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山東省2017年導(dǎo)游服務(wù)能力考試大綱
山東省2017年導(dǎo)游服務(wù)能力考試，通過現(xiàn)場模擬講解，檢查考生對山東省基本情況、山東省5A級景區(qū)、十七地市重點景區(qū)(點)的了解、熟悉和掌握程度，下面是考試大綱的具體內(nèi)容：
第一部分：景點講解
考試內(nèi)容：
一、山東省情概況
二、山東省5A級景區(qū)(蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)、青州古城旅游區(qū)、華夏城景區(qū))
第二部分：導(dǎo)游規(guī)范
考試目的：
通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的程序、標(biāo)準(zhǔn)和旅游事故防范和處理程序、標(biāo)準(zhǔn)的掌握和運用程度。
考試內(nèi)容：
一、團隊導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)
二、散客導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)
三、旅游事故的防范和處理標(biāo)準(zhǔn)
第三部分：應(yīng)變能力
考試目的：
通過現(xiàn)場提問，檢查考生對帶團服務(wù)中處理問題時的靈活反應(yīng)能力及處理技巧的掌握程度。
考試內(nèi)容：
一、導(dǎo)游帶團服務(wù)中常見問題處理技巧
二、導(dǎo)游帶團服務(wù)中突發(fā)問題處理技巧
三、導(dǎo)游帶團服務(wù)中的個性化服務(wù)技能
第四部分：綜合知識
考試目的：
通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導(dǎo)游應(yīng)知應(yīng)會的公共基礎(chǔ)知識的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
一、山東的歷史文化知識。
二、山東省的社會經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r。
三、山東省的行政區(qū)劃、民族、人口、交通、生態(tài)環(huán)境、科技等方面的情況。
第五部分：口譯
考試目的：
通過現(xiàn)場模擬口譯，檢查外語類考生對運用報考語種講解和服務(wù)過程中聽力和現(xiàn)場翻譯的掌握和運用程度。
考試內(nèi)容：
一、外語導(dǎo)游中外互譯的技巧
二、外語導(dǎo)游景點講解中的常見問題
三、外語導(dǎo)游帶團服務(wù)中的常見問題
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