàn)場(chǎng)情況同步直播給所有員工。

　　“一切管理上的問(wèn)題，包括管理者的不成熟，員工的不理解，這些都沒(méi)有什么不可以說(shuō)的�！北R洋說(shuō)阿里堅(jiān)持的原則是“即使是毒草，也要讓他長(zhǎng)在陽(yáng)光下”。也正是在這種潛移默化的培養(yǎng)中，每位員工都能以一個(gè)平等、客觀的姿態(tài)去參與到工作的討論和執(zhí)行中。

　　在阿里的另外一個(gè)安排中，項(xiàng)目推進(jìn)以“共創(chuàng)會(huì)”的形式進(jìn)行，“可能老板本身就有想法了，但還是要先把問(wèn)題拋出來(lái)，讓大家共同參與，經(jīng)過(guò)幾輪之后形成的結(jié)論，有可能跟老板最初設(shè)想相同，也有可能優(yōu)于最初的想法�！鄙鲜鰡T工介紹說(shuō)，“這樣帶來(lái)的好處就是，由于是大家共同參與得出的結(jié)果，因此員工的理解對(duì)項(xiàng)目的理解，包括項(xiàng)目未來(lái)的執(zhí)行上都會(huì)更順利。

　　也正是這些做法使得阿里開(kāi)放、透明的企業(yè)文化被員工真正地接納和吸收，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)新能力�！斑@些設(shè)置在其他公司也可能存在，是不是能夠做實(shí)才是關(guān)鍵�！北R洋說(shuō)。

　　價(jià)值觀的量化就是“做實(shí)”的有效的路徑，阿里廣為人知的“六脈神劍”很簡(jiǎn)單，即客戶(hù)第一、擁抱變化、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)，但每一項(xiàng)都有具體的解釋和詳細(xì)的內(nèi)容，而且與績(jī)效考核能夠一一對(duì)應(yīng)，比如“激情”一項(xiàng)就定義為“樂(lè)觀向上，永不放棄”，這包括5個(gè)方面，喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化;熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失;以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī);始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì);不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，前述員工介紹，“1分的激情是什么樣的，6分的激情是什么樣的這些都有具體細(xì)則，在做績(jī)效考核的時(shí)候，員工就要依次舉出自己的工作案例來(lái)跟考官說(shuō)明�！�

　　盡管有了豐富的延展和充分的考慮，但是工作中的復(fù)雜性不是有限的文本所能涵蓋的，盧洋也表示“價(jià)值觀就算設(shè)置量化的指標(biāo)，但畢竟不是純科學(xué)的，但是就是通過(guò)這種方式做實(shí)了，所以管理者和員工會(huì)投入時(shí)間和精力圍繞價(jià)值觀去做更多的事情�！卑⒗锏墓芾碚叨ㄆ跁�(huì)跟員工做工作復(fù)盤(pán)，屆時(shí)就可以針對(duì)價(jià)值觀的具體細(xì)則“有章可循”，溝通中往往會(huì)發(fā)現(xiàn)雙方對(duì)某一方面的認(rèn)知是不同的，而這才是阿里認(rèn)為最重要的，“實(shí)際上是促進(jìn)了雙方的有效溝通，在觀點(diǎn)碰撞和意見(jiàn)互換中使大家對(duì)價(jià)值觀的理解更加透徹，借此做實(shí)企業(yè)文化，真正的學(xué)問(wèn)在這里�！北R洋解釋說(shuō)。

　　類(lèi)似的方式不勝枚舉，但在盧洋看來(lái)都不是最重要的，“工具也好，方法也好，都是解決問(wèn)題戰(zhàn)術(shù)層面的問(wèn)題，真正要去找的話不難;真正決定性的是出發(fā)點(diǎn)，有了這個(gè)前提，就算今時(shí)今日沒(méi)有好的辦法，嘗試沒(méi)有成功，但是最終也會(huì)找到�！�

　　3、收放自如：管理不是一種控制

　　對(duì)于阿里而言，一切規(guī)章和制度的出發(fā)點(diǎn)是“調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，使員工的能量能夠最大化地釋放出來(lái)”。

　　不過(guò)另一個(gè)問(wèn)題隨之而來(lái)，解放員工是否跟管理是天然相悖的?“管理不能想象成一種控制，那是工業(yè)文明時(shí)代的思維，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化流程的情況下強(qiáng)調(diào)的是管理效率;但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)革新層出不窮，這個(gè)時(shí)候就要最大化地激發(fā)員工的自主性�！北R洋表示，在當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，人力管理應(yīng)該徹底地轉(zhuǎn)換思路，這樣才能形成全體員工的集思廣益，避免單純“頂層智慧”所帶來(lái)的創(chuàng)新瓶頸。

　　阿里充分滿(mǎn)足了員工的施展空間和創(chuàng)新沖動(dòng)，“賽馬”就是很好的一個(gè)例子，員工只要有好的想法和創(chuàng)意就可以提交到阿里的項(xiàng)目委員會(huì)，經(jīng)過(guò)審批之后，員工就可以放手去做，集團(tuán)會(huì)為其配備人手、資金，甚至還有期權(quán)，阿里很多好的項(xiàng)目都是通過(guò)“賽馬”成立的;在阿里的歷史上，就有剛剛轉(zhuǎn)正的員工提交的項(xiàng)目脫穎而出，之后擴(kuò)容成五六十人的團(tuán)隊(duì)，闖入該領(lǐng)域內(nèi)全國(guó)第一梯隊(duì)。

　　不僅鼓勵(lì)員工的自由創(chuàng)作，而且阿里對(duì)此給予極大的耐心和包容，這樣的政策并沒(méi)有職位大小高低之分。

　　“放任”的結(jié)果往往帶來(lái)意想不到的驚喜，有些案例甚至讓阿里內(nèi)部員工也有點(diǎn)難以置信，比如剛剛?cè)肼毜囊晃粏T工“不務(wù)正業(yè)”，耗時(shí)8個(gè)月癡迷于與自身業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)不大的技術(shù)難題，部門(mén)主管也欣然接受，而這對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)都是一種“冒險(xiǎn)”：?jiǎn)T工毫無(wú)突破，高管難辭其咎。但最終，員工的技術(shù)方案被納入全球性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)里。

　　“對(duì)于員工的培養(yǎng)不是簡(jiǎn)單依賴(lài)于一個(gè)完整的培訓(xùn)體系，后者是必要的，阿里也一直在做各種方面各種類(lèi)型的培訓(xùn)�！北R洋認(rèn)為，這些培訓(xùn)只是企業(yè)員工培養(yǎng)的基本動(dòng)作，而更關(guān)鍵的在于員工自主性的培養(yǎng)，“我們整個(gè)制度是鼓勵(lì)創(chuàng)新，而且是容錯(cuò)的，給員工一定的空間，實(shí)戰(zhàn)中的磨煉對(duì)其成長(zhǎng)是最有幫助的，員工在這個(gè)過(guò)程中，享受到成就感，享受到成長(zhǎng)的快樂(lè)”。

　　這使得阿里文化中所強(qiáng)調(diào)的“快樂(lè)工作”成為可能，不僅是小的制度安排，在整個(gè)晉升體制上，阿里也同樣奉行“自由”原則，比如阿里員工的晉升并不是由主管決定，而是結(jié)合一年的工作情況自己來(lái)判斷決定，如果認(rèn)為自己到了晉升的某一個(gè)層次和水平就提交晉升申請(qǐng)，由各個(gè)部門(mén)的資深同事來(lái)進(jìn)行考核，員工做述職報(bào)告，評(píng)委來(lái)投票決定。

　　不過(guò)，自由而活躍的“分子”如何納入到整個(gè)組織的有機(jī)體中?員工自主性如何與企業(yè)的需求相匹配?這就需要給“自由”加一個(gè)前提，比如，晉升請(qǐng)求是自己提出的，但是判斷的標(biāo)準(zhǔn)是透明公開(kāi)、具體而微的;轉(zhuǎn)崗是沒(méi)有主管限制的，但是存在一些硬性條件：首先就是在現(xiàn)有部門(mén)至少待夠一年，其次就是績(jī)效考核達(dá)到一定的水平�！斑@樣就避免員工因?yàn)樘颖芏�轉(zhuǎn)崗，保證真正優(yōu)秀的人才流動(dòng)起來(lái)，這樣才是‘活水’。”盧洋說(shuō)。

　　4、HR坐鎮(zhèn)：2/3出自業(yè)務(wù)部門(mén)

　　正如接受采訪的阿里員工所強(qiáng)調(diào)的，阿里巴巴的文化管理之所以成行，是一系列的體制和制度共同作用完成的，而在這個(gè)體系中，HR扮演著極為重要的角色，可以說(shuō)，阿里巴巴的HR是其文化管理的操盤(pán)手。

　　不同于很多公司中HR的定位，后者基本上是幫助業(yè)務(wù)部門(mén)完成簡(jiǎn)歷篩選，其角色更多是偏功能性、輔助性，而在阿里，HR屬于一個(gè)戰(zhàn)略性的部門(mén)，其角色定位簡(jiǎn)單地概括為四點(diǎn)，就是HR跟業(yè)務(wù)在一起，能夠成為業(yè)務(wù)的伙伴，伴成長(zhǎng)，能夠推文化，能夠促溝通。

　　要達(dá)到這樣的預(yù)期，HR就必須能夠熟悉和了解部門(mén)業(yè)務(wù)和員工的需求，因此阿里的HR團(tuán)隊(duì)構(gòu)成也很多元化，500多人中的2/3來(lái)自于技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，而只有少數(shù)是來(lái)自專(zhuān)業(yè)的HR出身。

　　這樣的HR能把阿里的“家事”料理得細(xì)致周密，小到日常文娛，大到晉升慶祝，HR都能體貼入微地考慮到員工的需求，阿里每年的“家書(shū)”計(jì)劃會(huì)給所有員工的家屬寄出一份個(gè)性化定制的期刊，其上詳細(xì)介紹了該員工一年的工作情況;而在阿里設(shè)定的“一年香，三年醇，五年陳”的員工成長(zhǎng)軌跡中，部門(mén)也會(huì)在關(guān)鍵成長(zhǎng)時(shí)期第一時(shí)間為員工送上鼓勵(lì)，比如到第五年的時(shí)候，HR會(huì)提前發(fā)郵件提醒部門(mén)主管，后者會(huì)像慶祝生日一樣為員工做準(zhǔn)備。

　　在“人性化管理”之外，阿里的HR也不乏鐵腕的角色�？梢哉f(shuō)，除了大部分公司HR的常規(guī)動(dòng)作，阿里的HR責(zé)任更重，首先要在面試中對(duì)員工的價(jià)值取向進(jìn)行嚴(yán)格審核，避免發(fā)生“用人部門(mén)急于開(kāi)展工作而忽略?xún)r(jià)值觀考察”的情況;而在日常業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，阿里的HR也有一個(gè)特殊的設(shè)計(jì)，會(huì)給各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)配置專(zhuān)人，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)巡視：跟員工談心交流，看是不是存在文化上的問(wèn)題，使組織符合阿里的方向發(fā)展。正如前述員工所比喻的，阿里的HR就像一個(gè)毛細(xì)血管一樣，深入到每一個(gè)業(yè)務(wù)�！凹幢悴块T(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展良好，但是可能違背了阿里的價(jià)值觀，那么HR也會(huì)跳出來(lái)提出質(zhì)疑�！�(來(lái)源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 文/梁宵 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心)

　　今年“618”電商年中促成“新零售”時(shí)代的首次試驗(yàn)田，中國(guó)電子商務(wù)研究中心通過(guò)《“新零售”時(shí)代：618年中大促大戰(zhàn)首次打響》，全程直擊京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)、唯品會(huì)、亞馬遜中國(guó)、網(wǎng)易考拉、洋碼頭等618各大電商平臺(tái)的最新動(dòng)態(tài)、戰(zhàn)報(bào)，并對(duì)“黑科技”、平臺(tái)“二選一”商家站隊(duì)等熱點(diǎn)展開(kāi)點(diǎn)評(píng)。隨著大促緩緩落幕，618后續(xù)虛假促銷(xiāo)、物流延遲、貨不對(duì)板、退換貨難等諸多“頑疾”開(kāi)始暴露出來(lái)，為此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)開(kāi)辟了“網(wǎng)購(gòu)在線投訴維權(quán)專(zhuān)用通道”，幫助全國(guó)用戶(hù)投訴維權(quán)。

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