《參與感》讀書筆記

時間：2020-09-08 19:56:22 讀書筆記我要投稿

《參與感》讀書筆記范文

　　之前一直對小米抱著或多或少的偏見，導(dǎo)致遲遲沒有去讀這本書，讀完才發(fā)現(xiàn)確實是自己淺陋無知了。

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　　整本書核心其實就是小米的“三三法則”：

　　三個戰(zhàn)略：做爆品、做粉絲、做自媒體

　　三個戰(zhàn)術(shù)：開放參與節(jié)點、設(shè)計互動方式、擴散口碑事件

　　三戰(zhàn)略與三戰(zhàn)術(shù)又通常是彼此關(guān)聯(lián)，互為因果。例如：只有做到極致的爆品，才會受到用戶追捧，成為粉絲。在扁平化互聯(lián)網(wǎng)時代，消除中心，企業(yè)和粉絲一起發(fā)聲，達到最大效果，這就是自媒體。而這其中，如何打造爆品、如何吸引粉絲？當(dāng)然是開放參與節(jié)點，設(shè)計好的互動方式，讓用戶一起參與進來，一起來設(shè)計產(chǎn)品，一起推動產(chǎn)品的口碑推廣。所以三三法則更多的是相輔相成，戰(zhàn)略是核心，戰(zhàn)術(shù)是方式，以此成就了現(xiàn)在的小米。

　　根據(jù)書本結(jié)構(gòu)，分以下幾點：

　　1、產(chǎn)品篇：

　　組建團隊時，秉持團隊第一、產(chǎn)品第二心態(tài)，尋找最優(yōu)秀的人組建核心團隊。設(shè)計好開放節(jié)點，讓用戶一起參與進來設(shè)計產(chǎn)品，團隊按功能模塊打散，每個小團隊長期負(fù)責(zé)某一模塊，并充分授權(quán)。在這種前提下，讓團隊所有人去跟用戶長時間接觸，快速迭代、試錯。產(chǎn)品開發(fā)前后的每一個階段都可以讓用戶參與進來，做的好與壞，自然有用戶來評價，以用戶評價來激勵產(chǎn)品團隊所有人。

　　在用戶參與進來的情況下，優(yōu)先處理用戶最緊急的需求，并將結(jié)果及時反饋到用戶群體。做好用戶體驗，好的用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)是：為誰設(shè)計、好用、好看。即要清楚用戶群體是哪些？好用第一，在好用的前提下，再追求界面好看，把產(chǎn)品細節(jié)做到極致。關(guān)于極致，可以參考小米對包裝盒的設(shè)計。

　　2、品牌篇：

　　首先在產(chǎn)品定位上，小米手機是開辟了一個新的分類，即互聯(lián)網(wǎng)手機，跟傳統(tǒng)的手機區(qū)分了開來。

　　然后又跟其他上市時大肆宣傳的企業(yè)不一樣，小米選擇了口碑滲透，即先做用戶的忠誠度，等積攢了大批粉絲后，再去做知名度（現(xiàn)在信息傳播太低，口碑傳播會形成巨大的勢能，而且小米是3C產(chǎn)品，發(fā)燒友極容易成為意見領(lǐng)袖）。在打造粉絲群體時，開放參與節(jié)點，讓粉絲們參與進來，企業(yè)在其中只是因勢利導(dǎo)，不去設(shè)計，讓粉絲們自己去決定適合群體的行為方式。

　　品牌創(chuàng)立之初，為便于日后的傳播，名字、標(biāo)志和域名應(yīng)該進行最佳的優(yōu)化，好的品牌宣言和愿景簡單純粹，最能表達自己愿望，最好是從自己真切的痛點出發(fā)得到的。在傳播素材的選擇上，基于產(chǎn)品本質(zhì)賣點和如何傳播賣點的素材是最應(yīng)該重視的。產(chǎn)品的口碑推廣中，積極去挖掘爆破點，例如：小米讓兩胖子詼諧搞笑的站在包裝盒上，引發(fā)粉絲們的惡搞和傳播；小米路由器的木盒包裝及用戶自己組裝，給用戶極大地成就感，以此引發(fā)的傳播。

　　廣告方面，以互聯(lián)網(wǎng)思維做廣告。先想清楚是拍給誰看的，然后基于拍出的廣告做二次傳播，讓所有粉絲都參與進來。在廣告投放選擇上，則是不做則以，要做必須是集中火力直接做透。

　　跟其他渠道合作推廣時，最重要的是自己的品牌勢能，勢能足夠，才能取得最佳效果。品牌勢能的基礎(chǔ)是好產(chǎn)品，即好的產(chǎn)品是1，各種營銷則是1后面的0，產(chǎn)品不行，營銷做得再好也很難推動。

　　在公關(guān)方面，抓住主流輿論即可，一般7成的.正面信息，3成的負(fù)面信息是正常狀態(tài)。不過也需要對負(fù)面信息采取警戒態(tài)度，及時了解背后的因素，區(qū)別對待，比如是對競爭對手的抹黑，則應(yīng)強勢反擊；如果是用戶遇到問題，則應(yīng)該盡快聯(lián)系用戶并解決。

　　根據(jù)三三法則，小米的品牌推廣，是用自媒體戰(zhàn)略。首先是員工成為粉絲，或者是讓部分粉絲成為員工，讓粉絲們充分參與進來，在粉絲中傳播。同時帶動粉絲一起產(chǎn)生內(nèi)容，進行二次編輯后，進行二次更大的傳播。

　　3、服務(wù)篇：

　　從觀念上改變對服務(wù)的理解，徹底重視服務(wù)部門，對服務(wù)加大投入，給客服部門放權(quán)并給予足夠的尊重，同時改善員工環(huán)境，讓環(huán)境來影響員工狀態(tài)。改變傳統(tǒng)的讓用戶來找我們的做法，做到用戶到哪，我們就到哪。比如用戶大多在微信，則可以把服務(wù)渠道設(shè)置在微信上。

　　快是服務(wù)的根本，所有環(huán)節(jié)都減少用戶的等待時間。其中小米的服務(wù)體系建設(shè)系統(tǒng)--點滴系統(tǒng)值得學(xué)習(xí)，點滴系統(tǒng)是所有一線服務(wù)人員都可以提建議，提的建議所有服務(wù)人員都可以看到，由評審中心三個人通過，就可以在所有人員中推行，提建議的人也可以得到獎勵。點滴系統(tǒng)其實是員工建設(shè)中的參與感，讓每一個基層人員都參與進來，極大地提高了積極性和效率。

　　4、設(shè)計篇：

　　在設(shè)計的時候，只考慮一個場景，抓最本質(zhì)的一點，不要誤把噱頭當(dāng)成是賣點，不講空話。這其中，賣點就是指用戶愿意為其掏錢的那點，而噱頭只是抓客戶眼球的點。

　　其次，設(shè)計要帶有溫度情感，要實現(xiàn)這點，可以從以下兩點找：1、產(chǎn)品定義本身；2、善用生活場景/節(jié)日文化。

　　設(shè)計要留白，給人足夠的想象空間。在粉絲效應(yīng)的產(chǎn)品中，留白的設(shè)計有極大地空間讓粉絲們參與進來。比如小米發(fā)布新品，只發(fā)一部分產(chǎn)品截圖，引發(fā)粉絲好奇進而惡搞（小米豆?jié){機來緣）。

　　設(shè)計好之后，現(xiàn)場檢驗是唯一的檢驗方式。作者提出了一套方法論，即：在哪？對誰說？說什么和如何說？

　　在這個注意力分散的時代，一圖勝千言，盡量用圖片，少用文字。

　　5、阿黎筆記：

　　未來的主流文化都是從現(xiàn)在的亞文化中演變過來的，關(guān)注亞文化，最好能直接參與進去。

　　未來的趨勢一定是科技生活化，即所有一切都回歸生活，消費者更追求內(nèi)心。作者的標(biāo)題很好：科技要有慰藉人心的力量。

　　未來趨勢：爆扁爽，做爆品、企業(yè)層級扁平化、讓員工們爽！

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