如何提升班組長溝通能力

　　班組管理 離不開“溝通 ”二字，無論是班組日常問題的解決、上下級(jí)關(guān)系的處理、員工潛能的調(diào)動(dòng)等等，都要求班組長有較強(qiáng)的溝通能力。八九點(diǎn)管理咨詢 公司也曾為很多企業(yè)班組長提供過溝通能力的培訓(xùn)�，F(xiàn)在，就簡單的談一談如何提升班組長的溝通能力，這里，應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)小編列舉了一些發(fā)生在我們班組長學(xué)員身上的實(shí)實(shí)在在的案例，非常值得借鑒。

　　控制情緒，理智溝通

　　情緒管理是初為管理者的班組長的第一項(xiàng)修煉。遇到下屬工作粗心、違規(guī)等問題，班組長切忌采用呵斥、怒罵、責(zé)備等不理智的方法來解決，這樣只會(huì)激化矛盾，不能真正的解決問題。溝通以解決問題為目的，遇事應(yīng)冷靜、理智，心平氣和的采用下屬能夠接受和理解的方式進(jìn)行溝通。

　　案例：某日，員工史某在班長發(fā)放勞防輔料時(shí)，詢問為什么有一樣輔料沒有發(fā)放給他，班長無意地解釋倉庫沒有發(fā)送過來。員工表示懷疑，詢問數(shù)次，導(dǎo)致班長與員工口角升級(jí)，矛盾上升。班長發(fā)現(xiàn)，之后員工對(duì)他敬而遠(yuǎn)之，工作熱情也大打折扣。班組長反省后也對(duì)自己的行為深感后悔，他意識(shí)到，在日常的班組管理中，自己要有自制能力，控制自己的情緒，遇到矛盾沖突要保持冷靜，對(duì)事不對(duì)人。同時(shí)，班組長應(yīng)關(guān)愛員工，事事要耐心講解。之后，這名班組長并沒有因此事而排擠打擊該組員，而是鼓勵(lì)加贊賞。該員工積極性也大大提高，多次在質(zhì)量方面受過表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。

　　放下“官架”，平等溝通

　　人拒絕被管理，就如同拒絕被征服。班組長與組員之間只有職位的高低、權(quán)力的大小，沒有人格上的高低之分。班組長只有放下“官架子”，尊重組員，平等溝通，才能真正走進(jìn)組員心里，被組員接納，否則組員表面上可能會(huì)聽命于班組長，實(shí)際上卻對(duì)班組長避而遠(yuǎn)之。

　　案例：某車間各個(gè)崗位之間的專業(yè)性都很強(qiáng)，各崗位也很分散，除了本崗以外，想要弄懂其他崗位也很難。班組長程某勇敢的去面對(duì)這個(gè)頭痛問題，經(jīng)常和班組成員在一起溝通，一起談生產(chǎn)上如何協(xié)調(diào)，一起談工作上如何配合，一起談集體的力量等等。尤其是在車間搞成本核算考核以后，程某經(jīng)常和班組里每一個(gè)成員共同研究如何才能節(jié)能降耗，如何使班組效益達(dá)到最大化。程某經(jīng)常把成本核算結(jié)果拿給班組里的每一個(gè)成員看，讓組員和別的班組去比較，提高他們的成本意識(shí);找到自己班組的差距，讓組員們充分認(rèn)識(shí)到，節(jié)能降耗不是一個(gè)人所能完成的。時(shí)間長了，大家都很關(guān)心這件事，每個(gè)人也都會(huì)主動(dòng)的進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)整，降低消耗，各個(gè)崗位都會(huì)主動(dòng)配合，并且緊密的團(tuán)結(jié)在一起，努力爭第一。這就自然而然的形成了一種凝聚力。有了班組這種凝聚力，各項(xiàng)工作就相應(yīng)的好開展了。

　　換位思考，坦誠溝通

　　俗話說“屁股決定腦袋”，所處的位置不一樣，思考的方式也不一樣，因此班組長與組員之間的沖突也往往不可避免。如果班組長能夠站在組員的立場，設(shè)身處地的為其著想，才能更好的理解組員的想法和做法，才能找到溝通的融合點(diǎn)。

　　案例：楊某是某班新晉班組長，按照年齡來說，在班里年紀(jì)最小，其他組員工齡都比楊某長，因此剛開始，楊某遭到了一些組員的排擠。一日，楊某讓一名組員去車間辦公室把勞保用品取來，連續(xù)跟他說了三遍，他都沒有動(dòng)地方，到第四遍時(shí)，楊某非常氣憤了，以生硬的語氣質(zhì)問道：“你是拿還是不拿啊?”雖然后來取來了，但這名組員是非常不情愿，這名組員認(rèn)為，“憑什么，什么事情都讓我干!”。通過這件事，楊某的感觸很大，楊某想到，如果自己被自己資歷淺的人叫去干活，心里也肯定有所不悅，以后和自己的組員溝通要注意語氣和方法。在以后的工作中，楊某也盡一切力量身先事行，盡可能站在組員的角度去考慮問題，和班組成員經(jīng)常溝通，遇到事情，也說給組員聽，讓大家一起去想解決的辦法。如果沒什么異議就一起去實(shí)施。之后，該班組的日常工作不再讓楊某每天去強(qiáng)調(diào)了，而是組員主動(dòng)去做。

　　主動(dòng)關(guān)心，從心溝通

　　“溝通從心開始”，這是中國移動(dòng)一句耳熟能詳?shù)膹V告語，對(duì)于基層管理者班組長來說同樣如此。班組凝聚力建設(shè)和士氣管理可以說是班組管理的重點(diǎn)，只有把班組成員團(tuán)結(jié)起來，凝成一股繩，才能完成艱巨的任務(wù)，克服各種困難。要處理好自己與組員之間的關(guān)系，首先要尊重信任，理解他們，關(guān)心他們個(gè)人及家庭生活，力所能及的幫助他們解決遇到的困難。

　　案例：某班有一位老師傅在工作中，不小心把腳崴傷了，在家休了一段時(shí)間病假，班組長利用周某時(shí)間去看望了他，這位老師傅很感動(dòng)。等他上班以后，他除了盡他的最大努力去工作以外，他還盡他的最大努力來支持這位班組長的工作。所以，學(xué)會(huì)用細(xì)微的工作去感化人，更有利于班組工作的開展。

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