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內(nèi)蒙古自治區(qū)導(dǎo)游資格《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

時(shí)間:2023-03-06 11:36:53 導(dǎo)游 我要投稿
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2017內(nèi)蒙古自治區(qū)導(dǎo)游資格《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

  內(nèi)蒙古“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試,根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求,以室內(nèi)模擬考試的方式對考生進(jìn)行現(xiàn)場考查,下面是內(nèi)蒙古導(dǎo)游資格《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱的具體內(nèi)容,希望對大家有所幫助!

2017內(nèi)蒙古自治區(qū)導(dǎo)游資格《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

  一、考試目的

  模擬場景可采用兩種形式:一是景點(diǎn)現(xiàn)場講解,二是途中車內(nèi)導(dǎo)游。

  現(xiàn)場考試主要考查以下七個(gè)方面的內(nèi)容:

  (一)語言表達(dá):考查考生的語言能力,包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力及肢體語言的運(yùn)用。

  (二)禮儀禮貌:考查考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。

  (三)景點(diǎn)講解:考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序,對內(nèi)蒙古自治區(qū)的景點(diǎn)和民俗文化講解的正確性、全面性、條理性,考查導(dǎo)游方法的運(yùn)用及講解技巧。

  (四)導(dǎo)游規(guī)范:考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。

  (五)應(yīng)變能力:考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

  (六)綜合知識:考查考生對內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游資源、民俗與社會(huì)等綜合知識了解是否全面。

  (七)口譯:主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

  二、考試內(nèi)容

  (一)景點(diǎn)講解

  1.中文類考生

  (1)自然景觀或景點(diǎn)

  1草原旅游景點(diǎn):呼和諾爾景區(qū)、輝騰錫勒草原

  2沙漠旅游景點(diǎn):響沙灣

  3水域旅游景觀:呼倫湖

  4山地旅游景觀:阿爾山

  (2)人文旅游景點(diǎn)及人文知識

  1人文旅游景點(diǎn):昭君博物院

  2宗教旅游景點(diǎn):五當(dāng)召、大召

  3歷史文化名人:成吉思汗

  4民俗文化知識:蒙古族的衣食住行、那達(dá)慕

  5宗教文化知識:蒙古族的宗教信仰

  6紅色旅游景點(diǎn):世界反法西斯戰(zhàn)爭海拉爾紀(jì)念園

  7科技旅游景點(diǎn):東風(fēng)航天城

  2.外語類考生

  (1)自然景觀或景點(diǎn):

  1草原旅游景觀:格根塔拉草原

  2沙漠旅游景點(diǎn):響沙灣

  3山地旅游景點(diǎn):阿爾山

  (2)人文旅游景點(diǎn)及人文知識

  1名人陵寢:成吉思汗陵

  2宗教旅游景點(diǎn):五當(dāng)召

  3民俗文化知識:那達(dá)慕

  4邊境旅游景點(diǎn):滿洲里國門景區(qū)

  5科技旅游景點(diǎn):東風(fēng)航天城

  (二)導(dǎo)游規(guī)范

  考查考生對地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。

  (三)應(yīng)變能力

  主要考查考生對旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應(yīng)變和處理能力。

  1.旅游者個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)別要求的處理;游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理。

  2.突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理;旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理;誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理;遺失的預(yù)防和處理;旅游者走失的預(yù)防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者越軌言行的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。

  (四)綜合知識

  考查考生對內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)以及旅游政策等相關(guān)內(nèi)容的掌握。

  (五)口譯(外語類考生)

  主要考查考生在中文和外語之間口譯互譯的能力?疾榭忌姆g是否正確、規(guī)范,能否使翻譯水平達(dá)到“信”、“達(dá)”、“雅”。

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