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關(guān)于導(dǎo)游素質(zhì)不高的問(wèn)題
導(dǎo)語(yǔ)：俗話說(shuō)：“山河美不美，離不開(kāi)導(dǎo)游一張嘴。”
據(jù)悉，目前全市70%的導(dǎo)游為自由職業(yè)者，無(wú)基本工資、無(wú)失業(yè)保險(xiǎn)、無(wú)醫(yī)保社保等社會(huì)保障。因?yàn)槭杖氡Ｕ喜环�(wěn)定，也造成跳槽現(xiàn)象非常普遍。
導(dǎo)游人員是旅游接待工作的主體，是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心，導(dǎo)游的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量對(duì)導(dǎo)游行業(yè)健康發(fā)展有著直接影響�，F(xiàn)在，重慶提出要提升導(dǎo)游素質(zhì)，你怎么看?
記者采訪：
導(dǎo)游有話說(shuō)
A:導(dǎo)游素質(zhì)提高也要靠游客
25歲的張成，做導(dǎo)游三年多時(shí)間了，也是業(yè)內(nèi)比較認(rèn)可的佼佼者，在本月25日重慶渝中區(qū)導(dǎo)游協(xié)會(huì)成立大會(huì)上，張成還作為導(dǎo)游代表宣讀了導(dǎo)游承諾書(shū)。
如今，導(dǎo)游在公眾中的形象普遍不理想，導(dǎo)游素質(zhì)也備受詬病。對(duì)此張成也覺(jué)得很冤枉。“如果游客的素質(zhì)都提高了，相信導(dǎo)游的素質(zhì)也會(huì)跟著提高了。”
張成說(shuō)，現(xiàn)在導(dǎo)游跟游客之間的矛盾非常明顯，而引起矛盾的原因也很多，除了購(gòu)物外，還包括散客拼團(tuán)時(shí)有些游客不守時(shí)，另外的游客也會(huì)埋怨導(dǎo)游，住宿得不舒適、在賓館不小心滑倒一下等，游客都會(huì)跟導(dǎo)游理論。對(duì)此張成也很理解：“畢竟出去旅游時(shí)，游客有什么問(wèn)題不可能去找后方的旅行社，導(dǎo)游跟游客接觸最直接，也自然成為矛盾的集中點(diǎn)。”
另外，現(xiàn)在旅行社之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，推出一些零團(tuán)費(fèi)甚至負(fù)團(tuán)費(fèi)的產(chǎn)品，“比如現(xiàn)在重慶到普吉，很多旅行社報(bào)價(jià)只有一千多兩千塊錢(qián)，事實(shí)上這些根本都還不夠交通費(fèi)，而旅行社的協(xié)議中也會(huì)寫(xiě)明要進(jìn)店。但很多人還是要貪這個(gè)便宜，最后進(jìn)了店，又覺(jué)得被欺騙，矛盾又指向?qū)в巍?rdquo;
張成說(shuō)，很多事情，站在游客的角度，都覺(jué)得是游客對(duì)，而站在導(dǎo)游的角度，導(dǎo)游其實(shí)也很多辛苦很無(wú)奈，“希望相互理解。”
B：當(dāng)牛做馬還沒(méi)工資 不賺回扣就喝西北風(fēng)
在渝北某酒店從事行政管理工作的姚小姐曾是重慶某旅行社固定聘用的導(dǎo)游，但從業(yè)1年半后，因?yàn)槭杖牒透冻龅膭诶鄄怀烧�，她選擇了離職。
“沒(méi)有基本工資，帶一個(gè)團(tuán)一般是一周時(shí)間，每天有200左右的團(tuán)費(fèi)，其余沒(méi)有任何補(bǔ)貼。”姚小姐說(shuō)，因此，導(dǎo)游一個(gè)月的工資除了微薄的團(tuán)費(fèi)，只能靠帶游客進(jìn)店來(lái)賺取回扣，也稱“返點(diǎn)”。
姚小姐告訴記者，現(xiàn)在很多人將導(dǎo)游視為只會(huì)坑游客、敲竹杠的騙子，視覺(jué)重點(diǎn)始終放在導(dǎo)游的灰色收入上，大多數(shù)人都看不到導(dǎo)游的勞累，“旅行社不給我們買(mǎi)社保醫(yī)保，沒(méi)有團(tuán)帶時(shí)，就完全沒(méi)有合理保障。”
姚小姐還透露，實(shí)際上多數(shù)的購(gòu)物點(diǎn)都是旅行社安排的，不去就扣導(dǎo)游的錢(qián)，“如果帶的團(tuán)里購(gòu)買(mǎi)金額沒(méi)達(dá)標(biāo)，下次就不會(huì)分團(tuán)給你帶。”
游客這么看
有獎(jiǎng)有懲才有用 可對(duì)旅行社實(shí)行“連坐制”
在九龍坡區(qū)某事業(yè)單位上班的郭興認(rèn)為，導(dǎo)游的素質(zhì)提升對(duì)于重慶來(lái)說(shuō)確實(shí)非常重要，因?yàn)槌擞绊懼貞c導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展，還直接關(guān)系到重慶旅游的對(duì)外形象。
“我曾經(jīng)走一個(gè)出境團(tuán)，重慶的領(lǐng)隊(duì)一到當(dāng)?shù)鼐秃霸捳f(shuō)要積極消費(fèi)。”郭興說(shuō)，該領(lǐng)隊(duì)稱，該團(tuán)也被稱為“旅游購(gòu)物團(tuán)”，之所以價(jià)格低就是因?yàn)樾枰坑慰瓦M(jìn)店消費(fèi)來(lái)“回本”。同時(shí)，該領(lǐng)隊(duì)還在大巴上半乞求地表示，自己工資十分低，只有靠賺回扣吃飯。
“為了讓游客消費(fèi)，威脅的、動(dòng)之以情曉之以理的，都見(jiàn)過(guò)不少。”郭興說(shuō)，也許導(dǎo)游變“導(dǎo)購(gòu)”的關(guān)鍵原因確實(shí)是因?yàn)槭杖氲汀o(wú)保障，提高導(dǎo)游待遇，完善保障制度可能會(huì)對(duì)提高導(dǎo)游素質(zhì)起到一定作用。“也有很多時(shí)候是旅行社在給導(dǎo)游下指標(biāo)，造成導(dǎo)游采取各種不合適的辦法來(lái)完成‘任務(wù)’。”郭興說(shuō)，還可以對(duì)旅行社采取“導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)被投訴，分團(tuán)旅行社一起受罰”的“連坐制”。
家住南岸區(qū)海棠曉月的王筱玲也是一枚旅游達(dá)人。對(duì)于提升導(dǎo)游素質(zhì)，她認(rèn)為提高待遇是有效辦法，但解決不了根本問(wèn)題。“現(xiàn)在重慶大多數(shù)導(dǎo)游文憑都不高，文化修養(yǎng)差也是影響素質(zhì)的重要原因。”王筱玲認(rèn)為，在制定合理薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，也應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)，提高入行門(mén)檻，同時(shí)形成嚴(yán)格的考核機(jī)制，“有獎(jiǎng)有罰才能提高導(dǎo)游素質(zhì)，也防止優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游流失。”
專(zhuān)家如此說(shuō)
導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)：產(chǎn)業(yè)鏈有待完善
渝中區(qū)導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張躍福已從事導(dǎo)游行業(yè)30多年，說(shuō)起導(dǎo)游目前的狀況，張躍福說(shuō)“跟以前完全沒(méi)法比”，說(shuō)到導(dǎo)致目前狀況的原因，張躍福也覺(jué)得有很多無(wú)奈。
“以前做導(dǎo)游，有服務(wù)單位，有基本收入保障，而且導(dǎo)游很難考，要博古通今，形象氣質(zhì)要求也高，那時(shí)的導(dǎo)游走出去，是很受人尊重的。”張躍福說(shuō)。
而說(shuō)到現(xiàn)在導(dǎo)游的現(xiàn)狀，張躍福說(shuō)，一方面是因?yàn)楹芏鄬?dǎo)游沒(méi)有基本的收入保障，在旺季的時(shí)候可能收入比較高，但淡季就非常慘淡，所以沒(méi)有安全感，也就沒(méi)有心思去鉆研如何提高業(yè)務(wù)素質(zhì);另外，這跟旅游業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)也有很大的關(guān)系，很多旅行社搞低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，即使在導(dǎo)游出團(tuán)時(shí)，也不給導(dǎo)游基本的帶團(tuán)費(fèi)，而是讓導(dǎo)游通過(guò)游客的消費(fèi)來(lái)掙收入，這也迫使導(dǎo)游不得不去帶游客進(jìn)店消費(fèi)。
張躍福說(shuō)，在國(guó)外一些旅游做得好的城市，導(dǎo)游會(huì)有小費(fèi)的收入，而且是收入中很重要的一部分。但國(guó)內(nèi)，游客一般都會(huì)對(duì)導(dǎo)游心生不滿，不會(huì)給小費(fèi);沒(méi)有小費(fèi)也沒(méi)固定收入，導(dǎo)游的收入就很低，就更有可能通過(guò)讓游客消費(fèi)等方式掙收入，也就形成一個(gè)惡性循環(huán)。
張躍福說(shuō)，導(dǎo)游是窗口行業(yè)，代表一個(gè)城市的形象，如果帶團(tuán)出國(guó)，更是代表一個(gè)國(guó)家國(guó)民的素質(zhì)和形象，目前導(dǎo)游團(tuán)體這種不太理想的形象，是導(dǎo)游行業(yè)也不想看到，作為行業(yè)協(xié)會(huì)的他們也在努力，通過(guò)增加培訓(xùn)、爭(zhēng)取權(quán)益等方式，讓導(dǎo)游收入更穩(wěn)定、素質(zhì)也更高，更受游客認(rèn)可，也只有這樣，才能創(chuàng)造更好的旅游環(huán)境，促進(jìn)重慶旅游業(yè)的發(fā)展。
【網(wǎng)友熱議】
@呆呆呆鍋想不出名字了：半指長(zhǎng)的蟲(chóng)子導(dǎo)游跟勞資說(shuō)是蒼蠅!我忍不住吐槽蒼蠅尼瑪這么大個(gè)?!這姐們兒居然說(shuō)山里什么都大，那怎么沒(méi)見(jiàn)你變綠巨人啊?!!
@KK0326:旅個(gè)游只想吐槽，換倆導(dǎo)游，倆都各種購(gòu)物，還哭窮，說(shuō)什么他們地區(qū)經(jīng)濟(jì)之所以不發(fā)達(dá)全是因?yàn)榻o我們做建設(shè)，我們必須支持他們……
@ 小南瓜光芒萬(wàn)丈 ：吐槽一下，今兒跟了個(gè)團(tuán)，一路上導(dǎo)游帶我們?nèi)チ?個(gè)買(mǎi)東西的地兒，每個(gè)地方都得待上50分鐘才讓走，最后在景區(qū)的時(shí)間才2小時(shí)，走馬觀花的看了看，都沒(méi)有深入了解。這樣好嗎?
@小妖-矜 ：導(dǎo)游說(shuō)到高原反應(yīng)，然后還有穿著制服的人來(lái)解說(shuō)高原反應(yīng)的預(yù)防與可能，總之用各種方式嚇唬大家。水100元一瓶，所謂的紅景天15元一支，每人5支。雖然我一支也沒(méi)有買(mǎi)，但還是想吐槽一下這坑爹的高原之旅!
【話題延伸】
如何做一個(gè)優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游?
加拿大旅游專(zhuān)家帕特里克•克倫在他的《導(dǎo)游的成功秘訣》一書(shū)中對(duì)導(dǎo)游人員的要求做了精辟的概括：導(dǎo)游人員應(yīng)“是集專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)、機(jī)智、老練圓滑于一身”的人。一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)該精干、老練、沉著、果斷、堅(jiān)定，應(yīng)時(shí)時(shí)處處顯示出有能力領(lǐng)導(dǎo)旅游團(tuán)，而且工作積極、耐心，會(huì)關(guān)心人、體諒人，富于幽默感，導(dǎo)游技能高超。
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