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2017山東導(dǎo)游證《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
想持有正式導(dǎo)游證，都必須是經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書的人員。小編下面為大家整理關(guān)于山東導(dǎo)游證的考試大綱，歡迎閱讀參考：
第一部分：景點(diǎn)講解
考試目的：
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬講解，檢查考生對(duì)山東省基本情況、山東省5A級(jí)景區(qū)、十七地市重點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
一、山東省情概況
二、山東省5A級(jí)景區(qū)
三、山東省十七地市主要景區(qū)(點(diǎn))
第二部分：導(dǎo)游規(guī)范
考試目的：
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的程序、標(biāo)準(zhǔn)和旅游事故防范和處理程序、標(biāo)準(zhǔn)的掌握和運(yùn)用程度。
考試內(nèi)容：
一、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)
二、散客導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)
三、旅游事故的防范和處理標(biāo)準(zhǔn)
第三部分：應(yīng)變能力
考試目的：
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，檢查考生對(duì)帶團(tuán)服務(wù)中處理問(wèn)題時(shí)的靈活反應(yīng)能力及處理技巧的掌握程度。
考試內(nèi)容：
一、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中常見問(wèn)題處理技巧
二、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中突發(fā)問(wèn)題處理技巧
三、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)技能
第四部分：綜合知識(shí)
考試目的：
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的公共基礎(chǔ)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
一、社會(huì)主義理論、方針、政策與時(shí)政知識(shí)
二、我國(guó)憲法和相關(guān)旅游法律法規(guī)基本知識(shí)
三、山東歷史、人文、科技等導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
第五部分：口譯
考試目的：
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬口譯，檢查外語(yǔ)類考生對(duì)運(yùn)用報(bào)考語(yǔ)種講解和服務(wù)過(guò)程中聽力和現(xiàn)場(chǎng)翻譯的掌握和運(yùn)用程度。
考試內(nèi)容：
一、外語(yǔ)導(dǎo)游中外互譯的技巧
二、外語(yǔ)導(dǎo)游景點(diǎn)講解中的常見問(wèn)題
三、外語(yǔ)導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中的常見問(wèn)題
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