《以客戶為中心》讀書筆記范文(通用5篇)
認真讀完一本名著后,相信大家都積累了屬于自己的讀書感悟,需要好好地就所收獲的東西寫一篇讀書筆記了?赡苣悻F在毫無頭緒吧,以下是小編為大家收集的《以客戶為中心》讀書筆記范文(通用5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
《以客戶為中心》讀書筆記1
華為《以客戶為中心》講述的道理較為通俗易懂,哪里有人,哪里就有客戶;哪里有客戶,哪里就有市場,所有的市場都是以客戶為中心,所有的產品都是以服務客戶為宗旨,但是在利息的驅動下,能夠堅持做好服務客戶,以客戶滿意度為目標的企業(yè)并不多。
以客戶為中心是企業(yè)存在的根本理由,甚至是唯一理由。若是不了解市場環(huán)境,不知道客戶所需,那么所有的一切都只是“閉門造車”,即便是造出了灰姑娘的水晶鞋,能適穿的人也寥寥無幾。
可以說,客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務環(huán)節(jié)的,技術系統(tǒng)需要以市場及客戶的需求為研發(fā)方向,市場銷售要以滿足客戶需求為業(yè)務突破點,生產制造也需要最大化滿足客戶的定制化需求,在一定程度上,客戶的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。有句俗語說,“群眾的眼睛是雪亮的”,拿到客戶身上同樣適用。絕大多數的消費者在購買產品之時,都會仔細挑選,貨比三家,因此,實實在在拿出符合客戶所需、并且質量好、性能佳的產品,才是企業(yè)致勝的“不二法寶”。
作為中國汽車行業(yè)的領軍品牌,福田汽車22年來的取得的輝煌成績,同樣離不開“以客戶為中心,以市場為核心”的發(fā)展理念,注重技術創(chuàng)新、緊跟市場需求,努力做到讓客戶滿意,憑借優(yōu)秀的產品品質和卓越的技術優(yōu)勢,在為客戶創(chuàng)造價值的同時,最大化實現自身價值的提升。
在公司“聚焦價值精益運營”的方針指導下,我們更是要將這種優(yōu)勢轉化為動力,拼搏奮進,努力前行,在幫助客戶實現目標的過程中,取得自我成長和自我提升。
《以客戶為中心》讀書筆記2
這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書,我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務管理方面的戰(zhàn)略思想,以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,打造華為超強的業(yè)務運營能力,支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領袖和世界500強。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。
華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài),堅持多年,最終讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎連接一切。
以客戶痛點為切入點,幫助他們解決面向未來的問題。我們應該從哪個地方切入?我認為應該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里,而我們怎么幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進行表達,才能打動客戶,讓客戶認可我們。
要重視客戶需求,在這個思想創(chuàng)造的時代,什么是創(chuàng)造的原動力,我們的觀點是反過來的,客戶需要什么,我們就研究創(chuàng)造什么,而不是一味的研究產品、研究技術,我們要研究客戶需求。對大量的客戶需求,經過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合,最終得出的其實就是我們的新標準。
華為在市場運營中還有一個原則:在市場競爭中,不靠低價取勝,而是靠優(yōu)質的產品和服務取勝,不能動不動就搞什么惡戰(zhàn),別老是想低價競爭的問題,否則我們就會破壞這個世界,破壞社會秩序了。我們還是要提高產品的質量和服務從而打動客戶,惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的。
西方管理哲學的內涵有很多非常好的地方是值得我們學習的,比如西門子,它的機器相對落后但卻穩(wěn)定,所以很好賣。我們一定要努力地去認識這一點——什么叫偉大的科研成果?就比如唱歌,我想不管是什么歌曲,不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家,只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產品?都江堰就是一個例子。幾千年過去了,都江堰的設計、結構、思想,現在都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果,真正的好產品。我們一定要重視質量,質量不好,就會丟掉與客戶合作的機會。質量是我們的生命。
發(fā)展是硬道理:公司不為短期的利益所動,緊緊地圍繞著企業(yè)核心競爭力進行經營管理,有了核心競爭力我們才可以干許許多多的事情,失去了核心競爭力,我們將一事無成!吧衿婊资翘雇,易化神奇不足提”數學家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡單的東西復雜化,而要把復雜的東西簡單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新,為標新立異而創(chuàng)新,是我們幼稚病的表現。
資源是會枯竭的,唯有文化才能生生不息。比如九三集團企業(yè)核心價值觀中的“誠信”,短短的兩個字重千金,它是我們的立身之本,是我們的核心競爭力,這個無形資產是會給我們源源不斷帶來財富的。桃李不言,下自成蹊,誠信是生存之本、發(fā)展之源。
在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中,隨處可見“深淘灘低作堰”這六個字。它的意思是要經常清除河灘中的淤泥,在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個字就是當年李冰父子的治水秘訣,被稱為六字訣。后人也都遵循六字訣對古堰進行維護。
深淘灘,就是確保增強核心競爭力的投入,確保對未來的投入,即使在金融危機時期也不動搖;同時不斷挖掘內部潛力,降低運作成本,為客戶提供更有價值的服務;低作堰,就是節(jié)制對利潤的貪欲,不要因短期目標而犧牲長期目標,并實現與合作伙伴的。共贏。我們公司經營目標不能追求利潤最大化,我們所有薪酬、經營的指導方針不能追求利潤最大化。利潤最大化實際上就是榨干未來,傷害了戰(zhàn)略地位。
對于一個人來說,也要“深淘灘,低作堰”!吧钐詾本褪且粩嗟呐W習,不斷的修身養(yǎng)性,厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開闊、心懷天下,才能做出更有益于人類和社會的事。“低作堰”就是要謙虛謹慎,要低調,只有這樣,才不會受損。我們每個人不一定都要治水,但是,我們每個人都要治理好自己的人生。
《以客戶為中心》讀書筆記3
《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍,講的是華為從成立至今,二十幾年來堅持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動,力出一孔,利出一孔,長期艱苦奮斗,終于進入了世界信息與通信技術產業(yè)領先企業(yè)的行列。本書分為三篇。
第一篇,以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務管理的主線。在開宗明義地提出"為客戶服務是華為存在的唯一理由"的命題的基礎上,分別闡述了華為的價值主張、質量管理戰(zhàn)略、"深淘灘、低作堰"的商業(yè)模式,以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩的理念。
第二篇,增長。圍繞長期有效增長這一價值創(chuàng)造主題,系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務管理戰(zhàn)略和政策。
第三篇,效率。圍繞未來的競爭是管理的`競爭這一命題,闡述了華為在組織設計與運行、端到端流程持續(xù)改進,以及建設數字化企業(yè)方面的政策和原則,并深入討論了華為管理變革的指導方針。
華為以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài),堅持多年,終于讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎連接一切。我原本認為,所有上市公司的價值管理對客戶的認知都是清晰的、非口號式的便于執(zhí)行的,讀完這本書之后才豁然開朗:絕大多數把為客戶服務、以客戶為中心當作口號的企業(yè),都離客戶很遠,根本不重視客戶訴求,最后遠離市場,被客戶拋棄。
這讓我想到浪潮的pscloud軟件,該軟件包含PSCloudCRM程序,致力于以客戶為中心,打造個性化服務,為中小企業(yè)提供一個快捷的辦公方式,大大提高企業(yè)的營銷效率。
作為企業(yè),應當始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念,只有這樣才不會被消費者所拋棄。
《以客戶為中心》讀書筆記4
現在有很多的企業(yè)都在學習華為公司的企業(yè)理念,探尋華為是如何在國產電子產品中脫穎而出的,我們要做的不僅是從中學習,還要反思、改進,通過閱讀《以客戶為中心》,學習到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想,深受啟發(fā)。
打開本書的扉頁,首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大,就要敢于批評自己,如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來,就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”,保持危機感的公司才能生存下來。
“我們要以大海一樣寬廣的心胸,容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學家,從他們身上找到前進的方向和力量,容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量!爆F在的市場瞬息萬變,我們必須要樹立大敵當前、膽戰(zhàn)心驚的危機意識,及時發(fā)現危機,用命懸一線的緊迫感,努力化解危機;要學會在危機中提高自己,展現自己的魅力和價值。
打開目錄看到一個非常醒目的標題,為客戶服務是華為存在的唯一理由。其實為客戶服務不僅僅是華為存在的理由,也是所有企業(yè)存在的理由。同樣,為客戶服務也是我們九三人的使命。
我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業(yè)使命,不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心,生產服務于營銷,快速適應市場變化,迅速滿足消費者需求。
現在的人們都追求高質量生活,產品質量是企業(yè)安身立命之本,以為客戶提供健康食品為己任,提高服務質量,創(chuàng)新優(yōu)質產品,與客戶在共同成長的前提下實現企業(yè)發(fā)展。
《以客戶為中心》讀書筆記5
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為,了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合,非常多的觀點和思想都體現出了華為的深謀遠慮。
絕大多數把為客戶服務、以客戶為中心當作口號的企業(yè),都離客戶很遠,根本不重視客戶訴求,最后遠離市場,被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài),讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎連接一切。
我們的存在價值是為服務客戶!但凡懂客戶價值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見與建議,也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的重視。任正非在這本書里說了一個觀點很重要,值得每一個有責任心的人思考。他說:客戶是唯一給我們錢的人,我們要服務好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關系,深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性。
企業(yè)的長期戰(zhàn)略本質是圍繞怎么成為行業(yè)領導者、怎么做行業(yè)領導者而展開的。以客戶為中心,這是貫穿華為業(yè)務管理的主線。在這個世界上誰對我們最好?是客戶,只有他們能給我們錢,讓我們生活下去,說句夸張的話,他們就是我們的衣食父母,所以我們要服務好客戶,關注我們的合作伙伴、下游貿易商、飼料企業(yè)的利益,實現雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結底是滿足客戶需求,為客戶服務應該貫穿于公司的生產經營管理各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心,只有努力滿足客戶需求,真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。
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