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導(dǎo)游培訓(xùn)的三個(gè)要點(diǎn)
一、要有明確的培訓(xùn)目標(biāo)
在現(xiàn)有的幾類導(dǎo)游培訓(xùn)中，導(dǎo)游資格考試考前培訓(xùn)的效果被認(rèn)為是最好的，這主要是因?yàn)榻處�、培�?xùn)者都有一個(gè)明確的目標(biāo)———通過(guò)考試。導(dǎo)游年檢培訓(xùn)大多流于形式，授課的教師也不知從何講起，導(dǎo)游學(xué)習(xí)更是應(yīng)付差事，被迫培訓(xùn)，沒(méi)有積極性、主動(dòng)性，這也是因?yàn)樗麄儧](méi)有明確的目標(biāo)。因此，有效的導(dǎo)游培訓(xùn)第一要?jiǎng)?wù)是制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同層次和類型的培訓(xùn)明確具體培訓(xùn)目標(biāo)。
對(duì)于導(dǎo)游年審培訓(xùn)而言，應(yīng)該是綜合培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全教育和職業(yè)道德教育等，目的是提高導(dǎo)游的綜合素質(zhì)。如：宗教文化培訓(xùn)、“八榮八恥”培訓(xùn)、旅游法律法規(guī)培訓(xùn)等。對(duì)于旅行社崗前、崗位培訓(xùn)，應(yīng)該是專題性的，就某一個(gè)方面查漏補(bǔ)缺，突出針對(duì)性。常見(jiàn)的有：第一、針對(duì)一些新導(dǎo)游存在的講解和處理問(wèn)題不到位的情況，開(kāi)展導(dǎo)游講解技能培訓(xùn)、常見(jiàn)突發(fā)事件處理培訓(xùn)等;第二、針對(duì)一些老導(dǎo)游知識(shí)體系“幾年不變樣，年年都一樣”的情況，開(kāi)展導(dǎo)游詞創(chuàng)新專題培訓(xùn)。
二、要有良好的師資力量
目前，我國(guó)導(dǎo)游培訓(xùn)形式普遍表現(xiàn)為重理論、輕實(shí)踐，重講授、輕交流，這與實(shí)踐性極強(qiáng)的導(dǎo)游行業(yè)是不相適應(yīng)的。出現(xiàn)這種局面的主要原因是我國(guó)導(dǎo)游培訓(xùn)師資隊(duì)伍的主體力量是旅游高等院校的老師，他們?cè)诶碚摲矫嫱休^高的造詣，但缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。導(dǎo)游師資隊(duì)伍的建設(shè)直接關(guān)系到導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低。因此，導(dǎo)游師資應(yīng)是“雙師型”的，即既有豐富的導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，又是優(yōu)秀的導(dǎo)游人才。“雙師型”教師一方面可以使導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容形象生動(dòng)，易于接受;另一方面，可以和學(xué)員更好地互動(dòng)交流，激發(fā)學(xué)員的興趣，從而提高導(dǎo)游培訓(xùn)的效率。當(dāng)然，良好師資的培育必須依靠學(xué)校、企業(yè)、政府三方面的共同努力，學(xué)校要多為專業(yè)骨干教師的外出進(jìn)修、培訓(xùn)、考察、學(xué)術(shù)交流和科研活動(dòng)創(chuàng)造條件，提供機(jī)會(huì);企業(yè)要為教師提供實(shí)踐的機(jī)會(huì);旅游行政管理部門要建立、健全培訓(xùn)師資檔案制度，針對(duì)各地不同情況確定師資隊(duì)伍，盡力為他們提供各種施展才華的機(jī)會(huì)。
三、要有科學(xué)的評(píng)價(jià)方法
導(dǎo)游培訓(xùn)的效果之所以不太理想，一方面是由于導(dǎo)游培訓(xùn)方式不盡合理、培訓(xùn)體系不夠健全;另一方面則是由于缺少一個(gè)科學(xué)合理的評(píng)價(jià)機(jī)制�，F(xiàn)有的考試大多采用筆試的方法，當(dāng)然這在一定程度上可以考察導(dǎo)游的學(xué)習(xí)效果。但僅采用這種方法顯然過(guò)于片面�？茖W(xué)的評(píng)價(jià)方法除了適當(dāng)?shù)牟捎霉P試外，主要還有：第一、在實(shí)踐中檢驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)學(xué)員安排一次或多次實(shí)地跟蹤或暗訪，了解導(dǎo)游的工作水平和能力;第二、在交流中檢驗(yàn)，搞座談會(huì)，就培訓(xùn)的內(nèi)容做主旨發(fā)言，由專家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)判;第三、即興模擬場(chǎng)景檢驗(yàn)，將旅游過(guò)程中隨時(shí)可能發(fā)生的情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬，不給導(dǎo)游準(zhǔn)備的時(shí)間，讓其即興發(fā)揮，以此檢查培訓(xùn)的效果。以上這些方法，根據(jù)實(shí)際情況可以選擇一個(gè)或多個(gè)同時(shí)使用。
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