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全國物業(yè)管理師資格考試備考心得總結(jié)
全國物業(yè)管理師資格考試2010年首次開考，作為當(dāng)前物業(yè)行業(yè)含金量最高的資格證書考試，雖然通過率比其他的注冊資格考試相比高很多，但有資格參加考試的物業(yè)從業(yè)人員多數(shù)年齡偏大、學(xué)歷偏低、日常事務(wù)繁雜；上班時間內(nèi)忙于內(nèi)外大小事務(wù)，回到家里不僅要照顧老人孩子，還要時刻牽掛著小區(qū)的一切；要在報名考試后的幾個月內(nèi)，擠出大段時間來安穩(wěn)心神復(fù)習(xí)，搞定4本書中貌似熟悉實則陌生的內(nèi)容，客觀上難度還是很大的。
在這次的復(fù)習(xí)應(yīng)考中，本人沒有報名參加考前培訓(xùn)班，只是代替被事務(wù)纏身的同事去聽過幾次課，考前也曾煎熬過幾個通宵，最終僥幸以最高89、最低72的單科分，平均85以上的成績通過了這次考試。為此將自己復(fù)習(xí)備考的體會和經(jīng)驗分享給大家，希望能夠為2011年應(yīng)考的同行們提供幫助，順利通過全國物業(yè)管理師的資格考試。
一、關(guān)于報考策略和復(fù)習(xí)策略
首先說一下報考策略。對許多人來講，放下書本多年后，又重新?lián)炱饡緛砜荚嚕粊営诖蛞粓鰺o法預(yù)料勝負的戰(zhàn)役。所以在拿到管理師考試的教材和復(fù)習(xí)大綱后，打算報名考試及開始復(fù)習(xí)前，在做四科全報還是先報兩科的選擇上，一定要全盤考慮，目標(biāo)明確。
2010年首次考試報名，選擇先報考兩科的人不少，一類人的想法是對通過考試沒底，但似乎《實務(wù)》和《法規(guī)》可以考考看，《經(jīng)營管理》和《綜合能力》的內(nèi)容則很陌生，索性先考兩門試試水，不行的話就放棄，以免浪費報名費和培訓(xùn)費；還有一類人的想法是工作太忙、可支配時間少，不如集中力量先解決掉兩門，次年再全力以赴面對剩下兩門。
針對前面一類情況，我個人看法是：既然選擇在物業(yè)行業(yè)發(fā)展，那么對待物業(yè)行業(yè)的資格考試，就不可有未戰(zhàn)先敗的心理設(shè)定。復(fù)習(xí)考試的目的不就是為了過關(guān)嗎？考了沒通過，不考更不會過，如果確實還不具備能力，還不如抱著學(xué)習(xí)提高的態(tài)度，積極面對而不要對考試結(jié)果過于糾結(jié)，水到自然渠成。
對于后面一類的情況，首先要認真分析管理師資格認定的規(guī)則：單科計算成績，四個單科都合格才能認定通過，單科成績保留一年有效，2年內(nèi)沒有達到全科通過則成績作廢。依此看來，假設(shè)第一年報4門考過2門，次年再考剩下的2門，與假設(shè)第一年先報考2門全過，剩下2門次年再報考，兩種假設(shè)貌似結(jié)果相同但過程不一樣。表面上似乎一年報考2門代價小，其實時間成本和機會成本更高。我認為第二種假設(shè)沒有合理利用單科成績保留一年的規(guī)則。道理很簡單，第一年報名4科全考的話，沒有通過的科目就有第二次考試機會，全科通過的概率就高；而每年考2門的做法，意味著第二年報的2門只有考一次的機會，成績作廢的風(fēng)險大。當(dāng)然對于實在不具備條件報考全科而打算先報考2門的同行們，我也建議先挑自己覺得最難的科目報考，如此在第二年有較好的心理優(yōu)勢而利于全科通過。
再說說復(fù)習(xí)策略。第一次參加管理師考試的人往往有很多困惑，比如：復(fù)習(xí)以看書理解、記憶背誦、做題查漏哪個方法為主？教科書、教科指南、前人留下的復(fù)習(xí)資料以哪個為先？復(fù)習(xí)大綱中"掌握"、"熟悉"、"了解"的內(nèi)容以哪個為重？《法規(guī)》、《實務(wù)》、《綜合能力》、《經(jīng)營管理》的復(fù)習(xí)時間如何分配？這些問題是否能在行動前就想清楚，決定了復(fù)習(xí)應(yīng)考的效率和效果，而每個人都會有不同的理由和原因來做選擇。
1、我的復(fù)習(xí)方法就是看書理解，看書時不做背誦也不考慮記不記得住，即使去聽課，目的也是為了加深理解，每個章節(jié)看完，再大致看看章節(jié)后的習(xí)題；考試前二個星期內(nèi)再作2張模擬卷來感受考試類型和時間節(jié)奏。這么做的原因其一是，除《實務(wù)》外，各科的題型幾乎都是客觀選擇題，做客觀題只要根據(jù)理解做出判斷即可。各科目的眾多知識點除了概念性內(nèi)容，一般只要"再認"即可而無需"再現(xiàn)"；其二是看書理解比做題目來理解相比更系統(tǒng)，沒有系統(tǒng)性的理解，僅靠對某道題目的記憶，考試時如果一緊張，支離破碎的記憶很容易變成漿糊。再說老同志也沒辦法和遺忘這個自然規(guī)律抗?fàn)幍�，長達三個月對4門科目的復(fù)習(xí)，背前忘了后，背左忘了右。所以即便是少量必須背誦的概念與分類的內(nèi)容，我也是先通過看書整理出來，然后在最后的幾天里突擊背誦。對我而言理解是最好的記憶。
2、說起采用大量做題的方法復(fù)習(xí)的人，一部分可能是惰性和逃避，不愿痛苦面對那枯燥無味的章節(jié)；也有一部分人是因為看不懂而看不進書，似乎只有找題目做才能使自己的復(fù)習(xí)處于進行時，其實這樣做不但效果差且效率低。2010年的考試，一位同事每科都找了1000道一共4000道題，翻書做題，花了不少時間，信心滿滿的。最終除了大家都過的《法規(guī)》他過了，其他科目都沒過，這種撞大運的方式不可取。我認為做題目一定要在看過書的基礎(chǔ)上進行，有的放矢才有效，特別是一個章節(jié)看完了，挑后面的習(xí)題做做，來檢驗看書成果和加深理解，而且也不必每題必做，按大綱要求即可。
3、在選擇教材、指南和復(fù)習(xí)資料的問題上，我認為教材是不可替代的，指南和復(fù)習(xí)資料是為那些把教材看過一遍或有看不明白的人使用的，脫離教科書去看指南和復(fù)習(xí)資料，好比從上海開車到北京王府井，不先研究高速怎么走而是研究王府井周邊的單行線一般。
4、教材書中最重要的就是那本薄薄的考試大綱，考試大綱所列的"掌握"、"熟悉"、"了解"基本上就已經(jīng)告訴大家考試的60分怎么拿了。根據(jù)培訓(xùn)老師的分析，2010年考試出題的60％在"掌握"的內(nèi)容里，30％的題目在"熟悉"的內(nèi)容里，剩余的題目在"了解"的內(nèi)容里。我們單位里管理師成績考最好的一位同事，開始復(fù)習(xí)的第一件事就是在書上把所有大綱列為"掌握"的內(nèi)容一項項的劃出來，然后重點看這些內(nèi)容。這非常符合管理學(xué)的二八定律：用80％的時間和精力來對付20％的書本重要部分，而這20％的內(nèi)容恰恰又是考卷內(nèi)的80％。
5、雖然4個科目都重要到必須及格，但難易程度的判定和復(fù)習(xí)時間的分配是因人而異的。首先，《法規(guī)》的內(nèi)容在日常工作中應(yīng)用較多，章節(jié)不多且內(nèi)容在其他書本中還有重復(fù)，考
試題型又是客觀選擇題，被普遍認為最容易考好的一門，甚至有人認為不做準(zhǔn)備也能考及格。事實上《法規(guī)》也是當(dāng)年通過率最高的科目。如果總體復(fù)習(xí)時間不足，倒可以在《法規(guī)》少投入點，建議在系統(tǒng)看過一遍書后，放到臨考前的一周再過一遍就夠了。但《法規(guī)》中與其他科目重復(fù)提及的如"物業(yè)管理條例"、"招投標(biāo)辦法"、"物業(yè)資質(zhì)等級"的內(nèi)容比較重要，應(yīng)在復(fù)習(xí)其他科目的時候就應(yīng)對照《法規(guī)》內(nèi)容將其消化掉。我認為既然管理師考試是按單科算成績?nèi)萍案袼阃ㄟ^，那么就應(yīng)把《法規(guī)》分數(shù)70分考成90分的這部分精力和時間節(jié)省出來給其他科目。
6、《實務(wù)》是四門科目里書最薄、章節(jié)最多、而又與日常工作相關(guān)度最大的一科，考試難度按理應(yīng)該最低，但恰恰被卡在這里的人最多。我在復(fù)習(xí)《實務(wù)》上用的時間最少，成績也是4門中考分最低。分析原因還是因為熟悉而輕視就沒仔細看書，答題時，參照實際工作情況，洋洋灑灑、密密麻麻的寫了好多，但與書本內(nèi)容對應(yīng)或不完整或意思偏離。評卷人不是物業(yè)人員，他們是按照和書本一致的標(biāo)準(zhǔn)答案來批改，個性化的回答在實際工作中可能思路對頭在考試中卻得不到分數(shù)。所以復(fù)習(xí)《實務(wù)》的經(jīng)驗教訓(xùn)是：做主觀題要保證完整性以及和書本的一致性，另外，足夠的 "重視"也是提高成績的關(guān)鍵。
7、《經(jīng)營管理》和《綜合能力》是被我認為4科中最有味道的兩門。《經(jīng)營管理》讓我感受到物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展的方向和模式；而《綜合能力》則使我通過學(xué)習(xí)各專業(yè)學(xué)科在物業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用，認識到了物業(yè)管理的深度和廣度。這兩本書的每個章節(jié)，都可以擴展成一本書而放到院校里講上一個學(xué)期，從應(yīng)對管理師考試的角度看，在目前的通過率情況下，只要把握住這兩個科目中最基礎(chǔ)的概念知識點、理論和邏輯，通過考試并不難。
二、關(guān)于復(fù)習(xí)方法的介紹
對于復(fù)習(xí)方法和技巧的話題是仁者見仁、智者見智，網(wǎng)上的介紹非常多，這里我就結(jié)合自己的復(fù)習(xí)方法，說說我是如何看書以及當(dāng)看不懂書和看不進書時我是怎么解決的，拋磚引玉以供大家復(fù)習(xí)時借鑒參考。
1、怎么看書？
通常情況我是以章節(jié)為單元來看書的，開始復(fù)習(xí)的第一件事情，就是先把每本書有哪些章節(jié)記在腦子里，如此對總量做到心中有數(shù)，然后根據(jù)時間大致排了看書計劃，前兩個月的重點就是看書，看書就是對書中所述內(nèi)容的意思進行理解，先不做任何背誦的企圖，時間允許的情況下，每個章節(jié)我會看兩遍，如果比較簡單的章節(jié)也可以合并為一遍。
第一遍看書就是邊看邊書，目的就是把書從厚變薄。寫書的是做擴充的，看書的是做縮寫的，具體就是把每節(jié)或每段文字的關(guān)鍵句子找出來；把每個關(guān)鍵句子的關(guān)鍵詞找出來，直接用不同顏色的標(biāo)注和方式劃在書上，這個過程是化繁為簡的過程；
第二遍看書，其實是"線串珍珠"的過程，前面所找到的關(guān)鍵句、關(guān)鍵詞就是珍珠，什么是線呢，這就要看你的創(chuàng)意了，這根線可以是數(shù)字順序、時間順序、可以是一種邏輯關(guān)系、可以是對比關(guān)系、可以是各種有規(guī)律的排列組合、也可以是表格。
舉個例子：《管理實務(wù)》可以分成3根線，第一根線是物業(yè)接管項目的過程，上面6顆珍珠依次是：設(shè)立公司、招投標(biāo)、簽合同、早期介入、承接查驗、入住和裝修管理；第二根線是4大基礎(chǔ)服務(wù)，穿了4顆珍珠是工程、環(huán)境、秩序、客戶；第三根線是項目的內(nèi)部運作，串了5顆珍珠，分別是人事、財務(wù)、檔案、文書、風(fēng)險防范；6+4+5正好15個章節(jié)沒有遺漏。
又如：《綜合能力》我是用市場化、社會化和專業(yè)化的三個物業(yè)管理特征來做三根線的，大家可以試試。
2、碰到看不進書，看不懂書怎么辦？
我認為看不進書的現(xiàn)象，是一種自己對自己的心理暗示，碰到這種情況要學(xué)會掙脫出來�？梢圆捎孟纫自匐y的方法，不要在一個地方原地踏步走。
和多數(shù)人一樣，對《經(jīng)營管理》一開始我也發(fā)怵，看不進書，看來看去總停在第一章，后來我看這樣不行，就索性把看不進的章節(jié)跳過；公式、圖表跳過；太深奧難懂的理論跳過，就挑能理解的看，好比看刪節(jié)版的外國名著、動漫版的三國一般。等所有章節(jié)都看過一遍后，心里有了底，其實被跳過的、看不懂的也很有限，就算放棄掉，也沒有到及格不了的程度，何況有些地方花點心思琢磨，再問問懂的人或翻看一下復(fù)習(xí)指南，還是可以搞定的。等到第二遍細讀的時候，在看每個章節(jié)之前，首先看章節(jié)后面的習(xí)題怎么出的，琢磨這章的內(nèi)容和物業(yè)管理到底有什么關(guān)聯(lián)，這章節(jié)有哪些基本理論和概念，再對照一下考試大綱看看哪些內(nèi)容必須"掌握"，哪些內(nèi)容可以"熟悉"，哪些內(nèi)容放棄"了解"，慢慢的感覺就來了�！督�(jīng)營管理》和《綜合能力》是我最早開始看的、花費時間最長的科目，許多章節(jié)都看了兩遍以上。
三、參照2010年考試情況提供一些關(guān)于考試的提醒和注意事項：
1、冷靜仔細的審題很重要，考試的關(guān)鍵是不出錯，失分的原因多數(shù)不是不會做，而是做錯了，2.5小時對于認真準(zhǔn)備過的人來說足夠了。從我對考試的觀察看，考試做客觀選擇題時花在反復(fù)閱讀理解題目的時間，差不多是答題時間的一倍，多選題花在審題的時間還要長。那些早早的就從考場出來的人，要不是考的太好就是考不出來，大多通過考試的人，都是那些反復(fù)、仔細檢查，鈴響前5分鐘穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)交卷的人。
2、仔細研究多選題的評分規(guī)則，對于沒有把握的題目，寧可少拿0.5分而不要被扣掉2分。單選題要相信第一印象的選擇，通常在不十分確定的情況下，第一印象對的概率較高。
3、由于考試的時候不可以帶手機，所以除了帶好文具還不要忘記手表和計算器。另外帶好下午考試科目的復(fù)習(xí)資料，利用中午休息的2個小時，再瀏覽翻閱一遍，通過短暫記憶，加深印象，多得幾分也好，也許差的就這幾分呢。
4、由于管理師考試是電腦閱卷，就是說各地考卷經(jīng)掃描后，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到閱卷中心由評卷人集中批改。所以主觀題答題時，一定要注意字跡端正清楚，大小適中，還要注意不要寫到答題區(qū)域以外，更不要因為寫不下補到其他空白的地方。
5、調(diào)整好自己考試期間的身體狀況，避免不必要的病痛對考試的影響，畢竟這考試的兩天濃縮了兩年的時間呢。
最后我想說的是，作為物業(yè)人對于貴在堅持的體會是最深的，太多的事例證明，成功并不取決能力而是源于不放棄，要用"前門走不通，就走后門，后門不行就爬窗，窗戶也關(guān)著怎么辦，打破最小的一塊玻璃鉆進去"的精神來面對困難。這么去想，復(fù)習(xí)備考物業(yè)管理師就沒有那么難了。希望各位在后面的時間里立即行動起來，不要為自己的懶惰和不重視尋找理由和借口。你的行動體現(xiàn)在效率上，體現(xiàn)在零碎時間的利用上；體現(xiàn)在為節(jié)省時間而采取的各種手段；體現(xiàn)在今日事今日畢，還體現(xiàn)在你是否能做到不看電視不上網(wǎng)、放棄休閑、減少應(yīng)酬。用三個月的時間，換兩年甚至更多的時間，怎么做合算，這樣的算數(shù)題千萬不要作錯了。
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