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河南省2017年導(dǎo)游服務(wù)能力考試大綱
河南省2017年導(dǎo)游考試報(bào)名已經(jīng)開始，為了方便廣大考生的復(fù)習(xí)，下面整理了河南省導(dǎo)游考試科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱，歡迎大家閱讀!
一、考試目的
現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試在導(dǎo)游資格考試中，與筆試同等重要。是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分。考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游方式，著重測(cè)試地陪服務(wù)中最核心的參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。通過考試，考察考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;檢查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)、儀表、禮儀的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中應(yīng)該具有的應(yīng)變能力的程度;考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和臨場(chǎng)發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，還能幫助考生提前認(rèn)知導(dǎo)游職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向正式職業(yè)崗位前的一次真實(shí)模擬實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
二、考試內(nèi)容
在考試過程中，每位考生按照抽簽順序和現(xiàn)場(chǎng)安排進(jìn)行沿途講解和景點(diǎn)導(dǎo)游講解，回答考官對(duì)導(dǎo)游知識(shí)及導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面的提問，并注重禮節(jié)禮貌。
中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。
外語類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”和“外譯中”)。
兩類考試具體考試內(nèi)容由出站、迎接站或集合出發(fā)后的途中講解、旅游目的地景點(diǎn)講解和回答問題三部分組成。
(一)途中講解的考試內(nèi)容
由考生根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)抽取應(yīng)試的景區(qū)(點(diǎn))，自行假設(shè)一條從接站點(diǎn)或出發(fā)點(diǎn)前往目的地景區(qū)(點(diǎn))的行車路線，進(jìn)行途中車內(nèi)導(dǎo)游講解。內(nèi)容主要包括：歡迎詞、行程說明、注意事項(xiàng)、沿途標(biāo)志性景物、當(dāng)?shù)鼗虺鞘懈艣r(歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)話題等)、風(fēng)土人情及所去景區(qū)(點(diǎn))相關(guān)知識(shí)介紹(介紹時(shí)應(yīng)以有代表性的人、事、物為主)。以此考核考生對(duì)地接導(dǎo)游工作流程的熟練程度;與游客的溝通與組織能力;對(duì)應(yīng)試景點(diǎn)的熟知程度及語言表達(dá)能力與應(yīng)變能力。
(二)景點(diǎn)講解的考試內(nèi)容
中文類考生應(yīng)以河南省具有代表性的12個(gè)景區(qū)(點(diǎn))(登封“天地之中”歷史建筑群、洛陽龍門石窟景區(qū)、焦作云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、開封清明上河園、洛陽白云山景區(qū)、永城市芒碭山景區(qū)、安陽殷墟景區(qū)、三門峽函谷關(guān)、安陽紅旗渠、開封焦裕祿紀(jì)念園、鄭州康百萬莊園、河南黃河小浪底風(fēng)景區(qū))，外語類考生以河南省具有代表性的5個(gè)景區(qū)(點(diǎn))(登封“天地之中”歷史建筑群、洛陽市龍門石窟景區(qū)、安陽殷墟景區(qū)、焦作云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、開封清明上河園)的基本概況和相關(guān)知識(shí)，作為河南考區(qū)應(yīng)試人員應(yīng)熟知掌握的內(nèi)容，由考生抽簽進(jìn)行講解。主要考核考生的語言表達(dá)能力和對(duì)景區(qū)(點(diǎn))知識(shí)的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。
(三)回答問題的考試內(nèi)容
1.有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范方面的提問。
2.對(duì)突發(fā)事件和特殊問題解決方案的提問。
3.對(duì)河南省的時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等問題的提問。
4.外語類考生的“中譯外”和“外譯中”提問。
有關(guān)景區(qū)(點(diǎn))與途中講解的問答題，應(yīng)有理有據(jù)，有助于增進(jìn)游客對(duì)景區(qū)(點(diǎn))文化內(nèi)涵的了解，一般應(yīng)為游客所關(guān)心的普遍問題。導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力的問答題，主要考核考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力，分析處理問題的應(yīng)變能力。綜合知識(shí)的考察應(yīng)以河南省當(dāng)前的時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面為主。外語類考生的中外語言互譯以所講景點(diǎn)內(nèi)容為主要范圍。
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