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最新旅游電子商務模式解析
互聯(lián)網(wǎng)首先提供了人們所需要的信息，人們上網(wǎng)的主要動機和目的也是為了尋求信息，因此，信息也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟最主要的商品形式。下面是小編為大家分享最新旅游電子商務模式解析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、旅游信息商品
互聯(lián)網(wǎng)首先提供了人們所需要的信息，人們上網(wǎng)的主要動機和目的也是為了尋求信息，因此，信息也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟最主要的商品形式。所以，不能把在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的旅游信息僅僅看做是為旅客提供一些內(nèi)容和消息，而是應該把旅游信息作為商品去經(jīng)營。信息的商品價值不僅僅要提供能夠“吃”、“住”、“行”、“游”、“購”、“娛”的信息或是分類信息、比較信息，提供網(wǎng)絡特征、特色、特點的信息形式，更重要的是信息背后能提供與這條信息相對應的服務支持。
因此，要完善商品信息這種商業(yè)屬性，我們必須從以下幾個方面下功夫。
1、信息的形式
旅游商品信息的主要形式表現(xiàn)在即時性、真實性和支持性。即時性是指從信息的構思、編輯、上傳、分類、搜索、下載、保存、咨詢、預訂幾乎可以在同一個時間完成。不需要像其他媒體那樣有固定的發(fā)布時間和程序，從這個角度來講，旅游信息的提供形式更應關注的是信息的使用者了解信息的即時性，也就是說一種需求能通過互聯(lián)網(wǎng)即時發(fā)布信息，能通過提供信息的信息鏈即時地響應，幾乎在提供信息的同時能夠在網(wǎng)絡信息服務的終端部門做出反應，也就是更注重于對客戶的需求提供信息的時間效應。這種時間效應不僅僅表示在發(fā)布信息的技術和軟件上，更重要的是體現(xiàn)在支持信息的各個服務終端的響應能力，這樣才能與網(wǎng)絡經(jīng)濟這種商業(yè)服務的性質(zhì)相吻合，同時才能體現(xiàn)信息商品的價值。
真實性就是提供旅游信息的來源與信息的內(nèi)容不僅僅是一條簡單的新聞，而是具備作為信息商品完整的各種商品要素的真實性，簡單地說，看了這個信息所產(chǎn)生的咨詢結果與信息表達的內(nèi)容完全一致。
支持性是旅游信息商品最主要的服務形式，是使信息商品轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的交易和消費服務行為，是實現(xiàn)信息價值利益最主要的因素。還是那句話，如果提供的信息只是給人看的，那它最多只能說是消息，而不能成為產(chǎn)生經(jīng)濟行為的信息商品。支持性要求在系統(tǒng)提供信息的背后形成完整的旅游經(jīng)濟各行各業(yè)的企業(yè)和商戶的服務支持，為實現(xiàn)信息價值、支持信息的交易服務行為形成完整的信息服務鏈。
2、信息的提供方式
首先是事先規(guī)劃和細分旅游信息的分類系統(tǒng)，有效的把提供服務的商戶供給信息與客戶的需求信息用統(tǒng)一的分類系統(tǒng)進行有效的分類，使得不管哪一方提出的一項信息都有相對應的分類信息。就像商品一樣，對商品的價格、性能、質(zhì)量、外觀、形態(tài)等一系列的指標都有具體的描述，才能實現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)有效的對商品進行交易。
從現(xiàn)在人們上網(wǎng)搜索信息的習慣上可以看到，大多數(shù)的人可能只是泛泛地尋找一些資料性的信息，可能不會馬上使用，或者有些誤差也不是十分的重要。但是提供商業(yè)性服務的信息必須十分準確和細化。信息的另外一個很重要的提供方式就是定向，互聯(lián)網(wǎng)作為第四媒體最大的特點就是可以把信息定向發(fā)布給目標客戶。
現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)信息可以說是海量的海量，如果泛泛地提出一個關鍵詞，相關聯(lián)的信息對于要實際達到的目的相距甚遠，只能作為一種信息的參考，而不能作為商業(yè)交易和消費的決策依據(jù)，更不能點擊這個信息進行直接的預訂和交易。問題就在于發(fā)布信息的人不能把信息定向的提供給有這種信息需求的客戶。
其實互聯(lián)網(wǎng)最初的技術應用EDI系統(tǒng)把商品可以做到實現(xiàn)單品管理，就是圍繞這個單品信息進行一連串的信息跟蹤、數(shù)據(jù)跟蹤，直到被某一個消費者購買，甚至于跟蹤到這個商品在使用過程中所產(chǎn)生的問題和維護。旅游信息商品的定向服務其實也是這種概念，某個類型的信息可能就是為某一種特殊需求的人定制，這個信息的定向傳遞、支持服務的全過程就是信息商品實現(xiàn)價值的過程，也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟真正能夠進入人們的生活，影響人們生活方式的一個重大體現(xiàn)。
信息的提供方式應該是全方位、多形態(tài)，以前認為電子商務的技術結構是三層，其實它僅僅停留在客戶瀏覽器的信息，并不能對人們實際的消費交易行為起到實質(zhì)性的支持作用。因此，應該考慮把它拓展到第四層結構，也就是通過互聯(lián)網(wǎng)的其他接入方式，比如移動通信、車載設備、公眾信息查詢系統(tǒng)、客戶服務中心等等，使之處在所有圍繞消費場所和消費者活動的環(huán)境中，所有能夠與互聯(lián)網(wǎng)共享的工具之中。
3、信息的提供支持形態(tài)和辦法
信息支持方法，或者說信息的媒體形態(tài)，應該更側(cè)重于對小額廣告客戶這個市場的開發(fā)和應用，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)廣告和信息的服務價格與營造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟形態(tài)的距離還很遠，信息基本上還是停留在廣告服務的經(jīng)營層面，廣告與指導產(chǎn)生直接購買行為的信息有很大的距離，廣告實際上是一種消費概念或者消費方式的引導，并不是一種直接產(chǎn)生消費行為的信息服務方式。
有一個現(xiàn)實問題是，旅游市場的各個旅行社沒有很大能力去投那樣的廣告，同時，廣告的這種擴散性也根本沒有辦法為這種信息發(fā)布的旅行社做出產(chǎn)生經(jīng)營交易、服務行為的承諾，主要的問題還是這種發(fā)布方式與實際的消費行為、消費環(huán)境不相吻合。有一個很明顯的例子，哪怕是在鬧市放置一臺電視機，反復播放旅游風光的廣告，它的效果僅僅是吸引一些目光，營造現(xiàn)場的氣氛，倡導一種度假時尚，而消費者的實際消費需求問題從這個廣告上得不到任何的解決。我們要研究和實現(xiàn)的是像商品“消費操作手冊”那樣的信息內(nèi)容，而且還要按照消費者即時性的消費需求，與互聯(lián)網(wǎng)技術以及拓展的第四層技術結構中應用的方式和工具，進行互動，進行分類的比較，進行個性化的咨詢。
另外，還有一個信息支持的地域性，就好像出租公司的呼叫中心，對于某個要求車輛服務的呼叫，能夠及時找到符合這個地點、時間、方向、人數(shù)、車型、價格等多方面要求的出租車，進行最迅速的調(diào)度。這種服務能力的呼叫系統(tǒng)才能夠付之于市場的商業(yè)運營，要不然仍然是出租公司的廣告宣傳、形象宣傳工具。
4、信息的兌現(xiàn)方式
旅游信息的兌現(xiàn)方式最直接的就是滿足提出這種信息需求的服務方式。上面已經(jīng)提出一個目標，信息服務要求能夠做到像出租公司的調(diào)度中心一樣，這個要求首先是網(wǎng)絡系統(tǒng)提供的信息都是可以兌現(xiàn)的，同時信息內(nèi)容所表達的服務承諾、優(yōu)惠承諾能夠完全相符和滿足定向目標客戶的要求。另外，并不是說所有的信息提供是免費的，如果我們提供的信息完全可以按照商品要素來實現(xiàn)的話，信息服務當然應該有成本的，那么同時就會產(chǎn)生一個信息成本的問題，對于消費者來說，這種信息成本對他的實際交易和服務是合算還是不合算，或者說這個信息的信用是否可靠，會直接影響到信息商品的經(jīng)營。信息成本有兩個構成因素，第一是直接成本，就是要得到服務的信息需要付多少費，第二是時間成本，從發(fā)出信息需求到得到這個服務信息需要多長時間。
5、信息經(jīng)營者的參與
商品既然是信息，那么提供這個信息和實現(xiàn)這個信息服務的旅行社和服務商必須直接參與這個信息的經(jīng)營，這又與其他媒體方式的經(jīng)營有區(qū)別。不是說你發(fā)布了一種廣告就可以等著你的顧客上門，而是在這個信息鏈的傳遞運營過程中，信息的發(fā)布提供和交易服務的經(jīng)營者直接要參與到這個信息的經(jīng)營過程中間去，必須支持這個信息服務鏈的運營，這種概念才是真正的網(wǎng)絡經(jīng)濟信息商品運作的形態(tài)。
因此，提出一個信息的響應系統(tǒng)，一旦在互聯(lián)網(wǎng)上某個信息被激發(fā)，在這一信息背后所形成的一系列服務鏈都應該隨之響應互動、交換服務內(nèi)容、溝通服務方式。比如網(wǎng)絡訂房系統(tǒng)：預訂員在接到某個訂房電話時，馬上啟動訂房軟件系統(tǒng)，按照客戶的要求進行引導和篩選;同時酒店確認部門根據(jù)預訂員的引導馬上與相關的酒店進行房間確認;酒店的前臺接待部門馬上能夠提供相應的客房數(shù)量、客房標準、客房時間，并且能夠同時生成預定通知單;與此同時，可能還需要相關的機票預訂部門能夠馬上落實航班;目的地的接待部門馬上能夠安排車輛;用餐的服務部門馬上能夠預訂宴會的房間菜譜，等等一系列相關聯(lián)的商業(yè)服務。這種信息的經(jīng)營完全需要提供服務的經(jīng)營者直接參與才能完成，而不是僅僅把這些服務的內(nèi)容在某個網(wǎng)站欄目或者廣告的內(nèi)容中發(fā)布出去就算完了。
同樣，我們在分析網(wǎng)絡經(jīng)濟的形態(tài)時，互聯(lián)網(wǎng)是一個最大的信息資源，也就是說首要的商品是信息商品，那么信息要成為有價值的商品，首先是信息的真實性，要讓虛擬空間里的客戶對提供的信息具有真實性的信任。最大的難點在于對提供信息的旅行社有一定的控制性，對信息的分布有控制的流程和發(fā)布機制，或者從另外一個層面上講，它在現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境中有信用，并且在現(xiàn)實的商業(yè)管理體制的控制之下。
從這點上來講，一個最簡單的問題就是如何使在現(xiàn)實生活中的旅行社參與互聯(lián)網(wǎng)信息的交流。也就是我們現(xiàn)在所說的旅行社的生意電子商務化，旅行社應該積極參與網(wǎng)絡交流，應建設自己的網(wǎng)站，我們這樣說并不是認為現(xiàn)在虛擬空間里的信息(網(wǎng)上商城)是不真實的，至少我們感覺對網(wǎng)上店鋪的信息無法驗證和控制。
信息是瞬息萬變的，提高到商品的角度，那么這個旅行社提供的信息在互網(wǎng)上就不應該單單是條文字消息，而是發(fā)布商品的窗口，應該是帶有某種支持功能。如果商戶A在商戶B的網(wǎng)站上看到一條信息，再打電話去聯(lián)系落實，那么從這個角度還是互聯(lián)網(wǎng)的信息功能，沒有真正體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的價值。因此，怎樣營造一個為現(xiàn)實市場經(jīng)濟的商戶，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上提供一種可支持的信息服務方式，就成為首要的網(wǎng)絡交易環(huán)境。
二、旅游電子商務商業(yè)模式
基于網(wǎng)絡商業(yè)模型平臺的建設，網(wǎng)絡旅游產(chǎn)業(yè)應該更加定位于一種符合游客自助游模式和服務要求的商業(yè)形態(tài)。逐步培育和展現(xiàn)系統(tǒng)的消費服務能力，便于游客更大網(wǎng)絡消費的自由和自主性。
現(xiàn)在人們有了更多的工作自由以及更多的假期，這使得安排自主旅游成為可能。通過前幾年集體式、機械化方式的團隊觀光體驗，人們更向往符合自己的經(jīng)濟實力、消費特點、個人愛好安排的自助旅游模式。同時由于旅游景點服務能力的轉(zhuǎn)變，更多地體現(xiàn)了人文資源的旅游價值，一種休閑度假式的旅游方法越來越受到人們的歡迎。因此，網(wǎng)絡旅游商業(yè)模型的重點應該放在服務的支持上，而不是放在接待、組團上面。
同時，旅游行業(yè)是充分體現(xiàn)服務鏈經(jīng)濟的一種模式，從游客的組團、從居住地到目的地然后再回到居住地，這本身就形成了旅游服務鏈。因此，在這個商業(yè)模式中，應該提供更為牢固的服務鏈經(jīng)營形態(tài)。營造一個系統(tǒng)和網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的范圍、建立旅游網(wǎng)絡交易的消費規(guī)則和管理方法同樣是建設這個商業(yè)模式的重要表現(xiàn)。
旅游產(chǎn)品同時具有很強的數(shù)字化商品交易的特征，無論是交通的席位、機票，還是酒店的房間以及景區(qū)的門票，都具有很強的時間價值效應，可以用來廣泛地進行商務交換和消費價值的兌現(xiàn)。因此組建一個特殊的旅游數(shù)字化商品的交易方法和交易平臺就成了建設網(wǎng)絡旅游消費模型的基礎。
1、旅游電子商務經(jīng)營特點
從現(xiàn)行的旅行社經(jīng)營方式中我們可以看到更多旅行社的經(jīng)營就像鐵路警察一樣各管一段，這種經(jīng)營方式使得旅行社的盈利點被限制在一定空間內(nèi)。同時，這種方法本身不能為游客提供全方位的跟蹤式服務，收費和服務分離，而且沒有在一個有效的網(wǎng)絡交易規(guī)則中實現(xiàn)管理，這樣旅游投訴顯然會占到很大的比例。這種旅游投訴從另外一方面也體現(xiàn)了旅行社經(jīng)營能力被限制在一點上，也就是說，這條服務鏈的各環(huán)節(jié)都要從這個跟自己關系不是非常密切的游客身上爭取到最大限度的利潤。
因此，網(wǎng)絡商業(yè)模型首先從以下幾個方面改變了旅行社的經(jīng)營形式：
(1)、旅行社的盈利點沿著旅游線路延伸。也就是說組團旅行社不光是收取了游客的組團費而結束，而是以沿著游客的旅游線路所提供的多方面的消費服務得到了延伸，游客在風景地得到的所有消費服務都與這個旅行社有關系，他們結成了一個網(wǎng)絡旅游的協(xié)作、合作和支持模式。
(2)、盈利點隨著線路回歸。通過自身組團而形成的游客在體驗了這種網(wǎng)絡消費形式以后，對會員制的網(wǎng)絡消費方法和利益產(chǎn)生了極大的興趣，回到居住地以后提高了在網(wǎng)絡系統(tǒng)中特約商戶消費的幾率，這樣就使得旅行社很窄的經(jīng)營點與游客在當?shù)氐娜粘Ｉ钕M發(fā)生了關聯(lián)。這種利益的回報也促使了網(wǎng)絡經(jīng)濟建設的合作者和旅行社廣泛地對網(wǎng)絡消費環(huán)境的維護，不斷改善與客戶的服務關系。
(3)、有效地開展本地旅游的收益。各地的旅行社很難掙到本地居住的游客重復性的在本地旅游休閑場所消費的利益。其實這一部分的收益要遠遠大于游客在外地的旅游消費的能力。
2、旅游電子商務經(jīng)營方法
要做到充分滿足游客自助游的需求，首先是要建設網(wǎng)絡界面的旅游氣氛。因此，怎么實現(xiàn)游客的“網(wǎng)上游”、為拉動和激勵游客最現(xiàn)實的實地觀光行為就是網(wǎng)絡旅游的第一步。這需要網(wǎng)絡層面的旅游風景介紹用更為豐富和詳細的特色功能和技術展現(xiàn)出來。
最有效的方法是結合某種旅游產(chǎn)品，如特色游、主題游、商務游、近郊游等，把一系列旅游方法表現(xiàn)在網(wǎng)絡界面上。我們前面提到曾經(jīng)做過一個實驗：把經(jīng)營的線路發(fā)布做成都能與各個服務網(wǎng)點、旅游資源進行頁面鏈接的方法，也就是說通過一系列的鏈接，可以完全了解這個線路產(chǎn)品所有的旅游細節(jié)和服務內(nèi)容。其實，這樣做的結果是完整地實現(xiàn)信息商品的即時性、真實性和支持性，通過會員制網(wǎng)絡消費權限的體現(xiàn)，消費者和游客就可以完全按照自助游的旅游方式得到服務和支持。通過前面所說的三個經(jīng)營特點，游客在這個線路所產(chǎn)生的消費服務、支持、利益完全能夠按照網(wǎng)絡旅游商業(yè)結構的利益分配原則有效、有序地進行。
這樣做的最大改善就是，參加網(wǎng)絡旅游商業(yè)模型建設的各種服務商家都把有效改善自己的服務能力、提高自身的服務質(zhì)量，改善與游客交流的環(huán)境作為經(jīng)營重點，而不是把相互之間爭奪游客作為一種方法，營造的完全是一種資源共享服務、協(xié)同的商業(yè)模式。
網(wǎng)絡旅游同時也是深入開展網(wǎng)絡增值服務的一個形式。在一個不是非常熟悉的地方，游客需要通過有效的網(wǎng)絡支持服務形式來提高消費的效率，充分豐富和滿足對某個景區(qū)——特別是人文景觀——的觀賞性，所說的“窮家富路”的消費心理同時也支持了這種增值服務的經(jīng)營。
有效改善網(wǎng)絡旅游的經(jīng)營方法和信息商品經(jīng)營模式的同時也極大刺激和滿足網(wǎng)絡瀏覽者在點擊頁面時趣味性的需要，他真正實現(xiàn)了點擊信息所帶來的樂趣和消費利益。前面已經(jīng)提到，有效進行網(wǎng)絡旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營所帶動的服務鏈價值不僅僅表現(xiàn)在旅游行業(yè)，很有可能為景區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展、特色商品的流通取得商機和服務能力。
3、旅游電子商務經(jīng)營管理
前面提到的網(wǎng)絡經(jīng)紀人非常適合在網(wǎng)絡旅游行業(yè)進行有效的撮合和服務。無論是網(wǎng)絡旅游信息的維護、各個網(wǎng)絡旅游經(jīng)營者的網(wǎng)絡產(chǎn)品的數(shù)字化交易，還是游客全過程的線路跟蹤、支持，都需要依靠網(wǎng)絡經(jīng)紀人的服務。
網(wǎng)絡經(jīng)紀人在旅游行業(yè)的業(yè)務拓展為建設一個網(wǎng)絡旅游產(chǎn)品數(shù)字化的交易空間提供了條件，為營造旅游超市以及旅游商品交易所打下了基礎。這種經(jīng)營模式降低了旅行社的工作經(jīng)營成本，使得線路維護變成了網(wǎng)絡的支持，線路的設計變成了整合游客的需求。
旅游行業(yè)本身就是各種新觀念消費的試驗場，我們完全可以基于這個網(wǎng)絡旅游資源深入挖掘旅游行業(yè)多層次的經(jīng)營形態(tài)，比如分時度假如何滿足不同層次、不同景點、不同季節(jié)的服務需求，怎么有效地在會員之間分配和交換系統(tǒng)價值;各種形式的自駕游怎么完善游客的各種服務支持和需求，形成更為廣泛的消費人群和更為安全的消費方法。
由于各種商務活動也有廣泛的網(wǎng)絡旅游協(xié)同關系，因此，在實踐中，對異地商務活動、商務辦公與網(wǎng)絡化的服務支持進行了嘗試，很受歡迎。與此同時，我們也深入研究了更加符合老年人特征的一種依托休養(yǎng)院、療養(yǎng)院和城市社區(qū)旅游公寓方式的老年旅游觀光形式。這些實際上是網(wǎng)絡商業(yè)模型所帶來的新的經(jīng)營方法和盈利空間。
因此，這種服務方式也是更好地為旅行社進行客戶管理、有效地為旅客提供服務方式的一種手段，從單純的客戶變成了與旅行社建立良好服務關系的成員，使原來不同層次的經(jīng)營變成了在這個網(wǎng)絡平臺上相互依靠。也就是前面所說的，它建立的是一套符合旅游消費成員之間相互價值交換的網(wǎng)絡利益結構，可以相信，這種模式上的客戶關系服務可以極大地改善社會化服務對旅行社經(jīng)營和管理能力的改變，從而可以在新的經(jīng)營模式下建立新型的網(wǎng)絡旅游服務方法。
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