作為導(dǎo)游要具備的條件

　　導(dǎo)語(yǔ)：要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游所需的知識(shí)當(dāng)然越多越好。從職業(yè)角色的角度來(lái)講，導(dǎo)游應(yīng)具備的知識(shí)和能力應(yīng)當(dāng)從職業(yè)需要，即導(dǎo)游員的職責(zé)出發(fā)。

　　一個(gè)合格的導(dǎo)游必須具備以下的知識(shí)和能力。

　　一 知識(shí)。

　　旅游業(yè)不同于其他專業(yè)學(xué)科，旅游人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)不在于精，而在于博，因?yàn)槁糜紊婕暗闹�識(shí)面太寬，太廣。所以，有人戲稱導(dǎo)游為“雜家”，即什么都的懂一點(diǎn)，什么都的會(huì)一點(diǎn)。這樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)式為了全方位滿足旅游者的各種需求而必備的。因?yàn)槁糜握邅?lái)自世界各地，有不同的層次和各自的特點(diǎn)，沒(méi)有廣博的知識(shí)是難以滿足他們的。所以，導(dǎo)游應(yīng)該有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，凡是涉及旅游者學(xué)需求的知識(shí)領(lǐng)域舊應(yīng)該去努力學(xué)習(xí)、牢固掌握。

　　相對(duì)于酒店等服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)導(dǎo)游人員的知識(shí)要求更加全面。不但要有導(dǎo)游景點(diǎn)知識(shí)，還需要有歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)，更要懂得世界各地風(fēng)土人情，了解不同地方客人的背景和習(xí)慣，以洞察客人的.需求和興趣點(diǎn)。同時(shí)還要掌握心理學(xué)、行為學(xué)等綜合知識(shí)，具體體現(xiàn)在服務(wù)上就是：悉心觀察、準(zhǔn)確表達(dá)和生動(dòng)到位的身體動(dòng)作等。 此外，許多新開(kāi)發(fā)的景點(diǎn)并沒(méi)有現(xiàn)成的講解資料供導(dǎo)游使用，這需要導(dǎo)游不斷學(xué)習(xí)，平時(shí)注意收集資料以豐富自己的內(nèi)涵。

　　另外，導(dǎo)游語(yǔ)言也是非常重要的。首先，導(dǎo)游語(yǔ)言要有整體的和諧感，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導(dǎo)游語(yǔ)言要有分體的適應(yīng)性，即針對(duì)不同的景觀，運(yùn)用不同的修辭詞匯，采用不同的基調(diào)。如自然山水導(dǎo)游語(yǔ)言的輕快，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導(dǎo)游語(yǔ)言要有個(gè)體的獨(dú)特性，這主要是指導(dǎo)游個(gè)體的講解風(fēng)格。即語(yǔ)言風(fēng)格應(yīng)與導(dǎo)游員個(gè)體氣質(zhì)、修養(yǎng)相吻合，或平和舒展，或樸實(shí)簡(jiǎn)潔，或嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí)簡(jiǎn)潔，或懷仁真意深，或激情昂揚(yáng)。

　　二 能力。

　　導(dǎo)游是種素質(zhì)。從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好，承受能力強(qiáng)。文化素質(zhì)要好，知識(shí)面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。

　　導(dǎo)游是種能力。導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說(shuō)是各種能力的綜合。說(shuō)法不同，意思一樣。就是說(shuō)導(dǎo)游要有能力。

　　要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。要有說(shuō)話能力：說(shuō)話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí)還要看對(duì)象，看層次，看時(shí)機(jī)，看場(chǎng)合。要有組織能力，還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。

　　導(dǎo)游是種風(fēng)格。風(fēng)格即人，即人的個(gè)性。要親切自然，同游客談話，如敘家常。還要幽默風(fēng)趣，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會(huì)給人留下深刻的印象。

　　三 職業(yè)道德。

　　另外，我認(rèn)為導(dǎo)游最重要的就是職業(yè)道德。從小處講，它代表了一個(gè)企業(yè)，一個(gè)地區(qū)，從大處講，她就代表著一個(gè)國(guó)家。試想，一個(gè)知識(shí)和能力都非常突出的導(dǎo)游卻沒(méi)有職業(yè)道德，回成為什么樣子呢。這里就有一個(gè)這樣的例子。

　　在1988年9月，臺(tái)胞陳先生受他人之托，需將200美元轉(zhuǎn)交給臺(tái)胞親戚張某，陳旅游之際請(qǐng)導(dǎo)游楊某為其代辦此事，但是楊并未將信款送到，卻以張某的名義寫了已經(jīng)受到信款的回信，將200美元據(jù)為己有。同日，楊還向臺(tái)胞李某索要小費(fèi)。并向臺(tái)胞周某強(qiáng)行換匯300美元。

　　楊某利用工作之便，采用欺騙弄假等手段，嚴(yán)重違反了工作紀(jì)律，情節(jié)惡劣，影響極壞。隨著旅游事業(yè)的發(fā)展，將會(huì)有越來(lái)越多的港澳同胞、臺(tái)灣同胞、海外僑胞到中國(guó)大陸來(lái)旅游，將會(huì)有越來(lái)越多的外國(guó)友人來(lái)中國(guó)旅游，這就要求旅游服務(wù)人員，尤其是導(dǎo)游，更要自覺(jué)遵守涉外工作紀(jì)律，維護(hù)我國(guó)旅游業(yè)的信譽(yù)，發(fā)展旅游事業(yè)。

　　除了導(dǎo)游人員的自覺(jué)外，各級(jí)管理機(jī)關(guān)、旅行社要關(guān)心導(dǎo)游人員，在市場(chǎng)秩序中有一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，使導(dǎo)游人員不能、不敢、不愿，不要冒道德風(fēng)險(xiǎn)去欺詐游客，擺脫道德困境;賺干凈錢，賺放心錢，賺明白錢。