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銀行“搶食”差旅管理市場(chǎng)
行與電商之間交戰(zhàn)尚未平息，銀行新一輪的“不安分”行動(dòng)或又將令電商開(kāi)始頭疼。繼“賠你等”航延服務(wù)在銀行零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)掀起波瀾之后，這一次招商銀行又將目光聚焦在面向企業(yè)客戶的差旅管理市場(chǎng)。
近期，招行醞釀達(dá)3年之久的出行易差旅管理系統(tǒng)正式上線，這一新動(dòng)作不僅是銀行實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源整合，將批發(fā)條線與零售條線相結(jié)合形成公私聯(lián)動(dòng)，也意味著該行大舉進(jìn)軍電子商務(wù)B2B領(lǐng)域。
依托支付平臺(tái)
跨界破局差旅產(chǎn)業(yè)鏈
據(jù)《2011年中國(guó)商務(wù)旅行情況年度調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)已經(jīng)是目前全球差旅開(kāi)支第二大國(guó)，并將在2014年超越美國(guó)，成為差旅開(kāi)支總規(guī)模達(dá)309億美元的經(jīng)濟(jì)體。然而，在差旅開(kāi)支總規(guī)模迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，中國(guó)企業(yè)特別是中小企業(yè)卻缺少一種透明、高速、有效的差旅管理解決方案，企業(yè)財(cái)務(wù)人員困擾于繁冗的報(bào)銷手續(xù)，差旅人員對(duì)不能及時(shí)報(bào)銷差旅費(fèi)深感無(wú)奈，企業(yè)也因無(wú)法有效控制差旅支出而增加額外成本。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)差旅費(fèi)用是繼企業(yè)人力資源成本之后的第二大可控成本支出。
招商銀行“嗅”到了差旅市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�，將跨界發(fā)展的觸角伸向這片市場(chǎng)藍(lán)海。據(jù)記者了解，該系統(tǒng)是招行基于其商務(wù)卡支付和數(shù)據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，全面整合企業(yè)差旅的出行管理和費(fèi)用管理，以云服務(wù)的模式為企業(yè)提供包括審批、預(yù)訂、支付、報(bào)銷、數(shù)據(jù)服務(wù)的全流程差旅管理及支付報(bào)銷綜合解決方案。除了一站式服務(wù)，該系統(tǒng)還將五大模塊進(jìn)行拆分處理，針對(duì)目前部分企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中已有的部分模塊，實(shí)現(xiàn)缺失模塊的嵌入。
據(jù)某500強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，使用招行差旅管理解決方案最深切的感受是：更好的成本控制與更佳的使用體驗(yàn)。出行易差旅系統(tǒng)能通過(guò)更優(yōu)價(jià)的機(jī)票酒店資源，為企業(yè)節(jié)省至少25%的費(fèi)用;并通過(guò)內(nèi)嵌企業(yè)差旅政策來(lái)評(píng)估差旅記錄，輔以數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)分析制定預(yù)算政策，助企業(yè)有效控制成本。同時(shí)，智能填單與審批提醒功能，改變了之前手工化操作費(fèi)時(shí)費(fèi)力情況，極大地提升了用戶使用體驗(yàn)。
出行易差旅系統(tǒng)得以上線推廣，還要基于招行所搭建完善的支付平臺(tái)和為公、私客戶所樹(shù)立的信用品牌優(yōu)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，招行客戶每月進(jìn)行電子支付的交易金額已達(dá)200億元，交易筆數(shù)超過(guò)4500萬(wàn)筆，并在持續(xù)增長(zhǎng)中。2012年前8個(gè)月，進(jìn)行過(guò)電子支付交易的招商銀行客戶已經(jīng)突破1000萬(wàn)人。
吸引優(yōu)質(zhì)客戶是根本
今年的幾次電商大戰(zhàn)之后，你死我活的角逐賺足了市場(chǎng)眼球，也讓不少人了解到了電商的生存現(xiàn)狀。在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行要想實(shí)現(xiàn)在電商領(lǐng)域迅速發(fā)展且盈利，并非易事。
招商銀行副行長(zhǎng)丁偉對(duì)此表示，銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)最大的戰(zhàn)略目標(biāo)是獲取大量?jī)?yōu)質(zhì)的零售客戶群。在此戰(zhàn)略目標(biāo)下，招行一直致力于為招行持卡人提供全方位的增值服務(wù)，而此次推出的出行易差旅系統(tǒng)仍然是圍繞這一戰(zhàn)略的創(chuàng)新結(jié)果。“推出出行易差旅系統(tǒng)，意在為招行的持卡人提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)，通過(guò)更佳的增值服務(wù)體驗(yàn)吸引更多的非招行客戶來(lái)使用招行卡進(jìn)行結(jié)算，達(dá)到爭(zhēng)取更多優(yōu)質(zhì)客戶群的目的。”丁偉說(shuō)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)中，零售銀行和公司銀行業(yè)務(wù)的差異較大，交叉較少。出行易差旅系統(tǒng)的推出，使得銀行內(nèi)部?jī)纱髽I(yè)務(wù)條線得到了緊密結(jié)合。從公司層面來(lái)講，引入差旅管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部更為高效的財(cái)務(wù)管理，同時(shí)，通過(guò)銀行品牌使企業(yè)享受到了更多的機(jī)票折扣、酒店優(yōu)惠等差旅費(fèi)用折扣，實(shí)現(xiàn)有效的成本控制;而對(duì)于企業(yè)員工，更重要是享受“賠你等”等增值服務(wù)所帶來(lái)的客戶體驗(yàn)，并且免受報(bào)銷等待期長(zhǎng)的煩惱。銀行此舉正是利用兩者利益的結(jié)合，在爭(zhēng)取公司客戶的同時(shí)，也吸引了一大批零售客戶。
當(dāng)下，銀行已意識(shí)到，提供單一產(chǎn)品或服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)的需求，金融產(chǎn)品只有從單純的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)向結(jié)構(gòu)復(fù)雜化的產(chǎn)品需求過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的貫穿，才能為客戶提供量身定制的解決方案。此次差旅管理系統(tǒng)破局差旅產(chǎn)業(yè)鏈的跨界嘗試，可謂是銀行進(jìn)一步豐富其電子商務(wù)產(chǎn)品矩陣，完善金融電商服務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)略布局的重要一步。
有所為有所不為
銀行“攪局”有原則
隨著利率市場(chǎng)化和金融脫媒的加速，資本約束的強(qiáng)化使得銀行經(jīng)營(yíng)面臨諸多挑戰(zhàn)。在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的過(guò)程中，銀行界一直試圖將創(chuàng)新發(fā)展的觸角伸向諸多其他領(lǐng)域。跨界涉足電商已經(jīng)成為銀行業(yè)蓄勢(shì)待發(fā)的一股潮流，除了此次招商銀行出行易差旅管理系統(tǒng)的上線，建設(shè)銀行的“善融商務(wù)”、交通銀行的“交博匯”都是銀行界近期向電商領(lǐng)域所發(fā)起的新挑戰(zhàn)。這些看似“不專一”的小嘗試，實(shí)則是銀行著眼未來(lái)、尋求二次轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略布局。
丁偉認(rèn)為，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)很是誘人。但作為銀行來(lái)講，要根據(jù)銀行的優(yōu)勢(shì)而有所為有所不為，用銀行的優(yōu)勢(shì)做銀行的特色產(chǎn)品。早在2006年，招行就率先推出為企業(yè)提供高效差旅支付解決方案的商務(wù)卡，現(xiàn)已成為近300家在華世界500強(qiáng)企業(yè)的選擇。如今，招商銀行出行易差旅系統(tǒng)為企業(yè)有效控制差旅支出提供了新選擇，并以獨(dú)樹(shù)一幟的金融服務(wù)成為商旅市場(chǎng)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。
對(duì)于銀行而言，跨界也好，攪局也罷，根本目的是利用強(qiáng)大的支付平臺(tái)和信用品牌為其零售業(yè)務(wù)開(kāi)展多方位的增值服務(wù)，并開(kāi)辟更多的獲客渠道。
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