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班組長(zhǎng)培訓(xùn)中多方式結(jié)合的探討
加強(qiáng)班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，是搞好班組建設(shè)的關(guān)鍵。但在班組長(zhǎng)培訓(xùn)的長(zhǎng)期實(shí)踐中，很多單位都發(fā)現(xiàn)共同的問(wèn)題，即：培訓(xùn)效果隨著培訓(xùn)的不斷進(jìn)行在下降，人們參加培訓(xùn)的積極性也在下降。如何通過(guò)組織高質(zhì)量的、系統(tǒng)化、多種方式結(jié)合的培訓(xùn)，提高人們參加培訓(xùn)積極性，提高培訓(xùn)效果成為了班組長(zhǎng)培訓(xùn)中的瓶頸。采用多種方式結(jié)合，有效組織培訓(xùn)可以克服一系列困擾培訓(xùn)效果的問(wèn)題。
一、前言
班組長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)既是必須進(jìn)行的培訓(xùn)工作，也是非常重要的培訓(xùn)工作組成部分，班組長(zhǎng)的素質(zhì)和水平直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及和諧企業(yè)建設(shè)。但是很多企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)面臨著企業(yè)積極運(yùn)作，培訓(xùn)師殫精力竭，但培訓(xùn)效果不明顯，班組長(zhǎng)參加積極性不斷下降的問(wèn)題。本文就班組長(zhǎng)培訓(xùn)中普遍存在的問(wèn)題，結(jié)合近年來(lái)組織班組長(zhǎng)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，并提出較為有效的解決辦法。
二、班組長(zhǎng)培訓(xùn)的必要性和目的
班組是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理工作最基層的組織單元。企業(yè)的管理思想和目標(biāo)都要在班組落實(shí)，班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。班組建設(shè)上水平，才能夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)、提高企業(yè)管理水平，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能堅(jiān)持以人為本、建設(shè)和諧企業(yè)。
班組長(zhǎng)既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線的生產(chǎn)操作員、技術(shù)教練員和思想指導(dǎo)員，又是溝通企業(yè)與員工的橋梁。
搞好班組建設(shè)的關(guān)鍵是加強(qiáng)班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)的目的就是提高班組長(zhǎng)的思想道德水平、團(tuán)隊(duì)管理能力、崗位技能水平和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)。幫助他們更好地適應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體要求，全面貫徹落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)基層基礎(chǔ)建設(shè)，帶領(lǐng)一線廣大員工安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
班組長(zhǎng)培訓(xùn)的目的就是：
1、樹(shù)立正確的價(jià)值觀，積極的工作心態(tài);
2、掌握班組管理的技能與技巧，精通班組崗位職能和班組業(yè)務(wù)流程;
3、提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提升管理能力、綜合素質(zhì)和工作水平。
三、班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程設(shè)置的優(yōu)缺點(diǎn)
企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程目前流行的基本包括：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知、班組管理技巧。圍繞上面兩方面的內(nèi)容各個(gè)企業(yè)根據(jù)自己的不同需要進(jìn)行課程組合。但基本離不開(kāi)上面兩個(gè)方面。各個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的課程也不外乎這兩方面所涵蓋的內(nèi)容。
“班組長(zhǎng)角色認(rèn)知”課程，基本上包括了傳統(tǒng)班組長(zhǎng)培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容，如角色定位、心態(tài)調(diào)整、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度等。在管理現(xiàn)代化的影響下，這個(gè)課程目前延伸了班組長(zhǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理、士氣激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。“班組長(zhǎng)角色認(rèn)知”是班組長(zhǎng)培訓(xùn)的必選課程。從課程的總體方面看，它不再是傳統(tǒng)的班組長(zhǎng)個(gè)人的塑造，而變成了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人全方位素質(zhì)和能力的的塑造。針對(duì)不同的群體，不同的班組長(zhǎng)應(yīng)該具有什么樣的能力;面對(duì)不同的問(wèn)題，班組長(zhǎng)應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì);面對(duì)團(tuán)隊(duì)中形形色色的人，班組長(zhǎng)應(yīng)該怎樣凝聚團(tuán)隊(duì)，形成合力。該課程對(duì)于班組長(zhǎng)的塑造可以起到很重要的作用，通過(guò)培訓(xùn)可以促使班組長(zhǎng)從個(gè)體員工向組織領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變，盡快成為班組的核心。但該課程對(duì)于一些相對(duì)穩(wěn)定企業(yè)和持續(xù)進(jìn)行班組長(zhǎng)培訓(xùn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)明顯不足。首先，培訓(xùn)內(nèi)容明顯滯后，培訓(xùn)課程講授的內(nèi)容大多數(shù)已經(jīng)成為班組管理的習(xí)慣。其次，培訓(xùn)對(duì)象固定化，引發(fā)需要和課程內(nèi)容的差距，即不斷提高的需求與課程內(nèi)容相對(duì)固定的矛盾。第三，班組長(zhǎng)所面對(duì)的群體素質(zhì)的變化所帶來(lái)的沖擊，要求班組長(zhǎng)與時(shí)俱進(jìn)，角色定位也需要不斷修正。
“班組管理技巧”課程近年來(lái)在不斷膨大中，從人員管理、設(shè)備管理、安全管理、現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)展到標(biāo)準(zhǔn)化管理、6S管理、物料管理、成本管理，品質(zhì)管理，近年又開(kāi)始出現(xiàn)了計(jì)劃管理和進(jìn)度控制等。這些課程引導(dǎo)和幫助班組長(zhǎng)在班組管理中不再充當(dāng)消防員角色，而且將班組管理看做一個(gè)系統(tǒng)工程，全部工作通過(guò)不同的管理方式納入系統(tǒng)運(yùn)行中。這樣的培訓(xùn)不僅可以提升班組長(zhǎng)的管理水平和管理技巧，也同時(shí)促使班組長(zhǎng)的個(gè)人素質(zhì)和能力不斷提高。但目前這些課程的內(nèi)容較為理論化和獨(dú)立化，與企業(yè)的管理有很大差距，如何將二者有機(jī)結(jié)合，切實(shí)提升班組管理水平，并以此推進(jìn)企業(yè)管理水平的持續(xù)提高應(yīng)該是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)者需要深入發(fā)掘的。只有這樣才能消除培訓(xùn)中聽(tīng)的感覺(jué)很好，到了實(shí)際工作中無(wú)法運(yùn)用和施展的矛盾。
四、班組長(zhǎng)培訓(xùn)教學(xué)方式的弊端
班組長(zhǎng)培訓(xùn)的教學(xué)方式傳統(tǒng)的是授課式，即培訓(xùn)師按照課程安排進(jìn)行宣講，培訓(xùn)人員在聽(tīng)講的同時(shí)有一定的互動(dòng)式交流，現(xiàn)場(chǎng)解決和解答一些問(wèn)題，特別是共性的問(wèn)題。雖然這種方式可以傳授比較多的知識(shí)，讓培訓(xùn)內(nèi)容最大限度地得到傳授，但這種方式的枯燥性和培訓(xùn)師與學(xué)員的距離感讓培訓(xùn)效果大打折扣。
目前較為流行的教學(xué)方式是被戲稱(chēng)為“天龍八部”的教學(xué)方法，圖形解讀“天龍八部”教學(xué)方法即為：
感 理
性 性
體驗(yàn)式培訓(xùn)
游戲教學(xué)
演示教學(xué)法
故事教學(xué)法
頭腦風(fēng)暴
小組討論
角色扮演
案例分析
“天龍八部”教學(xué)方法相比較傳統(tǒng)授課式具有明顯優(yōu)勢(shì)，其靈活性大，課堂活躍、參與度高。目前培訓(xùn)中受歡迎程度較高的就是這種教學(xué)方式。但該方式往往是課堂活躍氛圍好，但知識(shí)量受限;學(xué)員積極熱情度高，但培訓(xùn)結(jié)束后反思感覺(jué)學(xué)到的東西很少;課堂上精髓很多，但到工作中與實(shí)際差距很大。
五、班組長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容的矛盾
班組長(zhǎng)培訓(xùn)做為企業(yè)一項(xiàng)重頭培訓(xùn)項(xiàng)目，往往牽扯培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)精力很大，從策劃、組織、實(shí)施到效果追蹤，轟轟烈烈的培訓(xùn)影響較大，但實(shí)施過(guò)程中往往得不到積極響應(yīng)，班組長(zhǎng)參加培訓(xùn)的勁頭逐年降低，對(duì)課程的關(guān)注度不斷下降，培訓(xùn)效果無(wú)法保證，但在培訓(xùn)需求調(diào)研中又提不出具體的要求。究其原因除上述問(wèn)題外，還存在著培訓(xùn)人員和培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)固定的情況，每年培訓(xùn)人員變化不大，每年培訓(xùn)內(nèi)容大同小異。雖然教學(xué)方法因培訓(xùn)師不同，可以稱(chēng)作豐富多彩，但依然激不起學(xué)習(xí)的熱情。
六、多種培訓(xùn)方式的結(jié)合運(yùn)用
如何最大限度地消除班組長(zhǎng)培訓(xùn)中的弊端，提高培訓(xùn)效果，必須通過(guò)高質(zhì)量、系統(tǒng)化、多種方式結(jié)合的組織工作。
1、課程設(shè)置：
必須深入研究企業(yè)實(shí)際和班組管理現(xiàn)狀，有針對(duì)性地制定一套適合本企業(yè)需要的班組長(zhǎng)中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，可以以三年或五年為目標(biāo)期限，統(tǒng)一規(guī)劃，形成課程設(shè)置具有連貫性，步步提升。
2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇：
社會(huì)上形形色色的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各有優(yōu)劣，但深究卻大同小異，甚至培訓(xùn)師也是幾個(gè)、十幾個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共用。因此，需要根據(jù)課程設(shè)置情況和企業(yè)特點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)術(shù)有專(zhuān)攻、攻有方向的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研和交流溝通，選擇與本企業(yè)管理模式重合點(diǎn)較多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，并針對(duì)培訓(xùn)需求對(duì)課程設(shè)置和課程內(nèi)容進(jìn)行深入的磋商。
3、培訓(xùn)對(duì)象劃分：
培訓(xùn)對(duì)象雖然是固定的班組長(zhǎng)群體，但由于個(gè)人素質(zhì)和年齡的差異，需求也會(huì)出現(xiàn)較大差異。在條件許可的情況下，可以首先從年齡上劃分培訓(xùn)群體，可以以四十歲甚至三十五歲為界限劃分開(kāi)，為其選擇不同的培訓(xùn)方式，即年齡偏大的以講授式結(jié)合靈活指導(dǎo)式的培訓(xùn)方式。年齡偏年輕的則充分利用“天龍八部”的培訓(xùn)方式，最大限度地激發(fā)這部分班組長(zhǎng)的積極性和創(chuàng)新能力，提高參與意識(shí)。
其次，培訓(xùn)對(duì)象還可以從就職時(shí)間上劃分，具有較為豐富工作經(jīng)驗(yàn)的班組長(zhǎng)以提升為培訓(xùn)重點(diǎn)。而新就職的班組長(zhǎng)需要加大培訓(xùn)力度，適當(dāng)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，補(bǔ)其不足，縮小和消除差距，保持班組長(zhǎng)整體水平的一致性。
全員式班組長(zhǎng)培訓(xùn)不失為提高企業(yè)班組長(zhǎng)整體水平的有效手段，但有效不等于高效，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行劃分，針對(duì)不同群體進(jìn)行不同培訓(xùn)，可以最大限度地提高培訓(xùn)效果。
4、激勵(lì)式培訓(xùn)：
“培訓(xùn)是員工最大的福利”、“培訓(xùn)是最好的獎(jiǎng)勵(lì)”，隨著知識(shí)更新速度的加快，新的管理理念和技能不斷涌現(xiàn)，雖然其中很多都是原有管理方式的提升，但其管理的針對(duì)性卻更強(qiáng)，而且隨著員工群體的變化，對(duì)管理方式的要求也越來(lái)越高。在班組長(zhǎng)培訓(xùn)中實(shí)行激勵(lì)式培訓(xùn)，就是通過(guò)業(yè)績(jī)考核確定班組綜合排名，依據(jù)排名對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，例如排名靠前的班組長(zhǎng)實(shí)行異地培訓(xùn)、增加部分療養(yǎng)內(nèi)容的培訓(xùn)等等。而排名靠后的班組長(zhǎng)或者就地集中培訓(xùn)，或者實(shí)行半脫產(chǎn)性質(zhì)的培訓(xùn)，或者間斷式培訓(xùn)。對(duì)于業(yè)績(jī)非常出色的班組長(zhǎng)還可以送出到上一級(jí)公司或更高層次培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織參加培訓(xùn)，為他們快速充電加油，為他們未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展提供更加寬廣的空間和通道。
5、系統(tǒng)培訓(xùn)
班組長(zhǎng)培訓(xùn)本身是一個(gè)較為浩大的系統(tǒng)工程，但目前國(guó)內(nèi)進(jìn)行班組長(zhǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的機(jī)構(gòu)尚是空缺，而企業(yè)自行設(shè)計(jì)業(yè)存在一定難度。這樣，企業(yè)往往被動(dòng)地追求短期效應(yīng)，缺乏對(duì)班組長(zhǎng)的長(zhǎng)期系統(tǒng)培訓(xùn)。該空缺需要全社會(huì)的努力。
七、結(jié)語(yǔ)
班組長(zhǎng)培訓(xùn)的話題是老生常談，班組長(zhǎng)培訓(xùn)的效果也是喜憂參半，如何提升班組長(zhǎng)培訓(xùn)效果一直是很多企業(yè)和很多企業(yè)培訓(xùn)人員思考和不斷實(shí)踐的。張家口發(fā)電廠從2009年開(kāi)始每年組織班組長(zhǎng)培訓(xùn)，到今天已經(jīng)持續(xù)了六年之久，中間遇到過(guò)各種問(wèn)題和困惑，并一直采取積極的態(tài)度進(jìn)行探索和解決，雖然得到了上級(jí)和廣大班組長(zhǎng)的首肯，但與高效培訓(xùn)效果相比仍存在不小差距。筆者在大量查閱同類(lèi)型問(wèn)題文章、培訓(xùn)同仁交流溝通和個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，對(duì)多種方式結(jié)合提高班組長(zhǎng)培訓(xùn)效果嘗試探討，提出來(lái)供大家參考，拋磚引玉，希冀在班組長(zhǎng)培訓(xùn)中有大的突破。
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