物業(yè)管理的九個(gè)要點(diǎn)
物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。下面為大家介紹一下物業(yè)管理的九個(gè)要點(diǎn)，一起來看看!
一、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)不是“主仆”關(guān)系
不少人對物業(yè)管理存在認(rèn)識上的誤區(qū):有的認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是管理者與被管理者的關(guān)系;有的則認(rèn)為業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間是“主人”與“仆人”之間的關(guān)系。這些誤解導(dǎo)致物業(yè)管理工作難于開展。
其實(shí),在物業(yè)管理工作中,物業(yè)管理企業(yè)受托對物業(yè)實(shí)施管理;給業(yè)主和使用人提供服務(wù),物業(yè)管理服務(wù)合同一簽訂,雙方就是平等的合同約定關(guān)系,沒有主次之分。
二、業(yè)主與物業(yè)管理公司不是“冤家”
當(dāng)前一些現(xiàn)象,使人產(chǎn)生業(yè)主與物業(yè)管理公司是一對“冤家”的錯(cuò)覺。
其實(shí),業(yè)主與物業(yè)管理公司應(yīng)是良友,在日常工作中出現(xiàn)矛盾,應(yīng)本著互諒互助,雙方受益的原則進(jìn)行解決。業(yè)主不要輕易炒物業(yè)管理公司,物業(yè)管理公司也應(yīng)更好地改進(jìn)服務(wù)。
三、物業(yè)管理企業(yè)不能“包打天下”
物業(yè)管理企業(yè)為最大程度地方便廣大業(yè)主和使用人的生活,把牽涉到居家生活的多項(xiàng)工作統(tǒng)一管理。如此做法使業(yè)主和使用人產(chǎn)生錯(cuò)覺,以為交納了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),不論家庭、鄰里、周邊的關(guān)系等,都是物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé),要物業(yè)管理企業(yè)“包打天下”。實(shí)際上,物業(yè)管理企業(yè)終歸是企業(yè),職責(zé)是以合同的形式約定的。物業(yè)管理公司與業(yè)主務(wù)必明確這一點(diǎn)。
四、對物業(yè)管理的咨詢不是對物業(yè)管理的投訴
有關(guān)部門把消費(fèi)者對物業(yè)管理的咨詢也當(dāng)作“投訴”,導(dǎo)致物業(yè)管理誤被列為當(dāng)前消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)之一。
從我市物業(yè)管理協(xié)會接受有關(guān)咨詢投訴的情況來看,僅2010年,接受信(電)訪逾千起,其中配套不齊全、規(guī)劃不到位、質(zhì)量問題等所占比例較大,實(shí)屬對物業(yè)管理企業(yè)不作為的有效投訴寥寥無幾。不少信訪、來訪者由于對物業(yè)管理工作的不了解,怒氣沖沖地“投訴”,經(jīng)工作人員解釋物業(yè)管理的法律法規(guī)和有關(guān)政策,信訪者是憤怒而來,高興而歸。
接受和記錄投訴的.人員,應(yīng)增強(qiáng)對物業(yè)管理工作的了解,才能區(qū)分是咨詢還是投訴,投訴的內(nèi)容是物業(yè)管理企業(yè)的不作為還是其它原因。這樣,才能引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展。
五、享受物業(yè)管理服務(wù)不是“免費(fèi)的午餐”
不少人習(xí)慣于過去住房的福利型政策,對物業(yè)管理“誰受益,誰付款”原則不理解,甚至持抵觸態(tài)度,拒交管理服務(wù)費(fèi)。
世界上沒有免費(fèi)的午餐!業(yè)主在享受物業(yè)管理提供服務(wù)的同時(shí),賦有支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維護(hù)物業(yè)完好的義務(wù)。個(gè)別業(yè)主、使用人不交管理費(fèi),侵害了其他業(yè)主、使用人的利益,影響物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。
六、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)不是越低越好
在物業(yè)管理招投標(biāo)活動中,招標(biāo)單位往往是越便宜越好,招標(biāo)的宗旨是“價(jià)低者贏”,而一些物業(yè)管理公司為了增大樓盤的面積,盲目地迎合這種心理,更加深了這種誤導(dǎo)。
物業(yè)管理公司作為企業(yè),給物業(yè)實(shí)施專業(yè)化管理,為業(yè)主和使用人提供服務(wù),需要成本的投入,而且物業(yè)管理與其他商品不一樣,它是“量入為出”。很多物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)低廉的物業(yè)區(qū)域,因費(fèi)用入不敷出而使物業(yè)管理工作不能盡如人意。相反地,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)物業(yè)區(qū)域的舒適環(huán)境,總是讓人覺得物有所值。
七、物業(yè)管理治安防范服務(wù)不是“保鏢”服務(wù)
在物業(yè)管理實(shí)踐中,人們誤以為:交了物業(yè)管理的治安防范費(fèi),物業(yè)管理公司就要提供保鏢服務(wù),在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安總是一概要由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。其實(shí),物業(yè)管理公司給住戶、使用人提供的是安全防范服務(wù),向住戶、使用人收取的只是相應(yīng)的安全防范服務(wù)費(fèi),而不是保鏢服務(wù)費(fèi)。
因此,若在小區(qū)內(nèi)發(fā)生財(cái)物被盜等治安案件時(shí),應(yīng)當(dāng)分清物業(yè)管理公司的責(zé)任:如果物業(yè)管理公司已經(jīng)按照服務(wù)承諾,落實(shí)相應(yīng)的防范措施,責(zé)任不在物業(yè)管理公司;如果物業(yè)管理公司沒有按照服務(wù)承諾落實(shí)相應(yīng)的防范措施的話,那么,就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但無論是哪種情況,物業(yè)管理公司都有協(xié)助公共治安部門加強(qiáng)防范的義務(wù)。因此,住戶、使用人并不能認(rèn)為交了安全防范服務(wù)的費(fèi)用,就可以高枕無憂而放松安全的警惕性。相反,應(yīng)以積極的態(tài)度做好個(gè)人和家庭的安全措施,防患于未然。
八、物業(yè)管理企業(yè)不是水電供應(yīng)商
由于歷史的原因,物業(yè)管理企業(yè)一直為水電等公用事業(yè)部門充當(dāng)“二傳手”,無償向業(yè)主、使用人代收水、電費(fèi)用,甚至承擔(dān)因業(yè)主、使用人拒交水電費(fèi)而帶來的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)“賠了夫人又折兵”。
水電等公用事業(yè)部門,往往拿著委托收繳費(fèi)用的合同要求物業(yè)管理企業(yè)簽署。毫不夸張地說,合同簽署之時(shí),就是該物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)開始損失之日。因?yàn)?這些“合同”,只有物業(yè)管理企業(yè)代水電部門收費(fèi)的職責(zé)和義務(wù),卻找不到物業(yè)管理企業(yè)從中應(yīng)有的權(quán)利與權(quán)益。
九、物業(yè)管理企業(yè)不是任人宰割的“羔羊”
一些部門往往把物業(yè)管理企業(yè)看成是待宰的“羔羊”,人為導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)負(fù)擔(dān)重重。如某新小區(qū)建筑面積23000平方米,每月每平方米管理服務(wù)費(fèi)0.4元,就算百分百入住,每月可收服務(wù)費(fèi)9200元,保安5人,保潔2人,經(jīng)理1人,水電1人,均每月費(fèi)用13500元,這樣,物業(yè)管理公司每月都在虧本經(jīng)營。還有的街道要物業(yè)管理公司籌劃人口普查費(fèi)用,如此等等,物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)難以達(dá)到“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的目的。
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