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導(dǎo)游證現(xiàn)場(chǎng)考試口試模擬試題

時(shí)間:2023-03-21 00:40:31 導(dǎo)游 我要投稿
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2016年導(dǎo)游證現(xiàn)場(chǎng)考試口試模擬試題

  1、哪一次活動(dòng)標(biāo)志著近代旅游活動(dòng)的開(kāi)始?一名游客要求繼續(xù)在中國(guó)旅游,不隨團(tuán)離境,導(dǎo)游員該怎樣處理這類(lèi)要求?

2016年導(dǎo)游證現(xiàn)場(chǎng)考試口試模擬試題

  第一問(wèn):

  英國(guó)人托馬斯.庫(kù)克 1841 年 7月 5 日組織的旅游活動(dòng)。

  第二問(wèn):

  (1)陪同游客持旅行社的證明、護(hù)照和集體簽證去當(dāng)?shù)毓簿洲k理公離簽證手續(xù),必要時(shí)辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù);

  (2)協(xié)助游客重訂航班和機(jī)座;

  (3)協(xié)助訂妥客房(所需費(fèi)用由游客自理);

  (4)為他們的繼續(xù)旅游提出建議;留下的游客如果仍需要旅行社為其提供導(dǎo)游等服務(wù),則應(yīng)另簽合同。

  2、請(qǐng)談?wù)勍旭R斯.庫(kù)克對(duì)旅游業(yè)的貢獻(xiàn)?斓匠燥垥r(shí)間,旅游團(tuán)提出希望不吃中餐而改食西餐,導(dǎo)游員怎樣處理這一要求?

  第一問(wèn):

  (1) 創(chuàng)造世界上第一家商業(yè)性旅行社

  (2) 第一次配置向?qū)?/p>

  (3) 組織第一次商業(yè)性旅游

  (4) 創(chuàng)造性發(fā)明了流通券

  第二問(wèn):

  對(duì)旅游團(tuán)提出的換餐要求,導(dǎo)游員在處理時(shí)有個(gè)時(shí)間界限,即:在用餐前3 個(gè)小時(shí)提出換餐要求,地陪要盡量與餐廳聯(lián)系,按有關(guān)規(guī)定辦理;快到吃飯時(shí)提出換餐,一般不接受要求,但要做好解釋工作;如果游客堅(jiān)持換餐,可建議他們自行點(diǎn)菜,費(fèi)用自理。

  3、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有哪些?住雙人間的一名游客因與同房游客生活習(xí)慣不合,要求住單人間。導(dǎo)游員應(yīng)怎樣對(duì)待這類(lèi)要求?

  第一問(wèn):

  (1) 社會(huì)性 (2)文化性 (3)服務(wù)性 (4)經(jīng)濟(jì)性 (5)涉外性

  第二問(wèn):

  同房游客因生活習(xí)慣不同而要求住單間時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整住房。如果調(diào)解、調(diào)配不成,飯店有空房時(shí)可滿(mǎn)足其要求,但導(dǎo)游員應(yīng)事先告知游客:房費(fèi)自理。

  4、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)哪些方面?一名游客因緊急公務(wù)要求中止旅游活動(dòng),前往第三國(guó),可以嗎?

  第一問(wèn):

  (1)直接創(chuàng)收(2)擴(kuò)大客源(3)促銷(xiāo)商品

  第二問(wèn):

  (1)立即報(bào)告接待方旅行社,由其與組團(tuán)社聯(lián)系,經(jīng)協(xié)商后滿(mǎn)足其要求;

  (2)協(xié)助游客辦理分離簽證、購(gòu)買(mǎi)去第三國(guó)的機(jī)票及其它離團(tuán)手續(xù),所需費(fèi)用由游客自理。

  5、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)具有哪些特點(diǎn)?一游客因多次不合理要求得不到滿(mǎn)足,要求提前回國(guó)。他可以這樣做嗎?導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理這樣的要求?

  第一問(wèn):

  (1)獨(dú)立性強(qiáng)

  (2)腦力勞動(dòng)、體力勞動(dòng)高度結(jié)合

  (3)服務(wù)對(duì)象復(fù)雜多變

  (4)跨文化性

  第二問(wèn):

  (1)協(xié)助領(lǐng)隊(duì),耐心解釋他的得不到滿(mǎn)足的要求是不合理的,勸說(shuō)他繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng);

  (2)游客執(zhí)意要求退團(tuán)時(shí),應(yīng)立即報(bào)告接待方旅行社,由其決定是否滿(mǎn)足他的退團(tuán)要求;

  (3)決定滿(mǎn)足其要求后,協(xié)助游客辦理分離簽證,重訂航班、機(jī)座及其它離團(tuán)手續(xù),所需費(fèi)用由游客自理,并要告訴游客他未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。

  6、導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用表現(xiàn)在哪些方面?一名游客因母親突然亡故,要求提前回國(guó),導(dǎo)游員要為其做哪些工作?

  第一問(wèn): 外語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)

  (1)承上啟下(2)連接內(nèi)外(3)協(xié)調(diào)左右

  第二問(wèn):

  (1)慰問(wèn)游客并表示哀悼;

  (2)立即報(bào)告接待方旅行社,由其與組團(tuán)社協(xié)商后可滿(mǎn)足其要求;

  (3)協(xié)助游客辦理分離簽證,重訂航班、機(jī)座及其它離團(tuán)手續(xù),所需費(fèi)用由游客自理。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi),按旅游協(xié)議書(shū)的規(guī)定處理。

  7、未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么?怎樣避免誤機(jī)事故的發(fā)生?

  第一問(wèn):

  (1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化(2)導(dǎo)游手段的高科技化(3)導(dǎo)游方法的多樣化

  第二問(wèn):

  (1)提前落實(shí)游客離站的交通票據(jù),核對(duì)日期、班次、時(shí)間、目的地等;

  (2)若交通票據(jù)尚未落實(shí)時(shí),要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系,了解班次有無(wú)變化;

  (3)臨行前,不安排游客去環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽,不組織他們到熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物,不安排游客自由活動(dòng);

  (4)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭),確保旅游團(tuán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。

  8、海外領(lǐng)隊(duì)的性質(zhì)有哪些? 一名外國(guó)游客要求導(dǎo)游員為他安排會(huì)見(jiàn)一位中國(guó)朋友,導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度?

  第一問(wèn):

  (1)過(guò)程服務(wù)\旅途向?qū)?/p>

  (2)落實(shí)旅游全同

  (3)做好組織和團(tuán)結(jié)工作

  (4)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)\維護(hù)權(quán)益\解決難題

  第二問(wèn):

  游客要求導(dǎo)游員幫其安排會(huì)見(jiàn)一位中國(guó)朋友時(shí),導(dǎo)游員要了解情況,若他的中國(guó)朋友是一般公民,應(yīng)熱情協(xié)助其安排會(huì)見(jiàn);若是一位名人,應(yīng)問(wèn)清會(huì)見(jiàn)目的,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按規(guī)定辦理。導(dǎo)游員在幫助外國(guó)游客聯(lián)系會(huì)見(jiàn)在華親友時(shí),一般不參加會(huì)見(jiàn),沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。

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