導(dǎo)游的需具備基本能力

　　成為一個(gè)合格的導(dǎo)游并不容易，首先你得有能勝任該工作的能力，下面小編列出了成為一個(gè)導(dǎo)游首先要有的能力。

　　一名合格的導(dǎo)游員的基本能力應(yīng)由以下幾個(gè)方面所組成。

　　1.較強(qiáng)的認(rèn)識(shí)能力

　　高水平的服務(wù)應(yīng)該是導(dǎo)游員盡量把工作做在游客開(kāi)口之前。這就要求導(dǎo)游員有較強(qiáng)的認(rèn)識(shí)能力，能充分把握服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)規(guī)律。導(dǎo)游員較強(qiáng)的認(rèn)識(shí)能力包括三方面內(nèi)容：一是觀察能力。導(dǎo)游員要善于觀察游客的特點(diǎn)，并養(yǎng)成勤于觀察的習(xí)慣，從而全面、迅速地把握情況。二是分析的能力。導(dǎo)游員應(yīng)善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，分析游客的好惡傾向以及引起情緒變化的原因，并善于因勢(shì)利導(dǎo)，采取恰當(dāng)?shù)姆绞胶痛胧�。三是預(yù)見(jiàn)能力。有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)能力，工作才能主動(dòng)，才能根據(jù)事物的發(fā)展規(guī)律提早決定自己應(yīng)采取的行為方式。在導(dǎo)游服務(wù)中，預(yù)見(jiàn)能力還可以提早消除各種不利因素，防患于未然。

　　2.良好的記憶能力

　　良好的記憶能力對(duì)于搞好導(dǎo)游服務(wù)工作是十分重要的。良好的記憶能力能幫助導(dǎo)游人員及時(shí)回想出在服務(wù)環(huán)境中所需要的一切知識(shí)和技能。良好的記憶力是導(dǎo)游員搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的智力基礎(chǔ)，也是百問(wèn)不厭的心理支柱。為此，強(qiáng)化導(dǎo)游人員的記憶力是提高服務(wù)能力的重要方面。

　　3.較強(qiáng)的自控能力

　　自控能力是導(dǎo)游員必須具備的優(yōu)良品質(zhì)之一。導(dǎo)游員的自控能力體現(xiàn)了他的意志、品質(zhì)、修養(yǎng)、信仰等諸方面的水平，尤其在與游客發(fā)生矛盾時(shí)，能否抑制自己的感情沖動(dòng)和行為，以大局為重，以游客為重，真正做到“客人至上”，這是對(duì)導(dǎo)游人員心理素質(zhì)優(yōu)劣的重要的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)之一。但自我控制并不是怯懦，而是大事講原則，小事講風(fēng)格，這是一種品質(zhì)高尚的表現(xiàn)。

　　4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力

　　導(dǎo)游人員的應(yīng)變能力是指處理突發(fā)事件和技術(shù)性事故的能力。它要求導(dǎo)游人員在問(wèn)題面前，沉著果斷，善于抓住時(shí)間和空間的機(jī)遇，排除干擾，使問(wèn)題的解決朝自己的意愿發(fā)展。同時(shí)，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，既講政策性，又講靈活性，善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，從而正確處理各種關(guān)系和矛盾。

　　5.較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力

　　語(yǔ)言是導(dǎo)游人員與游客溝通的媒介。沒(méi)有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，導(dǎo)游人員就無(wú)法有效地與游客溝通。導(dǎo)游人員要特別注重口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)，要能在任何情況下，用簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)自己的意向，說(shuō)出應(yīng)該說(shuō)的話。準(zhǔn)確的語(yǔ)言不僅可以生動(dòng)、有效地表達(dá)出自己的想法、意見(jiàn)，而且可以防止產(chǎn)生歧義，語(yǔ)言不準(zhǔn)確往往會(huì)使游客產(chǎn)生誤會(huì)。

　　6.較強(qiáng)的公關(guān)交際能力

　　導(dǎo)游工作是一種與客人打交道的藝術(shù)。導(dǎo)游除了與游客交往之外，還必須協(xié)調(diào)好與旅游部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系。一個(gè)缺乏社交能力的人，往往會(huì)人為地在自己與社會(huì)、自己與周圍環(huán)境、自己與他人之間筑起一道心理屏障，這樣的人是與導(dǎo)游服務(wù)工作的要求格格不入的。

　　7.良好的組織協(xié)調(diào)能力

　　導(dǎo)游面對(duì)的常常是十幾個(gè)或幾十個(gè)人的團(tuán)體，負(fù)責(zé)安排吃、住、行、用、玩等的工作，事無(wú)巨細(xì)都要親歷而為之。沒(méi)有良好的組織協(xié)調(diào)能力，將會(huì)遇到許多棘手的問(wèn)題。

　　總之，能力是具有復(fù)雜結(jié)構(gòu)的各種心理品質(zhì)的總和。導(dǎo)游人員應(yīng)具有的能力素質(zhì)，作為一種互相制約的多元化的能力系統(tǒng)，其構(gòu)成要素之間是相互聯(lián)系、緊密結(jié)合在一起而發(fā)揮作用的。

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