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新任班組長應該怎么做

時間:2024-09-06 02:25:09 城晴 班組長培訓 我要投稿
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新任班組長應該怎么做

  新任班組長應該怎么做1

  每個班組長的成長速度是不一樣的,所以業(yè)績和未來的職業(yè)前景也是差異很大的。但是,班組長的成長結果在很大程度上取決于他們所經(jīng)歷的過程,且在這個過程中每個人的發(fā)展方式和成長的速度。一般而言,班組長的成長需要經(jīng)歷幾個過程:

  一、角色轉變

  呼叫中心由于人員變動大,業(yè)務變化快,所以往往會從普通員工到成為管理者沒有中間過渡階段,一夜之間身份發(fā)生變化,沒有足夠的心理調適和角色的適應期。而一旦上崗了就要經(jīng)歷繁雜的日常事務管理,員工的請假,員工的業(yè)務技能問題等等,更重要的是還要背負著班組的業(yè)績指標。

  所以很多班組長上崗之后會有迷茫期,這些迷茫來自于對于員工管理的無頭緒,尤其是對于一些老員工的管理,還有就是對于班組的管理感覺無從下手。處于心有余而力不足的階段,很想把事情做好,但是卻不知從何開始。

  而這個階段班組長最大的問題往往出現(xiàn)在會拿自己的標準來看待其他人。以前做一線的時候他們不會去關注其他人,一旦做到管理崗位去看其他員工的時候就會發(fā)現(xiàn):他們怎么是這樣的?不是應該那樣的嗎?從自己的角度看待別人,他們會非常吃驚甚至會感覺困惑不解。

  但是他們忘了,自己是因為很優(yōu)秀才能被提拔的,而其他組員沒有自己那么優(yōu)秀。

  第二個問題是他們往往在對待其他員工方面感覺自己不好意思管理。以前大家都是一起進來的,甚至有些員工比自己還要資深,到底如何去管理呢?想說不好意思也不知道該如何去說,所以猶豫不決內心很困惑。

  所以,這個時期的班組長最需要解決的問題是自己的心態(tài)調節(jié)問題。放下心態(tài),首先要學會以接受的心態(tài)而不是要求的心態(tài)看待其他組員;其次是要建立起內心的角色感,從管理的角度來要求自己。

  二、管理經(jīng)驗積累

  這個階段的班組長已經(jīng)度過了最初的適應期,內心角色感已經(jīng)建立起立了,也基本上知道需要從哪里做起了,但是缺乏的是經(jīng)驗。

  那么,班組長如何能夠讓自己快速的得到經(jīng)驗的積累?

  吃一塹長一智

  失敗的經(jīng)歷對人的益處總是大于成功。每一次的跌倒是為了下一次更好的行走。

  班組的管理總是會有一些不盡如人意的地方,比如說找某個員工談話但是沒有效果,分配某一個任務沒有成功,被員工質疑,團隊的業(yè)績差等。而這些事情最怕的是過去了就不被想起,管理者應該從這些失敗的案例中總結教訓。凡是遇到這些情況就要去想:我應該怎么做才能夠更好呢?下一次在遇到類似的問題我該如何做呢?

  不要放過每一個失敗的事件,一定要從各種渠道找出一個更好的解決方案。自己如果想不出來就去請教他人,相同的失誤一定不能再犯。

  學會反思

  班組長更多的是和員工打交道,而班組的業(yè)績取決于員工的感受和配合度。當和員工溝通的時候一定要從員工的角度看看,如果我是組員,前面坐著一個這樣的人,她用這樣的語氣和我說這樣的話,我會有什么感受呢?

  學會用鏡像的效應,試圖站在別人的角度來看自己。找出缺點和下一次需要改進的地方。

  輔導員工之后需要從結果的角度來看,如果輔導沒有效果需要分析:為什么沒有效果?問題處在了哪里?該如何做才能夠有效果?下一次應該怎么做?

  聽組員的意見

  直接詢問或者間接的了解,明白組員對自己的意見和看法,尤其是從他們哪里得到一些建議,這是會讓我們成長更快的方式。

  但是做到這點需要注意方式,千萬不要給員工一種你很愿意打探或者想了解背后消息的印象,否則適得其反。

  三、專業(yè)度的提升

  呼叫中心的管理有別于任何其他行業(yè)的特點就是我們的指標非常多,而這些指標之間往往有相互牽涉的關系,一個指標下降了另一個指標就會上升。那么,每一個指標的影響要素是什么,如何提升。

  帶領班組長實現(xiàn)業(yè)績指標是班組的價值,也是終極指標。

  那么,帶領團隊實現(xiàn)指標就是班組長工作的挑戰(zhàn)了。在這個層面上又有幾個成長階段:

  了解指標

  了解每個指標的含義、概念,公式,影響要素,指標之間的包含與牽涉關系,這是第一步;

  員工個人的指標輔導

  關注員工個人的指標變化,并且能夠針對稍差的指標給出指導意見,并且輔助員工提升指標。

  團隊的指標實現(xiàn)

  能夠帶領團隊不斷的提升總體的業(yè)績表現(xiàn)。

  四、規(guī)劃和創(chuàng)新

  有了一定的管理經(jīng)驗的班組長需要進一步提升,則需要具備規(guī)劃和主動工作的能力了。不是要等到領導交代什么才去做什么,而是要主動從公司的整體現(xiàn)狀的角度來看,能夠多做些什么,或者自己能夠總結哪些經(jīng)驗讓其他組或者其他員工來借鑒,或者帶領組員一起研究還有哪些方法更合適。

  做到這一點不僅需要有主動工作的能力還需要有一定的創(chuàng)新的,質疑性的思維,能夠做出一些開創(chuàng)性的舉動。

  如果能夠做到這一點,你的前途就看到光亮了。

  新任班組長應該怎么做2

  1、先了解注塑工藝。注塑工藝比較簡單,無非是關注注塑壓力、溫度和時間,然后了解不良狀況,這個你認真去了解的話,一個星期就熟了。

  2、關注一些不正常的作業(yè)方式,比如員工自己調節(jié)機器參數(shù),裝模取模時間過長,頻繁離崗,不自檢等。

  3、合理的安排產(chǎn)品作業(yè)。有些不同料號的產(chǎn)品,使用的是同一套模具,可以不用換模具(換一次模具要重新調一次機,會浪費時間)

  4、看看以前的生產(chǎn)報表,了解一下各種模具的產(chǎn)能是多少(通常模穴數(shù)量越多,產(chǎn)能越高),在評估現(xiàn)在的產(chǎn)能情況,找出問題再去改善。

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