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新任生產(chǎn)班組長(zhǎng)管理能力的提升方法
企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組長(zhǎng)管理中進(jìn)行，班組長(zhǎng)作為企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基層管理人員，其管理的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣。研究表明：制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50%-80%是在制造現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，90%的問題源于班組現(xiàn)場(chǎng)管理。因此，對(duì)提升煙臺(tái)盟禾板材有限公司(以下簡(jiǎn)稱：盟禾公司)新任生產(chǎn)班組長(zhǎng)管理能力的研究顯得重要而有意義。
1煙臺(tái)盟禾板材有限公司現(xiàn)狀
煙臺(tái)盟禾板材有限公司是菲律賓獨(dú)資企業(yè)，位于煙臺(tái)的蓬萊市。公司成立于1992年，擁有固定資產(chǎn)4900萬元，采用國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和進(jìn)口設(shè)備，專業(yè)生產(chǎn)高壓裝飾防火板，年生產(chǎn)能力1500萬平方米，花色品種486種，是中國(guó)花色品種最全的防火板廠家之一。
公司于2002年通過ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，于2003年通過中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證，被中國(guó)名優(yōu)品牌推廣中心評(píng)為“中國(guó)著名品牌”，被中國(guó)建材市場(chǎng)協(xié)會(huì)評(píng)為“質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)AAA”級(jí)企業(yè)，被中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)評(píng)為“用戶首先無毒害綠色環(huán)保百佳暢銷品牌”和“工程建設(shè)招標(biāo)與采購(gòu)重點(diǎn)推廣產(chǎn)品”。
2010年年底，盟禾板材有限公司為了生產(chǎn)需要，引進(jìn)了2條生產(chǎn)線，同時(shí)從一線工人中選拔25名技術(shù)能手升任新生產(chǎn)線的班組長(zhǎng)。要使新組建的班組步入順暢有序的運(yùn)作軌道，班組長(zhǎng)隊(duì)伍的思想和管理素質(zhì)成為重要的因素。
2班組長(zhǎng)的概念界定、作用和職責(zé)
2.1班組長(zhǎng)的概念界定
班組長(zhǎng)是生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，是上級(jí)與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下、上請(qǐng)下達(dá)的作用。盟禾公司新任班組長(zhǎng)與相關(guān)人員的工作關(guān)系見圖1所示。
2.2班組長(zhǎng)在生產(chǎn)管理中的職責(zé)
班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的決策能否順利地實(shí)施，因此班組長(zhǎng)是否盡職盡責(zé)對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要。班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括：
(1)日常管理。人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、職工的技術(shù)培訓(xùn)以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組建設(shè)等都屬于日常管理。
(2)安全管理職責(zé)。班組長(zhǎng)是本班組安全第一責(zé)任人，安全管理職責(zé)包括標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、人員管理、操作質(zhì)量、材料管理、設(shè)備維護(hù)、危險(xiǎn)點(diǎn)的控制等等。
(3)凝聚團(tuán)結(jié)班組成員。班組長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)的帶頭人，應(yīng)引導(dǎo)職工樹立愛崗敬業(yè)的精神，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，用鼓舞人心的共同愿景，將職工的個(gè)人能力轉(zhuǎn)變成一股向上的合力，凝聚在一起，快樂地去完成每一項(xiàng)工作。
(4)輔助上級(jí)。班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好車間主任的參謀助手。如果僅僅停留在人員調(diào)配和生產(chǎn)安排上，就沒有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的橋梁和推動(dòng)作用。
3盟禾公司培訓(xùn)需求分析
盟禾公司針對(duì)上述問題進(jìn)行仔細(xì)分析，初步?jīng)Q定對(duì)公司新任班組長(zhǎng)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)部根據(jù)上述需求從組織層面、職務(wù)層面和個(gè)人層面進(jìn)行培訓(xùn)分析，找出盟禾公司新任生產(chǎn)班組長(zhǎng)面對(duì)新的崗位存在的諸多管理上的問題。
3.1組織層面分析
3.1.1新職位的崗位要求
盟禾公司對(duì)新任生產(chǎn)班組長(zhǎng)的崗位要求是：首先，班組長(zhǎng)必須敬業(yè)愛崗，嚴(yán)以律己;要以身作則，勇挑重?fù)?dān);要平等待人，辦事公道;要實(shí)事求是，誠(chéng)實(shí)質(zhì)樸;更要顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。其次，班組長(zhǎng)應(yīng)熟練掌握本工種、本崗位生產(chǎn)的基本操作技能;精通本崗位、本工段、本車間產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)、工藝規(guī)程、操作要領(lǐng);熟悉本班組生產(chǎn)設(shè)備和工具的性能、構(gòu)造、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，并能排除較復(fù)雜的故障(盟禾公司防火板制造工藝見圖2所示);對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的緊急情況和技術(shù)質(zhì)量問題，有正確果斷的組織處理能力;善于學(xué)習(xí)和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝、善于組織革新創(chuàng)造，是生產(chǎn)技術(shù)上的多面手。第三，班組長(zhǎng)應(yīng)具備管理意識(shí)和管理能力。要掌握班組計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、安全管理、技術(shù)管理、設(shè)備管理、勞動(dòng)管理等班組基礎(chǔ)工作的基本知識(shí)和技巧，確保生產(chǎn)運(yùn)行。班組長(zhǎng)由于是最基層的管理人員，除了要擁有一定的專業(yè)技術(shù)能力之外也要具備一定的組織生產(chǎn)管理能力。
3.1.2組織期望達(dá)到的績(jī)效水平
盟禾公司新任班組長(zhǎng)，目前靠的是以前當(dāng)技術(shù)工人時(shí)，師傅傳授方式和自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)。盟禾公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)希望通過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)和實(shí)踐中探索逐步提高了管理水平。組織期望新任生產(chǎn)班組長(zhǎng)在新的崗位上要做到事事超前，天天創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、自我超越。通過自身不斷創(chuàng)新和努力，從達(dá)標(biāo)、到模范、再到一流;從優(yōu)勝、到紅旗、再到標(biāo)準(zhǔn)，馬不停蹄地在探索中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越。
3.2職務(wù)層面分析
對(duì)盟禾公司職務(wù)層面分析，主要是從職務(wù)角色分析和工作任務(wù)分析入手。
3.2.1職務(wù)角色分析
班組長(zhǎng)影響著企業(yè)生產(chǎn)決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)層面來看，盟禾公司新任班組長(zhǎng)管理一線生產(chǎn)操作人員，是產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本等指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者;從新任班組長(zhǎng)的上級(jí)管理層來看，班組長(zhǎng)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)命令、決策的貫徹者和執(zhí)行者;對(duì)盟禾公司生產(chǎn)一線員工來說，新任班組長(zhǎng)是直接的領(lǐng)導(dǎo)者，并對(duì)一線生產(chǎn)員工進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)，同時(shí)，新任班組長(zhǎng)也承擔(dān)一定的生產(chǎn)任務(wù)。
3.2.2工作任務(wù)分析
通過一年前任職的班組長(zhǎng)的工作日志、工作績(jī)效等抽樣分析，掌握這些班組長(zhǎng)一年內(nèi)發(fā)揮業(yè)務(wù)價(jià)值的曲線，并與他們做重點(diǎn)訪談，了解他們剛?cè)温毎嘟M長(zhǎng)時(shí)有哪些困惑，聽取他們對(duì)培訓(xùn)組織、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的建議和意見。
3.3個(gè)人層面分析
盟禾公司新任生產(chǎn)班組長(zhǎng)培訓(xùn)需求分析重點(diǎn)是個(gè)人能力分析，采取問卷調(diào)查法，從溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、安全操作與管理、生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)和計(jì)劃執(zhí)行等方面設(shè)計(jì)問卷，并向25名新任班組長(zhǎng)發(fā)放。對(duì)新任班組長(zhǎng)的3名上級(jí)主管、10名職工代表、2名采購(gòu)部人員，征求他們的培訓(xùn)意愿和建議。將班組長(zhǎng)基本素質(zhì)臺(tái)帳和培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)基本素質(zhì)臺(tái)帳，作為參考依據(jù)。通過與新任班組長(zhǎng)談話，發(fā)現(xiàn)他們工作態(tài)度很好，工作積極性很高，很需要提升管理能力方面的培訓(xùn)。
3.4盟禾公司新任班組長(zhǎng)存在的問題
通過對(duì)上述搜集到的資料進(jìn)行分析，在認(rèn)真組織研究公司的統(tǒng)編培訓(xùn)大綱的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)實(shí)際需求進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)查。
4提升新任生產(chǎn)班組長(zhǎng)管理能力的對(duì)策
針對(duì)盟禾公司構(gòu)建的課程體系，考慮到新任生產(chǎn)班組長(zhǎng)目前迫切需要提升的管理能力，提出從“班組長(zhǎng)角色認(rèn)知”、 “班組長(zhǎng)日常作業(yè)管理”和“班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)”三個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，來提升新任生產(chǎn)班組長(zhǎng)的管理能力。
4.1實(shí)施“班組長(zhǎng)角色認(rèn)知”課程培訓(xùn)提升班組長(zhǎng)的管理能力
因?yàn)槊撕坦拘氯伟嘟M長(zhǎng)是從生產(chǎn)一線選拔出來的，他們技能嫻熟，個(gè)個(gè)都是技術(shù)能手，一個(gè)人干絕對(duì)能對(duì)付生產(chǎn)一線的技術(shù)問題，但是要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)目標(biāo)，就有些力不從心。針對(duì)盟禾公司這類新任生產(chǎn)班組長(zhǎng)設(shè)計(jì)“班組長(zhǎng)角色認(rèn)知”課程培訓(xùn)，采用“講解+案例分析”的授課方式，在生產(chǎn)部會(huì)議室舉行，課時(shí)采取4個(gè)小時(shí)即可。用“班組長(zhǎng)角色認(rèn)知”的課程旨在使新任班組長(zhǎng)了解自己的基本任務(wù)，熟練地進(jìn)行角色定位和角色轉(zhuǎn)換，迅速提升自己的管理能力。
4.2實(shí)施“班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)”課程培訓(xùn)提升班組長(zhǎng)的管理能力
“班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)”課程培訓(xùn)目標(biāo)是讓盟禾公司新任生產(chǎn)班組長(zhǎng)能夠熟練掌握并運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通技巧，掌握處理沖突的各種策略，并在實(shí)際工作中加以應(yīng)用。本課程建議總時(shí)長(zhǎng)6個(gè)小時(shí)，采取“講解+案例分析+游戲”的授課方式。
4.3實(shí)施“班組長(zhǎng)日常作業(yè)管理”課程培訓(xùn)提升班組長(zhǎng)的管理能力
實(shí)施“班組長(zhǎng)日常作業(yè)管理”課程培訓(xùn)，主要使盟禾公司班組長(zhǎng)明白自己的職責(zé)和角色，掌握現(xiàn)代生產(chǎn)管理知識(shí)。強(qiáng)化盟禾公司新任生產(chǎn)班組長(zhǎng)日常作業(yè)管理的綜合素質(zhì)，幫助其提高主動(dòng)管理的意識(shí)，清理工作思路，把科學(xué)管理的知識(shí)和方法，應(yīng)用到車間生產(chǎn)管理中去，解決生產(chǎn)車間工作中種種疑難問題。
總之，在對(duì)盟禾公司新任生產(chǎn)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)中，要充分考慮到成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和班組長(zhǎng)具有的文化基礎(chǔ)，在培訓(xùn)中要盡可能采取案例分析法、角色扮演法、研討發(fā)言法、實(shí)際操作法等現(xiàn)代培訓(xùn)方法;根據(jù)上述對(duì)策提到的三種課程，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。在培訓(xùn)中對(duì)班組長(zhǎng)的價(jià)值觀探索，以及班組長(zhǎng)承受挫折和壓力能力的培養(yǎng)，以期提高盟禾公司新任生產(chǎn)班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)。
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