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2017年導游資格證業(yè)務考試預測題及答案
一、單項選擇題
1.創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是()。
A.陳嘉庚
B. 胡雪巖
C.陳光甫
D.詹天佑
2.在景點游覽過程中，地陪應()。
A.重申活動安排
B.進行風光導游
C.介紹游覽景點
D.注意旅游者的安全
3.游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團抵達后提出，地陪應()，如滿足游客要求確有困難，可協(xié)助其自行解決。
A.與領隊、全陪交涉
B.予以婉拒
C.予以滿足
D.視情況而定
4.陪同旅游者觀看節(jié)目時，地陪()。
A.應熱情介紹節(jié)目內(nèi)容
B.立熱情予以指點
C.不宜予以指點
D.可適當指點，不宜逐一解說
5.文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴謹持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，()。
A.會影響到所有游客
B.導游人員必須接受
C.希望得到導游人員的重視
D.導游人員要愉快接受
6.國內(nèi)航班，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留()小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點以前，辦理座位再證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。
A.12
B.24
C.48
D.72
7.航班規(guī)定離站前()分鐘停止辦理乘機手續(xù)。
A.30
B.60
C.90
D.120
8.航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設備差異很大。大型客輪的艙室一般分為()。
A.三等
B.四等
C.五等
D.六等
9.我國國內(nèi)航班的編號由執(zhí)行任務的航空公司的()組成。
A.三字英語代碼和兩個阿拉伯數(shù)字
B.兩個阿拉伯數(shù)字和漢語拼音字頭
C.二字英語代碼和四個阿拉伯數(shù)字
D.漢語拼音字頭和三個阿拉伯數(shù)字
10.地陪小李帶團游白洋淀時，一位游客提出希望單獨劃小船在水上泛舟，此時小李應該()。
A.同意其要求，并陪同一起劃船
B.婉言勸阻，若游客仍堅持則不必阻攔
C.說明為了安全，不能同意其要求
D.讓游客詢問領隊，由領隊決定
二、多項選擇題
1.受到旅游活動日益大眾化的影響，現(xiàn)代導游工作具有的主要特征有()。
A.導游工作由非職業(yè)活動發(fā)展為職業(yè)活動
B. 出現(xiàn)了數(shù)量可觀的兼職導游人員
C.導游工作由單一業(yè)務發(fā)展為綜合業(yè)務
D.導游工作的基本類型由體能加講解導游發(fā)展為體能、講解導游與物化導游相結(jié)合
E.導游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言 •
2.導游人員為游客提供旅游生活服務的主要類型有()。
A.全程生活服務
B. 地方生活服務
C.導購服務
D.委托服務
E.安全服務
3.“賓客至上”原則要求導游人員的工作要做到()。
A.以游客的利益為出發(fā)點，處理問題時要以游客的利益為重
B. 禮貌待客
C.平等待客
D.誠信待客
E.文明待客
4.晉升中級導游人員的基本條件是()。
A.獲得初級導游人員資格兩年以上
B.業(yè)績明顯
C.水平較高
D.影響較大
E.業(yè)務考核和素質(zhì)考試合格
5.下列選項中，()是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。
A.組團社名稱、傳真號碼及其基本狀況
B.旅游團名稱、代號、電腦序號
C.主要聯(lián)絡人姓名、電話號碼或其他通信方式
D.結(jié)算方式和費用標準
E.旅行社標識或提供給團隊成員的標志物
6.游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應()。
A.早做安排
B.地陪在接團前應檢查落實情況
C.不折不扣地兌現(xiàn)
D.盡可能予以滿足
E.協(xié)助其自行解決
7.在末站(離境站)，全陪應提醒游客隨身攜帶好()。
A.結(jié)清的各種賬目
B.海關(guān)申報單
C. 購物發(fā)票、換匯水單
D.購買文物與中藥材的證明
E.旅行證件
8.景區(qū)景點導游人員在講解過程中應自覺做到()。
A.帶領游客按照參觀游覽路線進行分段講解
B.講解應視游客的不同類型、興趣和愛好有所側(cè)重
C.講解應見人說人，見物說物，生動靈活
D.結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識
E.解答游客的問詢，注意游客的動向和安全
9.由于()等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導游人員或旅行社其他人員工作上的差錯。
A.旅游者方面原因
B.沒有認真核實交通票據(jù)
C.由于途中遇到交通事故，嚴重堵車
D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時通知導游人員
E.汽車發(fā)生故障
10.游客在中國境內(nèi)丟失行李時，導游人員應冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié)，主動做好失主的工作，要做到()。
A.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進展情況
B.如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時歸還
C.如果行李確定已丟失，需要由旅行社領導出面向失主說明情況，并表示歉意
D.幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠
E.事后寫出書面報告
11.為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故，導游人員應當做到()。
A.建議游客將貴重財物存入飯店保險柜
B.不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)
C.提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人
D.不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間，出入房間要鎖好門
E.經(jīng)常清點人數(shù)
12.在導游服務過程中，可能引起旅游活動計劃和El程變更的客觀原因主要有()。
A.氣候突變
B.自然災害
C.交通故障
D.計劃措施不當
E.接待環(huán)境變故
13.導游人員的工作著裝()。
A.要突出款式、色彩和質(zhì)地
B. 款式、色彩、質(zhì)地要協(xié)調(diào)
C.要整潔，常換常洗，不要有異昧
D.要與形體相稱，整體要協(xié)調(diào)
E.要體現(xiàn)應有的氣質(zhì)和風度
14.調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有()。
A.懇談法
B.補償法
C.更新法
D.分析法
E.轉(zhuǎn)移注意法
15.接待兒童游客時，導游人員應注意兒童的特點，特別應注意接待兒童的相關(guān)事宜，認真做到()。
A.天氣變化時，及時提醒家長給孩子增減衣服
B.人多擁擠時，幫助家長帶好孩子
C.不單獨把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買零食和玩具
D.不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用 ’
E.注意掌握兒童訂機(車、船)票、安排房間、用餐等方面的標準
16.邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制的出境人士有()。
A.患有疾病者
B.持無效出境證件的
C.持偽造、涂改或他人護照、證件的
D.拒絕接受查驗證件的
E.攜帶重要文件者
17.下列物品中，屬于部分限制進出境的是()。
A.煙、酒
B.旅行自用物品
C.外匯
D.人民幣
E.中成藥
18.旅游者心臟病猝發(fā)，導游人員應()。
A.讓其就地平躺(頭略高)
B.由患者親屬、領隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用
C.到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治
D.迅速送醫(yī)院
E.按摩胸部
19.一境外游客離境前，委托導游人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有 ()。
A.婉言拒絕，實在推托不掉，請示領導后方可接受委托
B.收取足夠的錢款為其辦理
C.將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人
D.將相關(guān)票據(jù)的復印件交由旅行社保存以備查驗
E.如有余款交由旅行社保存
20.導游語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的綜合體。導游人員運用語言時要遵循的原則有()。
A.正確
B.清楚
C.全面
D.生動
E.靈活
【參考答案】
一、單項選擇題
1.C 2.D 3.D 4.D 5.C 6.D 7.A 8.C 9.C 10.C
二、多項選擇題
1.ABCDE 2.AB 3.ABCDE 4.ABE 5.ACE 6.ABC;7.BCDE 8.ABDE 9.ACE 10.ABCDE
11.ABCD 12.ABCE 13.BCDE 14.BDE 15.ABCDE 16.BCD 17.18.ABC 19.ABCD 20.ABDE
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