社區(qū)電商興起本質(zhì)與未來(lái)發(fā)展方向
在互聯(lián)網(wǎng)科技的強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)下，潛藏于人類天性中的“懶惰”因子被徹底激活，“懶人”們終于可以真正實(shí)現(xiàn)“衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口”的終極夢(mèng)想，幫助他們實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想的手段，社區(qū)O2O模式可以說(shuō)是最重要的途徑之一。下面是小編為大家分享社區(qū)電商興起本質(zhì)與未來(lái)發(fā)展方向，歡迎大家閱讀瀏覽。
1、社區(qū)O2O特殊之處在哪兒?
我們不可能直接用其他O2O的改造方式來(lái)改造社區(qū)，因?yàn)樯鐓^(qū)根本不是一個(gè)行業(yè)，你可能會(huì)對(duì)別人說(shuō)自己是修電腦的，自己是裝熱水器的，自己是帶小孩的，但你不可能對(duì)別人說(shuō)我是做社區(qū)的。
所以，在一眾O2O中，社區(qū)O2O可以說(shuō)是目前可見的O2O概念中，最為異類的一種，其特殊之處在于，他并非致力于解決某種需求，而是致力于完善一個(gè)生活場(chǎng)景，解決的是復(fù)合性的需求。
大多數(shù)社區(qū)O2O，實(shí)際上依然是解決單一性的需求，只是整個(gè)需求集合中的一個(gè)小子集，甚至只是一個(gè)項(xiàng)，比如社區(qū)001，瞄準(zhǔn)電商解決不了的即時(shí)需求，提供了一個(gè)速購(gòu)的解決方案，這其中的區(qū)別，就好比是在兩家大潤(rùn)發(fā)的中間地段開了家便利店一樣，并不便宜，也不太貴，但是馬上能到手，比起社區(qū)O2O，不如說(shuō)是線上便利店更貼切。
解決單一的需求是相對(duì)容易的，可以針對(duì)性的完善，甚至根本性的顛覆，但復(fù)合性的需求的解決難度就倍數(shù)級(jí)增加了，因?yàn)閳?chǎng)景是明確的，但是需求是在一個(gè)集合范圍內(nèi)隨機(jī)的發(fā)生，對(duì)于需求的整理和需求的判斷，其難度并不亞于解決。
既然社區(qū)O2O是為了完善生活場(chǎng)景，解決復(fù)合性的需求，那社區(qū)O2O的項(xiàng)目需要做到讓用戶的社區(qū)生活更簡(jiǎn)單，所以一個(gè)社區(qū)O2O的產(chǎn)品需要解決的3個(gè)問(wèn)題：
(1)、即使把活動(dòng)范圍限定在社區(qū)內(nèi)，用戶可能產(chǎn)生的需求也是多樣化的，產(chǎn)品需要?jiǎng)澏ǔ鲈谏鐓^(qū)這個(gè)場(chǎng)景下的需求集合，為用戶提供清晰簡(jiǎn)單的需求入口。
(2)、即使能確定用戶需求的集合，個(gè)體用戶的實(shí)際需求也是復(fù)雜的。產(chǎn)品需要根據(jù)一定的條件和邏輯盡可能提高“知心度”，迅速定位用戶的準(zhǔn)確需求。
(3)、即使能定位個(gè)體用戶的實(shí)際需求，也需要完善地解決，產(chǎn)品需要整合線下基礎(chǔ)服務(wù)，并在定位后快速分發(fā)客戶。
我們看到在這波O2O的創(chuàng)業(yè)潮中，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都是將重心放在基礎(chǔ)服務(wù)的整合上，在于社區(qū)相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)中，美食、美容、美發(fā)、美甲、洗車、干洗、推拿等領(lǐng)域相繼出現(xiàn)爆點(diǎn)，第三個(gè)問(wèn)題的完整解決只是時(shí)間問(wèn)題，而在用戶入口的問(wèn)題上，雖然至今沒(méi)有出現(xiàn)一款好的產(chǎn)品，但因?yàn)楸旧砭褪钱a(chǎn)品導(dǎo)向，遲早也會(huì)有哪個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理突然開竅的。
最大的問(wèn)題或許就在中間的部分，作為判斷準(zhǔn)則的用戶數(shù)據(jù)如何獲取到，用什么樣的邏輯加以處理，打通中間的部分可能成為社區(qū)O2O最大的障礙。
2、社區(qū)O2O模式：懶人群在互聯(lián)時(shí)代興起
在互聯(lián)網(wǎng)科技的強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)下，潛藏于人類天性中的“懶惰”因子被徹底激活，“懶人”們終于可以真正實(shí)現(xiàn)“衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口”的終極夢(mèng)想，幫助他們實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想的手段，社區(qū)O2O模式可以說(shuō)是最重要的途徑之一。
雖然相關(guān)產(chǎn)品層出不窮，令人眼花繚亂，但理想的豐滿常常抵不住現(xiàn)實(shí)的骨感，截至目前，雖然真正深入人心、能實(shí)現(xiàn)宏偉構(gòu)想的社區(qū)O2O平臺(tái)還未出現(xiàn)，但有個(gè)問(wèn)題仍是我們一直在追尋的，到底什么樣的社區(qū)O2O能徹底打動(dòng)廣大“懶人”的心?讓他們從此生死以之，真正成為生活中不可或缺的一部分，這是一個(gè)問(wèn)題。
人類整體發(fā)展的歷程證明，推動(dòng)技術(shù)發(fā)展的動(dòng)力之目的十分樸素，那就是為了使人們生活得更簡(jiǎn)單和舒適，縱觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，社會(huì)發(fā)展階段越高，人類付出的體力勞動(dòng)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的比重就越小，服務(wù)業(yè)在整體經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的占比就越大。
從原始社會(huì)的狩獵活動(dòng)，發(fā)展到農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，再到工業(yè)大機(jī)器生產(chǎn)，以強(qiáng)大高效的機(jī)器工具把人類從繁重的體力工作中解放出來(lái)，提升了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)的發(fā)展，人們有了更多享受生活的時(shí)間。
當(dāng)前，社會(huì)發(fā)展階段正在從工業(yè)社會(huì)全面邁入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，這個(gè)階段最顯著的表征之一，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織開始擁有更為徹底地滿足人們天性中“懶惰”需求的技術(shù)手段，“懶人經(jīng)濟(jì)”如火如荼。
工業(yè)社會(huì)在物理層面提供了滿足“懶人”與生俱來(lái)的“懶惰”天性的產(chǎn)品，比如方便面、全自動(dòng)洗衣機(jī)、遙控器、洗碗機(jī)、微波爐等，但這些物質(zhì)產(chǎn)品，仍需要人們付出一定的勞動(dòng)才能得到。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的“懶人”，已不再是傳統(tǒng)的“衣不能蔽體，食無(wú)法果腹”的好逸惡勞形象，他們被賦予了態(tài)度積極、消費(fèi)力強(qiáng)、注重品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量等全新內(nèi)涵，這個(gè)群體不斷擴(kuò)大，催生了幫助“懶人”實(shí)現(xiàn)“衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口”夢(mèng)想的商業(yè)努力。
目前能想到的、能做到的、有可能實(shí)現(xiàn)的，是幫助“懶人”洗衣、做飯、開車、足療、買票、理發(fā)等個(gè)性化代勞服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)為實(shí)現(xiàn)這些設(shè)想提供了技術(shù)保證。
3、O2O模式的方向：針對(duì)個(gè)人化專享服務(wù)
要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化代勞服務(wù)，O2O模式是一個(gè)合適的商業(yè)手段。所謂O2O，是指Online To Offline(在線離線/線上到線下)，也就是將線下的商務(wù)活動(dòng)(offline)與互聯(lián)網(wǎng)(線上，online)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前端。
O2O已經(jīng)成為中國(guó)商務(wù)的趨勢(shì)，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、利豐研究中心聯(lián)合發(fā)布了《流通藍(lán)皮書：中國(guó)商業(yè)發(fā)展報(bào)告》報(bào)告指出，目前中國(guó)商務(wù)正在走進(jìn)線上線下深入融合的O2O時(shí)代。
藍(lán)皮書指出，近年來(lái)，電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合得到進(jìn)一步的深化，融合模式不斷拓展、深化，如線上下單、線下取貨，線下掃碼、線上下單，線上關(guān)注、線下體驗(yàn)和購(gòu)買，線下宣傳、線上下單，線上新品測(cè)試，網(wǎng)絡(luò)身份與線下會(huì)員身份融合，產(chǎn)業(yè)帶上網(wǎng)模式等。
應(yīng)當(dāng)看到，既有的在線服務(wù)平臺(tái)，如團(tuán)購(gòu)、在線旅游等，其以吸引用戶的手段主要是低價(jià)和各類優(yōu)惠活動(dòng)，而非服務(wù)，更談不上個(gè)性化服務(wù)，因此其用戶黏性不強(qiáng)，而且這些平臺(tái)，無(wú)法讓用戶滿足“足不出戶”而萬(wàn)事搞定的“懶惰”需求，因此不是真正的O2O。
O2O提供的是定制化的個(gè)性服務(wù)，而非簡(jiǎn)單的線上線下互聯(lián)，如此才能體現(xiàn)該模式真正的價(jià)值，比如上門美容、理發(fā)、醫(yī)療等等，這種針對(duì)性極強(qiáng)、個(gè)人專享式的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)服務(wù)模式，才是真正的O2O。
以當(dāng)前的技術(shù)水平衡量，要滿足上門服務(wù)，在多維度地理空間內(nèi)無(wú)法達(dá)成，只能在有限的物理空間內(nèi)做到。簡(jiǎn)言之，就是提供社區(qū)內(nèi)個(gè)人專享式的、優(yōu)質(zhì)的、“最后一公里”的服務(wù)，這是社區(qū)O2O未來(lái)的方向。
4、O2O的本質(zhì)是連接
O2O的本質(zhì)還是一種連接，和以前連接人與信息、人與商品不同，這次連接的是主體是消費(fèi)者和服務(wù)者，也許之前他們的連接是通過(guò)層層的中介公司來(lái)完成的，而現(xiàn)在O2O公司借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，成為了連接他們的直接平臺(tái)。
雖然是連接消費(fèi)者和服務(wù)者，但因服務(wù)業(yè)的服務(wù)不像零售業(yè)的商品那么標(biāo)準(zhǔn)，各行各業(yè)都不一樣，所以連接的服務(wù)者對(duì)象也不同，總體來(lái)講，可以分為三類：消費(fèi)者與直接服務(wù)者;消費(fèi)者與服務(wù)者團(tuán)隊(duì);消費(fèi)者與服務(wù)者公司。
(1)、連接消費(fèi)者與直接服務(wù)者
目前，這一類的企業(yè)最多，最出名的應(yīng)該是雕爺?shù)暮迂偧伊�，它連接了用戶與美甲師，正在改變美甲這一傳統(tǒng)行業(yè)，除此之外還有做家政的阿姨幫，連接了用戶與阿姨;做代駕的e代駕，連接了用戶與司機(jī)等等，這類企業(yè)所做的行業(yè)更側(cè)重手藝人，即一個(gè)有手藝的人不需要?jiǎng)e人配合，也不需要提供固定的服務(wù)場(chǎng)所、大型設(shè)施，因此更適合連接消費(fèi)者與直接的服務(wù)者。
(2)、連接消費(fèi)者與服務(wù)者團(tuán)隊(duì)
與第一類不同的是，有些服務(wù)業(yè)不能依靠單獨(dú)的手藝人來(lái)完成，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)，即多個(gè)人協(xié)同工作，但卻不需要固定的服務(wù)場(chǎng)所、大型設(shè)施。比如像婚慶行業(yè)，需要有婚禮策劃、婚禮攝像、婚禮攝影、婚禮跟妝、主持司儀等等，所以這類行業(yè)更需要地是連接消費(fèi)者與服務(wù)者團(tuán)隊(duì)。目前像易結(jié)網(wǎng)、找我網(wǎng)在做的就是這一模式，不過(guò)很多地方還需要在摸索。
(3)、連接消費(fèi)者與服務(wù)者公司
相對(duì)于第一類和第二類，有些服務(wù)業(yè)既需要多個(gè)人來(lái)協(xié)同，也需要提供固定的服務(wù)場(chǎng)所、大型設(shè)施，如餐飲業(yè)、酒店業(yè)等等，這就需要連接消費(fèi)者和服務(wù)者公司了。當(dāng)然，這種模式已經(jīng)存在太久了，像早期的攜程都有10多年的歷史了，新興的O2O對(duì)它的影響倒不大。
當(dāng)然，有人會(huì)問(wèn)，很多依靠網(wǎng)上營(yíng)銷，但核心是特別重線下，例如自己開實(shí)體店的企業(yè)算不算O2O呢?我覺(jué)得這類只能說(shuō)是具有互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)的傳統(tǒng)行業(yè)，而不能定義為O2O，它改變的只能是自身，而O2O改變是一個(gè)行業(yè);它是一個(gè)服務(wù)提供者，而O2O是一個(gè)連接服務(wù)的平臺(tái)，所以不能算是O2O。
5、社區(qū)O2O為何始終沒(méi)有出現(xiàn)行業(yè)巨頭?
盡管業(yè)內(nèi)公認(rèn)社區(qū)O2O市場(chǎng)可能是下一個(gè)淘寶級(jí)體量的市場(chǎng)，但任何一家公司都不可能涉及所有類別，因?yàn)槟壳皝?lái)說(shuō)體量越大死得越快，越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)公司對(duì)社區(qū)O2O開始細(xì)分市場(chǎng)，各垂直領(lǐng)域出現(xiàn)不少玩家，外賣有美團(tuán)外賣、百度外賣約了么，美甲領(lǐng)域有河貍家、秀美甲等玩家，家政領(lǐng)域則有e家潔、阿姨幫等玩家，各垂直細(xì)分領(lǐng)域都涌入不少玩家，但是任何一個(gè)玩家尚不具備跨行業(yè)做大的可能性。
中國(guó)社區(qū)O2O的市場(chǎng)前景廣闊，但是中國(guó)的城市階梯化又非常明顯，北上廣深等一線城市市場(chǎng)思想觀念比較開放，消費(fèi)水平比較高，容易接受新事物，因此大城市一般就是砸錢補(bǔ)貼做大市場(chǎng)規(guī)模，然后快速?gòu)?fù)制。
但這一套對(duì)三四線城市可能不太奏效，三四線城市的社區(qū)居民消費(fèi)水平遜于一線城市，因此社區(qū)O2O在二三四線城市資源可能更重要，外來(lái)的和尚不一定好念經(jīng)，本地企業(yè)因地域化特色和本地資源可能更容易做成社區(qū)O2O。
對(duì)于社區(qū)O2O企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)最關(guān)鍵，能夠提供超值的服務(wù)才是增強(qiáng)用戶黏性的辦法，如果一味燒錢去補(bǔ)貼用戶只有死路一條。
6、社區(qū)O2O面臨的'主要問(wèn)題與挑戰(zhàn)
雖然有很多人對(duì)社區(qū)O2O寄予了很高的期望，也投入了大量的資金，但社區(qū)O2O也面臨著一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)：
(1)、盈利模式尚不明確
當(dāng)下火爆的打車類軟件便一直被業(yè)界質(zhì)疑盈利前景，盡管背后有“土豪”撐腰，但通過(guò)資金優(yōu)惠所培養(yǎng)的用戶群體如果沒(méi)有真正形成使用習(xí)慣，無(wú)論是傭金模式還是廣告增值服務(wù)模式都很難常態(tài)化。
而物流類和物業(yè)類O2O企業(yè)還需要承擔(dān)高額的土地和人力成本，一旦沒(méi)有為企業(yè)和線下商戶帶來(lái)明顯的擴(kuò)容增收效果，便很難長(zhǎng)期維持。
(2)、線上線下服務(wù)內(nèi)容存在偏差
在社區(qū)服務(wù)當(dāng)中，由于距離相對(duì)較短，一旦線上服務(wù)的內(nèi)容出現(xiàn)偏差，用戶便會(huì)輕易的“拋棄”線上渠道。而在諸如洗衣、家政等服務(wù)上，用戶對(duì)于“全封閉”的服務(wù)流程本就心存疑慮，如果線上服務(wù)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)甚至“缺斤短兩”，用戶很難養(yǎng)成高頻次的使用習(xí)慣。
(3)、社區(qū)服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制
社區(qū)O2O的服務(wù)質(zhì)量易受情緒、環(huán)境、性格及學(xué)習(xí)能力等因素影響，很難實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制，同時(shí)，不同社區(qū)的地理特征、人群屬性、消費(fèi)習(xí)慣也存在很大差異。
O2O企業(yè)無(wú)法以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模板進(jìn)行簡(jiǎn)單套用，無(wú)形當(dāng)中也增加了很多投入和時(shí)間成本。
(4)、復(fù)雜的社區(qū)O2O運(yùn)營(yíng)特性有可能帶來(lái)區(qū)域化分割的市場(chǎng)格局
運(yùn)營(yíng)復(fù)雜，種類繁多，于是在未來(lái)很可能出現(xiàn)這樣的格局：綜合社區(qū)O2O地區(qū)分割，垂直化的社區(qū)O2O全國(guó)連鎖壟斷。
這很像目前區(qū)域媒體的態(tài)勢(shì)，不同的是延伸到線下的社區(qū)O2O公司相對(duì)較重，更適合傳統(tǒng)投資商的胃口。
(5)、社區(qū)O2O向線下延伸的程度有可能超出目前創(chuàng)業(yè)者想象
某家政服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)始人曾告訴我這樣一個(gè)情況：他們最初的業(yè)務(wù)模式與云家政很類似，完全模仿美國(guó)的項(xiàng)目，只做信息服務(wù)，然而業(yè)務(wù)開展之后，他們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)極為不規(guī)范，月嫂公司常常派出未經(jīng)培訓(xùn)的高價(jià)月嫂，遇到問(wèn)題采取非法手段解決，并且這樣的中介機(jī)構(gòu)對(duì)于平臺(tái)的貢獻(xiàn)值也極其有限，于是，他們無(wú)奈自行開店，開店之后發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題解決了，利潤(rùn)也大大增加了。
社區(qū)O2O是一塊看起來(lái)無(wú)比美好的肉，但是這塊肉與創(chuàng)業(yè)者之間隔著看起來(lái)很近卻非常兇險(xiǎn)的一道溝，社區(qū)O2O最大問(wèn)題是痛點(diǎn)分散，我建議創(chuàng)業(yè)者還是從垂直去切入，除非你可以解決獲取用戶成本問(wèn)題。
7、社區(qū)O2O的未來(lái)走向
社區(qū)O2O的致勝核心之道是做個(gè)性化專享式服務(wù)，如何聚集散落各處的服務(wù)對(duì)象到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，是一個(gè)重要前提，滿足這個(gè)前提之后，需要考慮的事變成了所能提供的服務(wù)的豐富性、響應(yīng)速度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、利益分享機(jī)制和服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)價(jià)格的承受能力。
叮咚小區(qū)，小區(qū)無(wú)憂、彩生活，太多復(fù)刻版的社區(qū)O2O空有其殼而無(wú)實(shí)質(zhì)服務(wù)，讓這個(gè)原本非常有市場(chǎng)潛力的行業(yè)變成一把難出之牌。近期一款以“懶文化”為主打的社區(qū)——考拉社區(qū)，貌似有意改變這種只談模式不管服務(wù)的局面，就目前透露出的訊息中，顯示了其意圖進(jìn)行行業(yè)洗牌，以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)倒逼行業(yè)進(jìn)步，重新定義O2O社區(qū)應(yīng)用，打造基于社區(qū)的移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)的野心。
那么，我們能否通過(guò)對(duì)該領(lǐng)域本質(zhì)的分析與預(yù)測(cè)該領(lǐng)域的發(fā)展呢?
(1)、綜合、痛點(diǎn)分散、社交黏度弱意味著社區(qū)O2O屬于強(qiáng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
社區(qū)O2O主要處理的服務(wù)項(xiàng)目可以分為4類：本地服務(wù)、本地消費(fèi)、物流、社區(qū)社交。
從該領(lǐng)域的許多特征分析，該領(lǐng)域非常像目前的地方網(wǎng)站，相似特點(diǎn)是：面臨的領(lǐng)域多，全鏈條打通復(fù)雜。不同點(diǎn)是：向線下延伸更多。
該領(lǐng)域不存在很過(guò)硬的痛點(diǎn)，如果該領(lǐng)域服務(wù)確實(shí)具有未來(lái)前途的假設(shè)成立，那么該領(lǐng)域必然成為“強(qiáng)運(yùn)營(yíng)”特性的平臺(tái)。
(2)、綜合領(lǐng)域運(yùn)作困難，垂直細(xì)分領(lǐng)域成功項(xiàng)目有可能異軍突起
歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，綜合難做的時(shí)候，細(xì)分垂直領(lǐng)域就有可能快速突破，譬如我們已經(jīng)見到的區(qū)域房地產(chǎn)垂直網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本地門戶網(wǎng)站的發(fā)展速度。
在社區(qū)O2O領(lǐng)域，僅僅家政一項(xiàng)的蛋糕就要進(jìn)足夠大，與此類似的領(lǐng)域還有幾十個(gè)!
社區(qū)O2O帶給我們什么?——世界更加扁平，互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)更加細(xì)致!
(3)、尋找低成本運(yùn)營(yíng)入口將成為未來(lái)幾年的關(guān)鍵點(diǎn)
叮咚小區(qū)為何相對(duì)于其他項(xiàng)目能夠領(lǐng)先一步?因?yàn)槠鋭?chuàng)始人梁昌霖有著丫丫社區(qū)的背景，社區(qū)運(yùn)作能力意味著獲取用戶的成本高低與相對(duì)粘度。
就目前而言，每個(gè)項(xiàng)目獲取用戶的手法都非常平庸，獲取用戶的成本都居高不下。
獲取用戶價(jià)格意味著什么?我用兩個(gè)社區(qū)賣菜的例子來(lái)闡述。
�、佟⒁粋�(gè)掌握了O2O精髓的菜販子為什么能打敗對(duì)手?
在一定的區(qū)域內(nèi)，任何一家店的咨詢量都是有上限的，于是決定店與店之間競(jìng)爭(zhēng)的決定因素是轉(zhuǎn)化率，通過(guò)傳統(tǒng)服務(wù)、口碑等手段大約可以提高2、3倍轉(zhuǎn)化率;而掌握了數(shù)據(jù)分析、客服技術(shù)，這個(gè)轉(zhuǎn)化率可以增加到10倍左右。
�、�、許多生鮮O2O項(xiàng)目選擇高附加值產(chǎn)品的原因
許多生鮮電商的創(chuàng)業(yè)者，往往說(shuō)經(jīng)歷了一段時(shí)間嘗試之后，開始?jí)嚎s團(tuán)隊(duì)并放棄低端產(chǎn)品，只做高端，認(rèn)為只有這樣才能生存。
本質(zhì)上看，這些互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的菜販子只是建了一個(gè)網(wǎng)站而已，他們本質(zhì)上仍是傳統(tǒng)的菜飯，他們獲得每用戶的成本太高。正道應(yīng)該是：用低價(jià)產(chǎn)品獲取用戶，通過(guò)集中的高價(jià)產(chǎn)品售賣獲取利潤(rùn)。
這亮點(diǎn)是我分析一個(gè)實(shí)際的生鮮O2O項(xiàng)目時(shí)得到的結(jié)論，該結(jié)論也適用于社區(qū)O2O項(xiàng)目，相同的金錢與時(shí)間投入，轉(zhuǎn)化率一定決定競(jìng)爭(zhēng)格局。
(4)、社區(qū)O2O應(yīng)更注重參與各方使用習(xí)慣的培養(yǎng)
一般而言，商戶重視的是交易量和結(jié)算效率的提升，物業(yè)重視的是社區(qū)安全，街道辦關(guān)注社區(qū)服務(wù)和文化活動(dòng)，只有協(xié)調(diào)好各方利益，才能順暢的進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，進(jìn)而在市場(chǎng)成熟的情況下開展增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利，所以，與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，社區(qū)O2O要面對(duì)的利益主體更多，除了消費(fèi)者，還需要把商戶、物業(yè)、街道辦列為服務(wù)對(duì)象。同時(shí)，主管部門應(yīng)該從加強(qiáng)社區(qū)管理的角度推動(dòng)社區(qū)公共服務(wù)O2O化。
(5)、社區(qū)O2O必須發(fā)揮線上渠道的增值效應(yīng)
當(dāng)前中國(guó)社區(qū)服務(wù)存在很多痛點(diǎn)，對(duì)于社區(qū)O2O企業(yè)來(lái)說(shuō)都是切入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，但在線下體驗(yàn)無(wú)法替代的情況下，社區(qū)O2O必須發(fā)揮線上渠道的增值效應(yīng)，加強(qiáng)服務(wù)的增值性，如信息透明、就近交易、配送可控等。
其服務(wù)首先不能在用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)有任何缺失，同時(shí)在成本、效率、舒適等方面提供附加價(jià)值，從現(xiàn)有情況看，打折優(yōu)惠仍然是最有效的突破點(diǎn)，而如何讓‘懶人’更‘懶’還有進(jìn)一步發(fā)揮的空間。
(6)、社區(qū)O2O還應(yīng)重視線下實(shí)體店布局
社區(qū)O2O服務(wù)的核心價(jià)值在于用戶的實(shí)際使用體驗(yàn)，只有能夠與服務(wù)對(duì)象零距離接觸，并讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生信任，這樣植根于社區(qū)內(nèi)部的實(shí)體店不但可以與用戶和商戶進(jìn)行面對(duì)面的洽談咨詢，同時(shí)也更有利于了解社區(qū)的實(shí)際情況和人們的實(shí)際訴求，便于及時(shí)進(jìn)行售后跟進(jìn)和業(yè)務(wù)調(diào)整。
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