EMBA管理考試輔導(dǎo)：管理考試應(yīng)答技巧

時間：2022-06-07 13:34:21 EMBA 我要投稿

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　　一、簡述題特點分析

EMBA管理考試輔導(dǎo)：管理考試應(yīng)答技巧

　　簡述題一般有的較為靈活，需要你思考一下才能回答，有的題為基本知識問題，掌握了復(fù)習(xí)大綱和輔導(dǎo)教材內(nèi)容就可以答出。簡述題呈現(xiàn)以下特點：

　　1、簡述題涉及內(nèi)容更全面，不是考單一管理職能知識掌握，而是考管理綜合職能及相關(guān)知識掌握。如"與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理有些什么特點?"

　　這是一個非常靈活的題，看似不難，答全不易，需要從環(huán)境影響、計劃、組織、溝通、控制、管理基礎(chǔ)工作、人際關(guān)系等多方面談。

　　題意只需說小企業(yè)不同于大企業(yè)的管理特點，無需談大企業(yè)特點，也無需談小企業(yè)一般特點。主要原因是答題得分點很多，一般考生很難答全，如果答題思路狹窄則更難得高分。

　　再例如"說明以提高市場占有率為主要經(jīng)營目標(biāo)的做法對于企業(yè)長期發(fā)展的利弊何在?"

　　此題不屬于任何單一管理職能知識考查，而是從管理外環(huán)境企業(yè)競爭力角度去展開談，需要考生對管理概述所涉及到的環(huán)境分析、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷、發(fā)展戰(zhàn)略等方面問題有所了解，具有一定的實際工作經(jīng)驗的考生回答此題則比較容易。

　　此題可以從利弊兩個方面分別回答，利：有利于企業(yè)增強市場意識和競爭能力，促使企業(yè)注意長運發(fā)展，有利于形成規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，建立品牌形象，弊：不利之處可能會導(dǎo)致行業(yè)過度競爭，造成競爭成本上升，可能風(fēng)險加大。

　　2、簡述題的審題難度大，如不注意往往造成答非所問。

　　如"概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面?"

　　此題是讓你敘述概念技能作用呢?

　　還是讓你描述戰(zhàn)略決策制定過程、內(nèi)容，體現(xiàn)概念技能作用，是強調(diào)作用呢?

　　還是強調(diào)體現(xiàn)在哪些方面?

　　出題者本意是請你回答概念技能作用體現(xiàn)在制定戰(zhàn)略決策那些方面。如環(huán)境識別、優(yōu)劣勢分析、使命確認(rèn)、戰(zhàn)略方案制訂、決策，戰(zhàn)略實施組織與控制。

　　因?qū)忣}不明造成答非所問、許多同學(xué)答成解釋概念技能或高層管理人員技能要求，

　　3、制造矛盾假象，使你不知如何做答，陷入肓區(qū)。

　　簡述題題干發(fā)展趨勢是越來越長，在敘述一些背景條件后再請你回答，而不直接發(fā)問。所提供的這些背景條件似乎和問題有矛盾或關(guān)系不大，使你不知如何做答。如"人們普遍認(rèn)為，搞好國有企業(yè)必須注意解決好企業(yè)的’一把手’問題。而在管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)理論中，民主領(lǐng)導(dǎo)方式得到廣泛稱贊。試說明這兩者之間有什么聯(lián)系?"

　　如果你想當(dāng)然認(rèn)為"一把手"領(lǐng)導(dǎo)一般都采用集權(quán)專制管理和民主領(lǐng)導(dǎo)方式相矛盾，必須預(yù)以解決，則此題很難獲得高分。

　　此題需從"一把手"重要作用和領(lǐng)導(dǎo)選用不同管理方式的相互影響談才切合題意。有些同學(xué)上來就談三種領(lǐng)導(dǎo)方式優(yōu)劣，而將題意本身談兩者之間聯(lián)系則忽略了。

　　此題應(yīng)首先突破矛盾假象，認(rèn)識到解決"一把手"問題和采取民主領(lǐng)導(dǎo)方式是不矛盾的，是一致的。承認(rèn)國有企業(yè)"一把手"的領(lǐng)導(dǎo)能力對企業(yè)發(fā)展具有特別重要的意義，而領(lǐng)導(dǎo)能力的提高與選用貫徹合理的領(lǐng)導(dǎo)方式密切相關(guān)。認(rèn)識到民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式是國有企業(yè)"一把手"應(yīng)特別注意學(xué)習(xí)的

　　再例如"決策的實際效果往往要經(jīng)過相當(dāng)長的時間才能得到檢驗，那么怎樣才能評價決策工作本身的有效性?"

　　前一句話敘述的是一個事實，如果你承認(rèn)，以為決策是否有效必須以決策實施效果來檢驗，則此題你很難回答。而題干本身關(guān)鍵是后半句，要求分析評價決策本身有效性，而不要求用事實檢驗決策實施有效。

　　即用理論本身檢驗決策本身是否有效，如決策是否可接受，決策是否及時，決策是否經(jīng)濟，決策是否合理科學(xué)質(zhì)量高。

　　因為被第一句話誤導(dǎo)，對題意不明，不知如何回答。有的同學(xué)回答成決策的特點，有的同學(xué)答成決策過程。都是不對的。

　　二、簡述題應(yīng)答程序、技巧、規(guī)則

　　簡述題在整張管理學(xué)考卷分值中的比重為25%左右，要想取得高分很困難，原因何在呢?

　　經(jīng)分析看，除答題者因為管理基本知識不夠得分低是失分主要原因之一外，對簡述題回答程序、技巧、規(guī)則掌握不熟練是失分的另一主要原因�？忌诨卮鸷喪鲱}時應(yīng)注意以下問題。

　　1、不能輕視審題，認(rèn)為題干很簡單，一看便知，匆忙回答。

　　從閱卷看約有30%的同學(xué)犯有審題不明，邊答邊想，結(jié)果字寫了不少，答題空間不夠了，還未擊中要害，踩不到得分要點。

　　審題的目的是明了所提問題，抓住題中的關(guān)鍵詞和答題要求。

　　例如：①與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理有些什么特點?關(guān)鍵詞是管理特點，要求是小企業(yè)與大企業(yè)相比較。

　�、跊Q策的實際效果往往要經(jīng)過相當(dāng)長的時間才能得到檢驗，那么怎樣才能評價決策工作本身的有效性，關(guān)鍵詞是決策工作本身，要求是評價有效性。

　　2、在分析題目基礎(chǔ)上，理清答題思路，確立要點順序。

　　例如上述①要談管理特點應(yīng)以6個方面順序?qū)⒋笮∑髽I(yè)比較后談小企業(yè)特點，a：管理外環(huán)境反應(yīng)。b：計劃與決策。c:組織形態(tài)。d：領(lǐng)導(dǎo)方式(激勵溝通)。e：控制難易。f：管理內(nèi)部人際狀態(tài)。

　�、跊Q策有效必須符合決策特點，可以實施、經(jīng)濟，可以從可接受性、可操作性、時間性、經(jīng)濟性、合理性回答。

　　3、解答不能太少。

　　有些同學(xué)只簡答一兩句話，要點很少，很難踩到足夠得分點，得分偏低，可以從相關(guān)問題擴展開談要點。

　　因為一般情況下閱分只挑對的得分點給分，答錯了不扣分，自然在空間許可，字跡清楚的情況下，多答比少答有利。

　　4、解答不要羅嗦。

　　有些同學(xué)對某一回答要點，展開說，反復(fù)說，表面看答了不少，如①小企業(yè)對環(huán)境適應(yīng)性強，對環(huán)境反應(yīng)敏感，船小好掉頭，利于根據(jù)市場調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等等如此之多，只踩對了一個環(huán)境方面的得分點，應(yīng)該將回答的要點面擴寬，語言要簡潔，即使答的簡練也可得分，不要過多敘述解釋。

　　5、答題給出要點序號，或分出段落以便教師判分。

　　有些同學(xué)通篇文章一段，洋洋灑灑，不分段落，不分標(biāo)點符號，讓老師從中尋找答案要點，倒不如每答一個新要點，寫上序號或另起一行，反映你思路清楚，要點明確，易于得分。

　　6、簡述題答題注意事項：

　　(1)、認(rèn)真審題，把握問題絕竅。

　　(2)、分析題目，理清答題思路。

　　(3)、回答分層次，先環(huán)境后內(nèi)部，先戰(zhàn)略后戰(zhàn)術(shù)。

　　管理職能依邏輯順序(計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制)回答

　　(4)、只答要點，少做解釋。

　　(5)、要點范圍要擴展，寧濫勿缺(管理職能、管理對策、內(nèi)外環(huán)境、相關(guān)領(lǐng)域)

　　(6)、編寫要點序號，卷面清楚、整潔。

　　7、簡述題回答應(yīng)避免犯的錯誤

　　(1)、忽略審題，匆忙做答。

　　(2)、邊想邊寫，邏輯順序主次不分。

　　(3)、答題范圍狹窄，得分點覆蓋率低。

　　(4)、勤于解釋，卷面太滿。

　　(5)、隨意涂改，卷面混亂。

　　(6)、字跡不清，天地間不留空白。

　　三、分析題答題技巧

　　1、不能僅對案例最后的要求進行回答，某題最后的要求是：為使小宋的公司更上一臺階并進入良性循環(huán)，你有何建議?有不少同學(xué)上來就提出許多條若干條具體建議就事論事

　　2、案例分析題回答宜分為三部分：

　　第一步：明確分析出案例所反映的類似企業(yè)的共性問題是什么，并用鮮明的語言表達出來，針對這種共性的問題，應(yīng)該從哪些大方面、大視角著手解決。

　　如對于小宋公司應(yīng)認(rèn)識到公司出現(xiàn)的問題是發(fā)展過程中的問題，是初創(chuàng)小型企業(yè)規(guī)�；贫然l(fā)展過程中經(jīng)常遇到的問題，因此要轉(zhuǎn)變觀念，不能還按照創(chuàng)業(yè)初期的模式管理公司，要進行公司管理創(chuàng)新。

　　第二步：針對第一步發(fā)現(xiàn)的共性問題，針對案例所提出的問題，從宏觀角度，高層次方面提出治理解決的原則性意見和建議，即提出具有本質(zhì)性的建議、措施，不必糾纏于具體公司內(nèi)容細節(jié)矛盾問題。

　　如可以建議小宋組織公司高層領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合咨詢公司意見，對小宋的公司進行周密的戰(zhàn)略分析，制訂出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略用以指導(dǎo)公司的發(fā)展。

　　第三步：在第二步戰(zhàn)略問題解決的基礎(chǔ)上，就案例中具體矛盾和問題，提出制度性、功能性的改進建議，而不必就事論事，

　　如小宋應(yīng)當(dāng)加強公司內(nèi)部管理工作的規(guī)范化建議，特別是組織制度和激勵系統(tǒng)等方面工作的建議。

　　3、卷面一定要整潔，根據(jù)文章中心思想變化劃分段落，并標(biāo)記一、①......等順序，以便尋找得分點，上述2中三步內(nèi)容要結(jié)構(gòu)合理，重點突出，第三步措施建議可以給予必要解釋和展開。

　　4、文章字?jǐn)?shù)過多和過少都不理想，以卷面整潔留夠天地空當(dāng)，恰當(dāng)用完略有節(jié)余為佳。加紙回答非常沒有必要。

　　四、選擇題

　　1.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3人增加到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于：(C)

　　A.營銷人員大多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況。

　　B.總經(jīng)理投入管理的時間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法。

　　C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對營銷隊伍實行有效的管理。

　　D.營銷隊伍的管理層次大多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實現(xiàn)有效的溝通。

　　2.MBA是工商管理碩士的英文縮寫。有一位經(jīng)理在給MBA學(xué)員做講座時說："MBA更準(zhǔn)確的定義應(yīng)是問題管理(ManagementByAccident)，因為沒有事故或不可預(yù)測事件，就不需要管理。"你認(rèn)為采納這位經(jīng)理的說法是否會對我國的MBA教育產(chǎn)生積極的影響?(A)

　　A.會產(chǎn)生積極影響，特別是對如何培養(yǎng)高層次管理者很有啟發(fā)。

　　B.會產(chǎn)生不良影響，因為這會使得MBA教育不重視基礎(chǔ)管理工作，而管理者假如沒有扎實的管理基礎(chǔ)，也就無法處理事故或不可預(yù)測的事情。

　　C.沒有什么明顯的影響，類似的文字游戲大多了。

　　D.無法判斷。

　　3.20世紀(jì)80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大恬力另一方面也反映了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時許多人又下結(jié)論說："日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效/對于這種情況，你贊同以下哪種說法?(B)

　　A.對管理模式的評論必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而改變。

　　B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性。

　　C.美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀。

　　D.日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的需要。

　　4.某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司截走。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責(zé)任時，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪一種說法最為合理?(A)

　　A.總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任。

　　B.總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對談判承擔(dān)完全的責(zé)任。

　　C.若總經(jīng)理助手又進一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗的責(zé)任。

　　D.公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責(zé)任。

　　5.假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果有位比較羅嗦的人在會場大講特講與主題無關(guān)的理論，耽誤了很多時間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好?(C)

　　A.任其講下去，讓其他與會者群起而攻之。

　　B.不客氣地打斷其說話，讓別人發(fā)言。

　　C.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴。

　　D.允許其暢所欲言，以表示廣開言路。

　　6.以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?(C)

　　A.采取了多種有利于提高員工個人能力的做法。

　　B.努力使上級領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理。

　　C.更多的。較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出。

　　D.采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。

　　7.如果你是公司的總經(jīng)理，在周未下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他們向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種最好?(C)

　　A.告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意。

　　B.請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實送貨事宜。

　　C.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去。

　　D.親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶。

　　五、案例題：韓老板的經(jīng)營策略

　　韓老四是口縣東鄉(xiāng)區(qū)葦塘村的農(nóng)民。他祖輩一直以開小餐館為生，直至50年代初他父親還一直在村里開小餐館。那時他雖然還很小，也在店里跑前跑后地跟著干。他們祖上搞出一門絕活，就是燒制一種醬鹵的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以鹵鴨最為有名。50年代后期實行社會主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營，他父親不久去世了。韓老四成了人民公社的社員，祖?zhèn)鹘^技失傳，人家也忘了他曾是這韓家鹵鴨的一代傳人。改革開放以后，他專門辦起了一家"韓老四鹵鴨店"。

　　起初，雖然小本經(jīng)營，但卻門庭若市。錢越賺越多，他先在鄰村辦分店，后漸漸將分店辦到了省城，嚴(yán)然成了連鎖網(wǎng)絡(luò)。于是韓老四成立了一家韓家鹵食公司，產(chǎn)品品種增加，連鎖店擴大，甚至辦起一家工廠，專門生產(chǎn)袋裝和罐頭鹵食。韓老四成了富甲一方的民營企業(yè)家，人們都稱他為"韓老板"。

　　韓老板認(rèn)為，公司創(chuàng)出牌子。經(jīng)營成功的關(guān)鍵是靠韓家的獨門絕技，這包括原料選擇、鹵汁配方、燒烤工藝等全套技術(shù)。因此，保持這種獨特風(fēng)味，既是公司的長期立足之本，也是公司對愛好其產(chǎn)品的顧客所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。所以，他提出"質(zhì)量第一，服務(wù)為本"的口號，高價聘請品嘗師把關(guān)，十分重視對企業(yè)中廚工、技師、采購等與產(chǎn)品品質(zhì)密切相關(guān)工種的職工的技術(shù)培訓(xùn)與考核。在擴充新產(chǎn)品及增設(shè)新的連鎖店上極為謹(jǐn)慎，實行寧缺毋濫的方針，決不為盲目擴張規(guī)模而損害產(chǎn)品的質(zhì)量與特色。后來，經(jīng)人轉(zhuǎn)薦，港商李先生拜訪了韓老板。

　　李在香港經(jīng)營多家風(fēng)味食品店與餐館，近年還將業(yè)務(wù)擴展到廣東好幾個市、縣，財力雄厚，見多識廣。李先生品嘗過韓老板的傳統(tǒng)美食后，贊不絕口，表現(xiàn)出極大的熱情與誠意，愿盡快投入資金與韓老板合資。對此，韓老板也表現(xiàn)出不小的興趣。在談及合資后的打算時，李先生認(rèn)為：韓家公司目前所采用的傳統(tǒng)式直線職能制結(jié)構(gòu)，太落后于形勢，應(yīng)當(dāng)改為按不同產(chǎn)品性質(zhì)而劃分的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司進一步發(fā)展的需要。他還建議韓老板趁產(chǎn)品暢銷、名氣日盛的大好形勢，不失時機地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進而向港。

　　澳及東南亞華人眾多的諸國拓展。他還勸韓老板，牌子既已打響，就不必僵守質(zhì)量，應(yīng)將重點轉(zhuǎn)到擴大規(guī)模上來，并應(yīng)利用名牌優(yōu)勢，向牛肉、羊肉、豆制品乃至飲料、釀酒等相關(guān)行業(yè)擴展。對于李先生的想法，韓老板聽后不以為然，且面顯溫色道："我們韓家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨特風(fēng)味吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。你這種快速擴展的主張，顯然有傷我店根本，違反我韓家傳統(tǒng)經(jīng)營道德，萬萬不可行。"兩人看法分歧，結(jié)果引起了爭辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來。最后，李先生大聲叫道："你真是個頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發(fā)大財?shù)臋C會不利用，真是不可理喻!"韓老板聽后，臉色鐵青，拍案而起道："人各有道，我韓某有我傳家的規(guī)矩。有賺大錢的法子你自己去賺好了。你走你的陽關(guān)道，我過我的獨木橋。"說罷叫聲"送客"，轉(zhuǎn)身走向內(nèi)室。李先生悻悻然拂袖而去。

　　請根據(jù)以上情況，回答以下問題:

　　1.在決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，經(jīng)營者主要應(yīng)該考慮：(D)

　　A.經(jīng)營者的文化與學(xué)識水平。

　　B.經(jīng)營者的個性與價值觀等特點。

　　C.經(jīng)營者個人成長經(jīng)歷與知識背景。

　　D.企業(yè)內(nèi)在與外在等系列因素的綜合作用。

　　2.以下關(guān)于本案例中韓老板企業(yè)經(jīng)營成功決定因素的論述中，哪一條最完整?(D)

　　A.產(chǎn)品的獨特風(fēng)味與專門的生產(chǎn)技術(shù)。

　　B.韓本人注重質(zhì)量與服務(wù)，與顧客間的人緣關(guān)系好。

　　C.改革開放政策及市場中的需求與機會。

　　D."天時"、"地利"、"人和"等內(nèi)外部。主客觀因素的有利結(jié)合。

　　3.李先生建議韓老板采納的事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特點是：(D)