導游帶團的技巧
導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內(nèi)容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。下面是小編收集的導游的帶團技巧，希望大家認真閱讀!
1、導游詞的講解：
祖國江山美不美，全靠導游一張嘴。導游的講解首先要清晰，有條例，快慢有度，咱們導游普通話不好的，要加強鍛煉，就算不標準，至少讓游客能聽懂，如果游客連你講的是什么都聽不懂，談何說其他的。
新導游講解要慢，不要背書一樣，嘩啦啦不停歇的吐出來，讓游客覺得在聽收音機。
首先，你的眼神要靈動，掃視全車每個角落，不要總停留在一處，更不要眼往天花板，你要讓每個游客都覺得你在注視著他，在講給她聽。每個游客都是主角。
如果新導游不是很熟練，就走到哪講到哪，不要套路，不要穿插鋪墊，把自己會講的以最好的狀態(tài)講出來。若是，你導游詞掌握的很熟練，地形線路都熟悉，可以在分享本地美景的時候，再把自費和購物穿插進去。游客以自然狀態(tài)接受是最好的。
新導游講解時，還經(jīng)常會冷場，卡殼，這時候，你可以讓游客休息一下，也可以說看下風景，放個電影，但是，切記不可以問游客說，你們還有什么要問的嗎?一旦游客提問，你的主動權就易主了，做導游要永遠做拿麥的人，不能讓游牽著鼻子走，你講什么，游客聽什么，不能讓他們在車上提問，因為集體提問一定有你答不上來的，這就尷尬了。
你可以看著游客的興趣來調(diào)整講解方式，比如你講歷史，全都困了，或者看向窗外，那你就換成民俗，游戲等互動方式。
實在不會講導游詞，就講吃的。比如當?shù)氐拿朗�，咸水鴨，叫花雞，東坡肉，蔥爆海參等等。一個菜把做法和輔料，吃的方式，多收歡迎，都一一描述下來，大多數(shù)人都愛聽。還有民風民俗，比如山東人喝酒坐桌的順序等，根據(jù)本地的特色，選擇一兩件民風來講。
2、車上的互動：
互動的方式很多種，主要有以下幾個：
@1小故事，民俗歷史類的故事，比如沈萬三，狗咬呂洞賓等。帶有地方特色的故事。
@2笑話，一定要備著幾個笑話，調(diào)解氣氛。不會的到小圈找文章。但是，不要講黃色段子，尤其女孩，讓人覺得不穩(wěn)重，或者有機可乘，有的男游客就會找機會欺負你。
@3猜謎語，這個就有很多了，地名的，人物的，搞笑的，腦洞大開的，總之多備點謎語很有意思，不會的去小圈找文章。
@4游戲，活動，要會些小活動，擊鼓傳花，拉歌，成語接龍，青蛙游戲，廚房游戲，不會的去小圈找。
@5歌曲，導游要會至少2首能唱全的歌曲，最好老歌，新歌，民歌，各備一首，會當?shù)貞蚯透�。導游唱歌不一定要好聽，也不一定要靠譜，我們也不是歌唱家，只要敢唱就可以了。要的是這份情和氛圍。比如我唱歌跑調(diào)，但是學了兩首唱了十年，一個沂蒙山小調(diào)，一個外婆的澎湖灣。
唱歌之前可以說：要欣賞，先鼓掌。萬水千山總是情，給點掌聲行不行，有緣千里來相會，來點掌聲會不會。
@6當?shù)胤窖�，最好會說一段，如果你不是本地人，那也要學幾個有代表性的詞語，教給游客，像山東的傻，叫彪，桂林的朋友叫狗肉，云南的阿詩瑪，金花，新疆的古麗，河南的中不，等。
3、氣場、態(tài)度、自信
先說態(tài)度。
首先說，我不喜歡那些說帶團不是為了賺錢，就為了鍛煉這種話，任何工作都是需要回報的，我們都要養(yǎng)家糊口，沒錢是萬萬不能的，帶團，最主要的就是賺錢，這個沒有什么說不出口的。
但是，你想賺錢，要取之有道。要用服務來換取報酬。
游客是出來旅游的，他們是想看到美麗的風景，獲得愉悅的心情，還有帶回當?shù)匾恍┯刑厣臇|西，這些，也都是我們導游需要介紹的，但有的導游，介紹的很少，服務態(tài)度也不好，卻想游客買賬，這是不可能的。
我記得參加一個團，是個男導游，上車以后，自我介紹沒有三分鐘，就開始哭訴導游的辛苦，說自己沒有工資，沒有保險，生活很艱難，希望大家給予支持，這讓游客很反感，如果說，你服務了一天，兩天，大家有了感情，也看到了你的辛苦，你這樣打苦情牌，或許有的游客會買賬，可是，你上車三分鐘，什么也沒干，就開始哭訴，讓游客一天的心情都很堵，算什么好的導游，游客為什么要為你買單?新導游切記不要上來就哭訴，其實，在游客眼中，你有沒有工資跟我有什么關系?你跟我哭窮什么。
游客要的是服務，是開心，我們把服務做好了，游客體驗好，自然就會付出金錢。
還有的導游，在第一天收自費沒收上來，購物店沒出單，就會擺臉色，甚至不愿意講解，我認為這是沒有職業(yè)道德的，而且，也不懂得游客的心理，旅游業(yè)有句話說，這邊不出那邊出，總有一頭出。大多數(shù)游客出門的時候，都會帶一定的自由支配現(xiàn)金，也打算花錢的，只是，有的喜歡玩景點，有的喜歡帶點特產(chǎn)，這個地方不玩，可能其他地方會玩，這個購物店的東西不需要，可能其他店里的很需要，你因為開始的不消費甩了臉子，那后面，該花的也不會花了。
導游，要學會引導游客去消費，很多游客是喜歡消費的，就像女人逛街，若是你逛了一天，什么也沒買，心情必然不佳，雖然省錢了，可心里總不舒服，若你買了一堆物品，心里就是一個詞：痛快。實際上，游客也如此。我?guī)н^一個團，臨送團的時候，一個游客大哥把我叫過去，打開錢包，說：小賈，你看我?guī)Я诉@么多錢，竟然沒花出去，心里很不爽。我說，這是我作為導游的失敗。
所以，現(xiàn)在，我經(jīng)常會跟游客開玩笑，說，各位大媽大叔，大姐大哥，請打開您的錢包，留下一元人民幣回去坐公交車，剩下的都為我們山東貢獻了吧。每當這個時候，游客都會哈哈大笑，有的說，一元錢不夠坐公交的，有的說，我有老年證坐公交不花錢。
這個時候，氛圍就很好。大多人也會支持你的工作。開心消費才是最好。
說說氣場吧，其實，我們平時生活中，也會經(jīng)常聊到氣場，氣勢，很多人非官，非貴，可是，站在一群人中，總是很顯眼，朋友之間有決定，也總是征求這個人的意見。這種人會讓人信任，自覺地跟著他的決定走。
導游也是如此，我們?nèi)缱屑氂^察，你會發(fā)現(xiàn)，氣場足的，帶團很輕松，一般不會出現(xiàn)無法控制的局面。相反，氣場弱，總是會使整個團隊失控，即便在團上強調(diào)了規(guī)則，也沒有人聽，松松散散，甚至對導游呼來喝去，我有個朋友帶團就是如此，并行團，所有團隊都進了購物店，只有她的四處亂跑，不聽話，她只有跑前跑后的求著游客幫忙進去坐坐，氣場太多微弱，鎮(zhèn)不住團隊，就沒有人聽。
所以，我建議，導游要修煉的強大的氣場，也就是咱們所說的控團能力。
氣場主要是自信，從骨子里的自信，這個有天生的，有后天自己強化的。導游的自信，主要來自于干凈的外表，富足的知識，豐富的經(jīng)驗技巧，還有對景點，路線，酒店等的熟悉。導游初期氣場都不太強，因為不熟練沒底氣，這時候，你可以靠著好的服務態(tài)度，等你得到的認可多了，帶團經(jīng)驗多了，就慢慢的有氣場了。
4、圓融性、溝通、聊天方式
導游的說話，也是一門技巧，不要總是讓游客不開心。只有游客開心了，團隊才能帶好。做人也如此，想讓自己舒服，先要讓別人舒服，想要被尊重，就要先尊重別人。
比如平時路遇老導游，多叫幾聲哥哥姐姐，對司機多尊重，等你遇到問題的時候，可以給關系好的司機導游打電話，咨詢解決方式，你千萬不要小看司機，他們開旅游車十幾年，什么導游沒見過，他們隨便講幾句就讓你受益無窮。
導游的圓融性，還表現(xiàn)在有眼力勁，從心里為游客著想。比如，有的游客過生日，你可以讓酒店準備一碗長壽面，這個幾乎任何餐廳都可以做到，但是，小小舉動，卻會感動整個團隊。拉近和游客距離。還有比如分房間的時候，注意給老年人和殘疾人留個低層的房間。
和游客聊天的時候，長得漂亮的，就夸好看，不漂亮的說有氣質(zhì)，實在一般的就說她的耳墜，衣服，發(fā)飾真好看，中老年就談論孩子，上了歲數(shù)的上下車攙扶下，帶著小孩的，可以多照顧小孩，牽著小孩的手，在車上適當讓小朋友表現(xiàn)下，唱歌講笑話猜謎語什么的，家長都非常開心，當然你不要強制，要讓有表現(xiàn)欲的上去，靦腆的強硬拉上去，只會增加怨恨。
帶團會說話，比如，天氣好，你上車可以說，我們走到哪里都是陽光燦爛啊，下雨就說，真是貴人出門風雨多，咱們這是一車大富大貴之人啊。游客丟了東西，就說破財消災，打碎了東西，說歲歲平安。總之，要學會說話，化解尷尬。
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